Hallo,
Vandaag heb ik mijn abonnement bij Odido verlengd en daarbij ook een nieuw toestel aangeschaft. Mijn vorige account stond nog op naam en e-mailadres van mijn moeder, omdat ik destijds minderjarig was.
In de winkel heeft een medewerker mijn gegevens aangepast naar mijn eigen naam en e-mailadres. Echter, in de Odido app zie ik nog steeds het oude abonnement op naam van mijn moeder staan. Ik kan ook niet duidelijk zien of dat oude abonnement automatisch wordt stopgezet of wanneer het afloopt.
Daarnaast zou mijn nieuwe abonnement pas ingaan zodra ik de nieuwe simkaart gebruik. Mij is verteld dat dit gebeurt zodra de oude simkaart geen bereik meer heeft. Ik heb een sms ontvangen dat het nummerbehoud voor vandaag gepland staat, maar het is inmiddels 23:47 en mijn oude simkaart werkt nog steeds.
Ik heb op mijn eigen e-mailadres inmiddels een nieuw account aangemaakt. Als ik hiermee inlog, krijg ik meteen de optie om een abonnement toe te voegen. Wanneer ik daarop klik, krijg ik echter een foutmelding. Hierdoor heb ik dus ook nog geen inzicht in mijn nieuwe abonnement.
Ik heb daarom de volgende vragen:
-
Wordt mijn oude abonnement automatisch opgezegd/verlopen, of moet ik hier zelf nog iets voor doen?
-
Wordt het oude account (op naam van mijn moeder) automatisch verwijderd, of moet ik dat handmatig beëindigen?
-
Moet ik de nieuwe simkaart (met nieuw nummer en nieuwe pincode/pukcode) al gebruiken, of pas zodra de oude simkaart geen bereik meer heeft?
-
Waarom krijg ik een foutmelding bij het toevoegen van mijn abonnement aan mijn nieuwe account, en hoe kan ik dit oplossen?
Alvast bedankt voor de hulp!
