Beste moderator,
Ik heb hulp nodig bij een onterechte afschrijving van € 70,-. Deze boete is in rekening gebracht voor wifi-versterkers die volgens jullie niet zijn ontvangen, maar ik heb deze twee maanden geleden al geretourneerd.
De situatie is als volgt:
Ik heb de apparatuur op 14 februari ingeleverd bij een DHL-punt.
Ik ben in het bezit van een geldig verzendbewijs.
De Track & Trace (code: QR3STML010787669
geeft aan: "Retour bezorgd bij afzender".
Het lijkt erop dat het pakket na afgifte door DHL is teruggestuurd naar het servicepunt in plaats van bezorgd bij het distributiecentrum van Odido. Omdat ik met het verzendbewijs kan aantonen dat ik de spullen heb ingeleverd, heb ik wettelijk gezien aan mijn retourplicht voldaan. Het logistieke proces daarna ligt buiten mijn macht.
Desondanks is de € 70,- inmiddels automatisch van mijn rekening afgeschreven. Ik verzoek jullie vriendelijk om dit uit te zoeken en de boete te crediteren, zodat het bedrag teruggestort kan worden.
Ik hoor graag van jullie.
Met vriendelijke groet,
Noël
