Van bestelling tot installatie

Bij mij hangt reeds een L2Fiber kastje in de meterkast. L2Fiber is overgenomen door T-Mobile. In mijn bestelstatus staat echter dat er nog geen aansluitpunt aanwezig is. De klantenservice verwees mij naar Van Gelder. Die wil weer gaan graven na de bouwvak. Niet nodig dus.Ik ben nu in verwarring. Waar wacht ik nu op?

Vandaag is er monteur van Gideon geweest om mij te wisselen van kpn naar tmobile. Hij heeft de doos uitgepakt en het kastje opgehangen, na de melding “nee man, geen licht” heeft z'n spullen gepakt en is weggegaan vooraf nog ff aangegeven dat het zaakje binnen drie werkdagen werkt.?? Niet dus. Het LOS lampje knippert nog steeds vrolijk rood. Kunnen jullie er voor zorgen dat de aansluiting geregeld wordt, ik overweeg namelijk om de hele boel te annuleren. Kunnen jullie er zorg voor dragen dat het vandaag nog werkt? Hoor het graag.  Rich

Hoi ik heb op 27-04-2023 internet aangevraagd en op 05-05 de modem thuis gekregen verder hoor ik er niets meer van.mijn oude provider is per 2-6 opgezegd.zit nu zonder internet 

Goedemorgen allen,op 19 april (!) heb ik bij Guidion een montage afspraak ingepland voor uitvoering op 9 juni. Gisterochtend krijg ik nog netjes hier een bevestiging van.Nog geen 10 minuten later is de gemaakte afspraak niet meer zichtbaar op de website van Guidion. Dit heb ik gechecked via de toegezonden link.Eind van de middag heb ik toch maar eens contact opgenomen met Guidion om er vervolgens achter te komen dat, zonder enkel bericht vanuit Guidion, de monteur is uitgevallen.Eerst volgende mogelijkheid: 12 juni in de middag. Na wat gemopper maar besloten om deze datum vast te zetten. Alles weer netjes bevestigd via mail. Eind goed, al goed zou je zeggen.. Maar niets blijkt minder waar: Vanmorgen ligt ook die afspraak er weer uit.Dit soort volk hoef ik überhaupt niet meer over de vloer te hebben.@T-mobile graag een oplossing zodat m’n verbinding gerealiseerd wordt op de afgesproken termijn. 

Zojuist mijn abonnement opgezegd en overweeg nu klant te worden van T-Mobile.Ik zie mooie aanbiedingen met een 1000Mbit + TV jaarcontract met 8 maanden korting. Stel ik neem deze variant, maar uiteindelijk blijk ik de snelheid in de praktijk niet te gebruiken. Kan ik dan gedurende het 1ste jaar de snelheid omlaag aanpassen, en betaal ik dan het bijbehorende tarief? Behoud ik de korting van de eerste 8 maanden?

Hello, I purchased a subscription at 4th of February. At that time, your website indicated that I have fiberoptics in my area. But ever since then conenction date is postponed each month. And now I can’t even see the date! When will this connection take place? This is the 3rd time I am asking this question!

Op 16 april heb ik bij jullie een glasvezelabonnement afgesloten (klantnr XXXXXXXX). Vorige week ontving ik een mail van VC Telecom dat ik hen kon bellen om een afspraak in te plannen voor installatie (de glasvezelkabel moet nog naar van de stoep het huis in worden getrokken). Ondertussen heb ik al 12 keer gebeld maar VC Telecom neemt niet op of ik krijg meteen de ingesprektoon. Ook op e-mail wordt niet gereageerd. Hoe kan ik een afspraak inplannen voor de installatie van glasvezel? Moderator edit: Het is niet handig om persoonlijke gegevens te delen.

Hoi, Ik heb sinds 1 april een internetabonnement bij T-Mobile. Nu zijn ze bij mij in de wijk glasvezel aan het aanleggen en wil ik daar ook graag gebruik van gaan maken. Gisteren kreeg ik een mail dat er een glasvezel abonnement aangevraagd kan worden. Alleen wanneer ik bij mijn account kijk op t-mobile zie ik geen mogelijkheid om mijn abonnement te wijzigen naar glasvezel. Kan dit dus alleen door een nieuw abonnement aan te vragen? En wordt mijn huidige abonnement dan automatisch omgezet? Alvast bedankt voor jullie reactie! Groet, Bernard

Goeiemiddag, Op 29 januari zijn wij verhuisd en hebben wij dit doorgegeven bij jullie. Daarmee zou ik op 9 februari mijn Glasvezel aansluiting in mijn nieuwe huis krijgen(mail als bewijs) helaas kwam er niemand opdagen.Ik de loop van de maanden heb ik  contact gehad met zowel t mobile als open Dutch fiber  Om alsnog mijn glasvezel aansluiting in mijn woning te krijgen Er worden aan de telefoon beloftes gedaan en nog meer afspraken gemaakt met mij (meerdere mails als bewijs) dat het probleem word verholpen Ondertussen is het juni heb ik 4 vrije dagen opgenomen op valse beloftes en reis ik nog steeds 3 en half uur per dag naar mijn werk omdat niemand komt opdagen. Iemand een idee hoe ik dit kan oplossen.

Hallo! Ik heb al tweemaal geprobeerd mijn verhuizing via de telefoon door te geven maar de wachttijden zijn erg lang waardoor me steeds aangeraden wordt het later nog eens te proberen.. Is er ook een andere mogelijkheid? Wij hebben nu glasvezel en willen ons T-Mobile thuis abonnement graag meeverhuizen! 

Ik heb 20-05 1 tv box opgezegd omdat ik deze niet meer gebruik en ik deze 5 € dan kan gebruiken voor cloud opname maar de status blijft hangen op besteld. Ik kan geen andere bestelling doen (cloud) voordat deze is afgerond. Hoe lang duurt de verwerking nog? 

Als ik viaplay met een maand opzegtermijn opzeg op 5-5-2023 waarom wordt deze uitgerekend vandaag 4-6-2023 al uitgezet of is dit om te treiteren omdat er nog een F1 race aankomt vanmiddag? 

Hoi Iedereen,Vandaag zou de dag zijn dat ik eindelijk over zou gaan van Kabel naar Glasvezel T-Mobile. Helaas ging het meteen mis. Mijn FTU(FTU is de schakel tussen het glasvezelnetwerk van de provider en het netwerk van de abonnee) zit in de meterkast, deze is buitenhuis te bevinden. Waarom wordt deze aansluiting niet door de netbeheerder in de woning geïnstalleerd?  Het modem moet aangesloten worden op de FTU echter is daar stroom en dus een stopcontact voor nodig. Het is toch niet vanzelfsprekend lijkt mij dat iedereen een stopcontact in de meterkast heeft zitten? Ik heb nu dus geen internet terwijl het signaal van Ziggo vandaag ook gestopt is. Werk ik ook nog vanuit huis…Moet dit niet duidelijker gecommuniceerd worden bij het afnemen van een abonnement. 1) Nu moet ik kosten maken om een stopcontact te realiseren in de meterkast. Wat ik later hoorde van de klantenservice is dat de Guidion monteur dit had ik kunnen doen tegen een meerprijs maar hij heeft mij dit niet aangeb

Bij ons steek al een tijdje een groene kabel uit de stoep voor onze tuin. Nou neem ik aan dit de glasvezelkabel is. Wanneer komen jullie deze aansluiten op de meterkast?En is het dan mogelijk om het onder de tuin door te laten schieten. We namelijk net een nieuwe voortuin en wil niet alle tegels eruit halen.Als deze is aangesloten op de meterkast dan wil ik graag overstappen.Hoe kunnen we dit regelen?

I ordered subscription on 04.02.2023 but still nothing. Tried to reach to ODF and they replied once to my e-mail that states their subcontractors are busy and they will do the job “when they can”. When it will take place?

Beste T-Mobile,Ik heb enige tijd geleden een klacht ingediend over de installatie van glasvezel in mijn voortuin. Tot op heden heb ik nog geen reactie van jullie ontvangen. Ik wil mijn klacht nogmaals onder jullie aandacht breng via deze weg.Hoewel de installatie zelf goed verliep, ben ik niet tevreden met de afwikkeling achteraf. Zo zijn de tegels in de voortuin door de monteurs niet meer recht, maar scheef achtergelaten. Dit is niet alleen een lelijk gezicht, maar ook gevaarlijk. Ze steken uit en zijn niet op dezelfde hoogte waardoor er struikelgevaar ontstaat.Wat mij het meest stoort, is dat de monteurs zonder iets te zeggen zijn vertrokken.Om dit probleem op te lossen, eis ik dat u de tegels repareert. Als dit niet gebeurt, zal ik genoodzaakt zijn om een hovenier in te huren om alles in orde te maken. Ik verwacht dat u in dat geval de kosten vergoedt.Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en zo snel mogelijk contact met mij opneemt om te bespr

Vorig jaar Juni werd er aangegeven dat glasvezel beschikbaar zou zijn en abonnementen werden aangeboden door jullie. Direct aangeschaft en toen werd er verteld dat in augustus nog het glasvezel aangesloten moest worden.We zijn nu bijna een jaar verder en ik heb nog steeds niks gehoord en op mijn bestellingspagina staat nu dat het weer utigesteld is tot april/mei….Ik wordt hier erg moe van...Wanneer komt het glasvezel nou eindelijk?

Gezien ik mijn frustraties niet over de telefoon aan een willekeurige klantenservicemedewerk(st)er wil uiten maar deze toch even kwijt wil dit bericht. Ik ben nu in totaal al meer dat 2 maanden bezig om mijn glasvezel aangesloten te krijgen en mag nog weer wachten tot er contact met mij opgenomen word.Ik neem jullie even mee in het doorlopen proces: 8 September:Aansluiting aangevraagd en gaven hierbij op de site aan dat dit 4 oktober gerealiseerd zou kunnen zijn, ik dacht dit komt mooi uit, 1 Oktober zou ik in mijn nieuwe huis gaan wonen. 12 September:Status bestelling: Er word contact met je opgenomen voor het inplannen van een monteur voor de aanleg van de glasvezelaansluiting.14 September:Installatie pakket ontvangen op tijdelijk woonadres, mooi deze heb ik vast binnen.29 September:vanaf 12 September nog steeds geen bericht gehad om een afspraak in te plannen voor de aanl;eg van de aansluiting, to

Een paar maanden geleden zijn we verhuisd naar een nieuw appartement. De vorige huurder ontkende de aansluiting op glasvezel. We hebben ruim 3 maanden geleden een contract afgesloten met T-Mobile voor glasvezel en onze toestemming gegeven voor de aansluiting, maar de status van onze verbinding is ongewijzigd. Ik heb KPN Netwerk, de aannemer, KPN en T-Mobile al gebeld, maar niemand kon me helpen, want er staat geen datum vast voor de aansluiting in ons huis. Het kan dus nog wel een paar maanden duren, we hebben geen idee.Tegelijkertijd kunnen we de oude verbinding niet krijgen omdat de vorige huurder deze heeft verbroken. Zo zitten we al een paar maanden zonder internet en hebben we geen idee hoe lang het gaat duren voordat we weer aangesloten zijn.Deze situatie is voor ons niet acceptabel. Aangezien we het contract met T-Mobile hebben gesloten en we hun klant zijn, verwachten we een oplossing, misschien zelfs maar een tijdelijke oplossing.Maar helaas is de klant

Hallo mensen, Mijn vraag in het kort: Is het mogelijk zelf iets te regelen om glasvezel van buiten naar binnen te krijgen? Een maand geleden zijn wij verhuist naar een adres met een glasvezel sprietje in de tuin. Om te achterhalen hoe lang het zou duren om de kabel geïnstalleerd te krijgen heb ik met T-Mobile klantenservice gebeld waarbij mij verteld werd dat ik direct moest laten weten of de kabel er daadwerkelijk was zodat wij direct een afspraak konden maken voor installatie. Schatting was: binnen 2 weken geregeld. Met deze info heb ik T-Mobile Thuis aangeschaft.Nu bleek dit niet waar te zijn en moet ik wachten tot 9 juli totdat er een aannemer de kabel kan installeren. Overigens is T-Mobile niet bereid een tussenoplossing te bieden. Inmiddels leven wij al een maand zonder bekabeld internet en moeten wij internet intensief werk doen op onze telefoon hotspots. Eerder deze week heb voor het eind van de ochtend al 9x MBs moeten aanvullen op mijn on

Goededag, Hoelang duurt het voordat je volledige pakket ontvangt voor het aansluiten van Thuis pakket ? Order status zegt bestel datum: 10-05-2023. Zijn 3 weken verder en kan nog niet de status zien van het pakket. Heb nu al 2 keer Guidion verplaatst, omdat het pakket niet binnen komt om het aan te sluiten. Ja, in de meterkast hebben ze alles al geplaatst.  Mvg, Mick 

Ik ben net verhuisd, het huis is oud, en in de woonkamer is alleen een kabel voor de tv, en er is geen ESRA-punt. Ik heb in de meterkast gekeken en een punt gevonden, en ik heb alleen de rode genomen en blauwe kleuren van de kabel En ik kwam bij de wissel in de vorm die op de foto staat.Is dit genoeg, of moet ik alle kleuren aansluiten?  

Beste T-Mobile,Ik heb bij u een bestelling geplaatst op 30 Maart 2021 voor T-Mobile Thuis Glasvezel, deze is ook per e-mail met een bijgesloten offerte bevestigd.Betreft voortgang glasvezel aansluiting in Kralingen Rotterdam.Ik ben zeer teleurgesteld dat de glasvezelverbinding wederom door het bedrijf Alpha Glasvezeltechniek B.V. weer niet is geleverd/geïnstalleerd. Zie bijgesloten brief, misschien goed om te weten dit inmiddels de vijfde keer is dat de installatie/aanleg glasvezel niet doorgaat!Goed, nu kan ik begrijpen dat vanwege omstandigheden het soms niet door kan gaan, niet erg maar informeer ons in iedergeval hierover, nu zitten alle bewoners netjes thuis vandaag 30 Maart 2023 tussen 12:00 - 18:00 en niemand van Alpha Glasvezeltechniek B.V. te bekennen ? Geen informatie van hoe of de wat en waarom het wederom weer niet doorgaat?Trouwens goed om te weten de laatste bezoeken (maand of 2 geleden) door Alpha Glasvezeltechniek B.V. waren onaange

Goedemorgen allemaal, ik word zo langzamerhand wel enorm moe om van het kastje naar de muur gestuurd te worden, niemand kan antwoord geven. Begin december glasvezel besteld, zou dus aan het einde van december 2022 worden gerealiseerd, maar het is nu bijna mei 2023 en wederom is het weer uitgesteld. Bel je met T-Mobile, dan moet je met Open Dutch Fibre bellen, bel je ODF dan moet je een e-mail sturen aan sterinfra. Ik heb toch gewoon het gevoel dat ik hier enorm belazerd word.

Ik heb afgelopen vrijdag een voorinschrijving gedaan voor de afname van t-mobile glasvezel.Hiervoor heb ik navraag gedaan of dat er een media converter wordt meegeleverd met een losse router, of een glasvezel modem.Hieruit begreep ik dat T-mobile tegenwoordig altijd een media converter levert met een losse router.Echter in de bevestiging staat dat ik een Zyxel T-54 modem zou krijgen, dit is een glasvezel modem waar een SFP in gaat.Echter mijn voorkeur heeft daadwerkelijk dat ik een media converter krijg waardoor ik mijn eigen modem kan gaan gebruiken, kunnen jullie hierover meer toe lichten wat er tegenwoordig daadwerkelijk wordt geleverd?