Mijn abonnementskosten worden verhoogd: inflatiecorrectie 2026

Hoera ik heb na 01-10-2025 mijn mobiel abonnement verlengd dus ik mag één jaar overslaan. 
 

Wat ik er niet uit kan halen hoe zit dit met samen unlimited?

Hallo ​@G_r_u_m_p_i_e 

Unlimited samen is ook een mobiele abonnement dus dan zou hier precies hetzelfde voor moeten gelden.

Na het lekken van mijn kostbare gegevens mogen jullie wel even coulant zijn naar de klant in deze. 

Nu weer een bericht dat jullie routers gegevens hebben gelekt naar een amerikaans AI bedrijf. echt waar zijn we mee bezig??

Als je niet wil dat alle klanten naar de concurrent gaan zou ik toch wel wat meer gaan communiceren. Welke lessen zijn geleerd? Welke verbeter processen hebben jullie doorgevoerd dat dit niet opnieuw gebeurd? Welke extra beveiligingsmaatregelen zijn er getroffen? Ik krijg niets te horen van odido.

Jawel toch, je krijgt toch maandelijks bericht dat je die bijdrage voor je abonnement weer mag overmaken.

De rest is staatsgeheim, daar loopt een onderzoek naar en mag men van die experts niets over loslaten, want dan is alleen de klant de pineut.

Hoi ​@ZitDatZo, bedankt voor je feedback over de communicatie rondom de inflatiecorrectie. We communiceren altijd ruim van tevoren over de inflatiecorrectie. Dit doen we elk jaar met een topic hier op de community, op de website hebben we een vaste pagina die elk jaar bijgewerkt wordt en op de factuur staat het ook altijd 1 maand van tevoren aangegeven. Als je inlogt op Mijn Odido en klikt op Facturen dan kom je direct in het overzicht met al je facturen waar je ze allemaal kunt bekijken. Naast deze kanalen en de voorwaarden staat inflatiecorrectie ook altijd in je contract. 

Hoe het juridisch precies zit durf ik niet te zeggen, daar heb ik niet zo veel verstand van, maar ik weet zeker dat het qua voorwaarden allemaal klopt. Wat ik wel weet is dat we PrijsVast Internet hebben. Hierbij heb je 3 jaar prijsgarantie en zelfs geen inflatiecorrectie. Wellicht is dit voor Internet + TV een mooie optie voor je. 

Hoi Marciano, bedankt voor je snelle reactie!

Tof dat je meedenkt, maar je argumenten gaan helaas wel een beetje voorbij aan de kern van mijn verhaal.

Als ik je reactie zo lees, vallen me een paar dingen op:

1. Transparant is niet hetzelfde als 'open'
Je zegt dat jullie dit communiceren via een forumbericht, de website en een zinnetje op de factuur. Maar dat is natuurlijk heel passieve communicatie. Je verwacht eigenlijk dat ik als klant zélf ga speuren naar slecht nieuws. Laten we eerlijk zijn: niemand opent voor z'n lol elke maand de PDF van een automatische incasso om te controleren of de prijs gaat veranderen. Als Odido een mooie commerciële aanbieding heeft, weten jullie mijn mailbox en telefoon wél proactief te vinden. Waarom lukt dat dan niet bij een prijsverhoging? Dat is precies het verschil tussen 'juridisch gezien transparant zijn' en 'gewoon open zijn naar je klant'.

2. Het juridische stukje.
Heel eerlijk dat je aangeeft de juridische kant niet precies te weten. Geeft natuurlijk niks, maar juist daarom haalde ik die officiële uitspraak van de “Geschillencommissie (zaak 118887)” aan. Zij hebben die kennis namelijk wel. Hun oordeel was klip-en-klaar: zo'n inflatieclausule is bedoeld voor contracten voor *onbepaalde* tijd. Bij een contract met een vaste looptijd (zoals mijn 24 maanden) mag een provider de prijs tussentijds niet eenzijdig openbreken, ook al staat er stiekem een verwijzing op pagina 4. De Geschillencommissie denkt hier dus echt heel anders over dan Odido.

3. De ironie van 'PrijsVast Internet.
Je tip over 'PrijsVast Internet' is eigenlijk best ironisch, want daarmee bevestig je onbedoeld precies mijn punt! Als ik naar dat abonnement op de website kijk, zie ik dat je bij 'PrijsVast' gewoon een stabiele prijs krijgt voor de hele looptijd van 2 jaar. Dat bewijst zwart-op-wit dat Odido zélf heel goed in staat is om prijzen 24 maanden vast te houden zonder in de problemen te komen.
Die inflatiecorrectie is dus geen bittere noodzaak, maar gewoon een marketingkeuze. Bij de reguliere abonnementen lokken jullie klanten met een flinke tijdelijke welkomstkorting, om via de achterdeur van de inflatiecorrectie vervolgens weer marge terug te pakken op de reguliere basisprijs. **Die zogenaamde welkomstkorting is daarmee eigenlijk gewoon een sigaar uit eigen doos.** Nu een nieuw contract aanbieden om de prijszekerheid te krijgen die ik vorig jaar met mijn huidige contract van 24 maanden óók dacht te kopen, voelt daarom wel heel erg krom.

Onder aan de streep...
Als ik een abonnement afsluit, spreken we samen een dienst af, voor een vast bedrag én een vaste periode. Een eenzijdige prijsverhoging waar nul extra dienstverlening tegenover staat, doet gewoon keihard afbreuk aan het vertrouwen en de hele klantbeleving. En zoals de Geschillencommissie al oordeelde: binnen een lopend, vast contract is het ook nog eens onhoudbaar.

Zou je mijn bericht intern willen doorzetten naar een collega van de juridische afdeling of het escalatieteam die hier inhoudelijk in kan duiken? Een standaard 'het staat nou eenmaal in de voorwaarden'-antwoord schiet hier echt tekort. Ik hoor heel graag van jullie!
 

Maar het staat inderdaad gewoon in de voorwaarden. 

Mocht die geschillencomissie uitspraak volgens jou breder zijn dan die ene klant, leg jouw case dan ook aan de geschillencomissie voor. Alle providers hanteren tot op heden dezelfde voorwaarden op dit punt. Odido heeft wel een eerste stap gezet met een product wat niet onderhevig is aan deze voorwaarden door expliciet te benoemen in het aanbod van “prijs vast internet” dat het 3 jaar hetzelfde blijft. Misschien volgt de rest van de markt ook wel.

Eventjes inbreken hierop en de boel wat nuanceren: een prijsverhoging als zodanig verwijst naar de prijs van het abonnement en niet naar de prijs die de jaarmutatie/prijsindexatie omvat. Lang verhaal kort: prijsinflatie en de daarbij behorende indexatie, annex jaarmutatie, staat volledig los van een algemene prijsverhoging. Deze nuance is belangrijk wanneer we het over kostenverhoging hebben. 

​@ZitDatZo Je geeft het volgende correct aan: Bij een contract met een vaste looptijd (zoals mijn 24 maanden) mag een provider de prijs tussentijds niet eenzijdig openbreken → Dat klopt volledig, maar slaat enkel op de prijs die vastgesteld is voor de abonnementskosten voor Internet, TV en/of Vast Bellen, of voor jouw mobiele abonnement, niet voor een losstaande prijsindexatie op basis van inflatie. Elke provider behoudt het recht om het CBS te volgen, of zelf een percentage te berekenen, en daarmee in elk nieuw volledig jaar een inflatiecorrectie op de prijs uit te voeren. Even hypothetisch, stel Odido zegt: okay we gaan jouw internetabonnementsprijs voor 1000 Mbit/s van 35 euro per maand verhogen naar 45 euro per maand, middenin jouw lopende jaarcontract, zonder dat hier indexatie aan te pas komt, maar puur als doel een prijsverhoging te genereren, dan mag dat niet. Gaat het in dat geval echter om een totale prijsstijging van (ik zeg maar wat) 3,5% omdat het om inflatiecorrectie gaat, dan is dat toegestaan eens per jaar.

Dat gezegd hebbende, snap ik natuurlijk volledig waar jouw sentiment vandaan komt en is het gevoelsmatig alsnog een prijsverhoging, omdat ie technisch gezien altijd voorkomt (elk jaar) en de prijs in zijn totaliteit verhoogt. Die gevoelskwestie en het sentiment dat daaruit voortvloeit, kan ik niet veranderen en blijft een heikel punt. Maar zolang je inziet dat dit onvermijdelijk is wanneer je een telecomproviderabonnement aangaat, zal het wellicht de klap iets verlichten.

Hoi Jason en Marciano,

Bedankt voor de reacties. Jason, je geeft aan dat je de boel even wilt nuanceren. Laten we dat dan ook maar echt doen, want jullie uitleg is behoorlijk politiek correct geschreven (begrijpelijk).

Om te beginnen met dat hele technische verhaal over het verschil tussen “gevoelsmatig een prijsverhoging” en een 'prijsindexatie' en dat deze technisch gezien elk jaar voorkomt, bij Odido kennelijk maar bij mijn vorige provider zeker niet elk jaar een verhoging van de maandprijs, daarom was ik ook stom verbaasd over deze actie binnen mijn vaste contract periode. Kom op, we weten toch allebei beter? Jullie gooien de prijs omhoog en weigeren dat een verhoging te noemen? Je kan er een mooi labeltje als jaarmutatie, correctie of what ever op plakken, maar de realiteit is dat ik meer betaal voor precies dezelfde dienst. Het klinkt juridisch vast heel slim, maar eigenlijk is het gewoon om de hete brei heen “dansen”.

En dan noem je die verhoging ook nog "onvermijdelijk". Kijk even mee naar wat er letterlijk op mijn factuur van januari staat:

"Om je dezelfde kwaliteit en service te kunnen blijven bieden, hebben we in januari 2026 (op basis van onze afspraken) een inflatiecorrectie van 3,1% doorgevoerd op de maandkosten van je abonnement. Je vaste maandkosten zijn met dit percentage verhoogd. Het percentage is bepaald door het CBS. Kijk voor meer info op <-block _nghost-ng-c2590473880="" class="ng-star-inserted">http://odido.nl/inflatiecorrectie"

Dus... het is volgens jullie eigen factuur hard nodig om "dezelfde kwaliteit en service" te garanderen. Hoe kan het dan in hemelsnaam dat Odido nu exact ditzelfde abonnement op de website aanbiedt aan nieuwe klanten, voor de oude actieprijzen? Heeft het netwerk voor die mensen toevallig geen last van inflatie? Is de inflatie voor nieuwe klanten ineens wél te vermijden?

De opmerking van Marciano over 'PrijsVast Internet' maakt het eigenlijk nog ironischer. Hij tipt me dat abonnement omdat daar "zelfs geen inflatiecorrectie" in zit. Dat is echt prachtig. Want als inflatie in de telecom écht zo onvermijdelijk is als Jason zegt, hoe kan Odido dan met PrijsVast bewijzen dat jullie de tarieven prima voor een paar jaar kunnen bevriezen? Dat bewijst toch zwart-op-wit dat die hele indexatie helemaal geen noodzaak is, maar puur een commerciële (slimme?) keuze?

Nog even kort over de communicatie. Een webpagina, een forumpostje en een tekstje ergens weggestopt in een PDF... dat noem ik geen open communicatie. Dat is hopen dat het niemand opvalt om je juridisch in te dekken. Als jullie een nieuwe dienst willen verkopen, weten jullie mijn mailbox en telefoon altijd feilloos te vinden. Waarom lukt dat bij dit soort dingen dan niet?

Laten we het beestje gewoon bij de naam noemen. De inflatiecorrectie op een lopend contract en de wijze waarop heeft heel erg veel weg van misleiding. De instapaanbieding of het lokkertje maakt Odido prijstechnisch niet waar en dan heb ik het nog niet eens over de problematieken over het uitblijven van de levering van het welkom cadeau welke ik en vele andere nooit hebben gekregen.

Transparant? Open? Eerlijk? Dit is gewoon de zittende klant (die geen kant op kan) uitmelken. Die zogenaamde welkomstkorting van jullie is dus een keiharde sigaar uit eigen doos. Ik ben ontzettend benieuwd hoe jullie de actuele actieprijzen voor nieuwe klanten kunnen verantwoorden als je dat ene zinnetje op mijn factuur ernaast legt.

Hoi Jason en Marciano,

Bedankt voor de reacties. Jason, je geeft aan dat je de boel even wilt nuanceren. Laten we dat dan ook maar echt doen, want jullie uitleg is behoorlijk politiek correct geschreven (begrijpelijk).

"Om je dezelfde kwaliteit en service te kunnen blijven bieden, hebben we in januari 2026 (op basis van onze afspraken) een inflatiecorrectie van 3,1% doorgevoerd op de maandkosten van je abonnement. Je vaste maandkosten zijn met dit percentage verhoogd. Het percentage is bepaald door het CBS. Kijk voor meer info op <-block _nghost-ng-c2590473880="" class="ng-star-inserted">http://odido.nl/inflatiecorrectie"

Dus... het is volgens jullie eigen factuur hard nodig om "dezelfde kwaliteit en service" te garanderen. Hoe kan het dan in hemelsnaam dat Odido nu exact ditzelfde abonnement op de website aanbiedt aan nieuwe klanten, voor de oude actieprijzen? Heeft het netwerk voor die mensen toevallig geen last van inflatie? Is de inflatie voor nieuwe klanten ineens wél te vermijden?

Inflatiecorrectie wordt toegepast op bestaande contractprijzen om deze aan te passen aan gestegen kosten. Nieuwe klanten starten met de actuele prijsstelling, waarin recente kostenontwikkelingen al zijn meegenomen. Daarom wordt bij nieuwe klanten geen aparte inflatiecorrectie toegepast.

Even terugkomend op je opmerking over de communicatie. Je schreef:
 

“Nog even kort over de communicatie. Een webpagina, een forumpostje en een tekstje ergens weggestopt in een PDF... dat noem ik geen open communicatie. Dat is hopen dat het niemand opvalt om je juridisch in te dekken. Als jullie een nieuwe dienst willen verkopen, weten jullie mijn mailbox en telefoon altijd feilloos te vinden. Waarom lukt dat bij dit soort dingen dan niet?”

Ik begrijp je punt en ook dat je vindt dat dit soort informatie duidelijker onder de aandacht gebracht mag worden. Tegelijkertijd wil ik wel graag toelichten hoe we hier op dit moment over communiceren.

De inflatiecorrectie wordt via meerdere kanalen gecommuniceerd, waarvan een aantal proactief. Zo plaatsen we jaarlijks eind november een topic over de inflatiecorrectie, juist om hier vroegtijdig transparant over te zijn. Daarnaast staat de informatie op onze website, wordt de correctie aangekondigd op de factuur van december en is er een aparte pagina met uitleg over de inflatiecorrectie.

Ik snap dat je een forumpost misschien niet als het meest directe communicatiemiddel ziet. Toch is het forum wel een openbaar kanaal met een groot bereik. De zichtbaarheid verschilt per jaar; soms wordt zo’n topic ongeveer 1.000 keer bekeken, soms veel vaker. Maar het doel is in ieder geval om de informatie zo vroeg en toegankelijk mogelijk beschikbaar te maken.

Dat gezegd hebbende: ik ben het met je eens dat dit communicatief mogelijk nog sterker kan. Vanuit het mod-team is eerder bijvoorbeeld al voorgesteld om klanten ook per sms te informeren over de aankomende inflatiecorrectie. Zeker voor mobiele klanten zou dat een direct en duidelijk kanaal zijn. Volgens mij is daar al eens naar gekeken, maar ik ga navragen wat de actuele status daarvan is.

Mag ik je ook vragen wat jij in dit geval als open en duidelijke communicatie zou zien? Die vraag bedoel ik oprecht en niet cynisch. Als je concrete suggesties hebt, neem ik die graag mee om intern te bespreken. We staan altijd open voor verbeteringen.

Hoi Jason,

Fijn dat je dit wilt meenemen.

Voor mij zouden de reguliere en persoonlijke communicatiemiddelen key moeten zijn als mijn leverancier mij iets belangrijks wil vertellen.

Dit zijn de gegevens die ik heb moeten opgeven om aan te tonen wie ik ben en hoe mijn leverancier mij kan bereiken. Met andere woorden NAW gegevens voor de post, SMS naar mobiel en het opgegeven contact email adres. Ik heb voor de grap ook nog even het aanmeldt proces doorlopen en er daar is een moment waarop ik moet aangeven wat mijn contact gegevens zijn: 

Contactgegevens

Mobiel- of vaste telefoonnummer

E-mailadres

Om kort antwoord te geven op jouw vraag, duidelijke communicatie is volgens mij persoonlijk en via de opgegeven contact gegevens.

Overigens staat ook hier in bijlage Schermafbeelding….png een looptijd 2 jaar na 12 maanden €50,00/mnd, wat feitelijk onjuist is gebleken ivm de inflatie correctie “omdat ie technisch gezien altijd voorkomt (elk jaar)”  

Maar dat klopt dan toch niet? Er staat letterlijk “Om je dezelfde kwaliteit en service te kunnen blijven bieden" Dat betekent dat Odido deze moet doorvoeren, anders kan de dienst niet worden verleend. Wat ook betekent dat elke klant nooit gaat betalen wat is afgesproken, want Odido past gewoon een verhoging toe binnen een lopend contract, waardoor je nooit gaat betalen waarvoor je initieel een handtekening hebt gezet. “omdat ie technisch gezien altijd voorkomt (elk jaar) en de prijs in zijn totaliteit verhoogt.”

​@ZitDatZo Ik snap wat je bedoelt, en ik begrijp ook waarom dit zo voelt. Als klant kijk je vooral naar de prijs die je op het moment van afsluiten ziet, en dan is het logisch dat een latere verhoging als tegenstrijdig of vervelend kan overkomen.

Wat ik ermee bedoelde, is dat nieuwe klanten starten met de prijs die op dat moment geldt. Die actuele prijs is gebaseerd op de kosten en marktomstandigheden van dat moment. Bij bestaande klanten loopt er al een eerder afgesloten contract met een eerder afgesproken maandbedrag. De inflatiecorrectie is dan de jaarlijkse aanpassing van dat bestaande bedrag, zoals opgenomen in de voorwaarden.

Dat neemt niet weg dat ik je punt begrijp: in de praktijk betekent dit inderdaad dat het maandbedrag gedurende de looptijd kan wijzigen. Het is dus niet zo dat ik wil zeggen dat jouw gevoel hierover niet klopt. Ik probeer vooral het verschil uit te leggen tussen een nieuwe klantprijs en een bestaande contractprijs waarop een inflatiecorrectie wordt toegepast.

De formulering “om dezelfde kwaliteit en service te kunnen blijven bieden” verwijst naar het feit dat kosten voor onder andere netwerk, onderhoud, systemen en dienstverlening ook stijgen. De inflatiecorrectie is één van de manieren waarop die stijgende kosten worden doorberekend.

Ik ben het met je eens dat dit voor klanten zo duidelijk mogelijk moet zijn, juist omdat het impact heeft op wat iemand uiteindelijk betaalt. Daarom neem ik je feedback over de communicatie hierin ook serieus.

Zou dit voor jou betekenen dat het sturen van een SMS naar alle mobiele klanten, communicatief open genoeg is?