Skip to main content
Beantwoord

⁠Klik&Klaar modem geretourneerd (DHL onderzoek) - Verzoek om notitie in dossier⁠

  • September 14, 2026
  • 11 reacties
  • 140 Bekeken

Beste Odido Moderator,

Op 1 september 2024 heb ik mijn Klik&Klaar modem geretourneerd via DHL. Helaas blijft de Track & Trace-status hangen op 'onderweg' en is het pakket nog niet aangekomen. 

DHL heeft inmiddels een officieel onderzoek ingesteld naar deze zending (Case #44386396).

Aangezien de klantenservice-chatbot mij telefonisch probeert te laten bellen en ik dit schriftelijk wil afhandelen, wil ik hierbij vragen of een moderator dit kan vastleggen in mijn dossier. Ik wil voorkomen dat er een boete/vergoeding voor het niet-retourneren van de apparatuur in rekening wordt gebracht zolang dit onderzoek bij DHL loopt.

Hier zijn de relevante gegevens van de zending:
- Service: Odido Klik&Klaar
- DHL Track & Trace: 3STML100310320
- DHL Case nummer: #44386396

Mijn klantgegevens/telefoonnummer staan in mijn profiel. Komen jullie hier zo uit, of hebben jullie via een privébericht nog meer gegevens nodig? Alvast bedankt voor de hulp!

Met vriendelijke groet,
 

Beste antwoord door Cheyenne van Odido

Hi ​@arisa82, super dat je er zo bovenop zit! Dat waardeer ik ontzettend. Dit komt hoe dan ook goed, geen zorgen. Let wel, ik kan ons proces niet pauzeren. Het beste is daarom om het onderzoek van DHL af te wachten. Je zal inderdaad herinneringen van ons krijgen. Mocht DHL er niet uitkomen en de boete zal toch worden berekend, gaan wij de tracking na en als deze helemaal in orde is, vergoeden wij de boete. Hier hoef je dan absoluut niet voor te betalen.

Om ervoor te zorgen dat ik alvast zoveel mogelijk informatie heb, heb ik je zojuist een privébericht gestuurd via ons moderatoraccount om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie is voltooid, zetten we ons gesprek in dit topic voort. We doen dit om ervoor te zorgen dat er altijd een collega beschikbaar is om je te helpen. Ik kijk uit naar je privébericht!

Bekijk origineel

    11 reacties

    Cheyenne van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+5

    Hi ​@arisa82, super dat je er zo bovenop zit! Dat waardeer ik ontzettend. Dit komt hoe dan ook goed, geen zorgen. Let wel, ik kan ons proces niet pauzeren. Het beste is daarom om het onderzoek van DHL af te wachten. Je zal inderdaad herinneringen van ons krijgen. Mocht DHL er niet uitkomen en de boete zal toch worden berekend, gaan wij de tracking na en als deze helemaal in orde is, vergoeden wij de boete. Hier hoef je dan absoluut niet voor te betalen.

    Om ervoor te zorgen dat ik alvast zoveel mogelijk informatie heb, heb ik je zojuist een privébericht gestuurd via ons moderatoraccount om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie is voltooid, zetten we ons gesprek in dit topic voort. We doen dit om ervoor te zorgen dat er altijd een collega beschikbaar is om je te helpen. Ik kijk uit naar je privébericht!

    Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
    • arisa82
    • Auteur
    • is een Top Poster
    • September 15, 2026

    Ik heb mijn gegevens zojuist via een privébericht verstuurd!
     

    • arisa82
    • Auteur
    • is een Top Poster
    • September 15, 2026

    Ik heb de aanvullende gegevens (klantnummer van mijn bankafschrift en informatie over de afschrijving) via een privébericht verstuurd!
     

    Cheyenne van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+5

    Hi ​@arisa82, je bent een topper! Dankjewel. Ik heb je zojuist een e-mail gestuurd met een verificatiecode. Zo weet ik zeker dat jij het bent. Kan je deze code delen in dit topic? Dan kom ik er zo snel als ik kan op terug!

    Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
    • arisa82
    • Auteur
    • is een Top Poster
    • September 16, 2026

    Hoi Cheyenne,

    Hier is mijn verificatiecode: 8260523

    Bedankt!
     

    Cheyenne van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+5

    Geweldig ​@arisa82, dankjewel! Weet je inmiddels al meer van DHL en hebben zij een tijdsbestek gegeven hoelang ze bezig zijn met het onderzoek? Als er al uitsluitsel is, dan hoor ik dat graag. Zoals gezegd kan ik ons proces niet pauzeren. Ik wil dus graag afwachten wat DHL zegt en daarmee aan de slag gaan. Dan starten wij namelijk ons eigen onderzoek naar de zending!

    Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
    • arisa82
    • Auteur
    • is een Top Poster
    • September 17, 2026

    Hoi Cheyenne,

    Bedankt voor de update! 

    Ik heb nog geen specifieke termijn van DHL gekregen over hoe lang het onderzoek gaat duren. Zodra ik een update of uitslag van DHL ontvang, zal ik het direct in dit topic laten weten.

    Bedankt voor je hulp tot nu toe!
     

      • arisa82
      • Auteur
      • is een Top Poster
      • September 22, 2026

      Hoi Cheyenne,

      Ik heb zojuist contact gehad met DHL via de chat. 

      DHL geeft aan dat er nog geen officieel onderzoek is gestart omdat dit door Odido (als opdrachtgever/verzender van het retourlabel) moet worden gestart.

      Aangezien Odido herinneringen blijft sturen en ik al €41 in rekening gebracht heb gekregen, wil ik dit vandaag echt definitief oplossen. Kun jij namens Odido het officiële onderzoek bij DHL aanvragen, of de kosten van €41 direct kwijtschelden/vergoeden?

      Alvast bedankt!
       

      • arisa82
      • Auteur
      • is een Top Poster
      • September 22, 2026

      Zie bijgaand het screenshot van mijn chat met DHL ter verduidelijking.
       

       

      Cheyenne van Odido
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+5

      Hi ​@arisa82, dankjewel en goed dat je dit laat weten! Ik snap je zeker. Voor nu kan ik echter niks doen. Ik wil je vragen mij een seintje te geven wanneer je een herinnering over de boete krijgt. Mocht deze er inderdaad komen, vergoed ik de boete direct. De kosten die je nu in rekening heb gekregen gaat wel over de termijn dat je gebruik hebt gemaakt van Klik&Klaar + de activatiekosten. Deze kan ik niet vergoeden. We houden contact rondom de boete, dit komt goed!

      Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
      • arisa82
      • Auteur
      • is een Top Poster
      • September 23, 2026

      Duidelijk! Bedankt voor de duidelijke uitleg en de hulp, Cheyenne. Ik laat het weten als er een herinnering binnenkomt.
       

        ForumvoorwaardenAccessibility statement