Bestellingen en levering

Hi, Tijdens het bestellen van mijn telefoon (S24 Ultra) was de leveringsdatum 12 februari. Ik heb gekozen voor ophalen in de winkel dus ik kan niet zien wat de huidige status is. Kunnen jullie mij vertellen wanneer ik mijn telefoon kan verwachten? Het gaat om ordernummer 207704265.Groetjes,Rick

Hello, I’ve placed an order for iPhone 15 Pro (Pick-up in store) together with subscription extension from Odido shop more than 48 hours ago. However, I cannot find the order in Bekijk de status van je Odido bestelling | Odido. And I didn’t receive any email. Help.

i ordered a new iPhone 13 yesterday and im not able to track it to know when it would be delivered. this is my order number 209018572

Op 14 februari ben ik in een Odido winkel geweest om wellicht mijn abonnement te verlengen en een nieuwe telefoon aan te schaffen. Ik kreeg advies over het best aansluitende abonnement maar wilde er nog even over nadenken.We hebben 3 abonnementen op ons adres en vroegen ons af daarnaast af of het al mogelijk was om ons abonnement die we in een mobiele router gebruiken te verlengen. Dit was zo. Ook hierbij werden we geadviseerd op een passend abonnement. Dit zou het omzetten van het mobiele abonnement naar een tablet abonnement zijn. Ok, dat dus alvast afgesloten.Eenmaal thuis ging ik mij verder verdiepen in voor mij passende abonnementen. Ik bleef op hetzelfde als in de winkel uitkomen, dus besloot terug te gaan naar de winkel om dit af te sluiten. Nu zag ik online ook de optie voor een extra, zelfde abonnement voor 20 euro. Toen brak mijn klomp! Want dat was veel goedkoper en passender dan het tablet abonnement dat ons voor de router was geadviseerd. Een combinatie dus van mijn mobiel

After calling for 3 days Odido asked why I kept getting an error on my application to pay monthly for a phone and a subscription they told me to go to the store. I went to the store and apparently, I cannot do this because I’m a European citizen but without a Dutch license or ID, I have a European passport and I have a European ID but is not Dutch so I cannot pay the phone in installment but only to pay everything one time. That’s crazy, why my documents are not valid? I have lived in this country for almost 3 years, working and having my own home. People can buy houses with their European passport but pay a phone is not legal.You just lost a client.

Goedemiddag, Allereerst wil ik aangeven dat de chat niet naar behoren werkt. Nadat ik vraag om een medewerker te spreken en ik mijn gegevens te zien krijg, kan ik niet op de knop; start live chat drukken. Dit al meerdere malen geprobeerd. Mijn vraag over mijn bestelling. Ik heb een bevestiging per email gekregen maar als ik online de bestelstatus wil inzien, staat er dat er geen bestelling is. Daarnaast is mijn vraag wat de actuele levertijd is. Het gaat om de IPhone 15 pro waarbij staat op voorraad. Ik heb gekozen voor afhalen in de winkel. Bedankt Alvast! 

Heyy, i ordered the pink iPhone 13 128gb on the 19th f February and its only available from the 4th of March. Is it possible to change my order to the black one that is currently available??

Hoi! Ik heb afgelopen zondag (18-02) een verlening aangevraagd met telefoon (Iphone 14) en deze zou voorradig zijn. Vanwege mijn vakantie a.s. vrijdag zou ik graag willen weten wanneer ik mijn nieuwe telefoon af kan halen in de winkel (Amersfoort).

11/12 dagen geleden heb ik een iPhone 15 pro 128GB besteld bij het verlengen van mijn abonnement.  “Op voorraad, direct leverbaar!”“Max. Levertijd van 3 dagen.”Wel een bestelbevestiging gehad maar geen ordernummer en daarnaast kan ik de bestelling niet terugvinden. Ik heb voor ophalen in de winkel gekozen.Na een winkel bezoek en twee keer bellen met de klantenservice zien ze mijn bestelling wel, maar wordt mij gevraagd ‘gewoon’ te wachten.  Afgelopen maandag zei de medewerker van de klantenservice: “Hij is nu bij de courier, je krijgt vandaag of morgen een berichtje”. Afgelopen woensdag weer gebeld, en de medewerker van de klantenservice zei: “Nee, de telefoon is nog niet bij de courier. Je moet gewoon even wachten”.  Nou is dit allemaal geen ramp, maar als de telefoon voorradig is, de levertijd normaal maximaal 3 dagen is, ik geen ordernummer heb gekregen en het feit dat ik nergens zelf inzicht heb op de bestelling vraag ik me af, is er niet een soort systeemfout?Mijn vraag: Hoe kan h

Hallo, Ik heb de afgelopen week enkel en alleen gekeken naar de Community topics m.b.t. eenzelfde problemen - Namelijk dat de Samsung S24 Ultra ietwat trager aankomt dan oorspronkelijk aangegeven.Voor mij is het zo dat ik mijn bestelling op 26 Januari heb gedaan. Ik lees elders in andere Community posts dat anderen die er een later besteld hebben, er nu al hebben. Ik snap dat deze waarschijnlijk de Grijze variant hebben gekozen, welke eerder op voorraad zal zijn geweest. Echter lees ik ook vis-a-vis andere topics dat er ook weinig concreets aangegeven wordt wanneer men iets vraagt zoals “Okay, het is wat vertraagt, betekend dat voor mij dat ik hem een week later kan verwachten, of wordt het dadelijk midden Maart, voordat ik mijn telefoon op mag gaan halen?” Voor mij werd op de dag van mijn bestelling aangegeven dat hij vanaf 12 februari leverbaar zou zijn. Het is nu een week later, á la, kan gebeuren - Maar ik zou wel graag iets meer concreets weten of dat het nu deze week, volgende we

Hallo ik heb vandaag de samsung s22 ultra mogen ontvangen.Direct na het aanzetten liep het toestel vast en start niet eens op.in de shop is bevestigd dat het toestel defect is,en dat het omgeruild kon worden voor een nieuwe toestel.Ik heb telefonisch contact gehad met jullie over dat de technische dienst contact met mij opneemt voor afhandeling.Zodat ik het toestel terug kan sturen voor een nieuwe.Na de 2e poging telefonisch vandaag bleek  trouwens ook geen ticket aangemaakt te zijn over dit probleem.ik kan geen  verdere contact met jullie vinden omdat het gesprek met de technische dienst moet plaatsvinden.via de chat zijn jullie niet bereikbaar en ook niet via messenger. Ik word afgescheept en ben nu de dupe door dit.ik word niet eens terug gebeld en zo wil je ook zeker geen nieuwe klant zijn bij jullie.ik wil met spoed hebben dat jullie dit gaan oplossen,ik ben er helemaal klaar mee!!!! na het lezen  van mijn bericht graag direct contact  met mij op te nemen aub.

Heb een doos ontvangen zonder EAN code en ben nu hele week zitten bellen en uiteindelijk zeggen ze dat ze niks voor me kunnen betekenen.!!! Dus nu kan ik de promoties op mijn buik schrijven van mijn s24+!! Cashback van 120 euro en een Galaxy Watch!!Had tel 24 januari ontvangen terwijl ik niet in NL was. Tel was afgeleverd zonder ID tonen aan mijn kind van 10 jaar!!! Dus bij terugkomst mijn tel geopend en zie dat er geen EAN code sticker op is maar alleen een QR code van de IMEI-nr. Omdat 14 dagen verstreken waren vanwege op vakantie, kan ik ook niet retourneren en zegt Odido en Samsung dus doodleuk dat ze niks voor me kunnen betekenen!! Tig jaren al klant en dan zo omgaan met klanten!! Doos is aanwezig,  factuur is aanwezig, alles is betaald en dan mag ik fluiten naar de promoties vanwege een fout van de leverancier Odido!!!

Ik heb een verlenging gedaan met een toestel, maar die wil ik annuleren. Ik ga toch voor een ander toestel maar ben er nog niet uit welke. Daarom wil ik gewoon het verleng aanbod weer kunnen zien via de website. Ik heb de eenmalige toestelkosten nog niet betaald en het is dus ook nog niet verzonden. Ben voorlopig niet in de gelegenheid om te bellen daarom wou ik het online formulier gebruiken. Maar als ik na alles invullen op verzenden druk krijg ik steeds een melding ‘Het is niet gelukt het formulier te versturen. Probeer het nogmaals of neem contact op met onze Klantenservice.’ Vervolgens probeer ik via de chat contact op te nemen is er steeds niemand beschikbaar en word ik doorverwezen naar het nummer van de klantenservice. Hoe kan ik de bestelling nu annuleren zodat ik het verleng aanbod weer kan zien. 

Hoi, Ik heb op 27 januari Samsung 24 Ultra 1TB zwart besteld. Levertijd van het toestel was toen 12 februari volgens jullie “Actuele levertijden” thread. Sinds die tijd heb ik alleen sms ontvangen op 27 januari en verder kon ik geen status volgen. Ik heb gekozen om het toestel te ophalen in de winkel, ik heb ook verder niks over gehoord. Gaat alles goed met mijn bestelling en misschien is er leverdatum bekend?Helaas heb ik geen ordernummer ontvangen want mijn email adres werd geschreven met y i.p.v. letter i. Hopelijk kan iemand mij hiermee helpen. Met vriendelijk groet, Patryk

Telefoon besteld, pakketje leeg aangekomen. Noch PostNL noch Odido is bereid verantwoordelijkheid nemen voor het verdwijnen van het product en ik zit voor de komende twee jaar vast aan een abonnement (en heb al meer dan €170 betaald) zonder dat ik mijn iPhone 15 Pro in handen heb.Meerdere malen zowel met PostNL als Odido contact opgenomen, maar geen van beide lijken correcte bejegening van de cliënt prioriteit te stellen.PostNL zegt dat Odido de klachtenprocedure in moet stellen, Odido zegt dat er eigenlijk geen probleem is aangezien ik het pakket wel heb ontvangen (het lijkt de service niet uit te maken dat deze leeg is aangekomen). Ja, logisch dat Odido het niet nodig vind, aangezien zij wel geld van mij zullen ontvangen terwijl ik de iPhone niet eens heb. Al 5 jaar klant voordat het überhaupt Odido is geworden; ik zag (voordat ik de keuze heb gemaakt om weer bij Odido een abonnement te nemen) veel klachten maar besloot om - aangezien ik al lang klant ben - toch trouw eraan te blijve

Ik heb een paar dagen geleden een abonnement verlengd, maar moet een bedrag betalen. Ik had per ongeluk de betaling afgebroken en nu zie ik het volgende als ik wil betalen: Het betaalverzoek is in behandeling of afgebroken. Over een uur kunt u het nog eens proberen.

3 weken geleden een melding ontvangen, dat ik mijn abonnement kan verlengen.  Heel blij mijn abonnement verlengd en een IPhone 15 besteld, met het verzoek deze op te halen bij een Odido winkel in Utrecht.  1 week later nog niets gehoord van de winkel. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice. De klantenservice heeft aangegeven het probleem te verhelpen en de toestel naar huis te sturen via Post NL. Vorige week woensdag mijn pakket ontvangen en heel superblij opengemaakt. Tot mijn grote verbazing zit er in plaats van de IPhone 15 een gebruikte huistelefoon in de doos.  De toestel is we vermeld op mijn bkr. Nieuwe abonnement is wel ingegaan maar geen telefoon! Dit aangekaart bij de winkel en tot op heden niets gehoord en vernomen. 

Hey Odido team, I’ve ordered a new watch from the store with a 2 year contract and I choose to pick it up from a store,But there is no update for 3 days and I am curious why it’s taking so long. can someone help about it?208504543 is my order number Much appreciated!!

Ik heb mobile en abonnement besteld en toen ze annuleren de bestelling door de inlevering bedrijf. Die was sturen person die heeft nul ervaring met zijn werk. Ik vraagde over mij geld, ze zeggen binnen 144 dagen. En nu is 20 dagen en geen geld terug. En geen mobiele ook.Ik heb nooit zo iets gezin, heel veel mensen hadden hetzelfde problemen , kunnen hen geld niet terug krijgen omdat de bedrijf niet laat aan het werk gespecialiseerde mensen. Dat is schandalig. Stop reclame en inwevest geld in financial Zaken sodat mensen kunnen vertrouwen op jullie. Ik had jaren geleden contract met tele2, maar nu ben ik niet meer bij jullie wel gaan, alleen wel mij geld wil ik terug. 

Op 29-9-2023 twee abonnementen voor mobiele telefonie afgesloten met ingangsdatum van 1-12-2023. Bij de aanvraag om eSIM’s gevraagd en die werden ook heel snel geleverd (wel van T-Mobile) per post. Op de startdag van de abonnementen bleken de eSIM’s niet te werken en daarop naar een winkel van Odido gegaan om de problemen op te laten lossen. Ook de medewerker van Odido kreeg de eSIM’s niet geactiveerd en plaatste fysieke simkaarten in de toestellen om ze werkend te krijgen. Dit lukte.Maar omdat we voor beide toestellen toch echt een eSIM wensten, adviseerde hij ons om dit in januari 2024 online te regelen. Maar wat bleek, per eSIM werd toch meer dan 5 euro in rekening gebracht. Dit verbaasde ons zeer en daarom verzoeken wij Odido de extra kosten voor de eSIM’s te vergoeden.Wij horen graag nader van u.

Goedemiddag, Gister een iPhone 13 zwart besteld om op te halen in Amersfoort. Deze was toen beschikbaar en leverbaar (moest in de stad zijn daarom dacht ik snel ophalen anders thuislevering). Helaas niks aan SMS ontvangen en zie gister toevallig dat hij pas leverbaar is vanaf 12 februari (en vandaag zie ik pas vanaf 26 februari).  Hebben jullie enig idee wat de bestelstatus is en/of snel af te halen? Bestelnummer is 208156690.  Hoor het graag, bij voorbaat dank. Mvg Hessel

Hi support,I ordered an iPhone 15 (blue, 512GB) on 30.1.2024 at around noon, to be delivered to the Odido store. They told me then and there that the delivery would take about a week. A day later at around 4PM, I missed a phone call from the store. I called back 3 times, but only reached their voicemail every time. I left a message, but was never called back. Now that more than a week has passed, I am curious when I can expect my new phone because my old one is giving up on me. When searching for the order number 207795894 on the Odido webpage, it says that the order cannot be found. I did, however, get the confirmation email. Could you please have a look to see if you have any information for me? Thank you in advance 

Hoi hoiIk heb een nieuwe telefoon besteld bij mijn verlenging en ik wilde het graag ophalen in de winkel. Na het ontvangen van mijn besturingsmail op 23 januari heb ik nooit meer een bericht gekregen over dat ik mijn telefoon kan ophalen. Ik vroeg mij af of hij al klaar ligt in de winkel op bijlmermeer of dat er iets mis is gegaan?  Groetjes,Silvia 

Hello I have extended my contract and included a Samsung phone. At the end of the process I was told post.nl would reach out with the delivery status. I have not heard anything and also no estimated delivery date. If it's a problem we can change it to in store pickup but I would like to know when the phone will arrive. Kind RegardsLesley Simons 

Hello.I have ordered 2 cellular phone numbers in Odido, both with the transfer and saving of the number from another operator (Youfone). And I already received both SIM-cards: one is phisycal SIM, and the second is eSIM.Odido gave me the temporary phone numbers of these SIM cards. The same numbers are written on the packages from the SIM cards themselves.As I understand it, until my phone numbers transfer process from previous operator not completed, both new sim cards should work, but with temporary numbers. However, none of the sim cards work: the phone says "No signal".Please explain, is this some kind of problem with sim cards, or should they not work until the number transfer process is completed? If they don't have to, then why did Odido emails tell me the temporary numbers?Thanks.