Naar aanleiding van uw verzoek om telefonisch contact op te nemen, wil ik aangeven dat ik mijn klacht en verdere communicatie graag schriftelijk afhandel.
Ik heb in het verleden namelijk al meerdere keren telefonisch contact gehad met uw klantenservice, waarbij mijn probleem niet is opgelost en ik bovendien herhaaldelijk niet ben teruggebeld ondanks toezeggingen. Om verdere misverstanden en herhaling te voorkomen, hecht ik er daarom waarde aan dat alle communicatie en gemaakte afspraken duidelijk worden vastgelegd.
Ik verzoek u dan ook vriendelijk om mijn klacht inhoudelijk per e-mail te behandelen en met een concrete reactie en oplossing te komen.
In afwachting van uw schriftelijke reactie.
Met vriendelijke groet,
Princila Dakey
Beste antwoord door Nora van Odido
Hi @Princila, ik ben meteen met je mee gaan kijken en ik zie dat je inderdaad wegvallende diensten bij ons hebt gemeld. Wij hebben hier toen meteen een onderzoek voor opgestart om je hiermee verder te helpen. Echter zijn er vanuit dit onderzoek meerdere pogingen gedaan om telefonisch contact met je op te nemen en hebben we je niet te pakken gekregen. Hier hebben we je ook een e-mail over gestuurd, zodat we dit verder voor je op konden pakken. Daarnaast hebben we tijdens het onderzoek het opzeggingsverzoek van jou ontvangen en is het abonnement stopgezet. Hierdoor hebben we niet de kans gekregen om dit helemaal voor je op te lossen. Wel heb ik de vergoeding van €80 voor je in orde gemaakt, voor de periode waarin het onderzoek heeft gelopen en je geen goed gebruik had kunnen maken van onze diensten. Dit moet eerst worden goedgekeurd door onze financiële afdeling. Zodra dit is gedaan, krijg je hier een bevestiging van per e-mail.
Ook ben ik meteen voor je gaan kijken naar hoe het zit met Klik&Klaar op jouw adres. Ik zie dat de afgelopen periode hier werkzaamheden zijn geweest op de mast bij jou in de buurt, wat het wegvallen kan verklaren. Volgende week zullen er ook nog werkzaamheden plaatsvinden op de mast, houd hier dan ook rekening mee. Ik verwacht dat je een stabiele verbinding zal ervaren nadat deze werkzaamheden plaats hebben gevonden!
Hi @Princila, ik begrijp je wens echt. Ik kan vanuit hier alleen niet meer bieden als wij gedaan hebben. Je kan verder met ons bellen of het contactformulier op de website invullen. Zie wel mijn vorige reactie hierover. Als je ergens anders hulp bij nodig hebt laat het weten, maar ik moet het onderwerp rondom de vergoeding wel hier afsluiten. De vergoeding staat nog open en zal snel worden goedgekeurd door mijn collega's.
Ik heb jullie uitleg gelezen, maar ik blijf bij mijn standpunt dat de vergoeding van €80 niet in verhouding staat tot de duur en impact van de problemen die ik heb ervaren.
Ik zie deze vergoeding dan ook als gedeeltelijk en zal mijn klacht verder voorleggen aan een externe partij voor een herbeoordeling van de situatie.
Hi @Princila, daar sta je natuurlijk vrij in. Excuus dat ik je via hier niet verder kan helpen. Als er ooit andere vragen zijn, dan kan je hier wel terecht en help ik je verder!
