Hoi @AmandaG13 Wat een nare situatie! Enig idee hoe dit ontstaan is? Ik heb in ieder geval hiervan een melding gemaakt en hoop dat een moderator het verder oppakt. 

Hallo @AmandaG13 Anders even snel kijken of je naar een winkel kan gaan. In Utrecht was TM shop wel open. Winkels en je simkaart blokkeren onmiddellijk 

Hi @AmandaG13, heel goed dat je contact hierover opneemt, ik help je graag verder! Kun je mij vertellen, waardoor je het idee hebt gekregen dat er fraude is geconstateerd? Enig idee hoe dit is ontstaan? Begrijp ik het goed dat je simkaart nu niet meer werkt en ook niet in een ander toestel? Dan ga ik de huidige simkaart gelijk voor je blokkeren en ook een nieuwe naar je opsturen. Kun je mij een privéberichtje sturen met je telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer ter verificatie? Dan kijk ik gelijk met je mee en onderzoek ik ook gelijk voor je of er daadwerkelijk iets qua fraude in je abonnement te zien is. 

Als je in het vervolg een snellere optie wenst, kun je ook altijd contact opnemen met ons webcareteam via Facebook (T-Mobile NL) of Twitter (@tmobile_webcare) of de chat. Bekijk alle contactopties op t-mobile.nl/klantenservice. Deze opties zijn namelijk op feestdagen wel open, alleen was de telefonische klantenservice niet bereikbaar. Mijn collega's en ik kunnen je dan direct verder helpen! 

Ik hoor het graag van je! 

Groetjes, 

Pharwin