Algemeen

Goedemorgen, sinds vannacht 00.40 al geen internet, tv en telefoon meer. Mediakastje en modem al gereset meermaals. Alle lampjes branden zoals ze moeten maar er gebeurt niets.Storing?

Blokkade thuis geen internet en geen tv facturen zijn betaald er stond na 4 uur alles weer beschikbaar we zijn nu 8 tot 12 uur verder help me a.u.b. want een online chat zou veel slimmer zijn om klanten te helpen 

Goede avond.Helaas kreeg ik net weer een e-mail dat er in januari een boete van 90 euro in rekening wordt gebracht voor het niet retourneren van mijn mediabox. erg jammer heb hier al 5x telefonisch contact over gehad en heb zelfs in oktober van jullie mail ontvangen dat apparatuur ontvangen is. in mij account staat ook dat er 1 tv box ontvangen is terwijl er 2 in de doos zaten en ik telefonisch contact gehad heb dat ik 2 mediaboxen terug ging zenden omdat ik bij 2 tv’s de app heb van Odido.Ik heb ook een bewijs van afgifte bon van dhl punt van afgelopen oktober al.dus hoe gaat dit nu opgelost worden? Ik betaal geen boete van 90 euro omdat jullie de administratie niet goed verwerkt hebben. 

Hoi, mijn internet doet het niet. Ik heb alle stappen uit jullie instructiefilmpjes al gevolgd maar dit heeft niet geholpen. Het internet lampje brand niet op de modem. Kan iemand mij verder helpen?  

Hi, Ik heb geen internet en tv op dit moment. Heb de modem al opnieuw opgestart, maar het internetlampje blijft rood.Graag oplossen…Groetjes Nathalie

Excuses, zelf een fout gemaakt, heb kennelijk geen mobiel abonnement bij Odido, Mijn vrouw gelukkig wel.

Lukt het nu wel, met een nieuw account om een Topic te starten?

Er was hier reeds een topic over, dat dus na 5 maanden (sic!) met nutteloze reacties “Ik zal het navragen” is afgesloten, ZONDER ENIG (ZINNIG) ANTWOORD.Dus nogmaals :Ik moet via SMTP communiceren vanwege virusscanners en rootkit-detectors. Dit zijn wel 9 mailtjes per dag….Wat wordt de procedure om dit na het uitzetten van de mailservers voor elkaar te krijgen ?Blijft de relay-functie beschikbaar, eventueel op een andere server ?Gaat (eindelijk)  port 25 weer open ?Iets anders, namelijk : ….De SMTP-relay op jullie huidige server maakt gebruik van een T-Mobile account, die dus gaat verdwijnen.Hoe kan ik een nieuw account instellen, en het bijbehorende wachtwoord wijzigen ?Nou snap ik ook wel, dat jullie hele (upper) management denkt, dat een computer een machine is, waarmee je Outlook en Powerpoint kan draaien (OK, Excel voor diegenen, die niet kunnen rekenen….).Er zijn nog veel meer LEGITIEME zaken, die met een computer gedaan kunnen worden, verrassing, verrassing, deze mogelijkheden wo

Goedenavond Odido,Recent is ons glasvezel internet aangesloten door een monteur van jullie. Helaas is het internet erg instabiel via zowel de kabel als via Wifi en valt de televisie regelmatig weg. We hebben reeds telefonisch contact gehad met jullie klantenservice maar het probleem blijft.Het lijkt erop dat we met vlagen packet loss hebben en dat de ping ook stevig fluctueert. Dit is ook duidelijk te zien in de Pingplotter resultaten die ik heb laten lopen. De packetloss was midden op de avond het ergste en vaak vrij kort.Uitgevoerde testen:Bekabeld en via Wifi via het Zyxel modem Op de ONT met vlan 300Ik begreep van een monteur dat het een vaker voorkomend issue is met de Genexis ONT in sommige wijken en dat het vervangen hiervan met de Nokia variant vaak veel verhelpt?Kunnen jullie ons verder helpen? Voor ons is het pakket nu onbruikbaar :( helaas een slecht start na de overstap van Ziggo.Alvast heel erg bedankt voor het verhelpen!

İk ben sinds gisteren net verhuisd en glasvezel is al paar dagen eerder geïnstalleerd door Guidion monteur. Vanmorgen ben ik wakker geworden en er is opeens geen internet. Stroom kabels van modem en die onderste glasvezel kast? heb ik al minimaal 10 seconden losgekoppeld zonder resultaten. Die internet lamp op modem brand rood. 

Ik ben eind november 2024 overgestapt van glasvezel (Zyxel T-50 modem) naar Klik-en-klaar en ben daar heel blij mee. Helaas heb ik nog geen email ontvangen met instructies hoe ik mijn Zyxel modem terug kan sturen. Mijn vragen:Moet ik mijn Zyxel modem terugsturen? Als wel, hoe? Moet ik ook mijn twee oude Tele2 Davolink modems (DV-2020 en DV-21AMR) terugsturen?Alvast bedankt voor uw hulp.Met vriendelijke groet, Skule

Heb gelezen dat per 1 februari 2025 niet meer je internet snelheid omlaag kunt aanpassen, klopt dit en kan ik dan mijn abonnement opzeggen voor 1 februari

Hello, I was charged wrong for the modem that I already returned to Odido.It was said to me more than once that I would receive the refund in the end of April. I'm still waiting to receive it.Why is it taking so long?A bank transaction usually is quick.I made the payment even when I shouldn't but you don't help me to have back my refund.I would like to know the problem, please and when is this going to be resolved. Thanks. Regards, Sofia Cardoso 

Goedenmiddag,Is het mogelijk om een 2e afstandsbediening te koppelen aan de 4K TVbox1.gen ?De TVbox heeft Bluetooth en Infrarood.De AB van de TV (Philips/Infrarood) werkt maar gedeeltelijk, maar kan bijvoorbeeld de Gids niet oproepen.Is er / kan er een tweede AB worden gebruikt ? Zo ja, welke of hoe.mvg 

vorige maand kreeg ik de t56 modem toegestuurd waarmee ik mijn snelheid 1 gbit 2 gbit heb gemaakt, ik heb de oude t54 modem naar u opgestuurd en ik verzoek om verlenging van het 2-jarige contract. het contract zal zijn zoals op de foto met vriendelijke groet 

Hello,I'm trying to cancel my internet because the place I'm going to has internet of up to 70 mbps, which isn't enough for me. Today I have 1 Gbs internet. I have a contract and since I don't have the internet contracted I would like to cancel it.I'm out of the country and I can't call the phone. Can you help me? I have the contract for the new place.

Goedendag, ik heb op 27 december mijn modem retour gestuurd door middel van de QR code voor DHL die ik van jullie hebt ontvangen. Echter ontving ik nu een mail dat mijn pakket nog steeds niet is ontvangen. Via DHL kom ik niet verder waar het pakket zich nu precies bevindt en ik wil voorkomen dat er een boete in rekening wordt gebracht terwijl ik wel netjes een afgiftebewijs heb. Bijgaand de gegevens: QR3STML010437798 (DHL verzendlabel). JVGLOTC0087983757 (bewijs van afgifte).

№ 75012046Hallo. Op 19-12-2024 schreef ik een opzegging van mijn abonnement wegens verhuizing vanaf 15-01-2025. Ik heb een reactie ontvangen dat het uitschrijvingsproces is gestart. Maar toen kreeg ik een factuur ter betaling voor januari 2025. Op 01-06-2025 kreeg ik van jullie bericht dat het abonnement met mij meeverhuist naar een nieuwe woonplaats, maar daar heb ik niet om gevraagd. Ik wil mijn abonnement vanaf 15-01-2025 opzeggen. Waarom is er geen eenvoudige en duidelijke afmeldmogelijkheid op de site? Met groet, Anzhelika

Sinds maandag 6 januari 2025 rond de klok van 6:00am is internet en tv van Odido niet meer beschikbaar. Router is herstart maar maakt geen verschil. Issue speelt zowel via bedraad als via Wifi. 

Ook ik kan mijn tv+ internet niet toevoegen aan mijn account.Zie alles over mijn mobiele internet maar kan tv internet niet toevoegen.

Heb ik het goed begrepen dat het (eindelijk !) mogelijk is om de Fritz! direct aan te sluiten zonder de Nokia XS 010 ?

Per 1-7-2025 verdwijnen alle sd zenders van de Duitse TV. Worden deze dan automatisch vervangen door de HD zenders? 

Hallo,Ik heb zojuist mijn verhuizing doorgegeven en hier ook een bevestiging van ontvangen. Maar het is mij niet helemaal duidelijk of ik mijn Modem & TV box mee moet nemen. Er staat nu namelijk niks in de mail wat ik met mijn huidige modem & tv box moet doen. Dit staat er wel in:Wat gebeurt er met mijn modem?Je ontvangt van ons een nieuw modem en ONT op je opgegeven adres. Onze installatiepartner Guidion komt het graag voor je installeren. Ze sturen je hiervoor een e-mail, waarmee je meteen online een afspraak kan maken. De ONT of mediaconverter op je oude adres kan je gewoon laten zitten. Alvast bedankt!,Jeroen  

Goedemiddag,Ook ik ervaar dat beeld en geluid op de TV niet synchroon lopen.Inmiddels heb ik alle tips & trucs op dit forum uitgeprobeerd, ook die van begin van 2024.Het niet synchroon lopen gebeurt op beide mediaboxen.Mijn conclusie is dat het niet aan de apparatuur hier in huis ligt.Verdere conclusie: het ligt aan het signaal van Odido.Ik geloof graag dat er aan gewerkt wordt, zo te lezen al bijna een jaar!Het gewenste antwoord: “Geachte klant, voor het eind van dit jaar (2024) is alles opgelost. Dat doen wij d.m.v. een update op de mediaboxen of wij sturen nieuwe mediaboxen waarbij dit euvel zich niet  meer voordoet”Wanneer mag ik/mogen wij zo’n soort bericht ontvangen?Wellicht ten overvloede: val mij s.v.p. niet lastig met detail vragen over zender(s) en tijdstip(pen) etc.. Dat leidt tot nieuwe irritatie van mijn kant.Bijzonder is het volgende: het probleem doet zich niet voor op mijn hoorapparaten die via een TV adapter zijn verbonden. Wat ook weer gevolgen heeft: als mijn vro