Algemeen

Zou ik alsjeblieft een nieuwe afstandsbediening kunnen bestellen?

Hoi allemaal,Ik schrijf dit omdat ik mij misleid voel door de informatie die ik heb gekregen tijdens het afsluiten van mijn abonnement in de Odido-winkel in Eindhoven.Op 5 oktober bezocht ik de winkel om een internetabonnement af te sluiten. Ik heb uitdrukkelijk gevraagd om 1 Gbps. De verkoper overtuigde mij echter om het 2 Gbps abonnement te nemen om te profiteren van een promotie van 50% korting. Hij verzekerde mij expliciet dat ik na 6 maanden zonder problemen kon downgraden naar 1 Gbps. Mijn partner was erbij en heeft deze mondelinge afspraak ook gehoord.Mijn dienst is gestart op 14 oktober. Vandaag, 14 april (zes maanden later), heb ik geprobeerd de downgrade aan te vragen zoals beloofd. Ik heb de klantenservice gebeld, maar daar werd mij verteld dat een downgrade “niet is toegestaan”.Dit is een duidelijk geval van misleidende informatie. Ik heb alleen ingestemd met het 2 Gbps abonnement vanwege de belofte dat ik na de promotieperiode kon terugschakelen.Heeft iemand advies over wa

Hallo, ik gebruik internet via Odido en heb mijn eigen netwerkapparatuur (router). De router van Odido gebruik ik daarom niet. Is het mogelijk om de router terug te sturen en alleen de optische concentrator te behouden?

​@Tommie van Odido Hi Tommie,Aangezien je me eerder goed hebt geholpen, probeer ik het opnieuw via deze weg. Via de klantenservice is er tot op heden geen (re)actie gekomen. Wij hebben van 15/10/24 t/m 16/11/24 geen opnieuw internet/tv gehad en zouden deze periode graag vergoed willen zien. We worden er ondertussen (opnieuw) moedeloos van, dus hopelijk wordt het via deze weg opgelost. Groet,Jerrol

Fijn dat dit niet openbaar is gemaakt door een bericht op dit forum, of heb ik dit gemist, maar mogen mods weer bij de klantgegevens en is de PB weer in gebruik gesteld?Want ik zie een bericht van een mod van stuur je gegevens even door in een PB, en mijn PB is bereikbaar.

Door het datalek liggen de mailadressen e.d. van de gebruikers op straat. Bij mij wil dat zeggen dat mijn zakelijke mailadres nu constant phishing mails ontvangt. Enkele jaren geleden haalde odido de mailservers offline waardoor alle klanten nieuwe mailadressen moesten gaan gebruiken i.p.v. de oude t-mobile adressen. Als vorm van compensatie kan odido op z'n minst terug mail en smtp servers installeren en gedupeerde klanten terug odido mailadressen geven.

Hierbij neem ik contact met u op omdat ik geïnteresseerd ben in het afsluiten van een glasvezelabonnement bij Odido voor mijn woning aan XXXXMomenteel heb ik een internetabonnement bij KPN (Snel 100 Mbit/s). Helaas is bij installatie gebleken dat de daadwerkelijke snelheid technisch beperkt is tot circa 50 Mbit/s download en 8 Mbit/s upload, vanwege het ontbreken van een tweede aansluitlijn in de woning.Ondanks contact met KPN en het opvolgen van hun advies (contact met de woningcorporatie), is het probleem tot op heden niet opgelost en ontvang ik niet de dienst zoals contractueel afgesproken.Om deze reden overweeg ik om over te stappen naar Odido, mits glasvezel op mijn adres beschikbaar is en volledig functioneert.Graag ontvang ik van u informatie over:De beschikbaarheid van glasvezel op mijn adres;De mogelijkheden om over te stappen vanuit een lopend contract bij KPN;Eventuele overstapservice of vergoeding van opzegkosten;De huidige aanbiedingen en maandelijkse kosten voor een glasv

Sinds enige tijd ervaar ik een zeer instabiele internetverbinding op mijn netwerk. Hoewel de downloadsnelheid vaak wel wordt gehaald, is de verbinding bij real-time applicaties zoals FaceTime onbruikbaar (melding: 'onstabiele verbinding'). Verder is het soms hoog en laag, en zelfs bekabeld is het niet goed.Ik heb de volgende tests uitgevoerd om zaken uit te sluiten:Hardware: Ik heb getest met meerdere routers (waaronder de standaard Zyxel en een eigen router) en verschillende Cat6 kabels. Het probleem blijft hetzelfde. Bekabeld testen: De problemen en fluctuaties zijn ook aanwezig op een direct bekabelde verbinding. Bufferbloat & Latency: Een Waveform Bufferbloat test resulteert consequent in een Grade F. Ik zie enorme latency spikes en schommelingen in de upload. 4G/5G Vergelijking: Op een mobiele hotspot (5G) werkt FaceTime perfect, wat bevestigt dat het probleem specifiek in de glasvezellijn of de ONT zit.Omdat ik al verschillende routers heb geprobeerd, vermoed ik dat er een pr

HiNa het afsluiten van mijn contract kom ik erachter dat mijn geboortedatum niet klopt. Ik ben langs de winkel gegaan en die gaven aan dat ze me niet konden helpen. Kunnen jullie dit aanpassen? Groeten Marian 

Blijkbaar is het onmogelijk om een klacht in te dienen schriftelijk. Hoe kan ik dit tegenwoordig doen? Heeft iemand hier ervaring mee?  Ik zit in een kafkaëske situatie helaas tussen Odido en een derde partij. Bijde partijen willen niet helpen. 

Beste,ik heb nog geen retourinstructies voor mijn modem ontvangen. Ik zou die al moeten hebben. Krijg ik die nog of is het niet nodig om retour te sturen?Mvg,Nils

Ik ben op zoek naar een odido medewerker die mijn abonnement kan opzeggen. Na 11 medewerkers gesproken te hebben en meer als 3uur telefoontijd nog geen steek verder. 

Mijn vraag is of er meer mensen zijn die zich hebben aangemeld voor de Sonos speaker actie bij een 2 jarig abo op glasvezel internet en nu alsnog zijn afgewezen? Ik heb mijn abonnement keurig afgesloten in de actie periode, namelijk op 16-07-2025 en direct gebruik gemaakt van de actie. Vervolgens een bevestiging gekregen in mijn mail box  Hallo john, Mooi, je registratie voor je Sonos Era 100 cadeau is bij ons binnen. Dankjewel. Na 17 augustus start ons goedkeuringsproces. We bevestigen daarna binnen 14 dagen per e-mail of je aanvraag is goedgekeurd of afgekeurd. Nu afgewezen en geen duidelijke reden gegeven!Dus een 2 jarig abonnement afgesloten met als lokkertje een Sonos speaker en er vervolgens alles aan doen om er onderuit te komen en dan reageren naar mij tijdens een telefoongesprek met inderdaad te gek voor woorden u kunt er niets aan doen het is onze fout maar we doen er verder niets mee.Wat ik er van vind lijkt mij wel duidelijk m

Wie lost jouw probleem écht op in de Odido Community? (en wat zegt dat eigenlijk?)Ik heb de Odido Community de afgelopen maanden bekeken, en de uitkomst is eerlijk gezegd opvallend:±75% van de oplossingen komt van andere klanten±25% komt van Odido zelfDat roept een minder comfortabele vraag op:waarom helpen klanten elkaar in plaats van dat Odido dit zelf doet? Ben benieuwd hoe jullie hiernaar kijken 

Ik heb nog nooit in mijn leven phishingmails of andere scam mails ontvangen. Nu krijg ik gewoon een waslijst van oplichtingmails van ongure mannen ergens op de wereld.De criminelen van oost tot west gaan mij nu platbombarderen. Ik merk al dat ze hun best doen om mijn outlook e-mail te kraken, want ik moet volgens outlook sinds de afgelopen dagen met een extra verificatie inloggen. Dit betekent dus dat er iemand op de wereld meerdere keren een verkeerd wachtwoord heeft ingevoerd.Ik voel me misbruikt, ik voel me vies, ik wil nu gaan douchen en mezelf wassen met chloor.Trouwens moet ik eerst klikken op de link en daarna declareren bij ODIDO?   

Hallo allemaal,Ik zit met een vraag over mijn internet verlengaanbod en ben benieuwd of anderen dit herkennen.Mijn huidige abonnement (1 Gbit/s internet - €51,70) loopt richting het einde en ik kan verlengen met:€25 per maand voor de eerste 10 maanden Daarna €50 per maandMaar als ik kijk naar het aanbod voor nieuwe klanten:€20 per maand voor de eerste 12 maanden Daarna ook €50 per maandAls je dit doorrekent, betaal ik als bestaande klant ongeveer €110 meer in het eerste jaar voor exact hetzelfde abonnement (1 Gbit/s internet).Daarnaast betaal ik op dit moment €51,70 per maand, terwijl nieuwe klanten na de kortingsperiode €50 betalen. Dus ook daar zit een verschil.Ik heb hierover contact gehad en kreeg als uitleg dat dit komt doordat ik “4 maand eerder kan verlengen” als bestaande klant. Ook werd aangegeven dat het niet mogelijk is om mij opnieuw als nieuwe klant te registreren en het systeem dit toch zou tegenhouden. Vervolgens zou ik alle spullen moeten terug sturen en zou ik minimaal

Ik heb onlangs een pakket retour gestuurd via DHL, maar volgens de track & trace wordt het pakket niet verwerkt. In plaats daarvan is het door DHL gemarkeerd als “Retour verzonden naar verzender”.

I am very upset about how you handled my current cancellation.On 10 Feb I contacted you to cancel my subscription as it is simply too expensive.The person I spoke to convinced me to stay a client by cancelling my subscription, but for my roommmate to activate the subscription in her name. We agreedI then received an email to state that my subscription would end on the 12th of March and my roommate was informed that their internet would be activated on the 20th of March.I then called again on 13 Feb to find a solution to make sure that my internet would not be cancelled on the 12th but extended to the 20th. Since I was going to be outside of the Netherlands between 5 and 17 March and had friends from the UK in my house - I was assured that I didn’t have to worry about it, that my internet would remain active untill the 20th and that the technician would collect the equipment as they installed the new equipment.I was in South Africa on 12 March and had a UK- friend staying over (working

Beste,Al sinds augustus 2025 probeer ik mijn Odido internet abonnement op te zeggen. Door een technische fout aan de kant van Odido blijkt dit echter niet mogelijk (klantinformatie zit blijkbaar in twee verschillende systemen die voor mij uit sync geraakt zijn). Ik heb al talloze keren gebeld, naar verluid verschillende tickets aangemaakt gekregen, maar tot op heden is er geen oplossing. Ik bel meerdere keren per week met de klantenservice, maar het antwoord is daar steevast “we hebben het gemeld en u hoort van ons”. Ondertussen woon ik al maanden niet meer op het adres waar het internet abonement voor is, maar betaal ik wel vrolijk elke maand mijn abonnementsgeld. Naast dat ik aangetekende brief het gestuurd om Odido formeel in gebreken te stellen dacht ik hier mijn geluk ook maar te beproeven aangezien ik ondertussen de wanhoop redelijk nabij ben. Gr. Daan

Hi!Ik ga Odido internet/TV verlaten. Hiervoor moet de Modem teruggestuurd worden.Er wordt gesproken over: ‘Doe dat alsjeblieft binnen 2 weken na het verwerken van je bestelling of verzoek.’Ik snap het niet, wanneer is dat dan precies? Mijn nieuwe abonnement bij mijn nieuwe provider gaat 7 april in, gaan dan die 2 weken in?

Ik ben al heel erg lang klant van Tele2/T-Mobile/Odido, maar ik ben helaas erg teleurgesteld in mijn ervaringen met Odido.Op 11-12-2025 heb ik telefonisch mijn abonnement verlengd, nadat mij expliciet was toegezegd dat ik bij overstap naar glasvezel €20,- per maand zou betalen gedurende de eerste 12 maanden. Op basis van deze toezegging heb ik mijn DSL contract verlengd. Als dit niet was aangeboden, had ik mijn maandelijks opzegbaar abonnement gehouden totdat glasvezel beschikbaar zou zijn op mijn nieuwe adres.Toen ik later wilde overstappen naar glasvezel, bleek deze toezegging ineens niet te kloppen en zou ik €50-55 per maand moeten betalen. Dit staat haaks op wat mij telefonisch is beloofd.Vervolgens zo’n 8 keer contact gehad met de klantenservice. Medewerkers waren op zich vriendelijk, maar elke keer hetzelfde verhaal moeten vertellen wordt erg vermoeiend. Het lijkt alsof ze bij klachten geen dossier openen. Ze verschuilen zich volledig achter standaard procedures en kunnen niets b

Hallo. Ik heb helemaal niets van Odido en evengoed is € 90,56 van mijn rekening afgeschreven.ik heb dit bedrag uiteraard teruggeboekt maar nu ontvang ik weer herinneringen etc.Hoe kan deze fout hersteld worden?Ik hoor het graag.jos

Waarom krijgen nieuwe klanten een “geweldig” voorstel en klanten die al jaren (met 3 abonnementen), netjes betalen een aanbod van lik m’n vestje. Ik ben er echt een beetje teleurgesteld over. Zelfs met klantvoordeel meegerekend kan ik eigenlijk overal goedkoper en sneller internetten. Zo weinig moeite in bestaande klanten stoppen jaagt toch mensen weg. Zeker met de huidige positie van Odido. 

Sinds 21-01-2026 probeer ik ons abonnement te verlengen. Door foutmeldingen in jullie systeem is dit echter zowel online via Mijn Odido als via de klantenservice niet mogelijk.Hierover heb ik meermaals met de klantenservice gebeld en telkens is het probleem intern ‘geëscaleerd’. Vervolgens heb ik hier helaas geen reactie op mogen ontvangen.Op 19-02-2026 heb ik een klacht ingediend (kenmerk: 81427651), hier heb ik helaas nog altijd geen reactie op mogen ontvangen.Op 28-02-2026 heeft een vriend van mij en collega van jullie mijn klacht ingediend via klantkampioen (kenmerk: 81539040), hier heb ik helaas nog altijd geen reactie op mogen ontvangen.Op 10-03-206 heeft de klantenservice een melding aangemaakt (referentienummer 81666293), deze is onterecht gesloten, dit heb ik gemeld, maar helaas heb ik hier vervolgens geen reactie meer op ontvangen.Nu probeer ik het via deze weg. Wie kan mij helpen? 

Ik heb sinds vandaag mijn eigen hardware in gebruik voor mijn internetverbinding en wifi.Ik heb abonnement al aangepast door wifi-plus uit te zetten.Wat doe ik met de Odido hardware? Het gaat om een Zyxel T-56, WX5600 wifi punt en een WAP6800 wifi punt.