Abonnementen en Prepaid

Hallo,ik heb vannacht om 00:00 uur een e-mail ontvangen waarin stond dat mijn aansluiting (mobiele abonnement) is geblokkeerd. Ik heb het openstaande bedrag direct voldaan via iDeal. Na de betaling ontving ik een bevestigingsmail waarin stond dat de blokkade binnen 4 uur zou worden opgeheven. We zijn nu bijna 5 uur verder en mijn aansluiting is nog steeds geblokkeerd.Ik zie dat het bedrag nog steeds openstaat in de Mijn ODIDO-app. Maar ik neem aan dat dit niet leidend is, omdat ik de betaling direct heb voldaan via iDeal? Volgens de bevestigingsmail zou de betaling namelijk al verwerkt moeten zijn en de blokkade binnen 4 uur opgeheven worden.Hoe wordt dit opgelost?

Heb een 2e nummer dat inmiddels verlengbaar is. Hoe kan ik die bij verlenging omzetten naar Samen Unlimited. Wanneer ik samen Unlimited probeer aan te vragen zie ik nergens het bedrag van 20 Euro verschijnen. Is dat iets dat pas op de factuur zichtbaar is? Dus tijdens de bestelling moet je voor 25 Euro (met klantvoordeel) bestellen? Hoe krijg ik vervolgens dat 2e nummer dat eindigt op 52 omgezet naar dat samen unlimited, zodat dit nummer behouden blijft? De stappen zijn wat vaag en kan niet echt vinden hoe ik dit zou moeten kunnen doen. 

Hoi Odido community, de volgende vraag had ik ook in de Ben community geplaatst,Op hetzelfde adres heb ik een Odido Klik & Klaar Internet voor thuis abonnement en een Ben sim only met data en belminuten/sms. Nu had ik online gezien dat ik dan onder de volgende klantvoordeel categorie zou vallen: Als ik in mijn Odido kijk zie ik wel het volgende staan wat betreft de korting: Als ik in mijn Ben kijk zie ik dit staan:Die 6GB is opgebouwd uit een 5GB abonnement met 1GB extra omdat ik student ben en me zo aangemeld heb bij Ben.Volgens mij mis ik hier de 3GB extra data als ik de 1e afbeelding goed interpreteer (tijdens het afsluiten bij Ben werd mij destijds ook 9GB getoond met klantvoordeel). Heb al geprobeerd om via “nog een abonnement toevoegen” en dan “Internet van Odido” het toe te voegen, dan laadt de pagina even en krijg ik vervolgens het bericht dat er geen internet van Odido op mijn adres gevonden is. Andersom aanmelden via Odido gaat ook niet omdat Odido het Ben 06 nummer niet

Due delayed payment my simcard got blocked. However, after paying I got a confirmation saying that the blockade will be lifted 4 hours after paying but it has been 18 hours now. I am currently abroad and need to use data roaming and be available for calls. How do I fix this?

Mijn vrouw wil nummerbehoud van zakelijk telefoonnummer naar prive. Vult alle gegevens in en krijgt reactie dat het klantnummer niet klopt. Contact opgenomen met haar baas en die geeft aan dat het klantnummer klopt. Contact gelegd met odido support en uitleg gegeven. Support vult vervolgens dezelfde gegevens in alsof dat iets gaat oplossen. Het zou fijn zijn als er daadwerkelijk geluisterd werd naar de vraag/ het probleem in plaats van 100 keer hetzelfde antwoord. Het formulier is op iedere optie ingevuld maar we hebben hier dus helemaal niks aan.

Beste Odido,  als ik een abonnement afsluit voor mobiel bellen met bv 10gb neem en 120 minuten bellen zie ik dat ik voor maar €2,50 extra ook onbeperkt bellen heb. Maar als ik mijn huidige abonnement wil aanpassen naar onbeperkt bellen moet ik €6,50 extra betalen. Hoe zit dat?

De oorspronkelijke einddatum strepen we gewoon voor je door!nieuwe telefoon gekocht.einddatum niet door gestreept.klantenservice gebeld. Antwoord, dit bestaat niet!En nu?

I recently tried to order 2 phones with a loan of 2 years payment but for some reason the delivery company didn’t want to deliver the phones and cancelled the order.so I paid 30€ in total and the money was not reversed to my account yet.is that normal?

We gaan morgen naar Luxemburg voor 2 weken ,echter word ons (2) abonnement omgezet volgende week.maar we zijn dus dan in het buitenland.hoe gaan we deze omzetten zodat we iig weer bereikbaar zijn ?  

Ik wil naar de site om een account aan te maken aangezien mijn voicemail is geblokkeerd in het buitenland, terwijl ik de juiste pincode had ingevoerd. Erg vervelend, aangezien dit om mijn zakelijke nummer gaat. Nu krijg ik een foutmelding te zien als ik naar de site ga voor het aanmaken van een account: 403 Forbidden.Hopelijk kan dit opgelost worden, want ik kan nu mijn zakelijke voicemail niet afluisteren. Ik hoor het graag. 

Goedemorgen Odido,zouden jullie alsjeblieft mijn puk code kunnen sturen? Ik kan hem helaas niet meer vinden. vriendelijk bedankt!MvdB

Heehee mensen,Vraagje ik heb een totaal toestelkrediet van 500 zoveel euro. Is het mogelijk dat ik deze in 2 betalingen betaal?Of is het echt alleen mogelijk dat die in 1 keer betaald wordt?  De medewerker in de winkel had mij namelijk gezegd dat ik dat via de app kon doen en dat ik dan zelf aan kon geven hoeveel ik er van wilde betalen.Deze keuze kan ik echter niet vinden in de odido app. En mocht dit via de app niet mogelijk zijn, zou het dan in de winkel wel mogelijk zijn?? Alvast bedankt voor de reply en de hulp :)

In the near future, I might be moving abroad and for some months (maybe even a year or so), I will not have a permanent address (I will be moving around). Is it possible for me to keep my number? I’m perfectly fine to continue paying my subscription fees. I will likely not use it much, but on occasion I need to send/receive a text or two.My only concern is that I will not have a permanent address. Is that going to be a problem?

I find it kind of insane how hard it is to cancel a subscription once you move out of the Netherlands. Your chat bot gives a number that doesn’t work and links that are broken.  I have no odido account since the employee at the Amsterdam office didn’t require me to create one nor does the website work from where i am at the moment. all I had left to do is decline the payment from my account but I don’t want to do things this way, please help me I can provide bsn, email attached to the account and phone number.

Hello, I am Tamás Mihály and I would like to ask for your help. 22.04.2025 I paid my payment arrears with iDeal but they did not unlock my card and I cannot use it. I am currently abroad and I need to be able to use the internet and make phone calls. I have restarted my phone several times but it says there is no network.

Het lukt mij niet om de watch te koppelen aan mijn abonnement.Zodra ik het netwerk wil configureren zegt de app: Oeps, je huidige abonnement kan niet gekoppeld worden aan een Multisim. Vervolgens heb ik de servicedesk gebeld. Kreeg een jongedame aan de lijn die 20 minuten heeft gezocht en vervolgens kon melden dat het niet mogelijk is. Ga maar naar de winkel was haar advies.Wie kan mij helpen!

Onderwerp: Reactie op e-mail over opzegging abonnement — verzoek om contact via e-mail Geachte Odido, Hierbij stuur ik een kopie van de e-mail die ik van u heb ontvangen op 20 maart 2025 om 16:02: Kenmerk: 6250/1.20761775Opzegging van je abonnementHallo Amir, Je hebt in Mijn Odido een aanvraag ingediend om je abonnement op te zeggen. Helaas is het niet gelukt om je aanvraag te verwerken. We vragen je daarom contact met ons op te nemen via 0800-0092. Vragen? Vragen!We zijn er voor je, maar op deze mail kan je niet rechtstreeks antwoorden. Op odido.nl/service vind je de meeste antwoorden. Toch niet gevonden? Neem dan contact met ons op of vraag het Izzi, onze chatbot. Tot gauw,Odido Omdat ik momenteel in het buitenland ben, kan ik niet telefonisch contact opnemen, aangezien dat voor mij erg duur is. Ik wil u daarom vragen vriendelijk met mij via e-mail te communiceren en mij uit te leggen waarom het opzeggen van mijn abonnement niet gelukt is. Ik hoor graag hoe ik dit alsnog kan regelen.

Onderwerp: Verzoek tot beëindiging abonnement en onterechte factuur Beste Odido Team, Ik heb op tijd, namelijk met ingang van 10 april 2025, een verzoek ingediend om mijn abonnement stop te zetten. Tot mijn verbazing heb ik nu toch weer een factuur ontvangen van €9,13 (kenmerk: 2223/1.20773411). Sinds december 2024 maak ik geen gebruik meer van mijn Multisim, en bovendien ben ik al geruime tijd in het buitenland. Daarom wil ik jullie vriendelijk verzoeken mijn abonnement per direct stop te zetten en geen nieuwe facturen meer te sturen. Ik heb mijn verzoek al enkele maanden geleden via de Odido Community gemeld en besproken. Graag ontvang ik een bevestiging van de beëindiging van mijn abonnement op mijn e-mailadres: [verwijderd door moderator]  Alvast bedankt voor jullie medewerking. Met vriendelijke groet,A. Chahianchi[Privégegevens verwijderd door moderator, plaats deze a.u.b. niet openbaar] 

Ik heb een probleem met het Samen Unlimited-abonnement in de VS. Het nummer is een paar maanden geleden omgezet naar Samen Unlimited. Het is gekoppeld aan een nummer met Unlimited Plus, maar vandaag zie ik in de app dat het Samen Unlimited-nummer geen internet heeft, we maken extra kosten en de Odido-chat probeert ons Internet op Reis te verkopen, terwijl dat niet de bedoeling is van deze dienst.

Goedemorgen, als ik in het buitenland zit dan krijg ik de eerste keer als mijn dag limiet bijna op is een melding en kan ik bij 80% alvast een aanvuller van 1GB aanvragen. Als die ook weer op is dan kan ik hem pas weer aanvragen als m’n GB’s op zijn. Maar doordat ik dan geen internet meer op omdat het op is kom ik niet meer daar waar ik de GB aanvuller aan kan vragen. ik moet dan op iemands hotspot om het te regelen. dat kan toch niet de bedoeling zijn. Ik heb ongelimiteerd internet in binnen en buitenland. Maar zo is het niet werkbaar. bekend bij anderen en wat kan ik hieraan doen? ik vind het sowieso raar dat als ik ongelimiteerd internet heb ik dan toch na 5 GB iedere keer maar 1GB opnieuw moet aanvragen. Ben je net bezig kan je weer een handeling doen.  

Goedemorgen, Ik ben begin Februari overgestapt naar een andere odido abbonement, hierbij zou mijn huidge komen te vallen. Nu krijg ik echter al 2 maanden dubbele facturen en klopt het telefoonnummer niet meer in mijn app, super frustrerend aangezien de jongen aan de telefoon aangegeven had dat alles nu in orde was.Zou iemand mij kunnen ondersteunen   

Heb vorige week een nieuwe iPhone besteld met nummer nog niets binnen gekregen van gsm web wel de factuur van Odido. Gsm web heeft deze niet op voorraad zeggen ze? Ik wil deze week afwachten en als ze dan niet leveren de overeenkomst ontbinden. Ik zit namelijk nog in mijn 14 dagen bedenktijd.

Goedemorgen, ik heb bijna 2 weken geleden via mail een goedkeuring ontvangen van jullie om mijn negatieve bkr melding te verwijderen. Ik was super blij omdat alles al in gang was gezet om de overwaarde van ons huis op te nemen. Het zou vorige week al niet meer zichtbaar moeten zijn in het overzicht maar helaas we zijn bijna 2 weken verder en melding staat er nog steeds in. De rentes zijn aan het stijgen en alles staat on hold hierdoor. mij heb al meerdere malen gemailincasso@odido maar geen reactie meer. Ik hoop dat hier iemand me kan helpen. 

Hi - I do not leave in the NL and there’s no international contact form.How do I cancel my telephone number please?I can’t submit payments from abroad.Factuurdatum Factuurnummer Te betalen   13-02-2025 901578926008 € 16,31           Totaal openstaand bedrag       € 16,31