Goedemiddag, via het online contactformulier een klacht ingediend bij ODIDO. Echter geen reactie gekregen binnen de gestelde termijn. Daarom probeer ik het via hier. Zie klacht hieronder:
Ik dien hierbij een formele klacht in over onjuiste informatie die ik heb ontvangen van een medewerker in de Odido winkel.
Situatie:
Na het afsluiten van mijn internet abonnement kreeg ik via de Odido website een aanbod voor een sim only Unlimited Snelst abonnement voor €20 per maand. In de Odido winkel heb ik hierover advies gevraagd aan een winkelmedewerker. Zij adviseerde mij dit sim only abonnement af te sluiten en gaf expliciet aan dat ik later makkelijk een telefoon aan dit abonnement zou kunnen toevoegen, terwijl ik de actieprijs van €20 zou behouden.
Probleem:
Op basis van deze onjuiste informatie heb ik het sim only abonnement afgesloten. Nu ik een telefoon wil toevoegen, geeft de telefonische klantenservice aan dat mijn actieprijs van €20 vervalt en ik €27,50 per maand moet betalen voor hetzelfde Unlimited Snelst abonnement.
Schade:
Was ik correct geïnformeerd, dan had ik direct bij het afsluiten van het abonnement een toestel toegevoegd, of gewacht met het accepteren van het aanbod totdat ik een keuze had gemaakt over een telefoon. Door de onjuiste informatie van uw winkelmedewerker heb ik nu een financieel nadeel van €7,50 per maand (€90 per jaar) voor de duur van het contract.
Verzoek:
Ik verzoek u om een coulanceregeling waarbij ik mijn actieprijs van €20 per maand kan behouden wanneer ik een telefoon toevoeg aan mijn abonnement. Bedrijven zijn verantwoordelijk voor de informatie die hun personeel verstrekt aan klanten. Ik heb te goeder trouw gehandeld op basis van het advies van uw medewerker.
Betreffende informatie heb ik aangevuld in mijn profiel.
Dank voor de moeite alvast.
