Ik voel me dubbel genaaid door Odido

Hoi Rutger, allereerst van harte welkom op de community. Leuk dat je bij ons blijft met je verlenging! Dit is natuurlijk niet het gevoel dat we je willen geven en er zal vast een goede reden zijn dat de prijzen net verschillen. Ik kijk dit graag voor je na. Zet je je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode, huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? Als je ook je ordernummer meestuurt en me een seintje geeft, dan heb ik snel meer duidelijkheid voor je! 😋

Je abonnement opzeggen mag ik via de community niet voor je doen. Ik moet je hiervoor dan vragen te bellen met mijn collega’s op 0800-0092. Zij staan vandaag tot 18:00 uur voor je klaar.

Je collega heeft al gekeken. Er staat niets van in jullie systeem behalve de verkeerde prijs, dus je hebt weinig aan die gegevens. De enige “oplossing” die je collega zag is mijn abonnement terugzetten en dat kan ik prima zelf. Mochten er volgens jou andere oplossingen mogelijk zijn dan laat je het maar weten en vul ik met alle liefde mijn gegevens in.

Hiernaast heb ik mijn abonnement meer dan 15 dagen geleden verlengd en werken jullie daarom niet mee aan de ontbinding. Dat Amazon op een later moment heeft besloten om reclame uit te gaan zenden, en de reclamevrije versie onderdeel was van de voorwaarden waaronder ik het abonnement heb afgesloten vinden jullie geen reden om te ontbinden. 

Ik weet dat ik in mijn recht sta om mijn (toekomstige) abonnement te ontbinden. Odido wenst hier echter niet aan mee te werken, ondanks dat ze mij hiermee juist als klant zou kunnen behouden. Wat ik ermee ga doen weet ik nog niet. Mocht Odido dit doorzetten dan zien jullie mij in ieder geval niet weer nadat ik van jullie af kan/ben.

Helaas bestaat klachtenkompas niet meer. Vandaar dat ik mijn klacht hier heb neergelegd. Zo kunnen ook andere mensen tenminste nog een beetje een beeld vormen van de (on)betrouwbaarheid van dat Odido.

Goedemorgen Rutger, fijn dat je al een collega hebt gesproken die heeft meegekeken. Ik dubbelcheck het toch het liefst zelf nog voor je. Dan heb ik echt een compleet beeld van de situatie en de kosten, dus als je de gegevens wil invullen dan heel graag. Wat bedoel je precies met je abonnement terugzetten? Aangezien de verlenging langer dan 15 dagen geleden is snap ik dat ze niet heel gemakkelijk de verlenging terug kunnen draaien. Laat het me maar weten, ik wil toch graag kijken wat er precies aan de hand is en hoe ik je erbij kan helpen! 

Ik bedoelde mijn huidige Unlimited Plus abonnement terugzetten naar Unlimited Start. Vriendelijk van je dat je graag wilt helpen. Hoewel het geen verschil zal maken heb ik de gegevens voor je ingevuld op mijn profiel.

Als Odido het niet toelaat dat de verlenging, die nog in moet gaan, wordt teruggedraaid kunnen je collegae er weinig aan doen inderdaad. Dat neemt niet weg dat de voorwaarden waaronder het abonnement is verlengd zijn veranderd en het contract ontbonden hoort te (kunnen) worden. 

Hoi ​@Rutger84 mijn collega Marciano is vandaag aan het genieten van zijn vrije dag. Vanaf maandag zal hij weer aan het werk zijn. Hij zal dan bij je terugkomen met meer duidelijkheid hierover! 

​@Marciano van Odido Klopt het dat we ons het werk hadden kunnen besparen?

Hoi Rutger, excuses voor de late reactie. Ik heb de vorige reactie compleet gemist. Bedankt voor het invullen van je profiel, ik heb direct meegekeken en ik heb al meer duidelijkheid. Er valt me echter wel iets op. 

• Je Unlimited Start abonnement was inderdaad € 28,36. Op 24 juli heb je een bestelling geplaatst voor Unlimited Plus voor € 33,49 (€ 45 - € 11,51 korting). Echter start deze verlenging pas op 22-11-2025. 
• Nu zie ik dat je nu al Unlimited Plus hebt. Dit betekent dat of de bundel tussentijds gewijzigd is of dat de bestelling iets raars heeft gedaan, aangezien Unlimited Plus pas op 22 november zou moeten starten.
• Door de wijziging van Unlimited Start naar Unlimited Plus is er ook een wijziging geweest in de korting die je had. Dit blijkt uit de nieuwste factuur. 

De situatie is dus erg anders dan ik had verwacht. Wat we kunnen doen is, de volgende factuur afwachten en zien of de nieuwe korting nu stabiel is. Het verschil zou ik dan kunnen vergoeden tot de start van je nieuwe abonnement. Of we kunnen je abonnement voor nu terugzetten naar Unlimited Start.

Het opzeggen kan ik niet voor je doen, dat mag alleen via Telesales op 0800-7123. Je zou mijn collega's de situatie kunnen uitleggen en kijken of zij een uitzondering voor je mogen maken. Laat je het me weten wat je graag zou willen?

Geen probleem, en hartelijk dank voor de moeite.

Er zal inderdaad iets verkeerd moeten zijn gegaan met de bestelling lijkt me.

Als je het verschil wilt vergoeden dan ben ik geholpen met mijn huidige abonnement.

Dit had ik (duidelijk) niet verwacht.. top!

Goedemiddag Rutger, bedankt voor je geduld! Super, laten we je komende factuur afwachten, stuur je me hier een reactie als je je nieuwe factuur hebt ontvangen? Dan kan ik 'm ook inzien en berekenen wat precies het verschil is over de maanden september, oktober en november en dan laat ik dat bedrag verrekenen met de factuur van (waarschijnlijk) november. Ik verwacht de factuur richting het eind van de maand. Ik ga na morgen genieten van 2 weken vakantie, dus dan ben ik precies op tijd weer terug om dit in orde te maken. Komt dan helemaal goed! 😊

Hallo ​@Marciano van Odido 

Omdat ik een cursus had kon ik even weinig ruimte vinden om te reageren.

Vandaar dat ik ietwat laat ben met mijn bericht.

Inmiddels is de factuur binnen.

Vriendelijke groet,

Rutger

Hi ​@Rutger84 welkom terug! Is alles goed gegaan met de cursus? Ik heb de factuur bekeken en het ook besproken met mijn collega. Na berekening komt het verschil uit op ongeveer € 15,00. Ik heb dit bedrag meteen voor je vergoedt middels een creditnota. Het bedrag zal in mindering worden gebracht op je eerstvolgende factuur. Ik heb je ook hierover een bevestiging per mail verstuurd. 

Laat je weten of je 'm hebt ontvangen? We horen het graag! 

Goedemorgen ​@Rutger84 fijn om te lezen dat alles goed is gegaan met je cursus en van harte gefeliciteerd! 

Als we vanuit deze kant nog iets voor je kunnen betekenen, laat het dan gerust weten. De community is er voor je. Voor nu nog een hele fijne dag gewenst! 🙌