Skip to main content
Beantwoord

Spoed: aansluiting nog geblokkeerd ondanks betaling

Hallo,

ik heb vannacht om 00:00 uur een e-mail ontvangen waarin stond dat mijn aansluiting (mobiele abonnement) is geblokkeerd. Ik heb het openstaande bedrag direct voldaan via iDeal. Na de betaling ontving ik een bevestigingsmail waarin stond dat de blokkade binnen 4 uur zou worden opgeheven. We zijn nu bijna 5 uur verder en mijn aansluiting is nog steeds geblokkeerd.

Ik zie dat het bedrag nog steeds openstaat in de Mijn ODIDO-app. Maar ik neem aan dat dit niet leidend is, omdat ik de betaling direct heb voldaan via iDeal? Volgens de bevestigingsmail zou de betaling namelijk al verwerkt moeten zijn en de blokkade binnen 4 uur opgeheven worden.

Hoe wordt dit opgelost?

Beste antwoord door eric

Er is inderdaad een relatie tussen wat je in de App ziet, een achterstand,  en je niet werkende aansluiting.  Maar check ook eens of een restart van je telefoon helpt.

Bekijk origineel

    4 reacties

    eric
    Super User
    Forum|alt.badge.img+14
    • ericSuper User
    • Odido Superuser
    • Antwoord
    • April 28, 2025

    Er is inderdaad een relatie tussen wat je in de App ziet, een achterstand,  en je niet werkende aansluiting.  Maar check ook eens of een restart van je telefoon helpt.

    Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
    • zowietaylorc
    • Auteur
    • heeft eerste post geplaatst
    • April 28, 2025

    Hi Erik, bedankt voor je bericht. Ik heb mijn toestel al meerdere malen opnieuw opgestart, maar het probleem is er nog steeds. Ik hoop dat een medewerker van Odido mij kan helpen door te reageren op mijn topic.

    • zowietaylorc
    • Auteur
    • heeft eerste post geplaatst
    • April 28, 2025

    PROBLEEM IS AL OPGELOST

      Pharwin van Odido
      Forum|alt.badge.img+9

      Hey ​@zowietaylorc van harte welkom op onze Community! Allereerst, bedankt voor je betaling. Als je deze betaald middels de iDeal knop in je Mijn Odido account, dan wordt de betaling direct verwerkt en wordt de blokkade automatisch binnen 1 uur verwijderd. Als je het bedrag handmatig naar ons overmaakt, duurt het ongeveer 3 werkdagen voordat het bedrag is gekoppeld en verwerkt in je account. Zodra het bedrag is verwerkt, wordt de blokkade autoamtisch verwijderd. Het helpt dan altijd om je toestel opnieuw op te starten, zodat je simkaart opnieuw verbinding maakt met de mast bij jou in de buurt. D

      Fijn dat het inmiddels is opgelost, daar ben ik blij mee! Als je nog andere vragen hebt, stel ze gerust in een bestaand topic of start een nieuw topic. De Community staat voor je klaar. Voor nu nog een hele fijne dag gewenst! 

      Vanaf 14 januari 2026 ben ik niet meer werkzaam op de community van Odido. Start gerust een topic of vind je antwoord in onze Wiki.
      ForumvoorwaardenAccessibility statement