Kreeg een bericht dat ik permanente roaming kosten zou krijgen. In december voor het ingaan van deze kosten contact gezocht met de klantenservice. Kreeg het advies een mb aanvuller te kopen voor €10 en om naar unlimited the switchen voor €16 meer dan mijn toenmalige abonnement. Dit verschil zou ik vergoed krijgen. Uiteindelijk werden alle mbs alsnog in rekening gebracht en werd de korting met terugwerkende kracht ingetrokken. Ik bel weer om verhaal te halen, de korting had niet gegeven mogen worden dus die moet ik terug betalen. Het abonnement kon ik zelf niet terug zetten naar mijn gewone bundel omdat ik die maand al naar unlimited geswitcht was maar ik zou de extra kosten van unlimited nu wel vergoed krijgen. Uiteindelijk is mij in Januari €68!!! In rekening gebracht en krijg ik helemaal niks terug van de extra kosten die ik door het advies van T-Mobile medewerkers heb gemaakt. De extra data heb ik niet eens kunnen gebruiken omdat elke mb dus extra bovenop mijn abonnement in rekening werd gebracht. Enige wat ik terug krijg van de “klantenservice” is dat ze het “jammer” vinden dat het zo is gegaan.
Samenvattend heb ik op aanraden €68 weg gegooid en amper mijn duurdere bundels kunnen gebruiken door de extra kosten die ze in rekening hebben gebracht en hebben ze alle beloftes ingetrokken over korting die ik zou krijgen.
Permanente roaming kosten
+15- Odido Superuser
- 21120 reacties
Hallo
Op de website van T-Mobile staat alles ook uitgelegd, zie deze link.
Het is niet de bedoeling dat je je aansluiting langer in het buitenland gebruikt dan in Nederland.
Ja dat weet ik. Het probleem is dat Tmobile een oplossing voor droeg die helemaal niet mogelijk bleek waardoor ik nóg meer kosten heb dan alleen de extra roaming kosten. Daarna is mij meerdere malen een vergoeding belooft die nu achteraf allemaal door Tmobile terug gedraaid worden. Dat vind ik geen eerlijke service en leg ik mij niet zomaar bij neer. Vandaar de vraag waar je wel geholpen kunt worden want via de klantenservice blijkt er niks mogelijk omdat ze geen bevoegdheid hebben.
+9Hi
Ik zie dat
Als je op mijn naam klikt dan zie je de optie stuur bericht.
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.