Voortijdige beëindiging van het Odido-contract

Goededag,

Is er ook een manier om direct in contact te kunnen komen?(email) Ik had al geprobeer via de klantenservices te bellen, alleen daar is niet veel uitgekomen.

Met vriendelijke groet 
Hersi

Hoi Hersi, ik wens je allereerst een hele mooie tijd in Indonesië! Als het kon had ik het graag zelf voor je gedaan. Gelukkig zijn er naast de telefonische klantenservice op 0800-0092 ook nog 2 andere opties. Via het contactformulier op de website en via deze pagina in Mijn Odido. Laat je het ons weten of het is gelukt? 😊

Bedankt voor je bericht en de lieve wensen… Ik heb inmiddels het contactformulier ingevuld, want ik kan niet inloggen op Mijn Odido. Voor die tweestapsverificatie moet ik een sms krijgen op m’n Nederlandse nummer, maar omdat ik nu in Indonesië zit en daar geen bereik heb met Odido, lukt dat niet. Hopelijk kunnen jullie me via het formulier verder helpen, want inloggen is nu even geen optie. Thanks alvast!

Hoi ​@hershey2905 fijn dat het is gelukt! Een collega zal je verzoek zo snel mogelijk in behandeling nemen en het per mail aan je terugkoppelen. Komt helemaal goed! Wat betreft het inloggen, dat zou gewoon moeten lukken. Een sms ontvangen is namelijk gratis. Ik heb meteen gekeken bij je abonnement en ik zie geen bijzonderheden of een blokkade voor Roaming ingesteld. Kun je eventueel je toestel opnieuw opstarten en/of handmatig verbinding maken met een netwerk van een andere provider? Dit kan via de instellingen van je toestel. Hoe je dat doet voor jouw specifieke toestel, kan je terugvinden op onze website middels onze Toestelhulp.

Laat je weten of het is gelukt? We horen het graag! 

Hallo, het werkt nog steeds niet.

Ik heb al eerder contact opgenomen via het contactformulier, maar tot nu toe geen reactie ontvangen. Via Mijn Odido lukt het ook niet om mijn contract eerder op te zeggen.

Ik heb gekeken of ik het eventueel kan afkopen, maar ik weet niet hoe dat precies werkt.

Willen jullie dit alsjeblieft even nakijken en me verder helpen?

Hoi ​@hershey2905 dat zoek ik graag voor je uit! Goed om te weten: we kunnen via deze weg geen opzeggingen meer verwerken. Als we het voor je in orde hadden kunnen maken, dan hadden we dat uiteraard graag gedaan. Het kan alleen telefonisch of via het contactformulier. Ik heb meteen gekeken en ik zie inderdaad dat je via het contactformulier contact hebt opgenomen. Ik zie dat het ticketnummer op naam van een collega staat, dus ik verwacht dat je in één van de komende dagen een terugkoppeling kunt verwachten. Ik heb ook meteen navraag gedaan bij deze collega om hier meer duidelijkheid over te krijgen. Zodra ik meer weet, laat ik het je meteen weten in dit topic! 

Oké, dank je wel. Ik hoop dat dit snel wordt opgelost, want odido blijft anders automatisch van m’n bankrekening afschrijven.

Hey ​@hershey2905 dat snap ik heel goed! Ik heb tot op het heden nog niets vernomen van mijn collega. Ik heb daarom het ticketnummer doorgezet naar een andere collega. Ik verwacht dat je binnen een paar dagen een terugkoppeling kunt verwachten op je verzoek. 

Mocht je uiterlijk donderdag nog niets hebben vernomen, wil je het dan laten weten in dit topic? Dan kunnen we navraag voor je doen!

Hoi,

Ik heb nog steeds niks gehoord van jullie collega, terwijl er eerder werd gezegd dat ik binnen een paar dagen een terugkoppeling kon verwachten. Dat is inmiddels al een tijdje geleden, en ik vind het eerlijk gezegd best frustrerend dat er nog steeds geen reactie is gekomen.

Kunnen jullie alsjeblieft even checken wat de status is? Ik hoor het graag zo snel mogelijk.

Goedemiddag Hershey, wat apart dat je nog niets hebt gehoord. Ik heb meteen in de case gekeken en ik zie inderdaad dat deze nog niet is opgepakt en dat er ook geen verwachtte oppakdatum is. Vrijdag heeft een collega een notitie achtergelaten, maar ik durf op dit moment niet te zeggen hoelang het duurt voordat de case wordt opgepakt. Heb je de mogelijkheid toch nog eens te bellen? Vanuit het buitenland kan dit naar +316-24001200. Het betreft vervroegd opzeggen, dus mijn collega’s zouden dit telefonisch direct in orde moeten kunnen maken. Ze staan vandaag tot 20 uur voor je klaar. Ik verwacht dat dit de snelste manier is. In de tussentijd ga ik op zoek naar een contactpersoon van de betreffende afdeling om na te gaan wanneer ze jouw case kunnen oppakken. Maar voor deze keer raad ik aan om te bellen om het sneller in orde te krijgen. Laat je het me weten?

Ik heb het geprobeerd en al je medewerkers hebben het momenteel druk…

Bel ik met mijn Odido-nummer? Ik heb een ander nummer gebruikt om te bellen

Goedemorgen Hershey, niet leuk om te lezen dat het druk was aan de telefoon. Heb je inmiddels al contact gehad? Wellicht is het nu rustiger en kan je snel geholpen worden! Wat bedoel je precies met je tweede reactie? Het is geen probleem om met een ander nummer te bellen! 😊

Alle medewerkers zn op dit moment bezig. Dit is vervelend omdat ze mij hoge kosten in rekening brengen voor het bellen naar nummers in het buitenland. Kan dit ook via WhatsApp?

Sorry dat gaat helaas niet!

Hallo, Ik probeer al meer dan een maand mijn abonnement op te zeggen, maar het is nog steeds niet opgelost.

Eerst werd mij gevraagd om een formulier in te vullen, maar ik heb daar nooit een reactie op gekregen. Daarna kreeg ik het advies om vanuit het buitenland te bellen. Ik heb het vier keer geprobeerd (twee keer op de eerste dag, twee keer de volgende dag), maar er werd nooit opgenomen. Toch heb ik kosten voor internationaal bellen moeten betalen, ook al werd er niet opgenomen…. het is best veel en zo voelt het alsof ik alleen maar geld aan het verspillen ben.

Is er echt geen andere manier? Kan ik mss een familielid in Nederland laten bellen om mijn abonnement voor mij op te zeggen?

Hopelijk kunnen we dit snel regelen.

Goedemorgen Hershey, niet leuk dat het nog niet is gelukt om iemand aan de telefoon te krijgen. Ik heb nog eens met je meegekeken en er is me al iets meer duidelijk geworden. Ik zie nu dat er inderdaad een opzegging via het formulier in het systeem staat, echter is het via Mijn Odido niet mogelijk om vervroegd op te zeggen. De opzegging staat dus klaar per de einddatum van je contract en dat is vanaf 07-02-2026. Een vervroegde opzegging (dus als je nog binnen contract bent) kan echt alleen telefonisch. Een familielid in Nederland mag dit niet voor je doen. Alleen jij als contractant zelf. Ik heb geen inzicht wanneer het rustig is op de klantenservice, maar je moet er toch doorheen moeten komen. Probeer het nu nog eens en anders rond etenstijd, ik verwacht dat het dan wel rustig is. Je kan mijn collega’s bereiken op +316-24001200 vanuit het buitenland. Ik duim dat je er nu in 1 keer doorheen komt!