Algemeen

Beste Odido, Ik kan mijn abonnement niet koppelen aan mijn account. Ik krijg de foutmelding: De ingevulde gegevens komen helaas niet voor in onze systemen. Controleer de gegevens en probeer het nog eens Zouden jullie mij hier a.u.b. kunnen helpen. ALvast bedankt. Met vriendelijke groet, David

Al 2 weken geen internet en TV. Van het kastje naar de muur gestuurd. Geen reactie op een klacht (per mail en per brief). Zelf dagelijks bellen met de sub-contractors maar er gebeurt helemaal niets. De aardige jongen bij de klantenservice die doodleuk zegt “ja, ik kan wel vragen of een leidinggevende contact met je opneemt maar dat doen ze toch niet". #wezijnervoorje, jaja. Echt niet te geloven Odido!

Beste Odido Community, Al maanden kijk ik alleen maar televisie op mijn Apple MacBook Air via de Safari browser op de Odido website. Ik heb een half jaar geleden geprobeerd via de Odido App (destijds de ‘T Mobile TV Anywhere’ app) televisie te kijken en alles werkt wel, qua layout en zender overzicht, alleen het werkelijke tv kijken geeft iedere keer de foutmelding: ‘Something went wrong. Please Try Again. (214999)’ Ik heb destijds (5 maanden terug) meerdere ‘tickets’ laten aanmaken hierover bij de telefonische klantenservice en nooit een reactie ontvangen van de technische ondersteuning. Vanavond weer met Odido aan de klantenservice telefoon gehangen en weer een medewerker gesproken die werkelijk geen idee heeft. Ik heb ook al meerdere malen geprobeerd om de App te de-installeren maar ook een her-installatie werkt helaas niet. Het lullige is dat qua ‘keyboard shortcuts’ en het aanmaken van een overzichtelijke zenderlijst met ‘customizeble favorites’ alleen goed en vloeiend werkt in de App, en via de browser raak ik keer op keer verdwaald tussen al die honderden televisiekanalen. Dit maakt zappen super irritant en onoverzichtelijk. Zijn er hier op dit forum misschien mensen die hetzelfde hebben, of wellicht een technische ondersteuner van Odido zelf? Ik zou het al waarderen als Odido dit probleem zou erkennen. Na de zovele lange sessies met Odido’s klantenservice kom ik namelijk steeds weer op het advies; ‘Kijk dan maar televisie via de webbrowser’ en dat kan toch niet the way to go zijn, toch? Super bedankt voor jullie reactie eb ervaringen! Fijne avond, tot spreeks, Andreas van den Akker Amsterdam.

In mijn Odido is de status van de Internet+TV bestelling niet meer benaderbaar. Foutmelding Fout na opvragen bestelling status Link is https://internet.odido.nl/bestellingen/<klantenummer>-O001 Getest met twee verschillende browsers (firefox en Vivaldi) en beide geven dezelfde foutmeling.

Bij het activeren van Thuis Veilig Online krijg ik eerst een minuut 'App wordt aan router gekoppeld’ te zien en dan mislukt het en krijg ik de melding om het later opnieuw te proberen of contact op te nemen met de serviceprovider met de informatie dat het om foutcode 532.532 gaat. Ik heb bij alle andere topics die hierover gaan een aantal stappen gezien die ik al geprobeerd heb: - 48 uur gewacht- app verwijderd- telefoon (iphone) uit en aan gezet - app opnieuw geïnstalleerd

Beste, Inmiddels is er een nieuwe update. Ik heb app versie 1.0.20 geinstalleerd. Vervolgens moest ik opnieuw het TV klantnummer en de TV pincode invoeren. Ik kon de pin alleen invoeren als ik dit deed voordat ik het TV klantnummer ingevoerd had of het TV Klantnummer niet volledig ingevoerd had. Dit is dus nog een bug. Nadat ik de gegevens opnieuw ingevoerd had start de app nu snel op en gaat het veranderen van kanaal ook soepel. Alles lijkt dus nu weer okay te zijn. Mvg.

Goedemorgen, Ik heb een mobiel abonnement bij Ben en een abonnement bij Odido voor internet thuis. Bij Ben heb mij kunnen aanmelden voor klantvoordeel. Bij Odido lukt dit niet. Ik heb ook op dit forum gekeken en op de link geklikt die door medewerkers wordt gedeeld, maar dan "staat de pagina op slot". Hoe meld ik mij aan voor de 5 euro korting?

Goedemorgen Sinds vannacht hebben wij geen (glasvezel) internet. Postcode 1947. De modem geeft een rood wereldbolletje. Wij hebben al geprobeerd te resetten maar dit heeft niet geholpen. Zijn er meer met dit probleem en is hierover iets bekend?

Had de vraag al eerder gesteld maar helaas geen antwoord op gekregen, probeer het hier nogmaals. Sinds de overstap naar odido werkt alle mail behalve 1 mailadres niet, daarvan kunnen we de mail wel binnenhalen maar niet versturen. De poort veranderen heb ik al geprobeerd, Wat kan ik nog meer proberen?

Hallo, Ik wil inloggen op mijn Odido account, maar dit lukt niet. Er wordt dan een beveiligingscode verstuurd naar mijn T-Mobile mailadres, waar ik dus op probeer in te loggen. Een nieuw wachtwoord wordt ook naar dat account verstuurd, dus ik kan met geen mogelijkheid inloggen. Kunnen jullie helpen? Alvast bedankt. Groetjes Anouk

Ik ben net overgestapt van Tweak naar Odido. Bij Tweak had ik een Fritzbox en via de MyFritz app kon ik erg eenvoudig vanaf mijn Android apparaat bestanden op de USB schijf aan de Fritzbox benaderen. Het lukt mij nu wel om vanuit Windows de USB schijf, die aan het Zyxel T-56 modem aangesloten is, te benaderen maar is er ook een simpele manier om dit vanaf een Android apparaat te doen zonder hiervoor een NAS te moeten installeren?Ik kan al wel via VLC de mediaserver benaderen maar dan kan ik sowieso alleen mediafiles beneaderen, ik wil graag andere bestanden kunnen toevoegen aan de USB schijf (dus als back-up medium gebruiken).

Since yesterday 2 March, the 1Gb fiber home Internet is so slow and barely opens websites. Steaming is stopped. I have done all the possible options of restarting and resetting for both modems. The speed on fast.com comes to 50Mb but that still not stabel. zipcode is 3901PV It is reall so annoying as I need the hignspeed and stable connection for working from home. Odido quality of serivce is getting worse and worse everyday Hope to find an urgent answer and solution Thank you

FIX JULLIE XXXXX INTERNET ANDERS STAP IK OVER NAAR KPN. Helemaal klaar mee met dat het internet zovaak wegvalt. Moderator edit - scheldwoord/kwetsende uiting verwijderd: het is niet toegestaan om te schelden of andersoortige kwetsende uitingen te plaatsen op de Community. Neem de Huisregels alsjeblieft door en houd je hieraan: Hoe gaan wij binnen de Community met elkaar om? | Odido community . Bij een volgende waarschuwing zijn we genoodzaakt je te bannen.

Hoe komt het dat het stadiongeluid bij een voetbalwedstrijd regelmatig wegvalt tot dat de commentator weer gaat praten? Iemand een idee

Ik had vroeger een mobiel T-mobile account, deze moet verwijderd worden zodat ik mijn huidige account aan mijn eigen mailadres kan koppelen. Ik kan nu niet mijn huidige abbonement omzetten van mijn t-mobilethuis mailadres naar mijn persoonlijke mailadres, en als ik jullie bel konden jullie mij niet verder helpen.

Ik krijg een factuur waarbij ik belast word vanaf 30-01-24. Mijn internet en tv zijn pas operationeel geworden op 26 februari j.l. Gaarne een correctie

Beste Odido, Begin december ben ik verhuisd en heb mijn Odido abonnementen meegenomen. Bij het oversluiten heb ik aan de telefoon gevraagd wat ik met de oude apparatuur moest doen. Als deze retour zou moeten zou ik daar nog bericht van ontvangen, maar waarschijnlijk kon ik deze gewoon meeverhuizen kreeg ik te horen. Er is vervolgens toch een pakket bezorgd met nieuwe apparatuur. Ik had niks gehoord over het terugsturen van de oude apparatuur dus bij installatie nog maar even aan de monteur gevraagd wat ik daar nou mee moest doen. Hij gaf aan dat als ik wat moest terug sturen ik daar wel een mail of brief over zou krijgen en dat het soms bij wat oudere apparatuur niet nodig is. Dit las ik inderdaad ook online en ik kon ook geen verzendlabel o.i.d. vinden in mijn account. Ik heb vervolgens alles bewaard met de gedachte dat mochten jullie het toch nog terug willen dat ik het dan wel zou horen. Ik heb verder nooit meer wat gehoord en nu zag ik een paar dagen geleden dat er 165 euro bovenop mijn huidige factuurbedrag geprobeerd was af te schrijven. Hierover gebeld en na veel zoeken kwamen we er achter dat dit voor de apparatuur was. Omdat er ook geen verzendlabel in mijn account zichtbaar was heeft de mevrouw aan de telefoon mij een code gegeven voor het verzenden met DHL. Als ik dan dezelfde dag alles op zou sturen, het verzendbewijs zou bewaren en een mail zou sturen naar Odido zou alles geregeld kunnen worden. De code die ik via de telefoon had ontvangen van de medewerker was volgens de DHL medewerker overigens geen QR-code maar een barcode dus die kon hij niet gebruiken, maar hij heeft gratis een nieuw code gemaakt waardoor ik hem wel heb kunnen versturen. Nu kreeg ik gister per sms een herinnering om de factuur van 165 euro te betalen. Mijn vraag is nu moet ik dit alsnog doen? Ik wil zo'n hoog bedrag niet voor langere tijd moeten missen, maar ik weet ook niet of als ik dit niet betaal er weer een boete bovenop komt o.i.d. En een mailadres kon ik alleen voor zakelijke klanten vinden, dus hopelijk kunnen jullie mij via deze weg verder helpen. Alvast bedankt voor de hulp!

We hebben vanochtend al sinds langere tijd geen internet (wifi en TV). Alles al geprobeerd maar ligt er nog steeds uit. Ik krijg geen contact met adviseurs of helpdesk ofzo dus nu maar zo.

Beste, de beeldkwaliteit van interactieve TV is erg slecht bij ons. Voornamelijk op ESPN. Tijdens live voetbalwedstrijden hapert het beeld. Bovendien zijn er bewegende vlekken te zien op de grasmat en het beeld is niet scherp. Graag zou ik dat verholpen willen zien, aangezien ik wel fatsoenlijk voetbal wil kunnen kijken. De TV box hebben wij al meerdere jaren in bezit en ik heb zo’n vermoeden dat het hiermee te maken zou kunnen hebben. Iemand die mij hier verder mee zou kunnen helpen? Alvast bedankt!

Goedemiddag, Sinds een klein half jaar geleden overgestapt naar Odido internet (thuis), naast een al bestaand Odido telefoon abonnement. De eerste paar maand werkte e.e.a. behoorlijk naar behoren. Echter sinds een aantal weken, merk ik dat de internet verbinding random weg valt, verschillende apparaten en applicaties geven dit dan ook weer, dat de verbinding word verbroken, en later weer is hersteld. Om bovenstaande reden, hier dan ook meer aandacht aan gegeven. Op het moment dat ik merkte dat het internet uit viel, ben ik naar het modem gegaan. Op het modem zag ik dat alle lampjes uit gingen, behalve de aan/uit, deze knipperde rood en enige tijd daarna was het modem weer volledig herstart. Waarna de lampjes allen weer groen waren. Dit is al meerdere keren voor gekomen, ik zou dan ook graag weer een stabiel netwerk thuis willen hebben, ik hoor graag wat hiervoor een mogelijke oplossing zou kunnen zijn. Alvast bedankt. Mvg PD

Kennelijk kan ik niet emailen dus hieronder was mijn email naar jullie. "Goedemorgen, Tot mijn verbazing (en irritatie) kreeg ik deze email. Deze emails zat in mijn spam folder. Tijdens mijn overstap van ziggo naar jullie heb ik kennelijk een defecte modem ontvangen. Ik heb hier toendertijd telefonisch met jullie contact over gehad. Dit gebeurde binnen 3 maanden na de aansluiting al! Mij was niet verteld dat ik de defecte modem moest terugsturen. Gelukkig heb ik hem bewaard en vandaag geretourneerd via een dhl punt. Maar ik had het zeer op prijs gesteld als ik mijn dit verteld was en dat ik überhaupt geen modem hoefde te vervangen binnen drie maanden. Tevens heb ik jarenlang al een mobiel abonnement bij jullie. Misschien een herinnering via sms? En uiteraard stel ik niet op prijs dat ik hiervoor moet betalen! Ik zie je reactie graag met spoed tegemoet. Dhr G van der Aa

Hi! Ik ben klant bij een partij die zijn glasvezel aanbied via E-Fiber (Hoeksche Waard) en dit is via een AON verbinding. Word met de overstap naar Odido deze verbinding omgezet naar GPON of blijft dit AON? Alvast bedankt.

I would like to check my subscription package that I signed up 6 months ago. How may I do so?

Ik heb 29 januari 2024 mijn thuis abonnement telefonisch verlengd. Telefonisch werd mij toegezegt dat de nieuwe kortingen in februari in zouden gaan maar ze gaan nu alsnog het oude bedrag afschrijven. In de app zie ik dat er nog steeds niks met de verlenging is gedaan. Het bereiken van de klantenservice is uitermate slecht. Als het hoge maand bedrag morgen word afgeschreven laat ik dit weer terug boeken door de bank. Misschien dat jullie dan wel opschieten ipv rekken

Nog steeds niet gebeld door GUIDION voor afspraak monteur????????????