Ik heb zojuist mijn vorige provider opgezegd, verder mijn odido abonnement behouden. 

Hi @sasha.chavez1977, welkom op onze Community!

Ik kijk graag met je mee. Het eerste wat mij opvalt is dat je een aanvraag hebt gedaan bij een andere provider, dit gaat in per 10-10-2024 en dan zal het abonnement opgezegd worden. Deze aanvraag is op 30-09 gedaan, omdat dit morgen al is kan ik hier niks meer aan veranderen. Je abonnement zal morgen opgezegd worden. Je zou dus een nieuw abonnement moeten afsluiten bij ons om weer online te komen. Dit kan via onze telefonische klantenservice. Denk er ook aan dat het huidige apparatuur retour moet omdat je nieuw apparatuur zult ontvangen bij je nieuwe aanvraag.

beste   
 

ivm opzegging mail ontvangen apparatuur naar inleverpunt.

nu krijg ik een mail met terugsturen modem via DHL.

ik snap er niks van.

Gaarne reactie

gr ingrid

Moet ik nu terug sturen of inleveren recycle punt. 

Hallo ​@Isticky 

Lees hier welke modem er retour moet en welke niet:

https://www.odido.nl/service/abonnement/internet-tv/wijzigen/apparatuur-terugsturen

Daar heb ik niets aan. Ik heb een mail gekregen waarin staat dat ik het moet inleveren bij een recycle bedrijf/punt. D.d. 31-10-2024

en nu vandaag een mail dat ik de modem terug moet sturen  krijg ik nu een boete of hoe zit het.

alles is een week geleden afgekoppeld door mij.

​@Isticky 

Wat op de website staat klopt dus kijk even of het modem retour moet of niet. De mail is een standaard mail die misschien per ongeluk is verzonden.

De Zyxel-T50, Huawei of Drsytek moet niet terug.

Het gaat mij erom dat ik het een week geleden ruim heb kntkoppeld en niet weer waar het gebleven is. Zit nog midden in de verhuizing en de dozen duurt wel even voor alles is opgeruimd uitgepakt.  Het was niet belangrijk omdat in de mail stond dat het weg mocht lekker onduidelijk. 🤨 

ik ga morgen ook nog wel ff bellen met odido en dat per ongeluk een verkeerde mail sturen niet het probleem van een klant mag zijn.