Abonnementen en Prepaid

Ik heb op 14 januari mijn abonnement verlengd met een iPhone 17. De aanbieding toen was ongeveer 90 euro toestelkorting en 3 maanden gratis Apple tv+. De 3 maanden Appletv+ heb ik niet ontvangen en ik begreep vandaag dat dit ook niet meer kan. Wat jammer was. Toen ik ging kijken op Odido.nl of de aanbieding er nog op stond zag ik dat er nu inmiddels 177 euro toestelkorting is op de iPhone 17. Dat is flink wat meer. Nu zou ik van de 15 dagen bedenktijd gebruik kunnen maken en mijn toestel retourneren en mijn verlenging terug draaien. En dan opnieuw verlengen met de korting. Ik vind dat eerlijk gezegd best zuur, omdat ik net heb verlengd.Is er een mogelijkheid om die nieuwe korting alsnog op mijn contract toe te passen, of mij daarvoor te compenseren?

Hello,Can anyone from Odido help me to transfer my subscription to prepaid one I am moving abroad but still need to keep my NL phone number. How it works with pre-paid? Top up everytime? 

Hallo ik heb afgelopen maandag een contract afgesloten bij Ben met nummerbehoud. Maar omdat ik zaterdag ook al een (foute) contract had afgesloten met nummerbehoud ging dat toen niet. Aangezien je nummerbehoud niet twee keer kan aanvragen.Nou goed, dat contract van zaterdag is nu eindelijk gecanceld en nu kan ik dus weer nummerbehoud aanvragen voor het contract van maandag. Ik krijg ook mails om dat te doen.Maar als ik dat dan open krijg ik alleen maar de pagina te zien waar ik moet inloggen, en daarna staat er Geen toegang en dat ik moet inloggen om toegang te krijgen tot dit formulier? Maar ik ben dus ingelogd. Ga ik in het account bij nummerbehoud kijken kan ik het ook niet opnieuw aanvragen en staat de oude aanvraag open op afgewezen.  Dus hoe moet ik nu opnieuw de aanvraag doen en op die manier de juiste actie starten die Ben van mij wil via de mails die mij toegestuurd worden? 

Hoi allemaal / Beste moderators,Ik open dit topic omdat ik zeer ontevreden ben over de gang van zaken bij het omzetten van mijn Sim Only abonnement (eSIM) naar PrePaid. Waar dit voor andere klanten een gratis en simpele administratieve handeling is, ben ik op kosten gejaagd en is mij verkeerde informatie gegeven.De situatie:Ik maak momenteel gebruik van een Sim Only met eSIM. Omdat ik telefonisch geen contact kreeg met de klantenservice, ben ik op 27 december 2025 naar jullie winkel gegaan.1. Misleiding en onterechte kosten in de winkelDe medewerker in de winkel vertelde mij dat ik €10 moest betalen voor een nieuwe fysieke PrePaid-kaart. Er is vervolgens een proces voor nummerbehoud gestart om mijn nummer over te zetten naar dit nieuwe kaartje.De belofte: De medewerker garandeerde mij dat er €10 beltegoed op zou staan én dat ik dit fysieke kaartje later weer kon omzetten naar eSIM.De realiteit: Eenmaal thuis bleek er slechts €4,85 op de kaart te staan (in strijd met jullie website http

Ik heb mijn abo verlengd met een nieuw toestel en bij installatie is er eSim geïnstalleerd i.p.v. mijn oude simkaart. Deze eSIM heeft een nieuwe puk- en pincode. Ik wil deze wijzigen naar een ander nummer,  maar als ik de instructies volg voor het wijzigen van de pincode (bellen met * en dan hoop andere instructies), dan wordt ik eruit gegooid. Wat doe ik niet goed?

WAT EEN DRAMA…. Doordat ik gestalkt werd door Odido (werd weken lang 28 keer per dag gebeld..) had ik de wens om mijn contract vroegtijdig te beëindigen. Vanuit Odido werd mijn verzoek geaccepteerd en zou mijn nummer vrijgegeven worden zonder dat hier extra kosten aan verbonden waren zoals een afkoopsom of schadevergoeding. Bij het afsluiten van een abonnement bij een andere provider bleek al snel dat er helemaal niks geregeld was door Odido. De mail dat ik een schadevergoeding moest betalen kwam al snel in mijn mailbox binnen. Natuurlijk was dit niet hetgeen dat was afgesproken, dus ik belde maar weer eens met de klantenservice. Wat bleek, het was inderdaad niet geregeld.. Medewerker heeft uiteindelijk een nieuwe contract termination geregeld, met als gevolg dat de dag erna mijn nummer niet meer in gebruik was…. dus in plaats van iets opgelost te hebben, was het alleen maar erger geworden. Gelukkig is dit na een uur bellen met een telefoon van mijn collega opgelost geworden. Ik kreeg

WAT EEN DRAMA….  Doordat ik gestalkt werd door Odido (werd weken lang 28 keer per dag gebeld..) had ik de wens om mijn contract vroegtijdig te beëindigen. Vanuit Odido werd mijn verzoek geaccepteerd en zou mijn nummer vrijgegeven worden zonder dat hier extra kosten aan verbonden waren zoals een afkoopsom of schadevergoeding. Bij het afsluiten van een abonnement bij een andere provider bleek al snel dat er helemaal niks geregeld was door Odido. De mail dat ik een schadevergoeding moest betalen kwam al snel in mijn mailbox binnen. Natuurlijk was dit niet hetgeen dat was afgesproken, dus ik belde maar weer eens met de klantenservice. Wat bleek, het was inderdaad niet geregeld.. Medewerker heeft uiteindelijk een nieuwe contract termination geregeld, met als gevolg dat de dag erna mijn nummer niet meer in gebruik was…. dus in plaats van iets opgelost te hebben, was het alleen maar erger geworden. Gelukkig is dit na een uur bellen met een telefoon van mijn collega opgelost geworden. Ik kreeg

Hi,Laatst ben ik in de Odido shop geweest om mijn abonnement te verlengen. Ik heb momenteel 40gb internet (mb verdubbelaar en ik ben al sinds 2011 abonnee) met een snelheid van 300mb/s (belangrijk voor werk!) nu was de medewerker bezig met alle stappen doornemen en gaf aan dat ik voor €1,50 extra onbeperkt internet kon afsluiten. Hier zaten volgens hem GEEN nadelen aan. Vlug gekeken en ik dacht prima, ivm vele meetings en werk onderweg kan ik dat wel gebruiken.Toch zat iets me niet lekker en keek ik later nog eens naar het abonnement, blijkt dat dit “onbeperkt internet” maar een snelheid heeft van max 20mb/s per seconde, en in EU, buiten NL, maar max 40 gb gebruik toestaat. in het kort betaal ik dus €1,50 extra voor VEEL minder? Mijn nieuwe abonnement gaat in Maart van start. Ik vrees nu dus dat ik enkel handmatig terug kan gaan naar 20GB internet om de snelheid te behouden… kortom: wat zijn mijn opties?De Klantenservice reageert verder niet op mijn mails.

Goedemiddag, via het online contactformulier een klacht ingediend bij ODIDO. Echter geen reactie gekregen binnen de gestelde termijn. Daarom probeer ik het via hier. Zie klacht hieronder: Ik dien hierbij een formele klacht in over onjuiste informatie die ik heb ontvangen van een medewerker in de Odido winkel.Situatie:Na het afsluiten van mijn internet abonnement kreeg ik via de Odido website een aanbod voor een sim only Unlimited Snelst abonnement voor €20 per maand. In de Odido winkel heb ik hierover advies gevraagd aan een winkelmedewerker. Zij adviseerde mij dit sim only abonnement af te sluiten en gaf expliciet aan dat ik later makkelijk een telefoon aan dit abonnement zou kunnen toevoegen, terwijl ik de actieprijs van €20 zou behouden.Probleem:Op basis van deze onjuiste informatie heb ik het sim only abonnement afgesloten. Nu ik een telefoon wil toevoegen, geeft de telefonische klantenservice aan dat mijn actieprijs van €20 vervalt en ik €27,50 per maand moet betalen voor hetzelfd

Hallo,Ik probeer contact op te nemen met Odido, maar ik kan niet bellen met mijn Nederlandse 06-nummer omdat mijn simkaart geblokkeerd is. Ik heb al geprobeerd e-mail te sturen via het contactformulier, maar ik heb nog geen reactie ontvangen.Kunt u mij laten weten hoe ik het beste in contact kan komen of mijn vraag kan oplossen vanuit het buitenland? Alvast bedankt voor uw hulp.

Hoi Odido,  Vanaf 9 januari start mijn abonnement bij jullie met nummerbehoud.Nu zit ik alleen tot 26 februari in het buitenland, dus kan ik mijn simkaart niet activeren. Wat gebeurd er als ik hem niet activeer, maar mijn oude abonnement bij 50+ mobiel stopt. Hopelijk kunnen jullie toch mijn simkaart activeren, of uitstellen, maar ik zou wel graag 'online' willen blijven. 

Ik wil mijn sim only abonnement verlengen bij Odido en zie de Blijmaker korting. Geldt deze korting ongeacht of je wel of geen andere abonnementen bij Odido hebt?   

Mij geboortedatum staat verkeerd kan dit aangepast worden .

Ik heb zojuist gebeld maar sta meer dan 20 minuten in de wachtrij. De chat kan me ook niet helpen.ik heb een databundel van 20 GB. en een meer data bundel van 20 GB. Nu geeft de GB aan dat mijn bundel bijna op is. In mijn overzicht heb ik max. 13 GB opgebruikt. Dus het overzicht klopt helemaal niet. Graag zo spoedig mogelijk hulp om dit op te lossen. 

Beste Odido,  Vanochtend is mijn nummer naar Odido geporteerd en surf ik weer via het snelle 5G netwerk van Odido.Bij KPN had ik een extra sim kaart gekregen voor gebruik in de auto zodat ik niet elke keer het hoefde om te wisselen. Kan ik dit ook bij Odido regelen? MvgAlay   

Ik heb sinds oktober een mobiele abonnement bij Odido. Nu lukt het mij telkens niet om dit abonnement toe te voegen aan mijn Odido. Ik heb hier ook meerdere keren over gebeld. Eerst zeiden ze dat mijn account nog niet gekoppeld was en de 2e keer zeiden ze dat ze mijn account zouden resetten, wat niet is gebeurt.. Ik zat hiervoor bij een andere provider en had nummerbehoud aangevraagd voor de overstap naar Odido. Op mijn contract staat een ander nummer, wat op de (e)simkaart stond die ik binnenkreeg. Op de mails met het factuur staat wel het juiste (mijn oude) nummer. Later is dit op mijn telefoon wel aangepast naar mijn oude nummer. Ik krijg telkens een foutmelding als ik hem probeer toe te voegen. Er staat ook een pop-up in de app om een bestaand abonnement toe te voegen, maar dit was het nummer wat op de esim stond, niet mijn oude nummer.. Het lijkt ook wel alsof mijn telefoonnummer niet meer geldig is, want ik kan niet meer facetimen of berichten sturen.Weet iemand hoe ik dit kan op

Toen ik op 24 juli j.l. in mijn app keek, kon ik mijn Unlimited Start abonnement à €28,36 wijzigen naar een Unlimited Plus abonnement voor €33,??. Aangezien ik wel graag Amazon Prime wilde hebben, wat dit een goede deal voor me. Nu wordt blijkt mijn gewijzigde abonnement alleen ineens €36,13 te kosten! Ik heb natuurlijk geen abonnement afgesloten dat bijna €8,- duurder is vanwege een “voordeel” van €5,-. In de bevestigingse-mails blijkt helaas geen prijs te staan, dus daar heb ik niets aan.  Naast dat ik mijn huidige abonnement kon wijzigen, kon ik een nieuw abonnement afsluiten voor €33,49 en voor die prijs wilde ik mijn abonnement wel 2 jaar vastleggen. In de tussentijd, nog voordat mijn abonnement ingegaan, heeft Prime besloten om advertenties toe te voegen aan het abonnement! Ik heb mijn nieuwe abonnement helemaal niet onder die voorwaarden afgesloten. Graag wil ik een compensatie voor de extra kosten die tijdens de afgelopen factuur (pas) voor het huidige abonnement in rekening zi

Bij het afsluiten van een nieuw abonnement met iPhone via een andere provider heb ik mijn tweede telefoonnummer (esim van Lyca) over willen zetten op de nieuwe iPhone. Dit bleek geen succes. Hierdoor heb ik gebeld met klantenservice van Lyca. Deze man gaf aan dat dit niet mogelijk was maar hij wel een nieuwe esim kon activeren voor mij op de huidige iPhone.  Nu zit ik met twee maal een ESIM waar ik helemaal niks mee kan. De eerste esim is niet meer in gebruik en de tweede is kansloos aanwezig in de iPhone. Meerdere berichten aan Lyca zelf, geen reactie niks. Ik werd vervolgens via de website doorverwezen naar Odido? Valt Lyca inderdaad onder Odido? Moet ik bij de klantenservice van Odido zijn om dit op te lossen? 

Goedemorgen, Ik heb een 06 prepaid van odido, maar kan deze niet in mijn odido toevoegen. Er verschijnt dan sorry er is iets misgegaan. Als ik van prepaid naar sim only wil overstappen krijg ik de melding dat er al een abonnement bestaat. Echter gaat het zeker om een prepaid kaart zonder abonnement. Ik krijg graag hulp bij dit probleem. Mvg,Anja

Goedendag,Ik heb een sim-only abonnement bij odido. Die loopt tot december 26. Nu zou ik graag mijn abonnement willen wijzigen naar een abonnement met een telefoon.  Is dat mogelijk? Met vriendelijke groet,Britt van Hoof

 Geheel onverwacht is onze zoon dit jaar overleden. Je wereld stort dan in. En dan moet je nog van alles regelen waar je helemaal niet mee bezig wil zijn, en ook niet hoort te zijn als moeder.Wij wilden zijn telefoonnummer behouden, omdat dit voor ons van grote emotionele waarde is. Via de nabestaandedesk hebben we het nummer laten opzeggen en omzetten naar prepaid. We ontvingen een bevestiging, maar daarna gebeurde er niets. Het opwaarderen lukte niet. Begin november hebben we het formulier opnieuw ingevuld en kregen wederom een bevestiging dat het nummer was omgezet naar prepaid. Toch bleek het nummer niet bekend en konden we het niet opwaarderen.Tot onze grote schrik verdween ineens de profielfoto van onze zoon uit zijn WhatsApp-status. Bij navraag bij de telefonische helpdesk kregen we te horen dat het nummer inactief was gemaakt en dat er niets meer voor ons gedaan kon worden. Dit roept de pijnlijke vraag op: betekent dit dat iemand anders in de toekomst het telefoonnummer van onz

 ​Onlangs heb ik mijn abonnement bij Odido beëindigd omdat ik naar het buitenland ben verhuisd. Ik heb mijn nummer behouden door over te stappen naar een sim-only/prepaid vorm zonder buitenlandbundel, omdat ik mijn nummer het komende jaar wil aanhouden.​Ik wil de schuld van mijn toestel volledig afbetalen. Echter, door mijn verhuizing naar het buitenland ben ik momenteel werkloos, waardoor ik het volledige bedrag niet in één keer kan voldoen. Daarom verzoek ik u vriendelijk om een betalingsregeling van 3 maandelijkse termijnen van €100.​Ik hoop op uw medewerking om deze zaak op een goede manier op te lossen. Ik hoor graag van u of dit akkoord is.​Met vriendelijke groet,

Ik heb een 4G beveiligingscamera aangeschaft die een data simkaart vereist.Is het data sim only abonnement van Odido hiervoor geschikt? 

Ik ga overstappen van vodafone naar odido met een nieuw telefoon abonnement en nummerbehoud. Nu loopt mijn vodafone abonnement af op 7 januari en gaat mijn Odido abonement en nummer overzetting pas op 23 januari in.. Heb ik dan in de tussentijd niks? 

Ik ben gisteren naar een Odido winkel geweest om een online bestelling van een nieuwe telefoon met abonnement op te halen. Er werd door de verkoopmedewerker aangegeven dat hij mij momenteel gratis dubbele data kon geven door het aanzetten van klantvoordeel en of ik dat wilde. Ik vroeg daarop moet je daarvoor niet ook al een ander abonnement hebben en toen werd mij verteld dat dit niet nodig was en dat het klantvoordeel enkel door hem aangezet hoefde te worden om de dubbele data te activeren.Toen ik de winkel uitgelopen was en mijn e-mail controleerde bleek dat de medewerker een extra 2GB data only abonnement voor 2 jaar had afgesloten zonder mij daarvan op de hoogte te stellen. Dit abonnement kost normaal €20 per maand (wat al een absurd bedrag is) en kost nu €5 per maand. Ten eerste heb ik niet gevraagd om een extra 2-jarig abonnement en daarnaast heb ik een telefoon abonnement afgesloten voor 1 jaar wat zou betekenen dat dit data only abonnement nog een jaar door zou lopen na afloop