Apple aankoop via mobiele betaalmethode lukt niet

Pff dacht dat het aan mij lag. Ben er 2 dagen mee bezig geweest.

Ik krijg ook te zien dat het alleen beschikbaar is voor kpn, Telfort en Vodafone klanten. Odido staat er helemaal niet meer bij.

Blijkbaar weet niemand wat bij Odido. 
 

Klopt, heb 2 keer gebeld met ze vandaag.

Het zou gewoon moeten werken en ze hebben geen idee wat het is. Ze gaan het uitzoeken en hoor deze week meer.

Odido moet toch zelf het verzoek hebben ingediend bij Apple om de standaard tekst aan te passen en hun naam te verwijderen. 

Ook Apple support gaat het uitzoeken. Hadden al meerdere meldingen gehad.. 

Dan ben ik wel benieuwd wat daar uitkomt. 
Bedankt voor de informatie. 

Hoi JC en ​@Miribo123, leuk dat jullie al zo lang gebruikmaken van Appstore aankopen via de factuur. Wat apart dat het niet meer werkt. Ik kan er nog niks over vinden, dus ik denk graag met jullie mee. 

• Is er toevallig een blokkade gezet op servicenummers? Dit zorgt namelijk ook voor een blokkade op Appstore Billing.
• Zijn jullie overgegaan op een zakelijk abonnement? Dan is betalen via de factuur standaard geblokkeerd. De telecombeheerder heeft de mogelijkheid deze blokkade te verwijderen.
• Een blokkade op International Roaming zorgt er ook voor dat je niet meer kan betalen via de factuur.

Andere redenen dat het opeens niet meer werkt kunnen zijn dat je aan je limiet zit:

• een limiet van € 300,- per kalendermaand (dus niet per factuurperiode) en
• een limiet van € 50,- per app (Dit geldt ook voor aankopen binnen apps. Maar, je kan per maand wel 30x een aankoop van € 10 in één app doen).

Willen jullie bovenstaande controleren? Mocht bovenstaande niet het geval zijn:

• Start je telefoon opnieuw op door het toestel volledig uit en weer aan te zetten.
• Log uit en daarna weer in op je account bij Apple/Google.
• Op deze pagina staat meer informatie: Een betaalmethode toevoegen aan je Apple Account - Apple Support (NL)

Mocht het hiermee ook niet lukken, neem dan contact op met mijn collega's telefonisch op 0800-0092 of via onze Social kanalen, Facebook (https://www.facebook.com/OdidoNederland), Instagram (https://www.instagram.com/odidonederland) of X (https://x.com/odidonederland). Mijn collega's kijken graag mee naar mogelijke blokkades of dat we nog iets anders kunnen doen!

Allemaal al gedaan.

2 keer gebeld met Odido en ook met Apple support.

De standaard tekst moet in opdracht van jullie

zijn aangepast. Waar voorheen Odido ook in het rijtje met providers stond, is deze nu verdwenen.

Ook even bij mijn vriend gekeken, hier idem dito.

Hier staat Odido ook niet meer in de tekst.

zie foto 

Ik heb alles wat hierboven al is beschreven geprobeerd en ook contact gehad met Odido zonder resultaat. 
Gebeld met Apple en die gaf aan dat het probleem bij Odido lag, want er waren al meerdere klanten met het zelfde probleem. 

Apple biedt dit niet meer aan via Odido. Dat staat in de tekst die je op je IPhone ziet. Betaal met creditcard of Apple giftcards.

Hier staat toch echt wat anders op de Apple site. 
 

Of met  Pay. Voeg daarvoor een bankpas toe!  

​@JCColee Apple Pay werkt fantastisch. Ook via iPad en watch. 

Jammer dat er blijkbaar niemand bij Odido op de hoogte is van deze verandering. 
 

Goedemorgen JCColee, ik wil je nogmaals vragen contact te nemen met mijn collega's via Facebook (https://www.facebook.com/OdidoNederland), Instagram (https://www.instagram.com/odidonederland) of X (https://x.com/odidonederland). Mijn collega's kunnen beter naar je situatie kijken als ze je account kunnen inzien. Ze staan vandaag tot 23:59 uur voor je klaar!

Ik heb ook nog steeds niks gehoord.

Zo moeilijk is het toch niet een antwoord te geven waarom Odido het niet meer aanbiedt?

komt dit door de hack? Omdat er nu zoveel mensen opzeggen als klant?

vragen om gegevens via een ander kanaal is niet nodig. Bij mijn vriend staat Odido er ook niet meer tussen en hij is geen klant van Odido. 

Hoi ​@Miribo123 , heb je contact opgenomen met mijn collega's via onze Social kanalen? Op dit moment zijn mijn collega's het probleem aan het onderzoeken. Om dit voor jou op te lossen willen we in je account kijken en daarvoor hebben we je 06-nummer en/of klantnummer nodig. Via de community kan je die niet meer aan ons doorgeven, vandaar dat ik heb gevraagd om het via onze andere kanalen door te geven. Dan zoeken we het graag voor je uit!

Hi!

Ben even benieuwd of hier nog iets is uitgekomen.

Ook in de Odido winkels krijg je geen correct antwoord en komt men met vage antwoorden.

Nee niks uitgekomen. En ook niks meer gehoord.

Ze blijven aangeven dat ze gegevens nodig hebben, maar dit is niet een enkel geval.

Bij iedereen die ik ken met een iPhone is de optie weg..

Heb nog nooit zo’n slechte klantenservice meegemaakt. Maar echt! 
 

Maargoed van horen en zeggen heeft het te maken met de hack en het verliezen van heel veel klanten. Ik denk dat ze dus gelijk geld willen hebben in plaats van achteraf ;-).

Hoi ​@RitchieR en ​@Miribo123, zoals ik eerder aangaf is dit probleem nog in onderzoek. Mijn collega's van de technische dienst vragen zo veel mogelijk gegevens om het beter te kunnen onderzoeken. Ik wil jullie (nogmaals) vragen contact op te nemen via Facebook (https://www.facebook.com/OdidoNederland), Instagram (https://www.instagram.com/odidonederland) of X (https://x.com/odidonederland), zodat ze dit voor jullie kunnen doorzetten. Anders wil ik jullie voor nu om geduld vragen. Excuses voor het ongemak.

​@Marciano van Odido ook op deze wijze ben ik nog steeds niet veel verder gekomen. 
Aan de andere kant is Odido de laatste tijd wel vaker niet op de hoogte van zaken die gebeuren. 

Hi ​@RitchieR, ​@Miribo123 en ​@JCColee! Zonder gegevens kunnen we geen onderzoek starten en het probleem bekijken. Als het nog niet in onderzoek is, is het mogelijk dat mijn collega’s er ook nog niet van op de hoogte zijn.

We hebben het inmiddels intern direct uitgezet en zijn druk bezig met een oplossing. Zodra we een update hebben, laat ik het in dit topic weten.

​@Demy van Odido het is al weken in onderzoek zonder resultaat. 

Hi ​@JCColee, wij hebben elkaar gesproken via de Socials. Ik begrijp volledig dat je graag een update wil en graag wil weten wanneer alles weer naar toebehoren werkt. Ik vertel je hier graag meer over.

Het probleem is in onderzoek en is aangekaart bij Apple. Zij werken momenteel hard aan een oplossing. De oorzaak ligt aan de kant van Apple en wij hebben daarom geen inzicht in per wanneer er een oplossing volgt. Ze houden ons wel op de hoogte en laten het direct weten wanneer er weer gebruik gemaakt kan worden van dienst. Voor nu moet ik je vragen dit nog af te wachten.

Zodra er meer bekend is, laten we dit direct weten via deze weg! 🍀

Hi Demy,

ik kan bevestigen dat het voor mij ook weer is gelukt. Enig idee waar het aan heeft gelegen?

Bedankt voor de pro-actieve updates trouwens! Mag ook gezegd worden :-)