Recent actieve topics

Ik moet Odido toch even een compliment geven. Het is namelijk best knap om een klant één reactie te geven en vervolgens twee weken lang te doen alsof het topic niet meer bestaat.Twee weken geleden heb ik hier een probleem geplaatst. Er kwam zowaar een reactie. Ik dacht nog: kijk, er gebeurt iets.Dat enthousiasme bleek nogal voorbarig.Sindsdien: radiostilte.Geen inhoudelijke opvolging. Geen oplossing. Geen update. Helemaal niets.Dan vraag ik me serieus af waarvoor deze Community eigenlijk bedoeld is. Om problemen van klanten op te lossen? Of om één reactie te plaatsen zodat het lijkt alsof er iets mee gedaan wordt, waarna iedereen weer vrolijk verdergaat?Het mooiste is natuurlijk dat je als klant vervolgens zelf achter Odido aan mag blijven lopen om aandacht te vragen voor een probleem dat je al bij Odido hebt neergelegd. Blijkbaar is tegenwoordig niet alleen het melden van een probleem de verantwoordelijkheid van de klant, maar moet je er ook zelf voor zorgen dat Odido niet vergeet ero

Sinds vanochtend is er een probleem ontstaan in de verbinding (5G). Zowel voor de telefoon als voor Klik & Klaar geldt dat ik geen tot zeer traag internetverkeer heb. Ik heb zowel KK als ook de telefoon al een herstart gegeven, maar dit haalde helaas niets uit. 

Via Postcodeloterij 18 maanden Videoland gratis gewonnen.Hoe moeten we daarvan profiteren als we het al via Odido hebben?

Heb vorig jaar in oktober 2025 tijdens een actie van odido een twee jarig glasvezel abo genomen. Eerste jaar 15 euro, daarna 50 euro pm. Er werd me toen ook verteld dat ik nog altijd de internet snelheid kan verlagen/verhogen. Nu weet ik niet wat er veranderd is de afgelopen jaar in hun voorwaarden maar belde vorige week dat ik mijn internet snelheid wil verlagen van 2 gig naar 1 gig, vertellen ze mij dat dat niet gaat en alleen maar kan verhogen?

Beste moderators,Ik heb momenteel glasvezel van Odido via het ODF netwerk en heb momenteel de Huawei OptiXstar HN8010Ts-20 XGS-PON ONT. Ik heb recentelijk een Ubiquity Cloud Gateway Fiber gekocht en geïnstalleerd samen met een Zaram XGS-PON ONU SFP+. Ik zou graag deze SFP registeren zodat ik deze direct met mijn UCG kan gebruiken in plaats van de Huawei ONT. Het serial nr kan ik via DM versturen.Zou iemand deze kunnen registeren voor mij?Groet,Jelle

Hoi,Ik ben pas verhuisd van Gouda naar Abcoude. In Gouda werkte mijn Odido-lijn met mijn Asus RT-AX6000 router altijd perfect, maar hier in Abcoude is Valorant onspeelbaar. Ik heb meer dan 30.000 packet loss per game en constante haperingen.Ik heb het probleem al helemaal uitgezocht en het ligt honderd procent aan de routing van Odido in deze regio:In mijn traceroute naar de Riot servers krijg ik op hop 6 (de peering-knop) constant een time-out met alleen maar sterren (* * *). Daar vallen de pakketjes dus weg. Als test heb ik Cloudflare WARP via Wireguard op mijn Asus router gezet. Als ik die aanzet, zakt de packet loss meteen van 30.000+ naar maximaal 2 per hele game en is de ping lager.Mijn pc, kabels en router zijn dus prima, de fout zit echt in de externe route waar Odido mij hier in Abcoude overheen stuurt naar Riot Games. Ik zie op het forum dat dit een bekend probleem is en dat jullie dit vaker achter de schermen oplossen.Kunnen jullie dit direct doorzetten naar de backoffice /

Hoi,Ik ben pas verhuisd van Gouda naar Abcoude. In Gouda werkte mijn Odido-lijn met mijn Asus RT-AX6000 router altijd perfect, maar hier in Abcoude is Valorant onspeelbaar. Ik heb meer dan 30.000 packet loss per game en constante haperingen.Ik heb het probleem al helemaal uitgezocht en het ligt honderd procent aan de routing van Odido in deze regio:In mijn traceroute naar de Riot servers krijg ik op hop 6 (de peering-knop) constant een time-out met alleen maar sterren (* * *). Daar vallen de pakketjes dus weg. Als test heb ik Cloudflare WARP via Wireguard op mijn Asus router gezet. Als ik die aanzet, zakt de packet loss meteen van 30.000+ naar maximaal 2 per hele game en is de ping lager.Mijn pc, kabels en router zijn dus prima, de fout zit echt in de externe route waar Odido mij hier in Abcoude overheen stuurt naar Riot Games. Ik zie op het forum dat dit een bekend probleem is en dat jullie dit vaker achter de schermen oplossen.Kunnen jullie dit direct doorzetten naar de backoffice /

Bonjour Je souhaite connecter ma propre FRITZ!Box 5590 Fiber directement à ma connexion fibre optique Odido XGS-PON, sans l'Odido-ONT.J'utilise le module AVM FRITZ!SFP XGS-PON d'origine. Le signal optique est correctement reconnu, mais la FRITZ!Box reste bloquée sur « Connexion Internet fibre optique en cours ». Le module doit probablement encore être enregistré sur le réseau Odido.Quelqu'un pourrait-il m'aider ? Merci d'avance !

Ik heb wpa3 nodig voor een device die werkt helaas niet met wpa2. Nu ondersteund mijn modem dit niet. Is het mogelijk de modem te vervangen voor een nieuwere versie?

Eerste keer dat ik het uitprobeer en tv kijken via de browser werkt niet. Als ik een programma klik om te bekijken, dan krijg ik een zwart scherm met een “spinner” in het midden. En dan gebeurt er verder niets. Ook als ik een serie wil bekijken uit het serie aanbod, krijg ik een zwart scherm met spinner.Ik heb het zowel op Firefox als Chrome geprobeerd. Beiden werken niet.Overigens werkt het wel op mijn telefooon via de app.

Ik merk dat ik vaker mijn modem moet herstarten ivm slecht bereik. Ik zie dat ik al een ouder type heb welke minder veilig is en en ook geen wifi 6 ondersteunt. Kan deze modem een keer vervangen worden na al die jaren? M.v.g

 Hierbij wil ik opnieuw mijn ernstige ongenoegen uiten over de onbekende aankopen die op mijn factuur in rekening zijn gebracht en die ik nooit heb gedaan of goedgekeurd.Ik heb de betreffende factuur uiteindelijk noodgedwongen betaald, omdat ik op vakantie was en mijn simkaart inmiddels was geblokkeerd. Ik had mijn telefoon en simkaart op dat moment dringend nodig. Ik had daardoor feitelijk geen andere keuze dan het bedrag te betalen, ondanks dat ik de betreffende kosten vanaf het begin heb betwist.Wat ik zeer onprofessioneel vind, is dat ik inmiddels zelf uren bezig ben geweest om een probleem op te lossen waarvan Odido stelt dat de betreffende aankopen door mij zijn gedaan. Als Odido beweert dat ik deze aankopen heb gedaan, vind ik het niet meer dan redelijk dat Odido ook kan aantonen wanneer, hoe en op welke manier deze aankopen door mij zijn gedaan. Het kan niet de bedoeling zijn dat ik als klant vervolgens zelf urenlang moet bewijzen dat ik iets niet heb gedaan.Ik heb inmiddels mi

Recieved a Skillupa voucher as a prepaid prize, however i can't use the voucher  code to redeem the prize on the Skilluppa website. See screenshots below.[Screenshots verwijderd door moderator om vouchercode te beschermen]

Odido junior subscription with TCL MT42 smart watch generated hefty bill Last month we received a hefty bill of 52 EURs because the watch or odido subscription did not limit the watch usage to the subscription limit, i know it's a way of generating revenue for business but for kids this should be not the case. Is there a know way to address this so that we don't get same problem every month apart from not using the watch anymore:)

Hoi kunnen jullie mijn esim deblokkeren. Ik had een achterstand en dat is reeds betaald maar de blokkade is er niet af. Ik zit in het buitenland zonder dat ik kan bellen of iets. 

Hello,I have an urgent question regarding the transfer of my existing mobile number to Odido.I have just received an SMS from Odido stating that my number cannot be transferred because my current contract with Lyca Mobile is registered as ending on 15 September 2028.However, I am requesting early/per direct number portability because I have a serious and ongoing problem with Lyca Mobile. Since 2 September 2026, I have repeatedly reported that incoming calls do not reach my phone. Despite several complaints, the problem has still not been resolved. I have also requested a replacement SIM card from Lyca, but I have received no response.Because of this serious service problem, I need to leave Lyca, but I absolutely want to keep my existing mobile number.Could someone from Odido please explain whether my number can be transferred per direct / early, rather than only on 15 September 2028?I have already tried contacting Odido by telephone several times, but unfortunately the calls were disco

Ik probeer als 2 dagen online het retourformulier in te vullen om mijn Apple Watch aan te melden. Ik krijg continue de melding dat het formulier niet verzonden kan worden. Heb het bij meerdere browsers geprobeerd. Hoe kunnen we dit oplossen?

Sinds het verwijderen van de mast op Heetveld is de verbinding super traag. Vele beloftes door Odido gedaan. Niets van terecht gekomen. Ik voel mij in de maling genomen. 

Goedenavond, Vandaag is de monteur bij ons thuis langs geweest en inmiddels hebben we internet. Ik zie het nieuwe abonnement alleen nog niet terug in mijn profiel. Als ik het abonnement zelf probeer toe te voegen krijg ik de volgende melding:“De ingevulde gegevens komen helaas niet voor in onze systemen. Controleer de gegevens en probeer het nog eens.” Wat is er mis?

Beste Odido Moderator,Op 1 september 2024 heb ik mijn Klik&Klaar modem geretourneerd via DHL. Helaas blijft de Track & Trace-status hangen op 'onderweg' en is het pakket nog niet aangekomen. DHL heeft inmiddels een officieel onderzoek ingesteld naar deze zending (Case #44386396).Aangezien de klantenservice-chatbot mij telefonisch probeert te laten bellen en ik dit schriftelijk wil afhandelen, wil ik hierbij vragen of een moderator dit kan vastleggen in mijn dossier. Ik wil voorkomen dat er een boete/vergoeding voor het niet-retourneren van de apparatuur in rekening wordt gebracht zolang dit onderzoek bij DHL loopt.Hier zijn de relevante gegevens van de zending:- Service: Odido Klik&Klaar- DHL Track & Trace: 3STML100310320- DHL Case nummer: #44386396Mijn klantgegevens/telefoonnummer staan in mijn profiel. Komen jullie hier zo uit, of hebben jullie via een privébericht nog meer gegevens nodig? Alvast bedankt voor de hulp!Met vriendelijke groet, 

Ben sinds gisteren weer klant. Ik wilde mijn e-mailadres die ik een aantal jaar geleden had gebruikt weer gebruiken om een account te maken, maar kreeg de melding dat het e-mailadres al in gebruik is. Vervolgens geklikt op '’inloggegevens vergeten'’, maar krijg helemaal geen e-mail (meerdere keren geprobeerd). Ik denk dat er in het systeem wat mis gaat omdat ik al eerder klant ben geweest. Zou mijn e-mailadres vrijgegeven kunnen worden zodat ik weer een account kan aanmaken?

Beste moderator,Op advies van de community leg ik mijn dossier graag nog één keer voor ter beoordeling.Deze kwestie heeft betrekking op de beëindiging van de door mij aan mijn bestaande Odido-abonnement toegevoegde TV-dienst en de daarvoor in rekening gebrachte afkoopkosten van € 79,32.Allereerst wil ik benadrukken dat ik inmiddels begrijp dat de TV-dienst contractueel meeliep met mijn bestaande abonnement en dat de afkoopkosten voortvloeien uit die overeenkomst. Mijn klacht gaat dus niet over het bestaan van deze contractuele bepaling.Mijn klacht gaat over iets anders.Toen ik de TV-dienst wilde beëindigen, bleek dit niet mogelijk via Mijn Odido. Daarom heb ik contact opgenomen met de klantenservice met de vraag hoe ik dit kon regelen. De medewerker heeft de beëindiging vervolgens voor mij verwerkt.Volgens mijn herinnering is tijdens dit gesprek op geen enkel moment aangegeven dat deze wijziging zou leiden tot afkoopkosten van € 79,32. Ook is mij niet gevraagd hiermee akkoord te gaan.A

Hi! Zou mijn gebruikersnaam misschien gewijzigd kunnen worden ivm privacy?  Ik zou graag ts0183 als nieuwe naam hebben, bedankt!

Sinds donderdagavond (17 september 22:30) heb ik last van een continue wegvallende verbinding. Op de Media Converter valt het “connection” lampje regelmatig uit of knippert deze. Sinds donderdag zie ik steeds dat de storing verholpen zou zijn, maar dit blijkt dan 10 minuten laten dan weer terug te zijn. Sinds donderdag geeft mijn router (Unifi UCG) aan dat de verbinding meer dan 300 keer is weggevallen; het herstarten van de Media Converter en router levert geen verschil op. Ook de logs geven aan dat er ook tussen 6:05 en 16:24 storingen waren - dit zie ik niet terug op de website.Wel heeft een medewerker aan de telefoon netjes gevraagd om de Odido router even aan te sluiten voor een lijntest; ook toen dezelfde conclusie, er is een storing in Rijswijk en er wordt aangewerkt. De collega heeft goed zijn best gedaan, maar het probleem houdt aan.Graag hoor ik wat meer over de problemen en op welke termijn deze opgelost zullen worden!

Sinds vanmorgen 9 uur lukt het me praktisch niet meer om internet in huis op te zetten.Het begon met een wegvallende internetverbinding. De wifi was wel nog verbonden, maar zonder internet gebeurde er vrij weinig.Router gereset, maar dit had maar heel kort effect. Vervolgens het glasvezel kastje en de router weer uit gezet, even gewacht en daar na het glasvezel kastje weer aan gezet. Er komt hier wel een irritante piep uit die ik volgens mij eerder niet hoorde.Vervolgens heb ik de router weer aan geslingerd, maar weer heel even internet om vervolgens weer uit te vallen.Nu heb ik zelf een TP-link router erachter gezet, dus heb hierna geprobeerd om de Zyxel weer terug te plaatsten (op fabrieksinstellingen), maar ook dit leverde geen werkende internetverbinding op.Vanmiddag heb ik gebeld met de klantenservice en is er een reset uitgevoerd. Spontaan leek het allemaal weer te werken, maar na een klein kwartiertje viel de verbinding weer weg.Op het glasvezelkastje brand het Power lampje groe