Beste community en Odido-moderators,
Ik moet even mijn frustratie kwijt over de starre en bureaucratische service van Odido. Mijn partner en ik staan onder bewind. Dit betekent dat wij keurig via onze bewindvoerder zaken moeten regelen, en dat doen we dan ook netjes. We proberen simpelweg onze vaste lasten te verlagen, iets wat juist gestimuleerd zou moeten worden.
De situatie is als volgt: van onze drie lopende contracten bij Odido zijn er inmiddels twee volledig contractvrij. Ons internetcontract is zelfs al sinds 2024 verlopen en we betalen hiervoor de hoofdprijs (€ 47,50 per maand). Het derde contract (mobiel met toestelkrediet) loopt over een paar weken af, op 16 juli 2026.
Toen onze bewindvoerder deze week telefonisch contact opnam met Odido om te vragen naar een passend verlengaanbod of loyaliteitskorting voor het totaalpakket, kregen we een bizar antwoord: De klantenservice kon telefonisch niet zien welke kortingen er beschikbaar waren en we moesten zelf maar online op de website kijken naar een deal.
Als we online kijken, zien we fantastische aanbiedingen voor nieuwe klanten. Maar zodra we die via de bewindvoerder willen afsluiten, geeft Odido niet thuis of wordt er geweigerd om diezelfde korting aan te bieden.
Het is werkelijk te zot voor woorden:
1 We worden van het kastje naar de muur gestuurd tussen de telefoonlijn en de website.
2 We betalen voor het internet al sinds 2024 trouw te veel, maar een fatsoenlijke loyaliteitskorting kan er niet vanaf.
3 Er wordt ontzettend moeilijk gedaan over het feit dat de contracten via een bewindvoerder lopen, terwijl die gewoon klaarstaat om akkoord te geven voor een nieuw aanbod.
De twijfel slaat nu echt toe. We willen in principe al onze abonnementen verlengen en als totaalpakket bij één provider houden. Een overstap voor alle drie de producten naar een concurrent (waar we als nieuwe klant wél direct met open armen en scherpe combikortingen worden ontvangen) is voor ons momenteel de makkelijkste weg en financieel erg aantrekkelijk. Omdat we bijna volledig contractvrij zijn, kunnen we dit per 16 juli direct geruisloos regelen.
Wij blijven het liefst bij Odido, maar de bal ligt nu echt bij jullie. Is er een moderator hier die wél in de systemen kan kijken en ons een fatsoenlijk, marktconform totaalaanbod kan doen? Als jullie ons per e-mail een concreet en scherp voorstel kunnen sturen, kan ik dat direct voorleggen aan mijn bewindvoerder om te ondertekenen. Gebeurt dat niet, dan stappen we per 16 juli definitief over.
Met vriendelijke groet,
Fadma
