Algemeen

Beste,Al sinds augustus 2025 probeer ik mijn Odido internet abonnement op te zeggen. Door een technische fout aan de kant van Odido blijkt dit echter niet mogelijk (klantinformatie zit blijkbaar in twee verschillende systemen die voor mij uit sync geraakt zijn). Ik heb al talloze keren gebeld, naar verluid verschillende tickets aangemaakt gekregen, maar tot op heden is er geen oplossing. Ik bel meerdere keren per week met de klantenservice, maar het antwoord is daar steevast “we hebben het gemeld en u hoort van ons”. Ondertussen woon ik al maanden niet meer op het adres waar het internet abonement voor is, maar betaal ik wel vrolijk elke maand mijn abonnementsgeld. Naast dat ik aangetekende brief het gestuurd om Odido formeel in gebreken te stellen dacht ik hier mijn geluk ook maar te beproeven aangezien ik ondertussen de wanhoop redelijk nabij ben. Gr. Daan

Hi!Ik ga Odido internet/TV verlaten. Hiervoor moet de Modem teruggestuurd worden.Er wordt gesproken over: ‘Doe dat alsjeblieft binnen 2 weken na het verwerken van je bestelling of verzoek.’Ik snap het niet, wanneer is dat dan precies? Mijn nieuwe abonnement bij mijn nieuwe provider gaat 7 april in, gaan dan die 2 weken in?

Ik ben al heel erg lang klant van Tele2/T-Mobile/Odido, maar ik ben helaas erg teleurgesteld in mijn ervaringen met Odido.Op 11-12-2025 heb ik telefonisch mijn abonnement verlengd, nadat mij expliciet was toegezegd dat ik bij overstap naar glasvezel €20,- per maand zou betalen gedurende de eerste 12 maanden. Op basis van deze toezegging heb ik mijn DSL contract verlengd. Als dit niet was aangeboden, had ik mijn maandelijks opzegbaar abonnement gehouden totdat glasvezel beschikbaar zou zijn op mijn nieuwe adres.Toen ik later wilde overstappen naar glasvezel, bleek deze toezegging ineens niet te kloppen en zou ik €50-55 per maand moeten betalen. Dit staat haaks op wat mij telefonisch is beloofd.Vervolgens zo’n 8 keer contact gehad met de klantenservice. Medewerkers waren op zich vriendelijk, maar elke keer hetzelfde verhaal moeten vertellen wordt erg vermoeiend. Het lijkt alsof ze bij klachten geen dossier openen. Ze verschuilen zich volledig achter standaard procedures en kunnen niets b

Hallo. Ik heb helemaal niets van Odido en evengoed is € 90,56 van mijn rekening afgeschreven.ik heb dit bedrag uiteraard teruggeboekt maar nu ontvang ik weer herinneringen etc.Hoe kan deze fout hersteld worden?Ik hoor het graag.jos

Waarom krijgen nieuwe klanten een “geweldig” voorstel en klanten die al jaren (met 3 abonnementen), netjes betalen een aanbod van lik m’n vestje. Ik ben er echt een beetje teleurgesteld over. Zelfs met klantvoordeel meegerekend kan ik eigenlijk overal goedkoper en sneller internetten. Zo weinig moeite in bestaande klanten stoppen jaagt toch mensen weg. Zeker met de huidige positie van Odido. 

Sinds 21-01-2026 probeer ik ons abonnement te verlengen. Door foutmeldingen in jullie systeem is dit echter zowel online via Mijn Odido als via de klantenservice niet mogelijk.Hierover heb ik meermaals met de klantenservice gebeld en telkens is het probleem intern ‘geëscaleerd’. Vervolgens heb ik hier helaas geen reactie op mogen ontvangen.Op 19-02-2026 heb ik een klacht ingediend (kenmerk: 81427651), hier heb ik helaas nog altijd geen reactie op mogen ontvangen.Op 28-02-2026 heeft een vriend van mij en collega van jullie mijn klacht ingediend via klantkampioen (kenmerk: 81539040), hier heb ik helaas nog altijd geen reactie op mogen ontvangen.Op 10-03-206 heeft de klantenservice een melding aangemaakt (referentienummer 81666293), deze is onterecht gesloten, dit heb ik gemeld, maar helaas heb ik hier vervolgens geen reactie meer op ontvangen.Nu probeer ik het via deze weg. Wie kan mij helpen? 

Ik heb sinds vandaag mijn eigen hardware in gebruik voor mijn internetverbinding en wifi.Ik heb abonnement al aangepast door wifi-plus uit te zetten.Wat doe ik met de Odido hardware? Het gaat om een Zyxel T-56, WX5600 wifi punt en een WAP6800 wifi punt. 

Ik heb vandaag mijn internet abonnement opgezegd maar geen bevestigingsmail ontvangen. In de app staat het op ‘opzegging ontvangen’. Via de telefoon werd gezegd dat ik een mail zou krijgen. Hierover nogmaals gebeld en is er mij verteld dat er wel een mail is verzonden, deze zie ik alleen nergens. Ook niet in mijn spam

Hello, I want to cancel my subscription but I can't reach you by phone, I've been waiting for nearly an hour! There's no way in the app or in chat. It's exhausting.How can I receive service? 

Ik wil mijn abonnement opzeggen aangezien ik de slechte service, onbereikbaarheid en het rechte datalek en de gevolgen daarvan helemaal beu ben. Heb reeds met de klanten service gebeld echter zitten die ook te snurken. Na 6 personen gesproken te hebben ben ik nog geen steek verder.

Hebben jullie dat ook dat je probeert aan het inloggen bent maar er niet door komt. Vervolgens probeer je je wachtwoord aan te passen en krijg je geen mailtjes naar je GEBRUIKERSNAAM. Geef me een like als je dit probleem ook vaak ervaart en je steeds minder vertrouwen krijgt in een organisatie als Odido. 

Goedendag, Naar aanleiding van mijn opzegging van internet+TV heb ik op verzoek van Odido op 23-03-2026 alle apparatuur in 1 doos ingepakt, foto's gemaakt, doos dichtgeplakt en bij een DHL serviceount afgegeven waarna ik na het geven van de per email ontvangen code een verzendbewijs van de dame daar heb mogen ontvangen. Nu ontvang ik zojuist van Odido een email waarin staat dat de retour levering slechts deels is ontvangen (enkel de modem) terwijl alle apparatuur samen in 1 doos verpakt zat. Heb naar aanleiding hiervan de track&trace code getraceerd en tot mijn verbazing staat deze nog op de status planning wordt gemaakt.  Beetje vreemd deze situatie want dit zou dus betekenen dat de doos nog helemaal niet ontvangen is. Dus of bij DHL, of bij de logistieke afdeling van Odido gaat er iets niet goed. Zou dit aub uitgezocht kunnen worden? Kan indien gewenst alle bewijzen overleggen. Bedankt. Mvg.

Dubbele abonnementen, verkeerde afschrijvingen, misleidende informatie, klantenservice die steeds zegt niks dubbel te zien.Ik ben al 20 jaar tevreden klant bij Tele2. Mijn internetabonnement zou overgenomen worden door Odido. Dit is een abonnement van 36 euro per maand, maar de eerste 12 maanden zou ik slechts 25 euro betalen. Perfect dacht ik.Eind december/begin januari geef ik door dat ik eind februari ga verhuizen. Meisje aan de telefoon wist niet wat ze ermee aan moest en vroeg hulp. Toen kwam ze terug en zei ze dat de enige manier om internet te kunnen hebben op mn nieuwe adres was om een nieuw abonnement te nemen. Ze zag mn tele2 abonnement niet en kon niks wijzigen dus ik had geen keuze ik moest een nieuw internetabonnement nemen. Ik zei dat ik enkel akkoord zou gaan als ik niet meer ga betalen dan mijn huidige abonnement (12 mnd 25 euro en daarna 36 euro). Ze garandeerde dit. Het zou nooit meer worden dan het nu is. Ze kon me zelfs een flinke korting geven waardoor het nog goed

Waar kan er gemeld worden dat een straatkast is aangereden en scheef staat?Als ik het nummer bel krijg ik alleen onduidelijke Engelstalige keuzemenu's aan de lijn. 

Ik krijg nu onderstaande melding van de politie site bij check je hackBeste lezer,Je hebt op de website van de politie gecontroleerd of jouw e-mailadres voorkomt in gestolen (inlog)gegevens van Odido, die op het dark-web zijn gepubliceerd. Lees deze e-mail goed.Het door jou opgegeven e-mailadres XXX@XXX zit hier helaas bij. Dit e-mailadres komt voor in een dataset van gegevens die door een criminele organisatie zijn gestolen bij Odido en die zijn gepubliceerd op het dark-web. De gestolen gegevens kunnen de volgende gegevens omvatten:Inlognaam en wachtwoordVolledige naamWoonadresTelefoonnummerE-mailadresIBAN-nummerEn aanvullende klantgegevens, bekend bij OdidoWijzig je wachtwoord:Gezien er wachtwoorden zijn verkregen is het van belang om het wachtwoord van Odido zo snel mogelijk aan te passen. Mocht je de combinatie van e-mailadres / inlognaam en wachtwoord vaker gebruiken, wijzig die wachtwoorden dan overal. Criminelen testen dit soort combinaties geautomatiseerd op de meest gebruikte

Waarom zie ik nergens op de website iets over het datalek? De multimilionair eigenaar Søren Abildgaard zegt letterlijk "klanten komen altijd eerst" maar ik moet de informatie o.a. op nieuwssites vinden. 

Vraag me af omdat de mensen van Odido hier de abonnees niet meer helpen of ze niet beter de community kunnen opheffen. Zie hier steeds dezelfde namen voorbijkomen die de mensen proberen te helpen. Lijkt me verstandig dat Odido eens goed gaan nadenken over de toekomst van de community. 

Ik heb geprobeerd het oude apparatuur terug te sturen maar dit is niet gelukt vanwege jullie onduidelijkheid!!! In de mail staat dat het naar DHL moet en op de site PostNL.Ik heb al geprobeerd om in een ander topic hier antwoord op te krijgen, maar dit kunnen jullie schijnbaar niet. Dus probeer ik het maar in een nieuw topic. Ik heb het ook bij PostNL gevraagd of ze het konden opzoeken maar dit was niet mogelijk. Op jullie site staat PostNL maar klik ik op de link aan komt er een label van DHL voor. Dus als jullie het oude apparatuur terug willen hebben dan moeten jullie mij een retourlabel van PostNL sturen. Want DHL zit niet in de buurt. Even voor de duidelijkheid ik ga geen boete betalen!! 

Ik heb een wifipunt retourgestuurd, volgens DHL tracking ook ontvangen door Odido, maar ik krijg nu per mail toch een herinnering. Kan een Odido-er dit voor me verhelpen? 🙏

Goedendag.Vorig jaar heb ik mijn ouders via voordeel code vanuit de odido app aangemeld als nieuwe glasvezelklant (internet en tv). M'n ouders hebben hier destijds een bevestiging van ontvangen en ik niet. Inmiddels hebben zij al geruime tijd hun aansluiting en loopt hun abonnement voor tv en internet. De eenmalige 35 euro die destijds voor het aanmelden van nieuwe glasvezelklanten open stond hebben we beide nog niet ontvangen. Inmiddels is er herhaaldelijk contact geweest met Odido, maar nog zonder resultaat. In januari heb ik een contactformulier hierover ingevuld. In februari hierover gebeld en nog geen reactie terwijl die wel was beloofd. Vanmorgen weer gebeld en nu wordt ik doorgestuurd naar support@aklomia.com. Dat zou een partner zijn voor financiële vragen. Ik vind dit maar een vreemde zaak dat ik voor financiële zaken naar een derde partij door de klantenservice (die ik zelf gebeld heb) wordt doorgestuurd. Is er iemand toevallig bekend hiermee? Met onze situatie en hoe deze op

Is dit het beleid tegenwoordig

Ik kreeg om 12:45 een mail dat er een bedrag openstaat, deze heb ik betaald, nu krijg ik een half uur geleden dat mijn account geblokkeerd is terwijl ik al wel betaald heb. Het referentienummer is anders maar precies hetzelfde bedrag.  Kan iemand van Odido mij wellicht helpen?

Ik heb na beeïndiging van het abonnement een pakket met modem en tv box teruggestuurd. Ik krijg net een mail dat de modem is ontvangen en de tv box niet. Dat klopt niet en ik heb zelfs een foto gemaakt van de apparatuur voordat ik de doos hebt dichtgemaakt. Er wordt gedreigd met een boete van 90 euro. Belachelijk om een cliënt om 21:48 zo onder druk te zetten en dan vervolgens niet bereikbaar zijn! Rectificeer dit zo snel mogelijk!

ik heb gehoort dat de “shiny hunters” hebben odido datalek gedaan (en ben) dus ik op tor en de link en ik zag “odido & ben PII” 88GB van data (dat is weinig zelf LLVM is meer - ik heb 10tb ik ga 40 straks maken)  dus wat betekent dit?P.S ik had ook een keertje een exploit gevonden op mijn school (meedere) om elke laptop SYSTEM toegang te krijgen ik ging raporteeren en ik kreeg mijn laptop weg en microsoft acount weg maar de exploit kan nog steeds (stom)

Momenteel heb ik een Zyxel T50 modem, Amino Aria 610x TV Box en Zyxel wap6807 wifi versterker in huis. Graag wil vragen of het mogelijk is om deze apparaten te vernieuwen voor de Zyxel T56 modem, de odido mediabox en de Zyxel Wx5600? Ik hoor graag of dit mogelijk is en waar ik dan de oude apparatuur moet opsturen?