Onmogelijk met Odido te communiceren over overlijden

[Persoonlijke gegevens verwijderd. Let op: Plaats geen persoonlijke gegevens openbaar. Plaats deze in je profiel]

Hey ​@G.Man, van harte welkom op onze community! Allereerst, gecondoleerd met het verlies van je vrouw. Ik wens jou en je (schoon)familie heel veel sterkte in deze moeilijke tijd. Ik snap heel goed dat je dit zo snel mogelijk opgelost wilt hebben, daar help ik je graag bij! Goed om te weten: plaats privégegevens altijd in je profiel, zodat het afgeschermd blijft en alles voor ons in te zien is. Het is niet handig om privégegevens openbaar te hebben op onze community. Voor nu heb ik de gegevens in je profiel geplaatst. Ik wou meteen met je meekijken, maar ik mis alleen nog je geboortedatum ter verificatie. Zou je die voor mij in je profiel kunnen plaatsen en mij een seintje willen geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna meteen met je meekijken wat er precies is gebeurd en het voor je oplossen. 

Ben je nog in het bezit van de simkaart en werkt die nog? Zo ja, dan zal ik daarna een code per sms naar je nummer sturen. Als je de juiste code met mij kunt delen, pas ik het rekeningnummer direct voor je aan. Komt helemaal goed en ik zie je reactie graag tegemoet! 

Hallo Pharwin,

Ja, toen ik het verstuurde dacht ik dat het bericht alleen gelezen werd door medewerkster Odido Manoek, maar toen het verstuurd was besefte ik pas dat het waarschijnlijk hier openbaar zou worden en hoopte ik dat jullie de gegevens zouden verwijderen, gelukkig is dat ook zo.

Ik heb zojuist mijn geboorte datum ingevuld, maar zag verder geen gegevens ingevuld, dus heb ik dat zelf nog gedaan, heb geen idee hoe ik een handtekening kan zetten. 

Ja, de simkaart zit gewoon in de telefoon en wil ik gewoon ook zo behouden want voor mij een hgele makkelijke code om te onthouden en ik gebruik de telefoon ook zeer regelmatig,  het enige wat moet gebeuren is dat het telefoonabonnement op mijn naam en bankrekening overgezet moet worden en hoewel de bevestiging er al is, blijkt dit niet gebeurd te zijn.

Graag had ik dit zo snel mogelijk in orde gekregen. Heb ook Closer afgelopen vrijdag hierover ingelicht en die zouden er ook achteraan gaan die middag nog, maar ook van hen niets meer vernomen.

Vriendelijke groet, Grard.

Misschien een suggestie om voor ingewikkelde kwesties gewoon binnen te lopen in een Odido winkel.

In de meeste grote  steden zit er wel eentje.  Zelfs kleinere dorpen, zoals in Beek ( Zuid-Limburg )

ik  woon zelf in Brunssum.

Hoi ​@G.Man geen probleem, kan gebeuren! Dank voor het invullen van je profielgegevens. Ik heb meteen gekeken en ik zie dat het contract op jouw naam is overgezet, alleen op de één of andere manier het rekeningnummer nog niet. Geen zorgen, dit ga ik meteen voor je in orde maken. Ik heb zojuist een verificatiecode per sms naar je nummer vestuurd. Kun je die met mij delen? Pas ik het daarna meteen voor je aan, komt goed! 

Hallo Pharwin,

Ja, ik heb zojuist de code ontvangen het is: 8874886

Ik heb zo dat alles in orde wordt gemaakt.

Alvast bedankt en een prettige dag nog.

Vriendelijke groet,

Grard Visser.

Ik zie trouwens net dat ik twee smsje achter elkaar van jullie heb gekregen en in het eerste stond een andere code namelijk 5559, maar misschien was ik te laat met reageren en kreeg ik daarom een andere code? Geen idee, maar nu heb ik ze voor alle zekerheid allebei gegeven.

Vriendelijke groet,

Grard Visser.

Vergeet mijn vorige smsje die code blijkt van december 2023 te zijn. Ik heb niet heel veel verstand van smartphones en wist niet dat een vorige sms ook al is het van een tijd geleden dan ook zichtbaar blijft.

Sorry voor de verwarring.

Groet Grard Visser.

Hoi ​@G.Man geen probleem! Dank voor het delen van de juiste code. Ik heb zojuist het rekeningnummer voor je aangepast. Haar abonnement staat nu op jouw bankrekeningnummer, zodat het in ieder geval van jouw rekeningnummer wordt geïncasseerd. Alleen zie ik dat de contractovername nog niet heeft plaatsgevonden (ik dacht namelijk van wel). Ik heb goed moeten zoeken en ik zie dat Closure het verzoek bij ons heeft neergelegd, maar dat er nog informatie ontbrak, waardoor het verzoek niet in behandeling kon worden genomen. Vandaar dat het ook niet is verwerkt. 

Had je dit formulier ingevuld? Zou je deze nogmaals volledig kunnen invullen en de overlijdensakte kunnen mailen naar nabestaandendesk@odido.nl. Dan ga ik er vanuit dat het dit keer wel goed gaat en dat het abonnement op jouw naam volledig zal worden overgezet. 

Laat je weten of het is gelukt? Ik hoor het graag van je! 

Ja, dat heb ik volledig ingevuld en alle foto's van overleidings akte, mijn paspoort en bankpas zitten er bij, alleen… ik weet niet hoe ik dit moet ondertekenen, dat heb ik denk ik niet gedaan. En dat gaat mij ook niet lukken, het enige wat ik kan verzinnen is een foto van mijn handtekening meesturen, maar dan is het nog steeds niet ondertekend. Dat het nu bij mij wordt afgeschreven was het belangrijkste, want dan kan ik eindelijk de rekening van mijn overleden vrouw opheffen. Ik zou nu ook een foto van mijn handtekening mee kunnen sturen, is dat een oplossing? De rest is al bij jullie. Groet Grard.

[Afbeelding verwijderd door moderator]

Alsjeblieft kan mijn handtekening onmiddelijk verwijderd worden, iedere kan nu dit zien en misbruiken.

Zo snel mogelijk graag. groet Grard.

Goedemiddag ​@G.Man, ik heb je foto met handtekening direct verwijderd. Ik zie dat er geen reactie meer was gekomen op je laatste reactie. Excuses hiervoor. Is alles inmiddels in orde?

Nee, helaas niet. Het staat nog steeds niet op mijn naam. Ik heb het eerlijk gezegd maar opgegeven, te veel gedoe en het staat in ieder geval nu op mijn bankrekening en ik heb de rekening van mijn overleden vrouw eindelijk kunnen opheffen.

Hoi ​@G.Man, fijn om te lezen dat het in ieder geval is gelukt met het wijzigen van het rekeningnummer. Ik heb meteen gekeken en ik zie inderdaad dat er in juli de vraag uit stond om contractovername alsnog in orde te maken. Ik heb de vraag momenteel uitstaan bij mijn collega die in deze case heeft gewerkt om te vragen of zij dit alsnog kan doen of dat zij me naar de juiste contactpersoon kan wijzen. Zodra ik een reactie heb, laat ik het je weten. Ik wil het namelijk volledig voor je kunnen oplossen en ik geef het niet op! 😊

Casenummer: 78672385

Hi ​@G.Man, daar ben ik weer. Ik heb zojuist reactie ontvangen van mijn collega. We hebben vanuit Closure te weinig informatie ontvangen om het verzoek door te voeren. Mijn collega vraagt het volgende:

Wil je een nieuw verzoek indienen bij Closure of - wellicht makkelijker - een email naar de nabestaandendesk@odido.nl sturen met het verzoek tot contractovername - Het formulier vind je hier. Daarnaast met een kopie ID of paspoort en een kopie bankpas. Als we dat binnen hebben, zal mijn collega de contractovername alsnog in orde maken.

Laat je het me weten of het is gelukt? Ik blijf graag op de hoogte tot het is afgerond!