Algemeen

Hi.  I moved abroad (from the Netherlands) and want to switch my subscription to prepaid but there is o such option in the app neither in the website.  I was recommended by the chatbot to call a phone number (customer service) but from Venezuela that would not be an option (to expensive and most likely there will be no conection since Odido does not have service here).  Can you help me? 

Beste Odido Community,Ik loop tegen een probleem aan en hoop dat iemand me kan helpen of kan uitleggen wat er aan de hand is.Eind juli heb ik in een Odido-winkel mijn fysieke simkaart (prepaid) laten omzetten naar een eSIM (prepaid). Ik heb daar destijds expliciet gevraagd of ik deze eSIM later zelf kan overzetten naar een nieuwe telefoon, en daar werd bevestigend op geantwoord.Inmiddels zit ik in Kenia (waar ik woon) met een nieuwe telefoon, en het overzetten van mijn eSIM lukt niet. Ik krijg de melding: "Je Odido NL-account is niet geschikt voor overzetten. Neem contact op met Odido NL voor ondersteuning."Nu ik online wat verder zoek, lees ik vaker dat het overzetten van een prepaid eSIM niet mogelijk is. Als dat klopt, ben ik dus in de winkel verkeerd geïnformeerd, en zit ik hier met een niet-werkend telefoonnummer terwijl ik niet zomaar even bij een Odido-winkel langs kan.Kan iemand aangeven of dit inderdaad een bekende beperking is, en zo ja, wat mijn opties zijn om mijn eSIM alsn

Hierbij mijn review op Trustpilot:Voor wie nog geen abonnement heeft bij Odido; nooit afsluiten, bespaar je alle problemen die niet opgelost gaan worden. Sinds 14 augustus ben ik vrijwel dagelijks bezig met de klantenservice van Odido vanwege problemen rond eSIM/simkaart, nummerbehoud, mijn account en meerdere abonnementen. Inmiddels kost dit mij iedere dag ongeveer 1 tot 2 uur aan telefoongesprekken. En na al die uren is het probleem niet opgelost. Integendeel: door nieuwe handelingen, toezeggingen en wijzigingen lijkt de situatie telkens verder te verslechteren.Wat vooral verbijsterend is, is het volledige gebrek aan regie en verantwoordelijkheid. Iedere medewerker hoort het verhaal opnieuw aan, zegt te begrijpen wat er misgaat en belooft dat het nu echt wordt opgelost. Vervolgens blijkt de toegezegde oplossing niet te werken, niet te zijn uitgevoerd of veroorzaakt deze weer een nieuw probleem. Daarna kan je opnieuw bellen, opnieuw alles uitleggen en begint het hele circus van voren

Sinds de recente Odido‑hack wordt mijn zakelijke nummer misbruikt door scammers. Ik word dagelijks teruggebeld door mensen die denken dat ik hén heb gebeld, terwijl dat niet zo is. Dit is klassiek “nummer‑spoofing”: criminelen gebruiken jouw nummer als afzender, zodat hun oplichtingspoging betrouwbaarder lijkt.Voor mij is dit extra vervelend omdat ik mijn nummer zakelijk gebruik en een ander nummer geen optie is. Het enige wat ik nu kan doen, is mensen die terugbellen waarschuwen dat ze waarschijnlijk op een lijst staan en alert moeten zijn.Ik wil graag met andere gebruikers en Odido bespreken:1. Wat kan je als klant doen als je nummer wordt gespoofd? Je kunt het niet technisch blokkeren, want het gebeurt buiten Odido om. Politie/Fraudehelpdesk melden helpt voor statistieken, maar lost het probleem niet op. Mensen die terugbellen informeren is eigenlijk het enige dat werkt. 2. Wat kan Odido doen om klanten te helpen?Ik ben benieuwd of Odido: kan bevestigen dat dit soort spoofing va

Hierbij verzoek ik u mijn community account op te heffen en alle (profiel-) gegevens te verwijderen.

Geachte heer/mevrouw,Hierbij dien ik namens mijn moeder, een klacht in over de dienstverlening en klantenservice van Odido rondom de overstap naar Vodafone met nummerbehoud.Wij hebben ervoor gekozen om het mobiele nummer van mijn moeder mee te nemen naar Vodafone. Uit de bevestiging van Odido van 22 juli 2026, met kenmerk 4242/1.17077535, blijkt dat het nummer vanaf 22 augustus 2026 kon worden overgenomen. Vanuit Vodafone is vervolgens aangegeven dat de nummerovername op 25 augustus 2026 zou plaatsvinden. Geen van deze data was 14 augustus.Toch kon mijn moeder vanaf 14 augustus ineens geen gebruik meer maken van haar mobiele internet en was zij niet meer bereikbaar en ook niet in staat om zelf te bellen. Wij hebben Odido niet gevraagd om de dienstverlening al op 14 augustus te beëindigen. Hierdoor dreigde zij maar liefst tien dagen zonder mobiele telefoon- en internetdiensten te zitten.Op 15 augustus hebben wij hierover contact opgenomen met Odido. Tijdens dit contact werden wij meerde

Hello,I would like to share my experience in the hope that Odido can resolve this issue and prevent it from happening to other customers.My daughter is 11 years old and has an Apple Watch Series 11 (Cellular). She does not own an iPhone. Her watch is configured using Apple's Family Setup and is managed from my iPhone.Before purchasing any subscription, I called Odido Customer Service and carefully explained this exact setup. I specifically asked which subscription I needed.Based on the advice I received, I was instructed to visit an Odido store to collect an eSIM.After returning home, the service did not work.I contacted Customer Service again and was instructed to return to the store.At the store, I was told that I had been sold the wrong product and that I actually needed a MultiSIM subscription. I signed a new contract based on that advice. The staff attempted to activate it, but it still did not work. I was then asked to try again at home using my wife's iPhone. It still did not wo

Ik ben een grensbewoner, die sinds 2008 in Duitsland woont. Ik heb een sterke band met Nederland en mijn abonnementen zijn Nederlands gericht. Al meer dan 20 jaar heb ik een T-mobile/Odido abonnement.Op 11 juni kreeg ik een e-mail van Odido over mijn dataverbruik in het buitenland, dat was te hoog.Mijn gemiddelde verbruik over 3 maanden van mijn 100 GB/maand was 5 GB/maand, waarvan 1 GB/maand in Nederland en 4 GB/maand in Duitsland. Ik ben gedurende deze maanden mantelzorger van mijn vrouw geweest en heb per brief Odido verzocht hiermee rekening te houden. Telefonisch was dat geen reden en op de brief waarin ik mijn situatie duidelijk heb uitgelegd, werd niet gereageerd. We zijn inmiddels weer wat verder en deze maand moet ik over de eerste 17 dagen ongeveer 1,02 euro bijbetalen (verbruik nog geen 1 GB in Duitsland met op 22 juli 2,2 GB in Nederland). Ik heb ook een Duitse telefoon, maar ik kan onmogelijk voorkomen dat ik toch verbruik heb in Duitsland met mijn Nederlandse telefoon. Da

Geachte heer/mevrouw,Hierbij dien ik namens mijn moeder, een klacht in over de dienstverlening en klantenservice van Odido rondom de overstap naar Vodafone met nummerbehoud.Wij hebben ervoor gekozen om het mobiele nummer van mijn moeder mee te nemen naar Vodafone. Uit de bevestiging van Odido van 22 juli 2026, met kenmerk 4242/1.17077535, blijkt dat het nummer vanaf 22 augustus 2026 kon worden overgenomen. Vanuit Vodafone is vervolgens aangegeven dat de nummerovername op 25 augustus 2026 zou plaatsvinden. Geen van deze data was 14 augustus.Toch kon mijn moeder vanaf 14 augustus ineens geen gebruik meer maken van haar mobiele internet en was zij niet meer bereikbaar en ook niet in staat om zelf te bellen. Wij hebben Odido niet gevraagd om de dienstverlening al op 14 augustus te beëindigen. Hierdoor dreigde zij maar liefst tien dagen zonder mobiele telefoon- en internetdiensten te zitten.Op 15 augustus hebben wij hierover contact opgenomen met Odido. Tijdens dit contact werden wij meerde

Ik probeer een formele klacht in te dienen over een reeds langere tijd bestaand roamingprobleem, maar ik kan geen duidelijke digitale route vinden voor het indienen van een formele klacht met onderbouwing en eventuele bijlagen.Kan een moderator aangeven via welk digitaal kanaal Odido formele klachten in behandeling neemt en hoe een klant daarvan een ontvangstbevestiging of dossiernummer ontvangt?Ter voorkoming van misverstand: ik zoek dus niet uitsluitend een telefonisch contactkanaal of een verwijzing naar een postadres, maar een digitale mogelijkheid (bijvoorbeeld via een webformulier, klachtenportaal of vergelijkbaar kanaal) om een formele klacht schriftelijk in te dienen en te documenteren.Gezien de huidige wettelijke vereisten ten aanzien van digitale communicatie met consumenten ga ik ervan uit dat een dergelijke route beschikbaar is.Alvast dank voor de reactie.

Ik heb alles overgezet van mn iPhone 15 pro naar de iphone 17. Sindsdien werkt imessage niet meer. De activering blijft mislukken.ik heb het al uitgezet, instellingen gereset en herstart ( meerdere keren) maar ik krijg het maar niet geactiveerd.

Ik kreeg een mail dat per 1-9-2026 mijn bundel ook geldig is in de VS.Nu vroeg ik me af; ik heb Hello Business 12GB+unlimited bellen, met nog ‘s extra 12GB gratis erbij vanwege een tijelijke actie.Geldt de vrijstelling van roamingkosten op de volledige 24GB? Of alleen op de ‘originele’ 12GB.Dank! Dit is de link waar meer info staat over de wijziging: https://www.odido.nl/zakelijk/service/prijsaanpassing?utm_source=selligent&utm_medium=email&utm_campaign=OBM_SRV_ABONNEMENTAANPRE_JULY2026_EDM_PROD&utm_content=OBM_SVR_UPDATESUBS_SINGLESIM_DYN_EDM_PROD_V2

Hoi community,Reeds jááááren zijn wij, ik en mijn vrouw, klant bij Odido (voorheen T-Mobile) met onze mobiele verbindingen.Zo ook weer bij mijn laatste nieuwe telefoon met abonnement (in 2024).Mijn vrouw geniet van haar sim-only abo.Mijn nieuw contract was een contract met een restwaarde van de telefoon. Dan kon ik in 2026 kiezen, of de restwaarde betalen of de telefoon inleveren en een nieuw abonnement afsluiten.Ik ben tevreden over mijn telefoon, dus besloot ik een nieuw sim-only abonnement af te sluiten en mijn restwaarde te betalen.Odido gaf zélf aan, dat ik dit ook kosteloos in 5 termijnen kon betalen.Maar SODEMIETER… Wat schetst mijn verbazing? Ik was reed laatst door Belgie en Noord Frankrijk en ik had absoluut geen bereik/verbinding…Afgelopen weekend, een leuk weekend met de cabrio in Duitsland voor een leuke cabrio meeting.En SODEMIETER… alweer, totaal geen bereik/verbinding… Ook geen navigatie in mijn lief autootje… Damn!Gesnuffeld op Internet, die duffe computer gevraagd… En

We lopen de grenzen in Europa zonder controle over, kunnen betalen met de euro, geld overmaken zonder kosten in heel Europa en bellen en internetten zonder extra kosten in heel Europa. Wel, dat laatste is dus niet waar! We zijn gebonden aan een provider en een thuisland. Voldoe je niet aan de Fair Use Policy, dan moet je extra betalen. Da’s anno 2026 niet Europees!Daar moeten we zo snel mogelijk iets aan gaan doen, want een vrij Europa is er voor ons allemaal!En de miljardenbedrijven als Odido, KPN, Vodafone verdienen aan ons allemaal meer dan genoeg.Bovendien ben ik van mening dat deze regel discriminerend is voor grensbewoners. Het verplicht je tot het hebben van 2 verschillende providers. Ik praat maar niet eens over bewoners van Vaals en omstreken (Het Drielandpunt).PS: Fair Use Policy houdt kort door de bocht in:Jouw internetdatagebruik dient gedurende 4 maanden groter in jouw provider thuisland te zijn dan in een ander (Europees) land. Indien niet aan voldaan: betaal je extra kos

Hallo, is het mogelijk om mijn eSim over te zetten van mijn ene iPhone naar mijn andere iPhone zonder het gebruik van de zijknop? Mijn oude iPhone heeft een zijknop die niet meer werkt namelijk. Ik woon momenteel ook in Portugal voor een paar maanden, dus ik kan niet langs een Odido winkel helaas.

Sinds vanochtend 7 uur ligt de app er weer uit. Als je belt weten ze van niks. Krijg advies account verwijderen en weer inloggen. Terwijl ik zeg dat de app eruit ligt. Meer mensen er last van? 

Iedere maand krijg ik bij de start van de nieuwe periode een sms bericht en email met onderstaande tekst. Ik gebruik mijn abonnement nauwelijks en zelfs in het buitenland zat ik nog onder mijn bundel.  Ik ben inmiddels 2 maanden terug van 11 weken in Spanje en vandaag kreeg ik weer dergelijke email. Wat moet ik hiermee.    Pas op voor extra kosten in de EU Hallo Jan, We hebben gezien dat er met nummer 06xxxxxxx in de afgelopen 4 maanden veel dataverbruik is geweest in de EU. Je loopt daardoor het risico op ‘oneigenlijk datagebruik’

Ik ben inmiddels al ongeveer 10 jaar klant bij Odido/T-Mobile en betaal maandelijks regelmatig rekeningen van ruim €300. Juist daarom had ik eerlijk gezegd verwacht dat problemen serieus en professioneel opgelost zouden worden.Eind december / begin januari heb ik bewust een tweejarig abonnement afgesloten, mede vanwege de Samsung televisie die onderdeel was van de actie. De televisie was voor mij dus daadwerkelijk een belangrijke reden om dit abonnement af te sluiten.Vanaf het moment van installatie bleek de televisie echter al defect te zijn. Dit heb ik direct gemeld en ook vastgelegd met foto’s. Ondanks meerdere contactmomenten, onder andere rond 10 maart, 25 april en 12 mei, ben ik inmiddels ruim vier maanden verder zonder normale oplossing.Mijn dossier staat geregistreerd onder nummer 81709788.Wat mij inmiddels nog meer stoort is dat Odido praktisch niet normaal bereikbaar is voor serieuze klachten. Er is geen direct e-mailadres beschikbaar en ik word telkens opnieuw doorgestuurd t

Hello,I’m a tourist that visted Amsterdam this month and bought a 10,000mh powerbank from one of the Odido stores.During the day it charged the phone but not good enough - it always disconnected and connected by itselfI’ve visited the store, the worker saw that everything fine but it keeps doing that for me while I’m moving even with different USB cablesI need your help, I won’t visit the NL or europe soon… 

Can I cancel because of the hacking issue with odido.

hi , on 29 april i had cancelled my subsription starting of month of june , and recived mail to send de/registration from gemente as i am leaving the netherlands and i did , and called someone from customer service and she confirmed cancellation is done . and now i am still being charged for month on june which i will not use , and in my odido account i still have to pay after 27 days again . so can someone help please to cancel it and refund me . thanks

Beste Odido,Voor mijn telefoonnummer is mijn abonnement inmiddels beëindigd. Helaas heb ik de pincode van mijn simkaart drie keer verkeerd ingevoerd, waardoor de simkaart nu om de PUK-code vraagt.Omdat mijn abonnement is afgelopen, heb ik geen toegang meer tot Mijn Odido en kan ik de PUK-code daar niet meer opzoeken. Daarnaast verblijf ik momenteel in het buitenland, waardoor ik de telefonische klantenservice niet kan bereiken.Is het mogelijk om mij te helpen met het opvragen van mijn PUK-code? Ik ontvang deze graag op een veilige manier, bijvoorbeeld via een privébericht nadat mijn gegevens zijn geverifieerd of via een andere door jullie voorgestelde methode.Alvast hartelijk dank voor jullie hulp.Met vriendelijke groet

Ik ben in het buitenland. Heb mijn pukcode ontvangen en inmiddels 7 x ingevoerd. De stappen daarna vragen om een nieuwe pincode, daar gaat het mis. Hoewel ik een nieuwe pincode invoer vraagt hij steeds opnieuw om de pukcode. Dat is nu 7 x geprobeerd. Ben nu gestopt omdat ik mijn simkaart niet wil blokkeren. Wat nu?

Als ik telefonisch in gesprek ben komt er geen wisselgesprek binnen. Hij gaat direct door naar mijn voicemail en ik krijg ook geen bericht van gemist gesprek.  Bij instellingen staat het wisselgesprek aan en het is geactiveerd. 

Dag, Momenteel ben ik in Servië. Ik heb zojuist 1 sms verstuurd naar een Nederlands nummer. Ik zie in de app dat er 7(!!!) keer een sms a 0,75 euro op de factuur is gezet. Hoe kan dit?