Algemeen

Gisteren mijn Odido thuis abonnement verlengd met 1 jaar maar zonder tv. Dus enkel internet. telefonisch overeengekomen dat ik 9 maanden lang korting zou krijgen dus €30,- per maand zou betalen. 6 maanden via een reguliere actie en na overleg met teamleider de overige maanden op een andere manier/code. Ter compensatie omdat nieuwe klanten 8 maanden €25,- pm betalen Gesprek is ook zo opgenomen. De bevestiging per mail en nu ook in systeem is geheel zonder korting per direct. Schandalig dus. Via X kunnen ze niet verder helpen, via chat geen medewerkers en telefonische wachtrijen lijken oneindig. Graag oplossing!

Goedenavond allen, Heeft Odido een mogelijkheid tot het maken van een @odido.nl email adres? Ik kan dit nl nergens vinden.

I’m leaving the Netherlands on the 31.10.2024 and would like to cancel only my Internet contract (I want to keep my mobile contract). Now I can’t be the first person on Earth who wants to do this, but I don’t understand why it is so difficult to find the right page for it to handle this on my own 😕 Phone Calls: I’ve called the customer Service twice for this matter. On the first time I hung up after 23 minutes of waiting time and on the second call (18 minutes waiting) the lady on the phone told me that my case is a special situation since I want to cancel my contract prematurely because I’m leaving the country. So she cannot do that on the phone. I need to fill in a contact form on odido and ask the customer service to cancel my contract. Customer service messages: I cannot recall where on the odido page I found the contact form, as I cannot find it again today. But I did write a short message that I want to cancel my contract, explained the situation and asked for the next step. Nothing happened after that. I also didn’t even get a confirmation for my sent message. About the Odido page: WHY is it so difficult to find the option to cancel my contract on your page? More importantly, does a page for internet-contract-cancellation actually exist? If yes, where is it and how do I navigate there? (for all the other people who will have the exact problem as I have). or worse: Is asking trough a community or filling a contact form really the only way to cancel a contract in a situation like mine (emigration)? Can you please help me to cancel my internet contract?

Ik heb een QR code per e-mail ontvangen met de aanvraag mijn oude apparatuur terug te sturen. Deze kunnen zij bij DHL punt niet verwerken. Hoe vraag ik een andere (goede) QR code? Ik heb alleen maar een dag morgen om te sturen. Daarna ben ik met vakantie weg.

Hi, thank you for your help cancelling my internet order. Today I wanted to return the equipment but turns out that there’s a broken link in the cancellation email. This link doesn’t work (error 404): https://internet.odido.nl/retour-label/ And I can’t get the QR code from the Odido app or website because the initial order never appeared in my account, and I wasn’t able to add it manually. Could you please send me a PDF or a working link with the return QR code? Thank you.

Hi, I have canceled the internet subscription in my odido account. But I still got an invoice this month. Can you help me to check whether I successfully canceled it?

Hi, I was using Odido internet for the last 6 months, from day one i was facing the internet slowness issues, many times disconnection during my meeting. so, started using my internet for important meeting and work. I didn’t get proper fix, whenever i call the service desk, they will ask me to restart the modem and i our final call they said, As your are facing the issues from the beginning, if you want you can switched to another provide. so, i made a decision and moved to another vendor, but now i am asked to pay the bill amount of 139 Euros. then i called the service desk and i told that i have discussed and send the mail also to service@odido.nl. then they ask to forward the same mail to service@odido.nl, i did the same, but i didn’t get any response from them and get only the email to pay the amount. Please help me here and my id is [Edited by moderator, please don't share personal information online]

Beste, Bij deze mijn verzoek tot contact i.v.m. revier op Trustpilot. "Maak dan een topic aan via onze Community op community.odido.nl en zet je 06-nummer of klantnummer in je profiel. Als je ervoor zorgt dat jouw e-mailadres (info@kruipruimte-********.nl) matched met het e-mailadres dat bij ons bekend is, komen wij hier z.s.m. bij je op terug! Tot snel, Demy van Odido.” Met vriendelijke groet,Hans

Het lukt mij niet, om volgens de gegeven instructies, mijn tv en internet abonnement toe te voegen aan de app. Ik heb het in de app als wel online geprobeerd. Wat doe ik niet goed of zie ik over het hoofd?

Goede dag community en odido employees, sinds kort heb ik een unlimited abbonement van 32,50. Zodra ik mijn contractkreeg zag ik staan dat het abbonement eigenlijk 40,- kostte en dat ik een 7,50 korting geniet. Ik was en ben daar verbaast over, dit omdat ik voor die tijd dat nergens gezien of gelezen had. Ik zou daarom aan odido willen vragen om mij een nieuw contract te geven van de beloofde 32,50 maar kan ik dat vragen wat vindt de community hierover? Volgende vraag, ik ben lekker film ah kijken op prime. ( Die hebben alle 007 films erop staan) Krijg ik opeens allemaal blokjes en haperingen. Ik in mijn app gekeken bleek dat ik aan mijn dag limiet zit van 20 GB en dat ik die met 2 GB gratis kan verlengen en dat onbeperkt. Ook dit is een verborgen item wat niet verteld word bij het afsluiten van een onbeperkt data abbonement. Kan ik odido vragen om dit op te heffen? Graag reactie vanuit de community of van odido zelf.

Beste Odido, ik wil mijn forum account verwijderen.

Mijn DSL abonnement is definitief op 1 october stopgezet en tot vandaag 4 october krijg ik geen bericht op mijn email adres met een QR code (DHL) om de modem T50 terug te sturen ??? Ik heb het doos klaar gezet met de modem maar ik weet niet waar moet ik deze opsturen. HELP !!!!

Hallo, Ik zit met een verouderd modem van Huawei en is niet meer van deze tijd. Geregeld moet ik het modem opnieuw opstarten, wifi is traag, niet echt prettig allemaal. Ik zie op het forum dat veel mensen dit modem inmiddels al hebben laten vervangen en dat zou ik ook graag willen. Mvg, MPWT

Recent is er glasvezel geïnstalleerd en daarna is iemand van Guidion gekomen om het internet aan te sluiten. Bij het installeren kwamen we tot de conclusie dat we de oude wifi versterker nodig hebben om internet door het hele huis te hebben. Een in de meterkast, een in de woonkamer en een op de eerste verdieping. Zonder die laatste versterker Lukt het niet om wifi te hebben op de 2e verdieping. Nou krijg ik mails met het verzoek om de oude wifi versterker terug te sturen, anders kost het 70 euro. Wat doe ik? Alvast bedankt voor de reacties.

Op 16-9-2024 ontving ik onderstaande email: Dit is je nieuwe factuur Hallo, Je Odido voor thuis factuur voor klantnummer XXXXXX staat klaar in Mijn Odido. Moderator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht. Je factuurNa een verrekening blijkt dat je nog geld tegoed hebt van ons. Als je geen openstaande rekening hebt, storten wij dit bedrag op rekeningnummer …. …..Dat doen we rond 25-09-2024. Uiterlijk een week later staat het op je bankrekening. Tip: in Mijn Odido bekijk je ook de status van al je betalingen! Dit betreft een creditnota van APRIL en nog steeds NIETS ontvangen!

Graag wil ik een klacht over de ‘overstapservice’ signaleren (of eigenlijk het onbreken daarvan!). Ten eerste heb ik ruim 1,5 jaar moeten wachten voor de oplevering van de Odido glasvezelverbinding (doordat Open Dutch Fiber hun planning talloze keren naar achter geschoven heeft) en vorige week was het dan eindelijk zover. Vervolgens is het Odido Internet abonnement direct gestart op de dag dat de glasvezelverbinding in de meterkast gelegd is. Op dat moment maakte ik enerzijds nog helemaal geen gebruikt van de nieuwe verbiniding én ik moest natuurlijk nog opzeggen bij m’n oude provider (en daar is uiteraard 1 maand opzegtermijn van toepassing). Eerst heb ik enorm lang, geduldig moeten wachten, vervolgens wordt de verbinding hals-over-kop en onverwacht snel opgeleverd en vervolgens zit ik ook nog met een volle maand dubbele abonnementskosten (bij de oude provider en Odido). Ik ben hier niet over te spreken om eerlijk te zijn!

Ik heb sinds een uur continu een rood lampje op mijn converter en modem. Heb beide al gereset volgens jullie aanwijzingen. Bij odido is niemand meer bereikbaar en help ik moet morgen mijn verslag inleveren en kan nu niets voor school

Goedemiddag, Zojuist probeer ik contact te zoeken met de klantenservice i.v.m. verschillende vragen die ik heb betreffend een nieuw adres en het regelen van internet. Via de chat is er geen adviseur beschikbaar en telefonisch 30 minuten gewacht verdwijnt opeens de muziek en wordt het gesprek opgehangen… Is de klanten service op dit moment niet bereikbaar?, i.v.m. het binnenkort verhuizen ben ik spoedig hulp benodigd.

Mijn vrouw's account voor Thunderbird kan plotseling niet meer aanmelden bij de server pop-mail.outlook.com . Het werkte tot nu toe (al vele jaren) bijna altijd goed! Dit was via DSL van Tele2. Wel het laatste half jaar af en toe dit probleem, maar dan lukte het na een paar maal "Opnieuw Proberen" wel! Ik ben vanaf eergisteren,dinsdag 24-09 over naar Glasvezel van Odido en het lijkt erop dat het probleem vanaf dat moment is onstaan. Nu heb ik alles geprobeerd, tips van Thunderbird problemen gevolgd, zoals security.stl niveau-waardes veranderen (staat nu op 3) naar 2 of 1, maakte niet uit. Ook zonder firewall geprobeerd, maakte niet uit. Ook Windows in Safe Mode geprobeerd, maakte niet uit. Typisch bij "nieuwe berichten ophalen" krijg ik de error, ook bij verzenden van een bericht krijg ik de error. Het account (annegm25@hotmail.com) kan dus niet meer aangemeld worden op de pop-mail server. Het wachtwoord is juist! Ze kan gewoon bij de outlook server aanmelden voor de webmail versie. Wat kan ik nu nog doen? Ik nijg er naar om het account uit Thunderbird te verwijderen en opnieuw aan te maken, maar.........blijven de bestaande mail mappen dan nog bereikbaar, dat weet ik dus niet zeker. Andere optie is om een nieuw account aan te maken, maar kunnen dan de oude mailmappen bereikbaar blijven? Ook misschien een optie: als de error verschijnt, zijn er 3 opties, 1 opnieuw proberen, 2 nieuw wachtwoord invoeren en 3 annuleren. Wanneer ik 2 zou kiezen, is dat dan het wachtwoord voor haar hotmail account en dus ook haar Windows account en wat zijn daarvan de gevolgen?

Hallo Allemaal, Veertien dagen geleden heeft een Guidion monteur (welke ruim twee uur later was dan de afgesproken afspraak) oa de televisie (een Samsung Smart TV) via een WSP met de router verbonden. Als ik de televisie uit zet en weer aan zet dan heeft de televisie geen verbinding meer met de router en wordt “Foutcode 107: geen draadloze router geselecteerd” getoond. Als het netwerk gereset worden en via WSP een nieuwe verbinding wordt gemaakt dan is de televisie weer verbonden met de modem. Is het ook mogelijk om deze stappen in het vervolg over te slaan en dat de televisie direct verbonden wordt met de router

Beste Odido, Afgelopen juni zijn we overgestapt van KPN naar Odido TV+ Intern met glasvezel, met ingang van 24 juli. Ons internetcontract gaat om 400 mb/s downloadsnelheid. Dit hebben we met 2 thuiswerkenden personen ook wel nodig. In augustus hebben we tot ons grote geluk een huis kunnen kopen waar we eind november naartoe verhuizen. In dit nieuwe huis ligt geen KPN/Odido glasvezel en is de maximum download snelheid beschikbaar maar 100 mb/s. Dat is echt veel te laag dat het voor ons überhaupt een optie is. Nu lees ik dat de enige optie is, dat we de rest van het contract afkopen tegen het laagste internettarief. Dat is wel echt teleurstellend. Hoe kom ik er achter hoeveel dit zou bedragen? Het gaat dan om 24 november 2024 t/m een 23 Juli 2025. Ons abonnement is als volgt: Glasvezel 400 Mbit/s € 50,00 Eerste 10 maanden Internet voor € 30/mnd € -20,00 TV € 12,50 Eerste 10 maanden € 12,50 korting per maand op TV € -12,50 Mediabox € 5,00 € 2,50 korting op de 1e TV Box of Mediabox € -2,50 Eerste TV Box of Mediabox eerste 10 maanden gratis € -2,50 6 maanden x (50-20+12,50-12,50+5-5) = 6 x 30 = 180 2 maanden x (50+12,50+5-2,50) = 2 x 65 = 130 Dus moet ik 210 euro betalen om het contract af te laten lopen? Of gaat het tegen het goedkoopste internettarief van EUR 45 (voor 100mbs) ipv EUR 50, dus is het 210 - 8 x 5 = 170 euro boete? Of iets anders? Ik ben aan het bedenken of de afkoopboete het waard is, of dat we gewoon nog een tweede internetabonnemenent moeten gaan afsluiten bij een aanbieder die wel normale snelheid kan leveren op ons adres… (Wat eigenlijk natuurlijk belachelijk is)

Hi All, Need help regarding cancellation of subscription. I tried to the chat bot, it cannot do it for me and asks to call. I tried 08000092 and i stay in the line for more than 20 min but no one picks up the call. I tried it two back to back days. I am leaving NL so I need to terminate it ASAP. I also referred to the community post however the link provided does not work for me. Here is what I see. Can someone help me out.

Hi Dorine, bedankt voor deze review! Dat is niet prettig, ik kan me absoluut voorstellen dat je dit bedrag zo snel mogelijk terug wilt hebben. Ik wil dan ook metéén mijn hulp aanbieden. Dat gaat inderdaad via social media of de Community als je geen social media hebt of wilt gebruiken. De reden daarvan is dat deze review op Trustpilot worden beantwoord door het Webcare team van Odido. Natuurlijk mag je altijd bellen via 0800-0092, maar wij bieden via Trustpilot als team onze hulp aan. Dit gaat altijd super snel! Wil jij dat ook? Namens het webcareteam kom ik dan graag met je in contact. Als je dat op prijs stelt, stuur ons op Facebook (odidonederland) of X/Twitter (@odidonederland) dan gelijk je postcode, huisnummer, geboortedatum, je 06-nummer en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer en kopie van deze review. Heb je geen social media? Maak dan een topic aan op onze community (community.odido.nl). Als je er voor zorgt dat jouw e-mailadres matched met het e-mail adres wat bij ons bekend is, kunnen mijn collega's of ik je direct verder helpen. Vergeet niet om je review in dit gesprek te delen, zodat ik sneller aan de slag kan! Groetjes, Cheyenne van Odido

Hello! My name is Nicolas and around November 2019 I got a subscription for internet from Tele2 in Amsterdam. Then Tele2 became T-Mobile. Then T-Mobile became Odido. Then Around October 2022 I left Amsterdam. Sadly, I am still paying for Internet to Odido due to being unable to cancel my subscription. Due to the changing of hands from company to company, I never created an account in the Odido webapp. I do not have an Odido account, nor can I create one at https://www.odido.nl/my/registreren from Uruguay (where I am living now) due to a 403 Forbidden from the server (This means Odido blocks account creations from other countries) I would like to cancel my Internet account with Odido, but I do not know how. The person living at the address where the internet service is provided tried many times unsuccessfully. Please advise how can I cancel my internet account from another country without having an Odido account. Thanks! ----------Google vertaling naar het Nederlands voor uw gemak: Hallo! Mijn naam is Nicolas en rond november 2019 heb ik een abonnement voor internet afgesloten bij Tele2 in Amsterdam. Toen werd Tele2 T-Mobile. Toen werd T-Mobile Odido. Toen verliet ik Amsterdam rond oktober 2022. Helaas betaal ik nog steeds voor internet bij Odido omdat ik mijn abonnement niet kon opzeggen. Door de wisseling van eigenaar van bedrijf naar bedrijf heb ik nooit een account aangemaakt in de Odido webapp. Ik heb geen Odido-account en kan er ook geen aanmaken op https://www.odido.nl/my/registreren vanuit Uruguay (waar ik nu woon) vanwege een 403 Forbidden van de server (dit betekent dat Odido het aanmaken van accounts vanuit andere landen blokkeert) Ik wil mijn internetaccount bij Odido opzeggen, maar ik weet niet hoe. De persoon die op het adres woont waar de internetdienst wordt geleverd, heeft het meerdere keren tevergeefs geprobeerd. Kunt u mij vertellen hoe ik mijn internetaccount vanuit een ander land kan opzeggen zonder een Odido-account te hebben? Bedankt!

Beste medewerkers Odido, Helaas ervaar ik de contactmogelijkheden van Odido als onprettig. Het kost moeite om iemand te bereiken en ik krijg bovendien tegenstrijdige adviezen van verschillende medewerkers. De chatbot adviseert een mail te sturen, maar op dat mailadres volgt een autoreply dat deze niet in behandeling wordt genomen!? Voor het retourneren van mijn apparatuur (modem + wifipunt) kon ik geen retourlabel downloaden i.v.m. een foutmelding in de Odido app. Daarop heb ik de apparatuur verstuurd via een DHL servicepunt in Zaltbommel. De track and trace codes bevestigen de goede ontvangst door Odido, echter de app geeft nog steeds aan dat de apparatuur niet retour is gestuurd. Kunnen jullie helpen om dit op te lossen? Moderator edit: Om zeker te zijn van geen schending van de AVG-wet en om iedereen bij deze nog beter in bescherming te nemen: deel vanaf heden alsjeblieft alleen de gevraagde screenshot en maak eventuele persoonsgegevens zwart of deel alleen een screenshot waarop het verzendbewijs en de eventuele aankomstdatum/afleverdatum staat.