Geen abonnement afgesloten, maar staat op mijn naam met bankrekening van iemand anders

Het privébericht kan ik niet openen en geeft een foutmelding

Dankjewel voor de verificatie! Ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen?

8344354

Hi ​@silviathiel1969, ik ben meteen met je mee gaan kijken alleen zie ik dat het abonnement waarbij je de verificatie hebt doorlopen niet is aangemeld bij Vesting Finance en de bedragen die je hebt doorgegeven komen ook niet overeen. Ook kan ik op deze gegevens geen ander abonnement vinden wat bij ons bekend is. Kan het zijn dat het om een ander abonnement gaat dan waarmee je de verificatie hebt doorgelopen? Zou je de gegevens van dat abonnement naar me toe willen sturen in een privébericht, samen met het antwoord op de controlevragen die Demi aan je gesteld heeft waar mogelijk? Dan kunnen wij hier verder mee aan de slag voor je!

Ja het probleem is dus dat het NIET om mijn abonnement gaat. Wel afgesloten met mijn gegevens maar niet met mijn bankrekeningnummer. 
 

abonnement staat op naam van XXXX

het bankrekening is van mijn vader die overleden is op XXXX [Mod edit: persoonsgegevens verwijderd] 

ik heb dat abonnement niet afgesloten. 
 

daar heb ik stukken voor aangeleverd met overlijdensakte van mijn vader en met verklaring van de ASN/Sns bank dat bankrekening van mijn overleden vader is. 

Demi van Odido is er ook mee bezig

Hi ​@silviathiel1969, ik begrijp het helemaal. Demi is op dit moment niet aanwezig, vandaar dat ik dit graag verder voor je wil oppakken. Ik heb alleen moeite om het abonnement waar het om gaat terug te vinden. Je geeft aan dat je berichten van ons hebt ontvangen om bedragen te betalen. Hierin wordt altijd een klantnummer vermeld, dit begint met 1.1 of 1.2. Zou je dit klantnummer in een privébericht naar me toe willen sturen? Dan kan ik op deze manier het abonnement voor je achterhalen!

Is er al wat meer bekend?

het vervelende is dat vesting finance niet op mijn berichten reageer en zelfs niet op aangetekende mail. 

zeer slechte zaak.

Hi ​@silviathiel1969, ik begrijp dat je dit graag opgelost wil hebben. Ik ben dan ook met je mee gaan kijken en ik zie dat dit abonnement inderdaad al is overgedragen aan een incassobureau. In dat geval moet je echt bij het incassobureau melden dat dit contract niet bij je bekend is, aangezien daar de vordering open staat. Gelukkig kan je ook telefonisch contact opnemen je kan hiervoor bellen naar het telefoonnummer 0886555740. Zo kunnen ze jou hier meteen mee verder helpen. Ook kan je per e-mail contact met ze opnemen, hun e-mailadres is info@vestingfinance.nl. Ik heb er alle vertrouwen in dat zij jou op deze manier op weg kunnen helpen!

Helaas krijg ik op geen enkele manier contact met hen. Zelfs op aangetekende mails wordt niet gereageerd. 
 

Odido is opdrachtgever aan Vesting incasso en jullie kunnen na uitzoeken van de door mij verstrekte gegevens de opdracht terugtrekken en mij het bedrag voor de twee onterechte facturen plus de onterechte incasso kosten terug laten betalen. 
 

Debiteurenbeheer is mij niet vreemd en weet hoe de procedures zijn. 
 

graag de medewerking van Odido want ik loop tegen een muur. 
 

voor de goede orde wijs ik jullie erop dat mijn gegevens ook door jullie gelekt zijn dus een klein beetje medewerking zou wel professioneel en menselijk zijn.

In mijn eerste bericht heb ik al aangegeven dat het bij Vesting incasso ligt dus als Odido mij nu niet zou kunnen helpen verder waar zijn al die gesprekken voor nodig geweest?????

Graag wil ik aanvullend bewijs van Odido dat het contract door mij is afgesloten. Behalve mijn naam adres en rijbewijsnummer die door een willekeurig iemand ingevuld kan zijn is er geen verificatie bij mij. 
 

het bankrekeningnummer behoort tot iemand anders en dat heb ik aangetoond bij Vesting incasso. 
 

jullie verificatie is mooi voor oplichters. Je sluit een abonnement af met een willekeurig bestaande naam en rijbewijsnummer (misschien verkregen uit datalek van Odido!) je vult je eigen bankrekeningnummer in. Daar komt verificatie op. Je zorgt dat bankrekening geblokkeerd wordt of storneer de betalingen en iemand die niet weet dat abonnement is afgesloten is verantwoordelijk voor de betalingsachterstand????

in deze tijd niet echt een waterdicht systeem waar onschuldige mensen de dupe van worden. 
 

ik heb Vesting moeten betalen omdat anders het abonnement niet kon worden beëindigd. Waar ik overigens ook nog steeds geen bevestiging van heb.

het abonnement wat ik zou hebben afgesloten kwam ook niet voor in mijnodido. 
 

herl veel zaken die niet kloppen en ik sta met mijn rug tegen de muur. Ik ga proberen de media in te schakelen want heb inmiddels gelezen dat dit probleem bij meer onschuldige mensen voorkomt en Odido ze gewoon laat zwemmen en procedures niet worden aangepast. 
 

Hi ​Silvia, bedankt dat je alles zo uitgebreid hebt toegelicht. Ik snap goed dat dit voor jou geen fijne situatie is en dat je duidelijkheid wilt over hoe dit heeft kunnen gebeuren. Ik ben opnieuw goed in het dossier gedoken en wil graag zo volledig mogelijk op je punten reageren.

Allereerst wil ik een belangrijk misverstand wegnemen over het datalek waar je naar verwijst. Het datalek waar recent over is bericht, staat los van dit abonnement. Dit contract is namelijk destijds afgesloten in de periode van Tele2, nog voordat Tele2 volledig onderdeel werd van Odido zoals dat nu het geval is. Deze situatie kan daardoor niet gekoppeld worden aan het recente incident.

Daarnaast wil ik uitleggen hoe de verificatie normaal gesproken werkt. Bij het afsluiten van een abonnement wordt altijd gecontroleerd of de naam van de rekeninghouder overeenkomt met de naam op het opgegeven legitimatiebewijs. Het is dus niet mogelijk om zomaar met gegevens van iemand anders en een willekeurige bankrekening succesvol een aanvraag af te ronden. Er vindt ook een verificatie via de bank plaats voordat een contract actief wordt.

Wel wil ik hierbij eerlijk aangeven dat dit abonnement is afgesloten in de Tele2-periode en dat de processen en verificatiemethoden destijds mogelijk anders ingericht waren dan hoe deze tegenwoordig binnen Odido worden uitgevoerd. Juist daarom nemen wij jouw melding serieus en hebben we uitgebreid geprobeerd het contract en de situatie goed te onderzoeken.

Ik begrijp heel goed dat jij aangeeft dat het gebruikte rekeningnummer niet van jou is en dat je hiervan ook bewijs hebt aangeleverd. Ook begrijp ik je zorgen over mogelijke identiteitsfraude en waarom je aanvullende uitleg wilt ontvangen over de totstandkoming van het contract.

Wat de incassokosten betreft snap ik ook waarom je daar vragen over hebt, zeker omdat jij direct hebt gereageerd nadat je voor het eerst bericht ontving van Vesting Finance.

Ik wil hier wel eerlijk en transparant in zijn: op het moment dat een dossier volledig is overgedragen aan een incassobureau, ligt de verdere behandeling juridisch gezien bij hen en hebben wij daar vanuit Odido geen directe grip meer op. Daarom hebben wij gevraagd om aanvullende gegevens, zodat we konden controleren of wij vanuit onze kant nog iets konden betekenen of extra informatie konden aanleveren. Inmiddels hebben we dit onderzocht, maar hierin zijn onze mogelijkheden beperkt en kunnen wij de behandeling vanuit Vesting Finance niet overnemen of terugdraaien. Mijn handen zitten hierin dus ook vast aan de procedure die hiervoor geldt.

Wat ik wél voor je kan doen, is ervoor zorgen dat je een kopie ontvangt van het contract en de gegevens die bij ons bekend zijn over de aanvraag. Die informatie kun je vervolgens ook gebruiken richting Vesting Finance voor jouw formele betwisting.

Ik begrijp dat je het gevoel hebt tegen een muur aan te lopen en dat dit veel frustratie oplevert. Dat is absoluut niet de ervaring die we willen geven, zeker niet aan iemand die jarenlang klant is geweest. We hebben je meldingen daarom ook serieus onderzocht en geprobeerd mee te denken binnen de mogelijkheden die we vanuit onze kant hebben.

Zodra je bevestigt via privébericht welk e-mailadres we hiervoor mogen gebruiken, zorg ik dat de contractgegevens naar je worden verstuurd zodat je deze verder kunt gebruiken in je dossier richting Vesting Finance.

Uiteraard heb ik het contract opgevraagd en daar staat mijn naam en adres en rijbewijsnummer op maar niet door mij ingevuld. Ik zeg niet dat in mijn geval de Odido lek is gebruikt maar gegevens liggen gewoon op straat en als voorbeeld gaf ik dit aan omdat andere mensen die gelekt zijn nu ook hetzelfde kan overkomen omdat de verificatie gewoon niet deugt. Verificatie op bankrekeningnummer prima, maar dan is degene die verantwoordelijk is ook de eigenaar van het bankrekeningnummer en niet de naam die “willekeurig” kan zijn ingevuld. Dat is toch raar. Iemand die van niets weet is verantwoordelijk voor kosten. De verificatie is op de rekeninghouder gedaan en niet op de persoon die genoemd is. 

Dat staat op naam van mijn vader en het contract is afgesloten onder mijn naam die hetzelfde is.
Ik heb aanvullend bewijs gevraagd aan Vesting Finance maar ik krijg gewoon geen enkele reactie. Niet op gewone mails en zelfs niet op aangetekende mails. 

Ik persoonlijk vind dat Odido hier best wat actiever op mag acteren. Als (voormalig) klant loop je tegen enorme muren aan. Echt heel heel vervelend. Als Odido zijnde vind ik dat jullie contact met Vesting Finance moeten opnemen. Ik was tenslotte klant bij jullie en zoals gezegd ik doe zelf ook debiteurbeheer en weet dat als je iets uit handen hebt gegeven het ook kunt terugdraaien. Odido kan echt veel meer dan ze nu doet. Ik verzoek jullie om dit ook gewoon te doen. Odido is nalatig geweest in de verificatie, heeft onterecht het incassobureau op mijn dak gestuurd. Vesting Finance is niet bereikbaar, berekend incassokosten die niet terecht zijn want er is gelijk gereageerd. Als klant kun je niet anders dan betalen omdat zonder betaling het abonnement dat niet eens van jou is stopgezet kan worden. Je bent gedwongen om te betalen! De kosten lopen anders gewoon omhoog en dat is niet iets waar iemand op zit te wachten. Odido weet ook dat ik bij hen wel een abonnement heb en kan ook nagaan dat ik nog nooit maar dan ook nog nooit een betalingsachterstand heb gehad! Ik verzoek terug storting van het betaalde bedrag voor de 2 facturen + incassokosten.

Mijn vader is al overleden en moet nu ook nog hier zoveel tijd aan besteden zonder dat ik ook maar 1 streep verder kom. Een beetje menselijkheid en erkennen van de fout van Odido zou heel fijn zijn. 

Graag bedrag binnen 7 dagen na heden op mijn rekening. Dat lijkt me een redelijke vraag.

Hi Silvia, ik begrijp echt goed dat je niet eindeloos achter Vesting Finance aan wilt blijven mailen, zeker niet in een situatie die al zoveel energie en tijd kost. Juist daarom ben ik vandaag druk bezig geweest om uit te zoeken wat ik nog voor je kan betekenen.  

Ik heb inmiddels een collega van onze financiële afdeling gevonden die bereid is om met ons mee te kijken naar jouw dossier en de mogelijkheden intern verder te onderzoeken. Daar ben ik heel blij mee, want ik snap goed dat je behoefte hebt aan een concrete stap vooruit.  

Hiervoor heb ik wel je BSCS-nummer nodig. Zou je die in een privébericht naar mij kunnen sturen? Dan zet ik het direct intern door zodat we dit verder kunnen oppakken.  

Fantastisch! Ik heb een aantekende mail verstuurd naar Vesting Finance maar ik krijg nu bericht dat de aangetekende mail wordt verwijderd in verband met het verlopen van de ophaaltermijn!

Dus ook nog kosten voor Jan Doedel, Odido….. waar blijft jullie actie! Jullie verwijzen naar hen, maar met hen krijg ik op geen enkele wijze contact en jullie zijn hun opdrachtgever!

Echt heel bijzondere gang van zaken! Ben echt witheet nu. Heb alles netjes gedaan, netjes gereageerd, contact met iedereen opgenomen, aangetekende mail verzonden! Zo niet oké dit!

Hi Silvia, we willen je heel erg graag verder helpen en horen je absoluut. Volledig begrijpelijk dat je dit graag wil afronden. Echter heeft mijn collega Demy, eerder aan je gevraagd om het BSCS-nummer met haar te delen. Zij heeft iemand gevonden die graag direct actie onderneemt, maar daarvoor hebben we wel dit nummer van je nodig. Wil je dit nummer daarom alsnog delen met mij of met ​@Demy van Odido middels een privébericht? Dan wordt dit verder opgepakt!

Geef je ook een seintje in dit topic als je dat hebt gedaan? We zijn hier om jou te helpen.

Ik heb gevraagd wat jullie met een BSCS NUMMER bedoelen. Ik heb er op gegoogled maar geen oplossing en geen antwoord van Odido. 
wat is het? Waar vind ik het?

Hoi Silvia, dit is het dossier-/klantnummer bij Vesting Finance. Je kunt dit terugvinden in de communicatie die je van hen hebt ontvangen. Zodra we dit nummer hebben, kunnen we direct actie ondernemen!

Het dossiernummer heb ik al doorgegeven dus begrijp niet waar op gewacht wordt. 
Ga het ook uithangen geven naar overkoepelend orgaan voor incassobureaus nu. Dit moet echt aan de kaak gesteld worden. Het kost onnodig veel tijd terwijl alle stukken aanwezig zijn en bewijsstukken zijn aangeleverd 

Hoi Silvia, ook ik snap volkomen dat je dit snel opgelost wil zien. Weet dat we allemaal voor je klaarstaan. Ik heb bij Demy en Anouk nagevraagd of ze een BSCS- of dossiernummer via een privébericht hebben ontvangen, maar deze hebben zij niet ontvangen. Je geeft aan dat je het dossiernummer hebt doorgegeven, dus het is fijn dat je 'm wel hebt. Stuur je deze naar me? Dan schakelen we meteen met de collega van Incasso die ons hierbij kan en wil helpen. Dat is nu het enige waar we op wachten, voordat we je verder kunnen helpen. Ik zie 'm graag tegemoet!

Het dossiernummer is al 6 dagen geleden doorgegeven aan Nora van Odido

Zojuist reactie gekregen van Vesting Finance dat ze het niet in behandeling nemen omdat ik heb betaald. Ze verwijzen naar Odido. Er is echter betaald omdat anders het abonnement door zou lopen en dus ook de kosten.

Graag nu actie van Odido!