Al meer dan 4 maanden bezig met defecte Samsung TV – dossier 81709788

Hi ​@Hakansukru, hier schrik ik van! Mijn excuses voor het verloop van deze zaak. Ik ben het met je eens dat dit zeer serieus opgepakt moet worden. Ik kom daarom heel graag met je in contact. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet! 

Bedankt voor uw reactie.

Ik heb inmiddels gereageerd op uw privébericht en de gevraagde gegevens aangeleverd. Ik waardeer het dat u aangeeft deze zaak serieus te willen oppakken en ik hoop dat er nu eindelijk een concrete oplossing komt voor de defecte televisie en de maandenlange vertraging die inmiddels is ontstaan.

Ik zie uw terugkoppeling graag tegemoet.

Hoi Hakansukru, gaaf dat je al 10 jaar bij ons bent! Ik snap volkomen dat je een werkende TV wil hebben. Cheyenne is op dit moment afwezig. Stuur je de gegevens die je naar haar hebt gestuurd via een privébericht naar mij? Dan kijk ik graag met je mee naar wat we kunnen doen!

Goedemiddag Hakansukru, bedankt voor de gegevens via je privébericht. Ik heb je zojuist een verificatiecode gestuurd. Geef je die hier aan me door? Daarna mag ik je account inzien!

Goededag waar heeft u een verificatie gestuurd? Ik heb niks op mijn mail sms of privebericht hier op het forum.

Hoi Hakansukru, ik had 'm per SMS gestuurd, maar ik zie nu dat deze inderdaad tijdelijk niet aankomen. Ik heb 'm zojuist ook per e-mail verstuurd naar s***n@hotmail.com. Krijg je 'm nu wel binnen? Kan even duren. Ik hoor het graag van je!

122453 is de code die ik heb gekregen

Hi ​@Hakansukru, superbedankt. Ik heb ons hele systeem afgespeurd, maar ik moet je eerlijk bekennen dat ik deze actie niet zo 1,2,3 terug kan vinden. Ik wil dit wel samen met je oplossen, ik heb dan ook wat extra informatie van je nodig. Kan je mij eens aangeven bij welke bestelling je dit product precies heb gekregen en kan je ook voor mij een screenshot maken van de e-mail die je hebt gekregen op het moment dat je dit cadeautje hebt geclaimd (waar ook het e-mailadres bij vermeld staat). Dan kan ik nog verder de systemen induiken voor je!

Beste Manouk,

Bedankt voor uw reactie.

Ik moet eerlijk aangeven dat mijn geduld inmiddels op raakt. De televisie was vanaf installatie defect en dit is direct door mij gemeld en met foto's vastgelegd.

Inmiddels zijn we bijna juli en ben ik ruim vier maanden verder zonder werkende televisie. In die periode heb ik meerdere keren contact opgenomen, diverse gegevens aangeleverd, verificaties doorlopen en telkens opnieuw uitleg moeten geven.

Wat ik tot op heden nog niet heb ontvangen is een concrete oplossing, planning of voorstel vanuit Odido.

Daarom verzoek ik u om uiterlijk binnen 5 werkdagen duidelijk aan te geven:

Wanneer de defecte televisie wordt vervangen of op andere wijze wordt opgelost.

Welke compensatie Odido voorstelt voor de maandenlange vertraging en het ongemak.

Indien er opnieuw geen concrete oplossing wordt geboden, zie ik mij genoodzaakt de klacht verder te escaleren.

Ik ontvang graag een inhoudelijke reactie.

Met vriendelijke groet,

Hakan Sukru

Hi ​@Hakansukru, begrijpelijk dat je dit zo snel mogelijk geregeld wilt hebben; dat wil ik ook voor jou. Ik zou dan ook graag inhoudelijk met je mee willen kijken, maar hiervoor heb ik wel extra informatie nodig, omdat wij niet bekend zijn met deze actie. Kan je mij daarom aangeven bij welke bestelling je dit product precies hebt gekregen? En kan je ook voor mij een screenshot maken van de e-mail die je hebt gekregen op het moment dat je dit cadeautje hebt geclaimd (waar ook het e-mailadres bij vermeld staat)?

Mocht je jouw bestelling hebben geplaatst via mobiel.nl of een andere externe partij, dan gaat het cadeau dat je hebt gekregen via de desbetreffende partij. In dat geval adviseer ik je om hierover contact met hen op te nemen. Zij kunnen dan met je meekijken en je hier verder bij helpen.

Dankjewel alvast!

Ik heb u prive ook een bericht gestuurd.

Hoi ​@Hakansukru ,

Jeetje wat een ervaring. Bij welke actie kreeg je deze tv cadeau? Was het op de www.odido.nl website, of een andere?

Hoe kan je als bestaande klant van 10 jaar een gratis tv krijgen? Dat is toch alleen voor nieuwe klanten? Alleen nieuwe klanten krijgen zoiets toch als welkomstcadeau? 

Dat vraag ik mij ook af, ik heb nooit zo’n actie gezien bij Odido! 

Hij zei dat hij een een tweejarig abonnement afgesloten (niet verlengd). Bovendien kan men 10 jaren lang klanten van Odido/T-mobile zijn maar toch geen internet abonnement van Odido hebben.

Een welkomscadeau is meestal alleen beschikbaar voor nieuwe klanten. Providers hebben doorgaans in de actievoorwaarden staan dat je 6 maandem geen klant geweest mag zijn ofzo.

Dan is het knap om 300 euro over te maken elke maand.

Was het op de www.odido.nl website, of een andere?

 

Als het een actie was van mobiel.nl, dan heeft Odido daar niets mee te maken.

Dan is het knap om 300 euro over te maken elke maand.

Een doorsnee familie met 2 ouders en 2 kinderen en 4 T-Mobile abonnementen

Bij een "doorsnee familie" hebben de kinderen geen unlimited abonnement van 75 euro. Meestal hebben alleen de ouders unlimited. En dan niet het duurste abonnement van 75 euro. 

Of men heeft Samen Unlimited.

https://www.odido.nl/samen-unlimited

Je gaat van jouw situatie uit, kinderen zijn ook thuiswonende teeners van 18-19 zijn, ze gebruiken meer dan de ouders.

Bestaat samen unlimited voor T-Mobile Go? We praten over oude abonnementen (en tarieven).

Wat een rare reacties maar speculeren hoe mijn leven gaat.. ja ik ben 10 jaar plus bij odido met meer dan 10 abonnementen waaronder elke jaar telefoon + abo. Ik heb er momenteel zelfs 3 te gelijk lopen... Ik betaal maandelijks keurig 200/300/400 door mijn in app aankopen plus telefoonrekeningen.. ik kan dit maken omdat ik 7 dagen per week 70 uur werk en mij zelf inzet om mensen te beschermen.. de actie was van odido zelf deze actie hebben zij 4/5 jaar geleden ook gehad bij de aankoop van een xiaomi telefoon een xiaomi televisie. Zoals je het ook al kan zien in deze chat zit odido ook alleen maar tijd te rekken met absurde vragen (vragen naar welke actie *zij* aanboden etc) dus aub niet speculeren of dit een welles nietes verhaal is. Ik heb een telefoon met 2 jarig abonnement aangeschaft waaronder je een televisie kreeg en dit de reden is dat ik het heb afgesloten ik betaal hier keurig voor maar krijg alleen maar nalatigheid van de kant van odido

Goedemorgen Sukru, bedankt voor de screenshot van de mail. Manouk en ik hebben het allebei nagekeken, maar deze actie verliep niet via ons. Wij kunnen je er daarom ook niet bij helpen. Zoals ik het teruglees heeft Manouk geen tijdgerekt, maar exact gevraagd bij welke bestelling je de TV zou hebben gekregen, zodat ze dit kan opzoeken. Hier is echter ook nog geen reactie op gekomen. Ik moet je vragen om dit bij de verkopende partij na te vragen. Als een externe partij gebruikmaakt van een Samsung actie, zoals in dit geval een TV in combinatie met een abonnement bij ons, zal je toch bij deze externe partij moeten zijn voor vragen over de bestelling en de bijhorende acties. 

Als er maanden zijn waarop je maar 200 betaald zal dat het aandeel van abonnementen en afkoop van toestellen bij Odido zijn.

1) een groot deel van deze 200 is dus een renteloze financiële lening t.b.v. de mobiele hardware. 

2) alleen aan de belbundel en databundels kan Odido wat verdienen en haar netwerk bouwen/onderhouden.

3) de andere hard voor gewerkte honderden euro's heb je aan allerlei diensten besteed waar je het Odido account alleen als een soort creditcard gebruikt.

4) door bestellingen te doen bij retailers moet Odido uit haar abonnement opbrengsten ook nog een forse verkoop fee betalen aan die retailer.

Kortom, er zal heus wel een gezonde business case zijn, maar dat je Odido rijkt maakt met betalingen van 400 euro is wat overdreven.

Ps. De TV actie wordt aan geboden door de retailer. Dat is dus, net als eventuele garantie vragen over de bij een retailer aangeschafte mobiele telefoons dus jouw aanspreekpunt.

Die werken en betalen dan hun eigen abonnement. Ik ken weining "teeners" van 18-19 die een abonnement van 75 euro per maand van hun ouders krijgen. Dat is gewoon niet realistisch. 

Jij misschien. Ik niet. Er is geen enkele reden om nu nog een antiek T-mobile abonnement te hebben.

Wie zegt dat ze hun abonnement niet zelf betalen? Ik ken heel veel families met kids, de als schoolkinderen al abonnementen van hun ouders kregen en vanaf hun 16de leeftijd zelfs betalen. Alleen wegen gemak laten ze de bankrekening ongewijzigd.

Ik ja, maar omdat je een samen-unlimited van Odidi noem, vraag ik jou. Ter informatie, de geldt niet voor oude abonnementen. Gewoon iets verzinnen zonder kennis ken ik ja genoeg van jou

De TS praat over een periode van 10 jaren, dit de T-Mobile Go van mei 2019, dus eerst 6 jaren geleden. Als men niet op nieuwe abonnement overstapt, geldt nog steeds deze oude tarief. Als je geen antieke abonnement wil, T-Mobile Go van 2023

Maar TS heeft iets verlengt via mobiel.nl en heeft daar een (kapotte) TV van mobiel.nl bijgekregen.  Dus er zal voor 1 van de nummers een nieuw type abonnement zijn. Als de andere al 2 jaar oud zijn kan hij, als het via mobiel.nl verlengde abonnement een Unlimited versie is, de andere nummers ook verlengen en voor €20 per stuk als samen Unlimited door het leven gaan.