Diensten en services

 Op vrijdag 21 augustus wilde ik mijn abonnement bij Odido met twee jaar verlengen vanwege een mooie aanbieding voor een Samsung Galaxy Z Flip 8. Bij de allerlaatste stap kreeg ik ineens de melding dat ik een openstaande factuur moest betalen.Probleem: ik had helemaal geen betalingsachterstand. Er stond alleen een reguliere factuur open die pas rond 29 augustus automatisch geïncasseerd zou worden.Op advies van Odido heb ik zelfs die niet-vervallen factuur direct betaald. Het probleem bleef bestaan.Wat daarna volgde was bijna niet te geloven. Meerdere dagen gebeld, verschillende medewerkers en afdelingen gesproken en steeds nieuwe adviezen gekregen: een dag wachten, over het weekend heen tillen, opnieuw proberen enzovoort. Meerdere medewerkers bevestigden dat het waarschijnlijk om een systeemfout ging.Er werden daarnaast terugbelafspraken gemaakt die simpelweg niet werden nagekomen.Ondertussen verdween de aanbieding waarvoor ik juist wilde verlengen van de website. Toen ik daarover beld

Zouden jullie mijn community account willen verwijderen, ik ben deze niet meer nodig. Alvast bedankt.

Beste moderators,Ik probeer al een tijdje de betaalmethode 'Mobiele telefoon' in te stellen voor mijn Apple ID via de App Store, maar dit wordt telkens geweigerd of de verificatie-sms komt simpelweg niet door.In mijn Mijn Odido-omgeving staan absoluut geen blokkades actief voor aankopen en alle facturen zijn netjes betaald. Na online onderzoek en advies blijkt dat dit probleem specifiek te maken heeft met een historische database-fout. Mijn nummer is in het verleden namelijk een Tele2-abonnement geweest.Sinds de migratie naar Odido schijnt er bij veel oud-Tele2-klanten een technische blokkade op het netwerkprofiel te blijven hangen voor Apple App Store Billing. Zelfs na reguliere contractverlengingen reist deze blokkade in jullie systemen mee met mijn klantdossier. Dit voelt natuurlijk erg oneerlijk, aangezien ik nu een volwaardige Odido-klant ben.Zouden jullie deze casus kunnen escaleren naar de technische achterdienst (2e-lijns IT/Netwerkbeheer)? Mijn netwerkprofiel moet handmatig wo

Ik heb een particulier abonnement. Als ik via het Kadaster via een SMS de koopsom van een woning probeer op te vragen dan krijg ik de melding dat deze dienst geblokkeerd is.In de instellingen op Mijn Odido zijn echter geen diensten geblokkeerd.Hiervoor had ik een abonnement bij KPN. Daar werkte het wel.Hoe kan ik dit oplossen?

Odido heeft een eigen online Community. Op het eerste gezicht klinkt dat uitstekend: een plek waar klanten vragen kunnen stellen, informatie kunnen vinden en elkaar kunnen helpen.Maar er zit naar mijn mening iets merkwaardigs in dat concept.Wanneer alles goed gaat, is een klantforum waarschijnlijk heel nuttig. Klanten kunnen elkaar uitleggen hoe een modem moet worden ingesteld, waar een bepaalde instelling te vinden is of hoe een technisch probleem kan worden opgelost.Maar wat heeft een klant aan een klant-helpt-klantforum wanneer het probleem juist door de administratie van Odido zelf is veroorzaakt?Mijn ervaring met OdidoIn mijn geval gaat het niet om een ingewikkelde technische vraag.Het gaat om apparatuur die na beëindiging van een abonnement is teruggestuurd. Het pakket is verzonden via DHL en Odido heeft vervolgens zelf bevestigd dat de apparatuur retour is ontvangen.Je zou denken: einde verhaal.Niet bij Odido.Ondanks de retourzending en de bevestiging daarvan bleef een bedrag va

Beste Moderator / Webcareteam,Via deze weg vraag ik aandacht voor een hardwarefout aan mijn iPhone 15 Pro Max.Tijdens een videocall van ± 30 minuten is het toestel extreem heet geworden. Dit merkte ik nadat ik de telefoon uit de houder nam toen ik het gesprek beëindigde. Het scherm geeft beeld, maar de touch-functionaliteit reageert niet meer. De thermische beveiliging heeft het toestel niet tijdig uitgeschakeld, waarna de touch-module (digitizer) permanent is uitgevallen. Een geforceerde herstart en het verwijderen van de screenprotector hebben dit niet opgelost; het betreft een fysiek intern defect.Mijn mobiele abonnement is op 24 juni jl. afgelopen, maar Odido blijft wettelijk de verkoper van de hardware. Het toestel is 100% krasvrij, heeft nooit val- of waterschade gehad en dit defect valt binnen de verwachte levensduur. Ik verwacht van Odido een passende oplossing onder het consumentenrecht.Aangezien de klantenservice mij telefonisch probeerde door te verwijzen naar Apple, leg ik

Ik heb begin Juli mijn telefoon ingeleverd bij Postnl punt bij mij in de buurt, tot op heden is deze nog steeds niet afgeleverd.. ik gok dat die kwijt is geraakt. Hoe nu verder? Lijkt me niet dat ik voor de kosten moet opdraaien als de post iets kwijtraakt.

Mijn iPhone 15 Pro van 2.5 jaar oud heeft een spontane roze lijn. Dynafix stuurt een prijsopgave van €450, maar er is geen valschade. Ik wil gebruikmaken van mijn wettelijk herstelrecht (non-conformiteit).

Hierbij dien ik een formele klacht in over zowel de informatie die door medewerkers van Odido aan mij is verstrekt als de wijze waarop mijn eerdere klacht hierover vandaag telefonisch is behandeld.Aanleiding is mijn huidige mogelijkheid om mijn abonnement bij Odido te verlengen in combinatie met een nieuwe iPhone. Wanneer ik rechtstreeks via Odido verleng, moet ik voor het toestel ongeveer €340 bijbetalen. Via Belsimpel kan ik echter een abonnement bij diezelfde provider, Odido, afsluiten met hetzelfde toestel, waarbij ik ongeveer €80 voor het toestel moet bijbetalen.Omdat dit een aanzienlijk prijsverschil is, heb ik hierover contact opgenomen met Odido. Een medewerker gaf mij als verklaring dat Belsimpel goedkopere toestellen zou kunnen aanbieden omdat zij toestellen van een andere of mindere kwaliteit leveren. Daarnaast werd mij verteld dat bij Belsimpel andere garantievoorwaarden zouden gelden en dat een defect toestel mogelijk naar het land van herkomst zou moeten worden teruggestu

Ik heb al jaren ingesteld dat ik aankopen via Apple kan doen met mobiele telefoon als betaalmethode. Recent lukte de betalingen niet meer en heb deze instelling verwijderd en opnieuw geprobeerd om telefoonnummer van Odido toe te voegen. Krijg nu de volgende melding.  Lukt nu niet meer om Odido in te stellen als betaalmethode. Ik heb geen blokkade en geen achterstand in betalingen. waarom lukt het nu ineens niet is mijn een raadsel en hopelijk kan iemand bij Odido mij hiermee helpen. 

Goedemorgen Graag wil ik hulp bij het koppelen van podimo Alvast bedanktMo

For about months now I’m trying to fix the problem with paying on Apple App Store using my Odido factureI have contacted Apple and they say the problem is with Odido and Odido just don’t know what is the problem.i want open a formal complaint about that issue because is a service offered and I want it use it. 

In 2024 is mijn 06-nummer, zonder enige aankondiging definitief verwijderd door Odido. Daarvoor zat ik bij T-Mobile. Ik heb geen enkele sms ter waarschuwing ontvangen, terwijl mijn telefoon dag en nacht aanstaat. 3 sms’jes zou ik moeten hebben ontvangen. Nog steeds ben ik hier zeer verbolgen over omdat dit mij heel veel gedoe heeft opgeleverd. De reden dat mijn nummer is verwijderd weet ik, namelijk te lang niet zelf actief gebruikt (sms, data, telefoontje), maar ik wist niet dat mijn nummer dan verwijderd zou gaan worden. Mijn nummer gebruik ik vooral met gratis wifi. Meerdere malen heb ik hierover gebeld en online een klacht ingediend, waarom ik hierover niet geïnformeerd ben. De telefonisten weten het niet, en bij de online ingediende klacht krijg ik niet eens inhoudelijk antwoord, maar word ik naar de telefonische klantenservice doorverwezen. -Ik eis uitleg waarom ik geen berichten heb ontvangen dat mijn telefoonnummer inactief zou worden gemaakt bij niet-actief gebruik. -Ik eis ee

Nergens kan ik het verzendlabel voor de recycle deal vinden en de download werkt ook niet

Ik heb gisteren mijn Apple Watch 10 Cellular binnengekregen. Helaas lukt het nog niet om Multisim aan te vragen als ik het mobiele netwerk via de Watch-app wil configureren.Nadat ik via de Watch-app verwezen wordt naar de inlogpagina van Odido, krijg ik nadat ik inlog elke keer dezelfde foutmelding: Oeps… Je huidige abonnement kan niet gekoppeld worden aan Multisim. Ik heb telefonisch contact gehad met iemand van de klantenservice, maar hij kwam er helaas ook niet uit. De softwares van zowel de iPhone 13 als de Apple Watch zijn helemaal up to date.Ik zou graag op korte termijn gebruik willen maken van Cellular. Wie kan mij helpen?

Goedenavond, Afgelopen dinsdagmiddag heb ik een nieuwe dual sim aanvraagd. Na binnenkomst heeft mijn pa dit geprobeerd te activeren met idin. (De contractgegevens staan op zijn naam)Na verificatie worden we gestuurd naar de website van Odido en moeten we opnieuw inloggen. Wat gaat er verkeerd? Dit proces inmiddels op diverse apparaten geprobeerd. Alvast bedankt voor de reactie

Hey,Ik loop tegen iets raars aan en wil checken of ik de enige ben of dat meer mensen dit hebben.Ik ontvang geen SMS-verificatiecodes van Ankama via mijn Odido nummer.Wat ik al weet:Normale SMS’en komen gewoon binnen Andere services sturen wel codes Het probleem is alleen Ankama verificatie SMSHet gaat dus om login/beveiligingscodes, waardoor ik niet kan inloggen.Heeft iemand anders met Odido dit probleem gehad? Of werkt het bij jullie wel gewoon?Als meerdere mensen dit hebben lijkt het bijna op een blokkade of routing issue bij Odido of Ankama SMS delivery.Thanks alvast voor het meedenken

Wanneer ik een servicenummer wil bellen krijg ik te horen dat deze oproep niet is toegestaan. Ik heb geen betalingsachterstand.

Ik heb onlangs mijn nummer overgezet van XXX naar mijn huidige nummer XXX, en deze overstap is al succesvol afgerond.​Nu heb ik echter een nieuwe simkaart nodig voor mijn oude nummer XXX. Ik zou dit nummer graag weer willen activeren of gebruiken op een aparte nieuwe simkaart.​Wat moet ik doen om dit te regelen? Is het mogelijk om voor dit specifieke nummer een nieuwe simkaart aan te vragen en een nieuw abonnement of prepaid-optie te starten?​Ik hoor graag wat de mogelijkheden zijn.[Plaats geen persoonlijke gegevens openbaar!]

Hoe kan ik een HBO Max abonnement activeren in mijn Odido account? Als ik het probeer in mijn account krijg ik deze mededeling: Helaas, op dit moment is er geen geschikt abonnement gekoppeld aan jouw account.

Hoi, Ik heb een vraag over odido unlimited basis.Welke landen vallen onder het unlimited basis pakket en valt Turkije , UK , Andorra, Monaco , Zwitserland onder het unlimited pakket??Verder nog een vraag over , van Nederland naar Duitsland bellen..Als ik van Nederland naar Duitsland bel ( voorbeeld) heb ik ergens gelezen dat 120 minuten vrij zijn  maar als ik van Duitsland naar Nederland bel is het " unlimited"?? Het is mij dus nog niet duidelijk wat " unlimited " inhoudt. MVG,. Robert T  

Ik heb gratis videoland bij  mijn drie abonnementen. Heel mooi natuurlijk maar helaas telkens reclame. Zit je net een wedstrijd te kijken ( pfl) en hoppa reclame.  Ik wil niet streamen om dan alsnog reclame te moeten kijken.Ik ben ook graag bereid om bij te  betalen voor “geen reclame”.Waarom is dit geen mogelijkheid?Ik zou het erg kunnen waarderen als het wel zou kunnen Bij voorbaat dank

Net belde ik vanuit België 1233, er werd meteen opgehangen. Ik belde nogmaals, en toen werd me verteld dat mijn voicemail 24 uur geblokkeerd is en werd er direct opgehangen. Ik heb voor de rest niets gedaan, niet ingevuld of ingetypt.Hoe kan ik mijn voicemail deblokkeren? Ik moet deze voicemail zo snel mogelijk luisteren, het is medisch..

2 nieuwe prepaids geactiveerd. Ik heb uitgebreide eerdere ervaring met Tmobile/Odido prepaid. Ik was gewend dat je heel makkelijk rinkeltijd kon instellen: **61*+3162406(nummer)*11*(seconden)# Als ik dat nu doe, wordt de code wel geaccepteerd maar dan blijkt in de praktijk de tijd gewoon op 30 sec. Dat zie je ook als je *#61# doet: 30 seconden lees je dan. Is het netwerk technisch gewijzigd of zo? Bedankt

Mijn zoon heeft een nieuwe iPhone, alleen oude eSIM is niet overgezet en zijn oude iPhone is inmiddels terug naar fabrieksinstellingen. Hoe krijg ik alsnog de eSIM overgezet naar zijn nieuwe iPhone?