Abonnementen en Prepaid

Ik mag mijn abonnement gaan verlengen. In de app staat er bij het verlengen “Je Blijmaker. Verleng met korting op een bundel naar keuze”. Als ik nu bij de Sim Only bundels bekijk, zie ik geen extra korting eraf gaan. Mijn man mag ook verlengen, en daarbij gaat 3 euro extra korting per maand af. Kun je mij uitleggen waarom ik de korting bij mijn account niet zie als ik bij de bundels kijk om te verlengen?

Goedemiddag,Mijn bewindvoerder heeft al 3 weken geleden een mail gestuurd omtrent het wijzigen van mijn bundel ivm mijn reis naar Amerika. De afdeling die erover gaat bij jullie wil maar niet reageren en er is zelfs al een herinnering gestuurd. Dit is echt triest.Mijn bewindvoerder heeft jullie gisteren gebeld. Toen werd aangegeven dat ik ook telefonisch akkoord moest zijn. Toen mijn bewindvoerder mij koppelde in gesprek hadden jullie al weer opgehangen. Toen ze weer terug belde kon het allemaal ineens niet meer.Kortom jullie reactietijd is schandalig en buiten proporties, worden er dingen beloofd die niet waar gemaakt kunnen worden nota bene aan mijn bewindvoerder en hangen jullie meermaals zo maar op als mijn bewindvoerder netjes belt. Ze hebben gisteren officieel klacht ingediend en wordt dit niet opgepakt gaan ze alle klanten die bij Odido zitten laten overstappen naar andere provider toe. En dat is terecht want jullie blijven maar in gebreke.  Ik verwacht dan ook dat uiterlijk mor

Ik ben begin augustus naar Zweden verhuisd en ben van plan hier te blijven tot minstens juni 2024. Vandaag is mijn abonnement omgezet naar PrePaid en ben ik overgegaan op een Zweeds nummer. Hoe zorg ik ervoor dat mijn Nederlandse nummer actief blijft? Met andere woorden, hoe vaak moet ik iets doen (SMS, bellen, opwaarderen, ...) met mijn Nederlandse simkaart om mijn nummer te behouden en weer een Nederlands abonnement te kunnen afsluiten als ik over twee jaar terug kom?Thanks!

Ik heb mijn prepaid bij ODIDO omgezet in een abonnement bij ODIDO. Mijn prepaid stond op de achternaam van mijn man, Hoekstra, maar mijn abonnement staat nu op mijn eigen achternaam, Wachala, die ook op mijn identiteisbewijs staat.. Dit levert waarschijnlijk problemen met mijn account. Hoe kan dit worden opgelost?Even ter aanvulling: mijn achternaam is bij het aangaan van het abonnement gecontroleerd in de winkel van ODIDO in Leeuwarden (Wirdumerdijk)

Hallo, ik had vandaag een bericht gekregen met titel “contract overname” en zou ik terug moeten bellen om dat jullie vragen hebben, maar ik had geen contract overname gevraagd. Ik krijg best veel spam, mijn telefoon was een jaar geleden gehackt, nu heb ik een nieuwe telefoon en ging beter, maar dit klopt niet en daarom zoek ik antwoorden over. 

Hallo, ik zoek hulp bij het toevoegen van mijn dochter aan mijn abonnement. Mijn dochter (12) heeft nu een prepaid bij Simyo. ik wil haar toevoegen aan mijn abonnement (dat zou kunnen voor 20 euro per maand, waarbij ze dan dezelfde data etc als ik krijgt) mét behoud van haar huidige nummer. Waar/hoe kan ik dit regelen? De chatbot weet het niet en op de website vind ik ook niet de juiste optie. 

Hallo,Vandaag heb ik mijn abonnement bij Odido verlengd en daarbij ook een nieuw toestel aangeschaft. Mijn vorige account stond nog op naam en e-mailadres van mijn moeder, omdat ik destijds minderjarig was.In de winkel heeft een medewerker mijn gegevens aangepast naar mijn eigen naam en e-mailadres. Echter, in de Odido app zie ik nog steeds het oude abonnement op naam van mijn moeder staan. Ik kan ook niet duidelijk zien of dat oude abonnement automatisch wordt stopgezet of wanneer het afloopt.Daarnaast zou mijn nieuwe abonnement pas ingaan zodra ik de nieuwe simkaart gebruik. Mij is verteld dat dit gebeurt zodra de oude simkaart geen bereik meer heeft. Ik heb een sms ontvangen dat het nummerbehoud voor vandaag gepland staat, maar het is inmiddels 23:47 en mijn oude simkaart werkt nog steeds.Ik heb op mijn eigen e-mailadres inmiddels een nieuw account aangemaakt. Als ik hiermee inlog, krijg ik meteen de optie om een abonnement toe te voegen. Wanneer ik daarop klik, krijg ik echter een

Hey Odido Vanmorgen is mijn nummer overgezet, ik maakte gebruik van eSIM van odido nu heb ik een nieuw abonnement van Odido met hetzelfde telefoonnummer alleen werkt mijn eSIM niet meer. In de app moest ik mijn abonnement toevoegen maar daardoor als ik een eSIM wil aanvragen moet ik tot 22ste wachten maar ik heb nu helemaal geen bereik en kan niet gebelt worden. Zou ik de eSIM toch kunnen ontvangen zodat ik weer bereikbaar ben?  Gegevens staan in mijn profiel en zijn juist.Hopelijk kunnen jullie mij helpen.  Bedankt alvast 

Mijn dochter is overleden en ik wil haar abonnement opzeggen en laten omzetten in een prepaid abonnement (deze mogelijkheid wordt geboden op de website). Als ik het webformulier daarvoor invul, staat er uiteindelijk in dat het abonnement beëindigd wordt, en niets over omzetten naar prepaid. Ik heb het webformulier daarom niet verzonden, omdat ik niet zeker weet of het goedkomt.Deze week heb ik meerdere keren geprobeerd iemand te spreken te krijgen, maar dat is niet gelukt. Inmiddels heb ik zo'n 4 uur aan de telefoon gehangen zonder resultaat. Ik heb wel iemand gesproken maar die zei dat er een andere afdeling over ging en vervolgens bleef ik weer in de wacht staan.Inmiddels weet ik echt niet meer hoe ik dit voor elkaar moet krijgen. Ik heb wel iets anders aan mijn hoofd dan uren met Odido aan de telefoon te zitten.Iemand een idee hoe ik dit kan oplossen?

Deze ochtend is mijn nummer overgezet naar odido. Enigste wat ik hoefde te doen is E-sim activeren. QR- code gescand en alles geaccepteerd maar geen pin code in hoeven te voeren. sms gehad van odido dat mijn nummer overgezet is maar ik heb nog steeds geen internet.telefoon al 3x uit en aan gezet, werkt niet. 

Hi,ik wil vanaf mijn vakantieadres een GB aanvullen bestellen van 6GB.Alleen geeft de app die keuze niet meer. Ik heb vorige week nog 12GB gekocht vanuit Frankrijk, maar nu lijken de opties op/ niet beschikbaar.Zijn er meer mensen met deze ervaring en wellicht een oplossing? gr Eelco

Goedemiddag Marciano, Op 14 aug heb ik mijn abonnement verlengd bij Odido incl nieuwe telefoon de S25. Hierover heb ik een medewerker gesproken en er werd verteld dat ik als promotie actie en galaxy watch 7 zou krijgen.  Ik.heb de promotie aangevraagd bij Samsung en kreeg een afwijzing omdat ik niet voldeed aan de eisen en dat mijn telefoon niet in een aangesloten winkel was verkocht (terwijl dit wel het geval is) Hierna heb ik contact opgenomen met Odido en toen hoorde ik dat er 3 dagen na het verlengen van mijn abonnement een promotie is ingegaan van de galaxy watch 8 ipv 7 en nog een korting van 5 euro per maand ( 2 jr lang) op het abonnement wat ik heb afgesloten. Ik ben al meer dan 20 jaar klant  met 2 nummers dus vroeg of er niet iets mogelijk was qua korting of ander type horloge dit was niet mogelijk. Met de medewerker de optie besproken om te annuleren binnen de bedenktijd, mijn abonnement te annuleren, telefoon terug te sturen en dan alles weer opnieuw aan te vragen.  Dan kri

Hallo!Ik heb een vraag over de DUO-Sim.Aller eerst even een situatieschets:Ik heb een Samsung S25 toestel, deze heeft een onbeperkt abbonement van Odido (fysieke sim)Ik heb ook een A56, deze gebruik ik als “weggooi telefoon” deze neem ik mee voor als ik bijvoorbeeld naar het zwembad ga etc. (geen simkaart oid)Nu zou ik dus mijn S25 meenemen, hotspot aanzetten, aan de kant leggen, mijn A56 verbinden met die hotspot, en dan lekker internetten. (er is geen wifi in het zwembad)Nu zag ik dus de Duo Sim op de odido website staan.Daarna ben ik een beetje met Ai bezig geweest, omdat ik het niet op Odido.nl kon vinden, en deze riep dat ik niet met twee telefoons tegelijk beschikbaar kan zijn om te bellen (logisch!) maar wel twee telefoons tegelijk kan internetten. (dat op twee telefoons kunnen internetten is mijn doel!)Dan zou ik dus de S25 in de kluis kunnen laten, en de A56 mee nemen het bad in, want bellen maakt mij toch niet zo uit, en dan wel lekker kunnen internetten aan de badrand, maar

Hallo,  Sinds dagen geleden is mijn abonnement naar prepaid overgezet. Nu ik mijn prepaid aan mijn odido wil koppelen, krijg ik steeds foutmelding dat dit al gekoppeld is.  Kan iemand me helpen? Dankjewel !   

Ik heb mijn abonnement gisteravond per ongeluk naar een verkeerde vorm gewijzigd. Kan dit nog teruggedraaid worden?

Hallo, Sinds afgelopen zaterdag 16 Augustus blije eigenaar van de Samsung Galaxy Ultra 512GB. Gekocht in een abonnement, heb het toestel in 1x betaald. Nu zie ik echter dat je vanaf 18/08 een Galaxy Watch 8 krijgt bij deze nieuwe promo. Jammer genoeg was ik dus wel geteld 2 dagen te vroeg… Ik zit er over na te denken om mijn telefoon terug te sturen en dan opnieuw te bestellen zodat ik de Galaxy Watch 8 kan claimen. Ik kan de Galaxy Watch 7 overigens ook niet claimen bij Samsung omdat die hele site moeilijk doet. Kan iemand mij tips geven wat de beste werkwijze is. Als je vind dat ik zeur, heb je volkomen gelijk :) Groetjes, Gait. 

Hi there, I am considering transferring my prepaid number to another provider (for combi-deal reasons).  If I do it, my current prepaid balance will be lost. There is no way I can use it up, since I never use that number except for receiving some authentication SMS’s and making two calls per year to keep it active.Besides this prepaid mobile, I have a landline internet contract with ODIDO. I wonder: Is it possible to transfer that balance from prepaid to internet contract?

 Ik schrijf de mail omdat, ik vroeg tijdig me abbonoment met Odido wil anuleren. Ben nu al een paar maanden terug in Indonesie, dus heb de abbonoment niet meer nodig. Omdat ik nu weer in Indonesie ben kan ik niet meer bellen naar een nederlands nummer om het telefoonisch op the lossen. Me abbonoment loopt to Februari 2026, maar heb de simkaart niet mee gebruikt toen ik uit Nederland ging. Ik begrijp dat er een bepaald bedrag betaald moet worden als ik mijn abbonoment vroeg tijdig wil anuleren.En ik ben gewild om dat te gaan betalenOf is er een andere manier om mijn probleem op te losses hoor ik dat graagBedankt

Hierbij wil ik mijn officiële klacht indienen over de gang van zaken met betrekking tot mijn overstap naar Odido, die helaas volledig is misgelopen. Door deze fout moet ik nu zowel mijn abonnement bij KPN als bij Odido betalen van juni tot en met september, wat uiteraard niet de bedoeling is en voor mij onacceptabel. Reeds meerdere malen contact opgenomen met het klantenservice werd van het kastje naar de muur gestuurd. Officiële klacht gestuurd en zou over 6 dagen beantwoord, maar niemand of geen enkele reactie ontvangen. Schandalig. Echt spijt van met deze overstap.  Ik heb duidelijk aangegeven dat mijn abonnement bij KPN pas op 22-09-2025 afloopt. Desondanks is mijn abonnement bij Odido per direct geactiveerd, terwijl dit niet de afspraak was. KPN bevestigt dat mijn abonnement doorloopt tot 22-09-2025, en dat er ook een korting zou worden toegepast vanwege het feit dat mijn man al jaren klant is bij hen. Deze situatie veroorzaakt niet alleen financiële problemen, maar ook veel ongem

Mijn vrouw mag verlengen, echter samen met verkoop besloten dat we naar unlimited samen wilden omdat ik dit al een unlimited abbo heb.Hiervoor moest ik een nieuw abbo afsluiten “odido samen” met nummerbehoud van het nummer van vrouw, zij moest dus niets doen met verlengen of wat dan ook.Nieuw abbo afgesloten, telefoon ontvangen, maar GEEN simkaart. Ook zie ik op het contract nergens het nummer wat behouden moet worden, en ik zie ook het nieuwe abbo niet terug in mijn odido ( abbo van vrouw loopt nog tot oktober).Gaat dit wel goed? geen simkaart ontvangen ( wat wel in de bestelling stond dat ik deze zou krijgen) en op contract nergens terug te vinden dat het om nummerbehoud gaat.

Ik heb op 3 aug voor mijn schoonmoeder een eSIM aangevraagd en via de Odido app staat de eSIM ook actief alleen kreeg ik de eSIM op het toestel niet geactiveerd. Ik had niet van tevoren gecontroleerd of het toestel dit wel ondersteund en dat blijkt dus niet zo te zijn. Dus niet bereikbaar want de oude sim werkt niet meer. Gebeld met de klantenservice en die adviseerde om een nieuwe fysieke sim aan te vragen. Deze inmiddels ontvangen, in het toestel gedaan en geprobeerd te activeren (via iDIN) maar dat lukt niet en we komen dan terug in het Odido activatie menu. Vervolgens weer gebeld met de klantenservice en die konden niet helpen en verwijzen ons door naar een winkel. Dat is erg onhandig want ik moet zelf eerst 45 min rijden om mijn schoonmoeder op te halen en dan nog eens met haar naar Nijmegen binnenstad rijden om bij een winkel te kunnen komen. Wat kan een medewerker in een winkel meer dan iemand van de klantenservice?! Misschien kan er een 2e lijns medewerker naar kijken?MvG,Caspe

Hi! Ik heb mijn abonnement verlengd (per ergens in september), en gekozen voor esim in plaats van mijn huidige simkaart. Inmiddels mijn esim ontvangen en geactiveerd. Dat leek goed te zijn gegaan. Maar heb geen netwerk met deze esim en kan dus niet bellen en internetten. Kunnen jullie mij helpen?:)

Hi, laat ik beginnen te zeggen dat ik de op het internet en hier betrokken informatie al heb geprobeerd.Het lukt maar niet een pas gekochte prepaid sim nummer toe te voegen aan mijn Odido account.Ik kan inmiddels wel bellen en gebeld worden op een Mobiel met een pas gekochte odido prepaid sim en probeer nu het nummer op te nemen tussen de 3 andere mobiele nummers die ik al heb bij Odido. Als ik inlog op mijn odido, zie ik 2 mobiele nummers van mij met abonnement, en 1 odido prepaid sim, die ik al had. Als ik probeer dat 4e nummer van mijn nieuwe odido prepaid aan te melden via de knop prepaid, zegt odido dat nummer niet te kennen. Het is beslist een odido prepaid sim in die mobiel, want ik kocht hem in de odido winkel, en het staat ook op de verpakking. De odido medewerker die ik belde bevestigde ook dat het een nummer van hun was. Gekocht 6 aug. 2025, en opmerkelijk is dat op de verpakking staat: "TMN 06610 Use before 01.01.2025". De helpdesk suggereerde dat ik een apart account voor

This is a recurring topic of course, but I would like to get some clarity. I have not “actively” used my SIM card for a while (I assume more than 6 months, since it was deactivated). I didn’t receive a reminder SMS, because I changed my phone and didn’t even install the SIM card there (I only need it every now and then to receive some 2FA SMS’s. Presumably, contacting us by email, as a backup, is too much of a trouble for Odido. It’s frustrating since I entrust them with managing my personal phone number. But OK, rules are rules. This question is more about the possibility to recover a deactivated number.If I understand it correctly, when I transfer my number to Odido, they add it to the pool of numbers they are managing. What happens, technically, when they decide to deactivate a number? I can imagine only two scenarios. (1) It remains in their pool, and they can sell it to another customer. In that case, it should be possible for them to sell it to me. (2) They give it back to some n

Dear Odido community,I would like to convert my existing SIM-only contract to a prepaid plan. I want to keep my number. My SIM-only subscription is still active at the moment. The data in my private profile is up to date. Can you help check if the switch to prepaid is possible!Thank you very much in advance!