Algemeen

Hallo! Ik heb vorige week een internetabonnement bij jullie afgesloten, echter lukt het niet om deze aan m'n account te koppelen. Ik vermoed dat dat ligt aan het feit dat ik op dit account andere initialen heb dan bij m'n nieuwe abonnement contract. De initialen JP zijn niet van mij en ik zou die graag weg willen hebben, maar dat lukt me helaas niet. De correcte initialen zijn VD. Zouden jullie dit voor me kunnen dubbel checken en eventueel het abonnement proberen te koppelen aan mijn account? Zo heb ik een overzicht van al mijn abonnementen samen.

Na een bezoek aan de winkel en 2 keer bellen met de klantenservice is het nog steeds niet gelukt om mijn account te verwijderen zodat ik een nieuw account kan aanmaken en weer kan inloggen. Tweestapsverificatie verwijderen uit mijn account kan ook een oplossing zijn aangezien ik geen Odido account heb in de Authenticator app en dus geen code kan invoeren.

Hoi , Ik probeer mijn Internet (thuis) abonnement toe te voegen maar krijg de melding dat er te veel resultaten zijn.Kan iemand mij hier verder mee helpen? Groet, Robert Jan

Hallo community, Gewoon even omdat ik het kwijt wil. Ik heb bewust gewacht met het verlengen van mijn abonnement tot de iPhone 16 pro uit gaat komen. Het moment is daar en dacht ik ga naar de website om te verlengen. Nu zag ik ook in de mailbox van een reseller van Odido dat de eenmalige prijs daar significant lager was dan Odido zelf. Via de chat heb ik een medewerker te pakken die een erg korte manier van antwoorden had. Probeerde niet eens te kijken naar mogelijkheden of een alternatief aan te bieden. Bij de vraag hoe het kon zijn dat een reseller van Odido lagere prijzen hanteerde en of hij/zij/het/X iets voor me kon betekenen was het antwoord: ‘NOPE’. Mijn vervolgvraag was dan ook: wat is dan voor mij de meerwaarde om te verlengen bij Odido rechtstreeks? antwoord: garantie. Nou, ik heb het gesprek vriendelijk beëindigd want dit draaide op helemaal niets af. Jammer. Ik ben erg tevreden met Odido thuis en 2 mobiele aansluitingen. Door dit soort fratsen veroorzaken medewerkers dat mensen oprecht gaan nadenken, is dit wel mijn provider dat ik mijn geld en winst gun.

Hallo allemaal, Ik heb gelezen dat het met een oud Tele2-abonnement momenteel niet mogelijk is om gebruik te maken van multisim. Er werd aangegeven dat dit na de zomer zou worden opgelost. Echter, de laatste berichten die ik hierover kan vinden zijn van enkele maanden geleden. Mijn vraag is daarom: zijn er inmiddels nieuwe updates of ontwikkelingen over de beschikbaarheid van multisim voor oudere Tele2-abonnementen? Alvast bedankt!

Alles opnieuw gedaan nieuw en email app opnieuw gedownload gisteren zag ik alles zoals het hoort en nu kijk ik vraag die weer abonnement kopen of koppelen tewel dat allemaal al gedaan is. Word hier wel heel kwaad van wil gewoon mijn abonnementen zien meer niet.

Ik kan mijn nieuwe abonnement niet toevoegen aan mijn odido account. Wanneer ik een bestaand abonnement wil toevoegen krijg ik de melding: ‘we kunnen je abonnement niet koppelen omdat we je gegevens niet herkennen’. Ik heb odido gebeld en ze hebben een tweede gebruiker van het abonnement verwijderd omdat deze eerst op een andere naam stond, echter doet hij het nu nog niet. Nog contact opgenomen met odido maar er wordt niet op geantwoord. Hoe kan ik nu mijn abonnement inzien in de app en via de site?

Ik ben sinds zaterdag in Turkije en heb als allereerst geprobeerd om een L2 bundel te kopen wat helaas niet lukte. Uiteindelijk heb ik een M2 bundel gekocht, wat binnen een dag alweer op was. Nu probeer ik al dagen een nieuwe bundel te kopen maar krijg ik iedere keer een melding dat mijn bericht niet afgeleverd is. Ik zit al bijna een week hier en kan geen gebruik maken van jullie dienst. Ik zit nog tot 3 augustus hier en wil gewoon gebruik maken van een op reis bundel.

Ik word vaak gebeld door onbekende mensen, en dan zeggen ze dat ik hun (meerdere keren) heb gebeld, maar dat heb ik niet. Ik vertel die mensen dan dat ik het niet heb gedaan, en dat ik helaas ook niet weet hoe ik het kan tegengaan en dat ze het verder kunnen negeren. Het gaat tot nu toe altijd om Nederlandse 06-nummers. Ik had dit probleem al toen ik een Tele2 abonnement had. Hoe kan dat, en is er uberhaupt wat aan te doen? Met vriendelijke groeten, Hotfix

Hallo, Ik ben zo dom geweest om mijn simkaart kwijt te raken in het buitenland. Nu wil ik zsm een nieuwe simkaart bestellen via de website maar door de Two Factor Authenticator kan ik niet inloggen. Over 5 dagen ben ik terug in Nederland en het liefst bestel ik de simkaart snel zodat ik thuis meteen de simkaart, die op de deurmat op mij staat te wachten, kan installeren. Iemand tips hoe ik dit kan doen of moet ik naar een odido winkel?

Graag wil ik mijn 097 nummer, dat voorheen van T-mobile was, toevoegen aan mijn account. Helaas krijg ik doorlopend te zien “nummer 097 005 20 40 xx is onbekend”. Moet ik dit nummer eerst aanmelden bij Odido ? Kan ik daarvoor bij één van de vroegere winkels van T- mobile terecht, om dit in orde te laten maken ? NB. Op het display van m'n telefoon is als telefoonprovider gewoon ‘Odido’ te zien, en bellen en opwaarderen werkt ook gewoon. Grtz, Ruben.

Bestaat er ergens de mogelijkheid om een telefoon nummber geheel te blokkeren. Al enige tijd last van telefoon terreur via +31885016727. Inmiddels al wel het nummer geblokkeerd, maar daardoor gaat deze enkel rechstreeks naar mijn voicemail, Krijg nu weer meldingen dat ik Voicemail berichten heb. En het enige wat in het bericht staat is een bandje met daarop "Toets 1 voor meer informatie” wat bij voicemail dus gelijk terugbellen is. Nummer is al zeer lang in gebruik zoals te zien is aan de andere klachten : https://www.telguarder.com/nl/nummer/0885016727

Ik heb vanochtend mijn abonnement die ik al eerder had verlengd gewijzigd. Ik werd toen geholpen door een vriendelijke vrouw t.n.v. Gulsen. Haar geef ik 5 sterretjes! (of 10 sterretjes als dat mogelijk is) Nadat alles werd geregeld ontving ik per SMS een verzoek waarin er is mij gevraagd mee te doen met een korte teverenheids onderzoek. Daar heb ik geen bezwaar tegen maar, volgens Google mag een SMS geen links bevatten. Alleen codes die bestaan uit cijfers. Hierbij een afbeelding van het Odido verzoek die de link bevat. Dus bij het drukken op de link kreeg ik alleen maar een rondje te zien die bleef maar draaien. Ik heb het op een andere manier gëprobeerd uit te voren door Kopie/Plakken in de browser op mijn telefoontoestel maar dat lukt ook niet. Toen heb ik de link handmatig ingetoetst in Firefox op mijn Windows computer. De link werd wel geladen maar,de webpagina was toen behalve de naam van de surveybedrijf helemaal blank. Dus ik stel ervoor om bij dergelijk tevredenheids onderzoeken deze per email naar mij toe te sturen i.p.v. per SMS. Dan kan ik makkelijk zulke onderzoeken voltooien.

Ik heb zojuist wederom contact gehad met Odido over een probleem dat ik al langere tijd heb met mijn nieuwe toestel. Tijdens het telefoneren valt het geluid namelijk steeds weg, soms wel voor langer dan een halve minuut. Een maand geleden schreef ik er dit topic over. De medewerker aan de telefoon gaf aan dat ik mijn telefoon net iets te lang heb om een nieuw toestel te krijgen. En dat ik dus mijn huidige toestel ter reparatie aan moet bieden. Nu vraag ik me af: wanneer had ik nog wel een nieuw toestel kunnen krijgen? Ik heb het probleem immers een maand geleden al gemeld en toen speelde het al een aantal weken.

Wat is mijn klantnummer? Heb zelf prepaid. Ik kan zelf niet mijn prepaid nummer in de app koppelen, omdat mijn telefoonnummer geen automatische smsjes naar mijn nummer meer kan ontvangen. Heel irritant :(. Ik heb de e-mail nog van toen ik de prepaid sim heb gekocht, maar daar staat helaas ook geen klantnnummer in. Wel een hoop andere nummers..

Ik probeer al de hele dag de helpdesk te bereiken (0800-0992). Het keuze menu blijft keer op keer crashen, verbinding wordt verbroken. En ja, ik heb “bellen via Wifi” aan staan.

Komend weekend (23-25 augustus) is er grootschalig onderhoud aan 1 van onze systemen. Dit systeem heeft een belangrijke plaats in ons IT-landschap en daarom kan er veel impact zijn. Tijdens dit onderhoud kunnen er geen wijzigingen gedaan worden in betaalgegevens, abonnementen, persoons- en bedrijfsgegevens. Wanneer? Vrijdag 23 augustus +/- 23.00 uur t/m zondag 25 augustus +/- 19.00 uur. Wat kan er niet? Wijzigingen in betaalgegevens, abonnementen, persoons- en bedrijfsgegevens. Dus: Betaalgegevens wijzigen (rekeningnummer, betaalmethode, incassodatum) Factuurinstellingen wijzigen (verzendwijze) Klantgegevens wijzigen (naam, adres, geboortedatum) Simkaarten activeren (replacement/swap proces) Recent dataverbruik inzien (status van vrijdag 23-08 wordt getoond) Wat merk jij hiervan? Je kunt niet geholpen worden met bovengenoemde aanpassingen In Mijn Odido worden de betreffende acties geblokkeerd en krijg je een foutmelding In Mijn Odido Business wordt een banner geplaatst. De acties die worden gedaan, komen in de wachtrij Laat je een blokkade plaatsen of verwijderen? Dan zal deze wijziging pas worden doorgevoerd als de werkzaamheden zijn afgerond Wat kan er wel? GB’s aanvullen Nummerporteringsverzoek indienen Nieuwe aanvragen en verlengingen: de orders worden geparkeerd tot maandag Overzicht abonnement bekijken in Mijn Odido Blokkades plaatsen/verwijderen (blokkades zullen echter pas na de afronding van de werkzaamheden worden geplaatst of verwijderd ) Facturen bekijken Sim replacement aanvragen (maar: de nieuwe sim kan pas vanaf maandag geactiveerd worden) Bedankt voor jullie begrip en geduld! Vragen? Stel ze gerust in dit topic.

Zodra ik mijn prepaid telefoon wil koppelen aan mijn account dan krijg ik nadat ik de code hebb ingegeven de volgende foutmelding: We kunnen dit abonnement niet koppelen omdat we je gegevens niet herkennen. Aan mijn account hangt reeds mijn internet verbinding en mijn abo bij BEN, ik wilde mijn prepaid ook hierbij koppelen. Ik had dit prepaid nr eerst op een ander account gekoppeld, maar heb dit enige dagen geleden al ontkoppeld en is dus nu zonder account. Wat doe ik verkeerd, hoe koppel ik dit prepaid nummer aan mijn account?

Ik zie dat ik emails ontvang vanuit het volgende adres: _noreply@odido.nl klopt dit? Is dit jullie officiele noreply email adres? Dit betreft pukcode aanvraag wat gek is; dit heb ik volgens mij niet gedaan. Ook is mijn eSim geleverd vanuit dit email adres bij aanvraag. (Dit klopt ik ben geswitched naar Esim). Het rare is dat eerst facturen via service@odido.nl werden verstuurd en nu opeens via _noreply@odido.nl

Hallo @Pharwin van Odido @TMTV Ik heb mijn pukcode nodig, maar kan mijn mail niet openen omdat ik helemaal niet meer in mijn telefoon kan. Kan ik de code op een andere manier krijgen? Ik zit momenteel in het buitenland en dit beperkt mijn opties helaas. ps. Ik gebruik de account van mijn man voor deze vraag. Gr. Rola

Hallo, ik ben mijn pin en pukcode kwijt. Om toegang te krijgen tot mijn EIGEN gegevens krijg ik dan een SMS op mijn telefoon. Echter, die werkt niet zonder pin en PUKcode. Lekker handig dus. Hoe kan ik vragen om dat in mijn geval per email te sturen?

Hi! Ben gisteren voor het eerst in mijn leven mijn telefoon vergeten in een Uber. Ik natuurlijk gelijk proberen de SIM-kaart te blokkeren. Dat kan natuurlijk niet, want er is tweestapsverificatie (...je bent je telefoon kwijt en moet een code van diezelfde telefoon intikken...andere topic..) Ik via de chat geprobeerd een adviseur te bereiken om de SIM te blokkeren. De chat zou vanaf 9 uur vanmorgen bereikbaar zijn, maar ondanks ontelbare pogingen blijft deze bezet. Inmiddels zie ik op mijn mail dat er activiteit op mijn telefoon is (google accountherstel is geannuleerd!!) Bellen kan ik niet, want degenen die ik probeer te bereiken via e-mail reageren niet. En mijn burn zijn niet thuis. Wat nu te doen???!!!

Dan ben je op vakantie en is de klantenservice sinds 8 uur onbereikbaar. Niet via chat,niet via telefoon, gewoon lekker niet. Waarom ik bel? Omdat ik geen bereik heb. Ik krijg opeens een sms dat mijn bundel op is, en de opmerking dat ik in Frankrijk zit. Daar zit ik niet, geeneens in de buurt ook. Na 11x bellen krijg ik contact en een keuzemenu. Daarna word ik er gewoon weer uitgegooid. Lekker hoor. Update na 26 belpogingen en 3x verbinding, probleem is op het netwerk van Tim (in Italië). De smsjes over Frankrijk is een storing geweest bij Odido. Wel opgelost dus maar man man man wat is de klantenservice ingewikkeld bij Odido. Helemaal als je die 1x per 18 maanden nodig hebt...

Ik heb geen toegang tot mijn abonnement，Kan iemand mij helpen even te kijken? Toen ik op internet klikte, stond er Oeps! …

Ik probeer al meer dan 6 weken!! per e-mail in contact te komen met de afdeling bewindvoering/schuldhulp. Ik ben bewindvoerder van mijn zus en ik wil haar abonnement aanpassen/verlengen echter hierop staat een code omdat zij onder bewind staat dus ik kom nu niet verder. De e-mailadressen die ik gebruik zijn: XXXX en XXXX. Bij beide krijg je geen beantwoording als een e-mail is ontvangen en inhoudelijk wordt er dus al helemaal niet gereageerd. Telefonisch kom je ook niet verder op de algemene klantenservice omdat de betreffende afdeling blijkbaar helemaal afgeschermd is. Wie kan mij helpen? Moderator edit: dit e-mailadres wordt niet langer gebruikt en is daarom verwijderd. Gebruik altijd het contactformulier wanneer je een vraag hebt die anderzijds niet beantwoord kan worden: Odido Service is er voor je | Odido.