WAT EEN DRAMA….
Doordat ik gestalkt werd door Odido (werd weken lang 28 keer per dag gebeld..) had ik de wens om mijn contract vroegtijdig te beëindigen. Vanuit Odido werd mijn verzoek geaccepteerd en zou mijn nummer vrijgegeven worden zonder dat hier extra kosten aan verbonden waren zoals een afkoopsom of schadevergoeding. Bij het afsluiten van een abonnement bij een andere provider bleek al snel dat er helemaal niks geregeld was door Odido. De mail dat ik een schadevergoeding moest betalen kwam al snel in mijn mailbox binnen. Natuurlijk was dit niet hetgeen dat was afgesproken, dus ik belde maar weer eens met de klantenservice. Wat bleek, het was inderdaad niet geregeld.. Medewerker heeft uiteindelijk een nieuwe contract termination geregeld, met als gevolg dat de dag erna mijn nummer niet meer in gebruik was…. dus in plaats van iets opgelost te hebben, was het alleen maar erger geworden. Gelukkig is dit na een uur bellen met een telefoon van mijn collega opgelost geworden. Ik kreeg toen het advies om nog een aantal dagen te wachten met het aanvragen van een nieuwe abonnement elders, zodat ze zeker wisten dat alles goed verwerkt was in het systeem. Tevens zou ik bij het afsluiten van een nieuw abonnement aan moeten geven “per einddatum contract”. Zogezegd, zogedaan, zelf nog iets langer gewacht, om maar zeker te zijn want je weet maar nooit. Maar helaas, totaal zinloos. Wederom bij het afsluiten van een nieuw abonnement elders een mail van odido ontvangen met daarin een schadevergoeding die ik zou moeten betalen… NEE?! Gebeld hiervoor, maar niemand kan je helpen, want alles staat “zogenaamd” goed in het systeem… Omdat mijn abonnement wordt opgezegd bij aanvragen elders, ben ik en de andere persoon op hetzelfde adres het klantvoordeel kwijt. Dit is erg vreemd, aangezien ik nog wel altijd aan odido mijn facturen mag betalen voor mijn mobiel abonnement omdat ze het onmogelijk maken om er weg te kunnen, ook al heb je de route netjes gevolgd. Je wordt dus op elk mogelijke manier door Odido genaaid.. Ik denk dat we toch wel kunnen spreken over dat ik degene ben die een schadevergoeding moet gaan ontvangen, ipv dat ik die moet gaan betalen aan Odido… Alle uren die ik heb moeten bellen om eindstand niks geregeld te krijgen, het feit dat ik serieus gestalkt werd door odido en de manier waarop ze je aan het lijntje houden en dan nemen ze ook nog je “extra's” af terwijl je nog altijd aan hun abonnement gekluisterd zit omdat ze hun zaken niet op orde hebben. Sorry, maar waar houdt dit op? Dan toch maar juridische stappen ondernemen?? Ik ben het compleet beu, dit duurt al maanden….. (sinds juni/juli)
Inmiddels, een half jaar verder is het nog altijd niet fatsoenlijk opgelost. Zojuist een brief ontvangen (op het onjuiste adres) dat ik zogenaamd betaalherinneringen heb ontvangen... via de postduif??? Want ik heb ze nooit in mijn mailbox (nee, ook niet bij spam), of in mijn fysieke brievenbus ontvangen. Dus vind het erg brutaal hoe jullie met (oude) klanten omgaan.
Het bedrag wat door jullie foutief in rekening gebracht zou worden, zou ook weer gecrediteerd worden.... ik ben geen bank en ga dus ook zeker niet dat bedrag voorschieten (door jullie fouten op fouten!!!!!).
Ik verwacht van jullie een reactie via de email zodat alles zwart op wit staat. Mijn mailadres is te vinden in mijn profiel, mijn telefoonnummer hebben jullie niet nodig om mij te mailen en mijn bankrekeningnummer ook niet. (Iets met AVG :))
Kan ik ook een compensatie krijgen voor alle uren die ik hier al in heb moeten steken? De telefoonkosten etc... wordt dit niet spoedig FATSOENLIJK EN VOLLEDIG opgelost, zullen er juridische stappen volgen.
Dank alvast.
