Van bestelling tot installatie

Hopelijk kan ik hier verder geholpen worden. Deze middag zou een monteur van Guidion langskomen, mijn partner heeft hiervoor een vrije dag opgenomen. Vervolgens kreeg ik een mail dat er niemand thuis was en dat ik mobiel onbereikbaar was. Er is gewoonweg niet aangebeld of gebeld en we hebben nu dus een hele dag opgeofferd voor niets. Vervolgens heeft mijn partner contact op genomen met Guidion, na een halfuur in de wachtrij krijgt ze te horen dat het vandaag niet meer lukt en dat ze met Odido moet bellen. Ik hoop dat hier een beter alternatief wordt geboden, aangezien dit geen fijn begin is van mijn overstap naar Odido.

Alles wat mis kon gaan is misgegaan. Dit had ik totaal niet verwacht aangezien ik jaren klant was (vandaag ook opgezegd) van T-Mobile Mobiel. Hierbij een tijdlijn.Vooraf de bestelling (juni):Open Dutch Fiber (ODF) kwam een verkooppraatje houden voor mijn deur voor glasvezelaanleg met als ISP T-mobile. Paar weken later is de glasvezel in de meterkast aangelegd en daar houdt het verder ook op. Aan de andere kant van de glasvezel kabel (betreft hoogbouw) is nog niks aangesloten omdat alle kabels zichtbaar zijn opgestapeld in de garage.Bestelling (begin augustus):Uit nieuwsgierigheid ben ik een aantal weken later toch gaan kijken of de glasvezel internet beschikbaar was op de site van T-Mobile Thuis. Postcode en huisnummer ingevuld en alles was gereed voor een glasvezel verbinding. Ik heb gebruik gemaakt van de overstapservice en ik heb mijn wensdatum op 15 augustus gezet (aanvraag bestelling was begin augustus).Ik heb een aantal weken gewacht en ik heb nog niks gehoord van T-Mobile. De ge

Hello team! I do not have internet for a week now and I have been through a lot to arrange a technician to come and visit my place, the guy was super helpful but he did not make it to fix my internet. Very disappointed on part of Odido customer service - some colleagues were super kind and tried to understand my case - one of them was super rude and told me that he cannot help me and that I am not patient. He hang up the phone call and left me with no answers. Would appreciate if this is addressed so we can have a better customer experience and I would like to know if someone could help me please to check online what disturbs my network.

Hi! I want to sign up for the Odido fiber internet, but according to the website it’s not available at my address. In the past I was getting calls from T-Mobile trying to sell it to me, so I assume that at some point it was available here. I have 2 different fiber networks in my apartment, KPN and DiemenGlas (owned by ODF). Was internet from Odido discontinued in my area or is it coming in the future? My post code is 1112 ZK. Edit:DiemenGlas website mentions T-Mobile as one of the internet providers 

Na een traject van 3 maanden voor iets wat max 4 weken had moeten duren had ik vandaag wellicht internet via glasvezel kunnen hebben. Echter kwam Guideon niet opdagen en dat lijkt toch een beetje een trend die niet in het belang is van de klant (mij? en/of Odido zelf?). Vandaar dat ik daar nu toch maar een topic aan wijdt.Het process duurt al zo lang omdat in deze regio blijkbaar door Van Gelder iets gechecked moest worden. Deze zijn onaangekondigd eens langs mijn huis geweest, hebben mij niet aangetroffen (want geen afspraak) en vervolgens zijn zij in staat geweest om de hele handel te cancellen zonder mij of ook Odido daarvan op de hoogte te brengen. Lang verhaal kort: dat is nu opgelost en het traject kon verder naar Guideon.Dat begon positief, goede communicatie. Snelle optie tot afspraak, bevestigingsmail en gisteravond een sms met een betere tijdsindicatie. Vandaag echter niet op komen dagen. Wel ongeveer 30m voor tijd een gemiste oproep met een geheim nummer. In principe is het

Is er een manier om iemand (of een bedrijf) aan huis te krijgen die alles eens goed installeert? Wij hebben nu 1,5 maand Odido en het geef alleen maar frustratie. Problemen zijn o.a. zender loopt vast, opname kan niet worden ingesteld, zenders lopen niet op maar af, kinderslot komt af en toe naar voren. Groet,René 

Ik heb de glasvezelconverter via DHL verzonden zoals hier werd voorgesteld - door simpelweg naar het ServicePoint te komen en hen te vragen de ti naar T-Mobile/Odido Thuis te sturen. Ik heb vandaag de tracking gecontroleerd en deze lijkt vast te zitten in de overdracht.Volgnummer pakket: JVGLOTC0047183235Kunt u alstublieft voorstellen wat u nu moet doen?

Hoi, Ik heb recent internet + tv aangevraagd bij Odido. Bij deze aanvraag kon ik als eerst volgende mogelijkheid 28 september aangeven als installatie datum.Nu hebben wij de modem e.d. al binnen en vroeg ik mij af of deze datum vervroegd kon worden, zodat wij gewoon gebruik kunnen maken van internet. Is dit mogelijk? Zo ja, hoe? Alvast bedankt!

Hoi,Ik heb een t-mobile/Odidio abo voor glaszevel aangevraagd.Orderdatum: 29-8-2023 volgens het serviceportaal “Besteld op 08 september 2023.” Intussen is ook de hardware binnen en aangesloten. Maar er blinkt nog steeds het LOS lampje (POS is uit), dus er komt geen optisch signaal binnen. Na het lezen van sommige topics hier, even zelf bij KPN nagevraagd om niet maanden te moeten wachten, maar volgens KPN moet er bij Odido nog iets “achter de stermen gebeuren” en heeft t-mobile besloten om het zelf in de wijkcentrale om te zetten. Dus mijn vraag is, wanneer wordt het in de wijkcentrale omgezet?

Dear All,I recently bought a T Mobile wifi package on 30/08 & was informed the connection would take effect from 11/09. In the store I informed the staff that my apartment does not seem to have any connection point for DSL (it turns out the apartment has been split some time ago and the connection is being used by my neighbour) & they assured me that an engineer would contact me regarding installation of same. Last week I called the T Mobile/Odido helpline and was advised that a request was made to KPN to contact me in order to arrange for an engineer to come to the apartment and install the required connections. So far I have not been contacted & it has been 3 weeks since I purchased the wifi. I reached out to KPN Netwerk today and they told me as they only deal with fiber optic installations they could not help me any further. Does anyone know how I should proceed in this instance? Sadly I think I will be forced to cancel the contract with T mobile as I am unable to arran

De verkopers aan de telefoon of aan de deur weten niet wat ze verkopen en beloven   Ik zelf wil met mijn gezin van het koper draadje naar glas zo gezegd zo geregeld denk je maar niet heus wat na enkele weken kijk je hoever de bestelling is nou hij staat nog op blokje 2 van in bestelling dan maar ff chatten en dan krijg je een nr van de netbeheerder e fiber dan di maar bellen nou dat doe ik dus nooit meer wat ik werdt gewoon onbeschoft uitgelachen met de mededeling dat het nog 4 a 5 of misschien 6 maanden ging duren dan maar weer didido bellen en dan krijg je te horen Tja sorry dat wisten wij al en ja nu moet u maar wachten en ja ik kan nu niks doen Dan komt er middags een deurverkoper van didido aan de deur ja meneer ik zal even kijken of ik u adres kan vinden dan maak in een nwe bestelling en zit u binnen een maand erop   Ik voel me als klant van odido echt wel zwaar mis lijd en niet serieus genomen alleen als er betaald moet worden   Gr arjan gulickx 

Ik heb op 6-9-22 een glasvezel abonnement aangevraagd. Tot op heden heb ik nog niks gehoord, bij de status staat deze op stap 2 (ontvangen). Ik heb alleen de ‘welkom’ mail gekregen met een overzicht van mijn abonnement, overeenkomst en herroepingsforumulier. Hoe lang duurt het nog? In de mail staat dat Guidion binnen 3 dagen contact op neemt, tot op heden dus niks gehoord.

Mijn Ziggo contract loopt in November af. Ik wil al mijn producten (3 mobile nummers en internet thuis) van Vodafone/ Ziggo naar Odido overbrengen. Niet lang geleden, denk week geleden zag ik bij het invoeren van mijn postcode dat er glasvezel beschikbaar zou zijn op mijn adres per eind 2023. Nu is dat opeens verdwenen. Wat is er aan de hand?Kan ik nu DSL nemen met 8 maanden korting en dan upgraden naar Odidos snelste glasvezel verbinding met behoud van korting? Wat als de planning voor glasvezel nu later aangesloten kan worden dan begin 2024?Krijg ik dan een nieuw modem als er glasvezel aangelegd word in mijn woning?Heeft Odido ook keuze in eigen of andere modems dan Chinese merk apparatuur?En laatste vraag, Als ik vandaag een abonnement afsluit bij Odido, hoe lang duurt het dan voordat het aangesloten word? dagen of weken? Bijvoorbeeld laatste week van november aanvragen zodat begin december pakket in huis heb om het aan te sluiten. Heb geen monteur nodig om het aan te sluiten.  

I'm trying to get an internet subscription to my address, the first website says "congratulation you have fiber available at your address, go to the shop ”, when I go to the shop, it asks again for the address check it fails and all the options are grayed out, so I can't continue shopping. I called few times already and the last time I was informed that fiber was not available at my street and I should go to KPN but after that I tried to do the address check using my neighbor addre ss (next door apartment, same building) and their address are validated and they can shop normally. So It's an issue  on the address database I believe and the information that the fiber is not available at this street was incorrect.Can someone help me with that?  I still want to get the subscription.

Over een aantal weken stap ik over van Ziggo naar T-Mobile.Installatiepakket zojuist binnen gekregen dus ging meteen even op onderzoek uit in mn huis, van te voren uiteraard niet bij stil gestaan dat ik van coax naar isra aansluiting ga. Overal gezocht maar het enige wat ik kan vinden is een rond oud lasdoosje met PTT erop.In mijn meterkast vind ik geen dikke blauwe kabel of ander soort aansluiting.Nu is mijn vraag, hoe ga ik dit werkend krijgen?Zie foto's van hoe het eruit ziet, de bovenste kabels lijken de binnenkomende kabels te zijn en die kabels eronder gaan naar een kastje, ik vermoed dat dit een oude niet meer werkende deur-ontgrendelaar is oid.. 

Hallo,Op 14-08-2023 besteld en de status is nog steeds: bestelling in behandeling.Er is ook nog geen aansluiting in de meterkast geplaatst.

Dat er opgezegd kan worden via e-mail of telefoon is helemaal duidelijk, dat er een maand opzegtermijn is ook maar hoe het verder zit daar valt geen touw meer aan vast te knopen aangezien er overal iets anders staat/gezegd word.Ik ben klant sinds 20 juli 2017 maar tussendoor is mijn abonnement (glasvezel) aangesloten/verlengd, dit is op een andere datum gebeurt dan de datum waarop ik klant ben geworden, volgens de klantenservice zou ik over 2 maanden (oktober) op moeten kunnen zeggen zonder kosten (afkoopsom) maar ik twijfel hier aan en dan vooral omdat het in “mijn overeenkomst” niet is aangepast en het eigenlijk ook helemaal nergens staat. ( de overeenkomst is uit 2017 en sindsdien is daar niks op aangepast)Tot nu toe is namelijk al meerdere keren gebleken dat het helemaal niet klopt wat T-Mobile/Odido zegt dus hoe zit het nou?Ik wil heel graag van ze af maar dan zonder afkoopsom!Mocht het zo zijn dat het wel klopt dat ik in oktober van ze af kan zijn dan zou ik deze maand op moeten

Wij hebben een week geen TV + internet gehad. Bleek uiteindelijk een aansluiting in de centrale te zijn. Duurde erg lang maar blij dat het opgelost is. Nu pakken de TV’s echter o.a. Netflix niet meer op met de opmerking ‘ geen netwerkverbinding” Balen want moet nu zelf aan de slag en zie de oplossing ook niet direct….

Op 26-08-2023 heb ik glasvezel besteld. Ik woon in een flat en voor de bestelling is er al een aansluiting in de meterkast geplaatst. Tot nu toe is de bestelling nog niet in behandeling genomen.

Vraagje: toen ik contract afsloot paar weken geleden, ben ik uitgegaan van de startdatum van juli 2024. Dat staat aangegeven op de website. Alles moet nog aangelegd worden en onze wijk is een van de laatste. Nu staat in jullie mailing dat de aansluiting in december 2023 verwacht wordt. Wat is nu de datum? Wij hebben een abonnement bij KPN tot juli 2024, dus als het eerder is, komen we in de knoei en moeten we even naar een oplossing zoeken. Graag duidelijkheid over de verwachte opleverdatum.

Ik stap binnenkort (per 12 oktober) over op Odido glasvezel internet. Afgelopen week ontving ik een installatiepakket, maar de doos bleek vooral lucht te bevatten, met als belangrijkste inhoud een Huawei OptiXstart GPON Terminal. Ik verwachtte dat er ook een Zyxel modem in de doos zou zitten, maar dat bleek niet het geval. Kan het zijn dat de modem pas later verstuurd wordt, of is er iets misgegaan? 

In het kort is dit de situatie: We waren meer dan een jaar klant bij T-mobile glasvezel, heeft altijd zonder problemen gewerkt.Vanwege een aanbieding besloten we om over te stappen naar Youfone. Op de overstapdatum stopte het T-mobile signaal en dat was het moment om de Youfone (KPN) modem aan te sluiten. Hierop kwam geen signaal binnen en dat heeft een week geduurd, klantenservice Youfone stuurde me van kastje naar de muur. Uiteindelijk was ik het zat, heb ik het nieuwe abonnement geannuleerd en heb ik telefonisch T-mobile weer geactiveerd. Dit was geen enkel probleem , de lijn en het abonnement was nog actief dus ze kon het direct weer aanzetten. Ik had alleen mijn modem en media converter alweer teruggestuurd! De klantenservice zou ervoor zorgen dat ik opnieuw een modem en een media converter opgestuurd zou krijgen. Deze doos kwam een paar dagen later, alleen ontbrak de media converter. Op advies van T-mobile klantenservice heb ik het T-mobile modem aangesloten achter de KPN media c

Blijkbaar is de netwerkpartner niet zo goed in het plannen of zijn de werkzaamheden die uitgevoerd moeten worden dusdanig lastig dat er keer op keer uitgesteld moet worden. Ik heb dan ook al meerdere maanden helaas de opeenvolgende mail in mijn inbox ontvangen met de mededeling;We verwachten rond februari - maart de Glasvezelaansluiting bij jou in huis te kunnen plaatsen.We verwachten rond maart - april de Glasvezelaansluiting bij jou in huis te kunnen plaatsen.We verwachten rond april - mei de Glasvezelaansluiting bij jou in huis te kunnen plaatsen.En helaas kreeg ik 15 mei weer een mailtje met het volgende bericht:We verwachten rond mei - juni de Glasvezelaansluiting bij jou in huis te kunnen plaatsen.Inmiddels begint mijn verwachting toch wat op te raken, maar gelukkig laat mijn geduld mij nog niet in de steek. Nou weet ik ook dat verderop in mijn straat het glasvezel inmiddels al wel ligt en aangesloten is door de postcode check. Nou weet ik ook dat het bij mij inmiddels is gelegd

Hoi allen,Een maand geleden heb ik een afspraak gemaakt voor het installeren van glasvezel. Vorige week dinsdag is de Guidion installateur geweest en constateerde dat er op de glasvezel geen signaal is. Hij heeft een ticket gemaakt. Vrijdag kreeg ik een mailtje dat het is doorgezet naar KPN Netwerk.Ondertussen is het dik een week later en is er nog steeds geen afspraak voor een monteur die langs de wijkcentrale gaat.Meerdere malen met de Odido klantenservice gebeld die zegt dat er een ticket bij KPN Netwerk is aangemaakt en dat ik contact met hun op moet nemen. Als ik KPN Netwerk bel claimen zij dat er geen ticket bestaat en dat ik Odido moet bellen.Ik voel me ondertussen een speelbal van de klantenservices die geen verantwoordelijkheid pakken… Kan iemand ervoor zorgen dat er een afspraak met een installateur komt? Het perspectief dát er een afspraak staat zal al enorm helpen. Vr groeten,Koen

Hallo allen,Kan iemand mij vertellen hoe ik aangesloten kan worden op het glasvezelnetwerk en een werkende verbinding van Odido kan krijgen?Ik heb begin augustus via de website een contract afgesloten voor glasvezel in huis, dit zou 4 september geleverd worden (dit zou een schatting zijn). Gekozen voor overstapservice.De glasvezelkabel ligt in de straat, nog niet in huis, dit duidelijk aangegeven.Ergens tussen de 5-7x de klantenservice gebeld, aangezien ik na het afsluiten van dit contract, naast de bevestiging hiervan, nooit meer wat heb vernomen van Odido.Enige wat ik te horen krijg, alles komt goed, wacht u maar af.6 september na weer meerdere telefoontjes mijn bestelling geannuleerd, waarna ik contact had met Fibre dat de belofte van Odido niet gegeven had mogen en kunnen worden.Ik bel nogmaals Odido en krijg excuses voor de incapabale mensen aan de klantenservice, mij werd de belofte gedaan dat 18 september alles ZEKER werkend zou zijn, het modem zou 6 en anders 7 september verstu