Recent actieve topics

Ik heb een internet abonnement afgesloten, maar op mijn factuur staat de tekst Daar is ‘ie dan. Je eerste Internet + TV factuur! Soms kan deze afwijken van een normale factuur door de volgende kosten:Ik heb helemaal geen TV en ik wil er dus ook niet voor betalen. Ik snap dat de eerste factuur voor de eerste twee maanden is maar ik weet nu niet of dit alleen om internetkosten gaat of ook internet + tv kosten.

Hallo, ik probeer Multisim voor mijn Apple Watch (GPS + Cellular) te activeren, maar dit lukt niet.In de Watch-app op mijn iPhone, onder Mobiel netwerk, krijg ik de volgende melding:“Je Odido NL-account komt niet in aanmerking om mobiele data op je Apple Watch te activeren. Neem contact op met Odido NL voor meer informatie.”De knop ‘Configureer mobiel netwerk’ is daardoor niet beschikbaar.Wat kan ik doen?

Hallo allemaal, Ik heb een T-56 router icm 2 stuks WX5600 Wifi plus Easy Mesh.In de M-pro mesh app voor Android is alleen de T-56 zichtbaar. Ik weet dat het een bekend probleem is dat de WX5600 niet zichtbaar zijn.Mijn vraag is wanneer hiervoor een update komt zodat alles ook visueel in orde is zodat je als gebruiker duidelijk ziet dat Easy Mesh werkt (of niet werkt)  Misschien vinden jullie dit een beetje muggenziften maar de app is toch juist gemaakt om de status van je mesh netwerk te controleren...? Ik hoor graag of hieraan gewerkt wordt en wanneer deze update wordt verwacht. Mvrgr.. Nossie 

Gisteren zou een Guidion-monteur langskomen om internet + TV te installeren. Monteur is niet komen opdagen. Geen bericht of belletje van Guidion. Einde middag Odido gebeld. Odido heeft contact gezocht met Guidion en er bleek een monteur uitgevallen te zijn en ik zou vanmorgen gebeld worden voor het maken van een nieuwe afspraak. Dat is niet gebeurd. Weer Odido gebeld. Deze medewerker gaf aan dat ik twee dingen kan doen: of afwachten tot Guidion belt, of zelf een nieuwe afspraak maken met Guidion. Odido helpt je niet en wijst naar hun partner Guidion. Ondertussen kom ik met Guidion geen steek verder: de timeslots die op hun website worden voorgesteld, zijn in de volgende stap opeens niet meer beschikbaar. Telefonisch mag je aansluiten in een wachtrij die langer is dan mijn geduld.  Als ik dit had geweten had ik nooit een overstap overwogen.

Beste moderator,Vanwege de internet- en tv-storing van afgelopen donderdag (die bij mij thuis langer dan 12 uur duurde) wil ik graag aanspraak maken op de wettelijke compensatieregeling. Omdat ik het klantnummerveld niet in mijn profielinstellingen kan vinden, stuur ik jullie mijn gegevens graag zodra een van de moderators reageert en mij een privébericht stuurt.Alvast bedankt!

Beste Odido Moderator,⁠⁠Mijn oude retourcode voor het retourneren van het modem is helaas verlopen. Ik wilde het modem inleveren bij DHL, maar dat lukte daarom niet.⁠⁠Ik heb de e-mail hierover helaas niet gezien en ook geen herinneringsbrief per post ontvangen. Het was absoluut niet mijn bedoeling om het modem te houden, ik heb inmiddels ook al een nieuw abonnement bij jullie.⁠⁠Inmiddels is er in totaal €150 ingehouden aan apparatuurkosten.⁠⁠Zouden jullie mij een nieuwe retourcode/retourlabel kunnen sturen zodat ik het modem direct kan opsturen? En kan dit bedrag (€150) worden gerecrediteerd zodra het modem bij jullie binnen is?⁠⁠Alvast bedankt!⁠

Ouderlijk Toezicht, hoe werkt zoiets echt? Na wat browsen en het bellen met Odido helpdesk zou ik graag een goede uitleg krijgen hoe ouderlijk toezicht c.q. het tijdsgestuurd blokkeren van netwerkverkeer naar bepaalde apparaten werkt.Welke Odido of echte Zyxel Expert kan helpen?

Hallo al langere tijd kan ik in Mijn Odido mijn facturen niet inzien en ophalen.Er staat altijd een melding met:“Er is een fout opgetreden bij het ophalen van de gegevens. Probeer het later opnieuw”Is er een andere manier om de facturen van de afgelopen tijd te kunnen krijgen?

Hallo allemaal,Begin oktober wordt mijn Odido-glasvezel opgeleverd (8 Gbit, netwerk Open Dutch Fiber, XGS-PON, regio Amsterdam). De monteur is al ingepland.Ik wil de glasvezel rechtstreeks op mijn eigen router aansluiten met een XGS-PON SFP+-module van FS (XGS-SFP-ONT-MAC-I), dus zonder de Odido-ONT en zonder het modem. Mijn router tagt VLAN 300 en vraagt een adres op via DHCP. De ONT die de monteur plaatst bewaar ik als reserve voor storingen.Ik heb in eerdere topics gelezen dat een moderator het PON-ID van een eigen module kan laten registreren. Ik heb drie vragen:1. Kan de registratie al vóór de opleverdatum worden klaargezet, of pas nadat de lijn actief is?2. Hoe gaat het omzetten op de dag zelf: spreken we een tijdstip af en sluit ik dan de vezel op de module aan?3. Klopt het dat op ODF alleen het PON-serienummer nodig is, dus geen LOID of PLOAM-wachtwoord?Het PON-ID en mijn klantgegevens stuur ik graag per privébericht aan een moderator. Wie kan ik daarvoor benaderen?Alvast bedan

Hoi, Ik heb een betalingsregeling lopen en volgende week ga ik naar Spanje! Is er mogelijkheid daf de blokkade voor het buitenland er af wordt gehaald en dat ik daar gewoon me internet heb!😀 ik kom alle termijnen na van de regeling.

Ik heb een onbeperkt internetabonnement met twee simkaarten, maar roaming werkt niet. Ik heb 100 GB data in de Europese Unie. Werkt het internet niet, of ben ik geblokkeerd door de provider? Ik weet niet wat het probleem is.  

Beste,Gisteravond heb ik een een betalingsregeling getroffen, tot op heden zit er nog altijd een blokkade op mijn simkaart. Wel heb ik via de mail een bevestiging gehad van de betalingsregeling, waarin vermeld werd dat de blokkade opgeheven zou worden. Ik heb al meerdere keren mijn telefoon uit en aan gezet, maar ook dit helpt niet. Via de chat wordt ik geadviseerd om telefonisch contact op te nemen. Dat gaat niet door de blokkade. Hopelijk kan er vanuit hier iemand mee kijken met mij.Alvast bedankt!Met vriendelijke groet,Leila Toumi 

Beste Odido. Mijn moeder is Mei dit jaar bij jullie klant geworden. Op het tijdstip dat de actie was van de Samsung tablet. In de winkel werd gesproken dat mijn moeder niks meer hoefde te regelen door de desbetreffende medewerker dus mijn moeder heeft een aantal weken gewacht. Het duurde een aardige tijd dus na 1 ½ maand ongeveer wat mailtjes gestuurd en toen kregen wij te horen dat we bij Samsung moesten zijn omdat het hun actie was. Samsung stuurde ons weer terug naar Odido dus inmiddels ben ik van het kastje naar de muur gestuurt en zakt bij mn moeder aardig de moed in der schoenen. Het enige wat we van Odido terug krijgen is helaas we kunnen niks betekenen en dat terwijl ze de fout erkennen dat de actie niet in goede banen is geleid. We krijgen nu van elke medewerker die ik spreek verschillende dingen te horen dus erg verwarrend. Ik zou het zeer netjes vinden als we tot een passende oplossing kunnen komen en ik mijn moeder toch nog blij kan maken met der beloofde tablet. Graag hoor

Hallo,Ik heb een lopende betaalafspraak (betaling in 2 termijnen) voor mijn openstaande factuur en ik houd me aan de afgesproken data. Toch werkt mijn gebruik in het buitenland (roaming) niet: mijn toestel toont 'No Service' en ik kan niet bellen of internetten, ook niet in landen die volgens de app in mijn bundel zijn inbegrepen.Ik heb aan mijn kant al alles geprobeerd wat ik kon vinden:- Data roaming staat AAN- Handmatig netwerk gekozen (Telekom, Vodafone, O2 in Duitsland) - blijft 'No Service'- Vliegtuigmodus aan/uit en toestel opnieuw opgestart- Netwerkinstellingen gereset- Toestel/SIM opnieuw geprobeerdHet lijkt er dus op dat de blokkade aan jullie kant zit vanwege de factuur, en niet aan mijn telefoon.Mijn vraag: kunnen jullie het gebruik in het buitenland (roaming) alvast weer activeren terwijl de betaalafspraak loopt? En als dat niet kan, kunnen jullie dan precies bevestigen wat er nodig is om roaming weer aan te zetten (bijvoorbeeld het volledige bedrag in een keer betalen)?Ik

+1 (781) 779-2038 Hierdoor werd ik gebeld, nummer uit de usa, nadat ik eerder deze week al een aantal berichtjes van Paypal kreeg met verificatie nummers (onbekend nummer). Nu wilde ik t voorgenoemde nummer kopiëren en belde per ongeluk, direct opgehangen, mijn vraag is of dit kwaad kan, ik wil niet ineens kosten hebben of andere ellende??

Beste Odido Community / Moderator,Ik zit met een probleem rondom een dubbele facturatie voor Klik&Klaar Internet en hoop dat een moderator mij kan helpen om dit recht te zetten.In het verleden heb ik twee bestellingen geplaatst omdat de eerste zending destijds niet kon worden aangenomen/opgehaald. Hierdoor zijn er mogelijk twee accounts/bestellingen aangemaakt via mijn e-mailadressen:- ***@gmail.com- ***@gmail.comIk heb echter maar één modem thuis ontvangen en actief in gebruik. Desondanks zie ik dat er maandelijks abonnementskosten worden afgeschreven voor twee Klik&Klaar abonnementen. Omdat de bestellingen elkaar destijds hebben gekruist, weet ik niet precies welk contract nu gekoppeld is aan het werkende modem en welke van de twee eigenlijk geannuleerd had moeten worden.Om te voorkomen dat de verkeerde verbinding wordt stopgezet, vermeld ik hierbij de gegevens van het modem dat ik daadwerkelijk thuis heb staan:- Model: Zyxel NR5307- Serienummer (S/N): S250Y12005660- IMEI: **

En wéér word ik door Odido gedwongen om telefonisch contact op te nemen voor iets wat in 2026 gewoon online zou moeten kunnen: een verhuizing doorgeven. Omdat er zogenaamd een ‘lopende bestelling’ zou zijn. Ik HEB helemaal geen lopende bestelling. De vorige keer, een maand of 2/3 geleden stond ik in een wachtrij 45 minuten. Moet ik daar wéér rekening mee houden of worden klanten inmiddels wel binnen acceptabele tijd te woord gestaan?  Echt infuriating. Odido lijkt er alles aan te doen om elke mutatie en klantinteractie zo onplezierig en tijdrovend mogelijk te maken. 

Zolang als ik Odido heb zijn er momenten dat het internet er gewoon helemaal uit klapt. Soms is dat overdag, meestal is dat in de nacht.Ook nu op het moment van schrijven ligt het er ondertussen al weer een kwartier uit. Wel wifi, geen internet toegang. Alle apparaten.Na een poosje keert het wel terug maar meestal is dat na een half uur tot enkele uren.Regelmatig voelt het internet ook stroperig aan. Alles vertraagt een poosje en komt dan weer op volle snelheid terug. Dit kan enkele uren aanhouden en is merkbaar op alle apparaten. Soms zo traag dat er time outs op websites plaats vinden, waarna ze binnen een seconde inladen als ik op de mobiele data van Vodafone ga.Klantenservice ziet niets. 1 keer ruis gezien, monteur is geweest, zegt dat lijn schoon is, legt even nieuwe kabel tussen Media converter en modem en vertrekt weer.Ik werk heel wisselend, ook in nachtdiensten en zou graag zien dat Odido nu eindelijk eens met een concrete oplossing komt.Ja, ik heb wifi boosters (Zyxel Multy M

ik heb sinds vanmiddag geen internet meer. Volgens odido ligt het aan het wijkcentrum en kan ik er niets aan doen .Odido kan het weinig schelen dat ik tot woensdag ( want eerder kunnen ze niet helpen via de uitbestede partij!)geen internet meer heb en ook niet kan werken.  Heel vervelend zo een slechte service. Wat kan ik doen behalve slechte reviews en mijn abonnement opzeggen.

Ik ben in Spanje, op mijn Samsubg f21FE en pixel 10a krijg ik bij Odido geen cast icoon. Bij F1TV wel. Opnieuw opgestart en app verwijderd en weer geinstalleerd, geen resultaat

Ik haal net 300  en ik zou de voledige 1000 moeten hebbenMonteurs lieten wel zien 1000 test ik zelf even bam 300

Nooit meer Odido.Ik was altijd tevreden over Odido en had voorheen niets te klagen. De service was goed, de dekking was prima en alles werkte zoals het hoorde. Totdat ik besloot om Klik & Klaar te proberen. Wat aanvankelijk goed leek te gaan, is uiteindelijk uitgelopen op een groot drama. Van de twee à drie maanden dat ik Klik & Klaar heb gehad, heeft het misschien twee à drie weken daadwerkelijk goed gewerkt.De problemen stapelden zich op en de manier waarop hiermee is omgegaan, heeft mijn vertrouwen in Odido volledig weggenomen.Aanhoudende storingen:Mijn internet werkte aanvankelijk goed, maar na mijn vakantie viel de verbinding uit. De storing duurde vervolgens een week. Daarna werkte het internet ongeveer een week naar behoren, waarna de verbinding opnieuw wegviel of zo traag werd dat deze praktisch onbruikbaar was. Zowel een medewerker in de winkel als verschillende medewerkers aan de telefoon bevestigden dat meerdere mensen in de buurt met storingen te maken hadden.Troubl

Waarom kreeg ik, ondanks jullie SMS dat hij klaar lag in de winkel, toch NIET mee, er was een storing werd er gezegd omdat het de Bordeauxrode was ? Ik ben woedend grrrr, ik ben bijna 80 jaar, op de fiets door storm en regen, en ik woon bijna in Wateringen, nogmaals WAAROM kreeg ik. Ik mobiel van de wi kel in Den Haag NIET mee? 🤮🤮🤮

In mijn  community profiel zie ik geen velden voor naam, email adres, etc. Kan enkel de profielfoto, de handtekening en het wachtwoord wijzigen.Kan iemand dit verklaren?Alvast bedankt,

Hallo, ik heb de laatste 6 weken erg slecht internet op mijn iphone 16 pro met een 5G verbinding. Websites laden langzaam en ik merk daadwerkelijk een verschil in snelheid vergeleken met 6 weken geleden. Hoe kan dit?