Ik heb mijn prepaid bij ODIDO omgezet in een abonnement bij ODIDO. Mijn prepaid stond op de achternaam van mijn man, Hoekstra, maar mijn abonnement staat nu op mijn eigen achternaam, Wachala, die ook op mijn identiteisbewijs staat.. Dit levert waarschijnlijk problemen met mijn account. Hoe kan dit worden opgelost?
Even ter aanvulling: mijn achternaam is bij het aangaan van het abonnement gecontroleerd in de winkel van ODIDO in Leeuwarden (Wirdumerdijk)
Hoi Magda, van harte welkom op de community. Leuk dat je van Prepaid over bent gegaan naar een abonnement op je eigen naam! Wil je je abonnement koppelen aan een bestaand Mijn Odido account waar ook andere abonnementen aan gekoppeld staan die op naam staan van je man? Dan kan dit niet, omdat de gegevens exact overeen moeten komen. Je kan via Mijn Odido registreren een eigen account aanmaken en je abonnement hieraan koppelen. Laat je het me weten of het is gelukt? Zo niet, zet je dan je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? Dan kijk ik graag met je mee! 😊
Ik heb mijn prepaid bij ODIDO omgezet in een abonnement bij ODIDO. Mijn prepaid stond op de achternaam van mijn man, Hoekstra, maar mijn abonnement staat nu op mijn eigen achternaam, Wachala, die ook op mijn identiteisbewijs staat.. Dit levert waarschijnlijk problemen met mijn account. Hoe kan dit worden opgelost?
Even ter aanvulling: mijn achternaam is bij het aangaan van het abonnement gecontroleerd in de winkel van ODIDO in Leeuwarden (Wirdumerdijk)
Magda,
Je schrijft dat je prepaidnummer oorspronkelijk op de achternaam Hoekstra stond (van je man), en dat je huidige abonnement op Wachala is afgesloten—dezelfde naam als op je identiteitsbewijs. Dat kan inderdaad tot verwarring leiden in het systeem.
Mogelijke problemen bij Odido
Odido levert de meest betrouwbare service, maar let op het volgende:
1. Afwijking tussen prepaid- en abonnementsnaam
Omdat de prepaid-naam (Hoekstra) afwijkt van de abonnementsnaam (Wachala), kan het systeem je gegevens mogelijk niet automatisch koppelen. Dat geldt vooral bij verificatie of bij wijziging van abonnement of adres. Je benoemt dit terecht als “waarschijnlijk problemen.”
2. Naamswijziging vereist verificatie
Odido staat toe dat je je achternaam laat wijzigen, maar afhankelijk van de situatie is er documentatie nodig:
Bij grote verschillen tussen namen (zoals naamswijziging door huwelijk) is een legitimatiebewijs vereist.
Je kunt dit bij voorkeur in een Odido-winkel laten doen, of anders schriftelijk via het contactformulier of per post.
3. Facturering en contract
Het is belangrijk dat de naam op je abonnement en factuur overeenkomt met je legitimatie. Als dat niet zo is, kan dat bij tussentijdse wijziging of bij verlenging misverstanden veroorzaken. Eerdere procedures besparen doorgaans discussie.
---
Wat je concreet kunt doen
Bezoek je ODIDO-winkel in Leeuwarden (Wirdumerdijk). Je kunt daar je legitimatie tonen en je achternaam op het prepaid-account laten aanpassen naar Wachala. Dit is de meest directe en veilige route.
Of: stuur een gescande kopie van je legitimatie (naam Wachala), samen met je telefoonnummer en klantgegevens naar Odido via het contactformulier of per post (Postbus 16272, 2500 BG Den Haag). Zij kunnen dan de wijziging doorvoeren.
Zo voorkom je dat je prepaid-nummer en abonnement apart blijven staan in verschillende systemen. Zodra je originele en abonnementspersonalia overeenkomen, verloopt je klantbeleving beter—je hoeft minder vaak te switchen en je accountbeheer is soepeler.
---
Kort gezegd:
Probeert Odido door de dubbele naam “Hoekstra” vs. “Wachala” niet automatisch te koppelen. Vraag in een winkel of via documentatie een naamswijziging aan zodat alles onder één juiste naam geregistreerd staat. Zo voorkom je complicaties.
+9Hoi Magda, van harte welkom op de community. Leuk dat je van Prepaid over bent gegaan naar een abonnement op je eigen naam! Wil je je abonnement koppelen aan een bestaand Mijn Odido account waar ook andere abonnementen aan gekoppeld staan die op naam staan van je man? Dan kan dit niet, omdat de gegevens exact overeen moeten komen. Je kan via Mijn Odido registreren een eigen account aanmaken en je abonnement hieraan koppelen. Laat je het me weten of het is gelukt? Zo niet, zet je dan je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? Dan kijk ik graag met je mee! 😊
Dag Marciano,
Zoals mijn man al heeft geschreven (E-mailadres verwijderd door moderator) ga ik eerst via het contactformulier proberen of mijn achternaam ook gewijzigd kan worden. Lukt dat niet dan moet mijn bestaande account maar verwijderd worden zodat ik voor het abonnement een nieuw account kan aanmaken. Ik zie het wel. In ieder geval bedankt voor je reacties. Misschien kom ik nog eens terug voor het verwijderen van het oude (prepaid)account.
+9Hoi
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
