Van bestelling tot installatie

Ik heb een boete van 75 euro gekregen omdat ik mijn oude dsl modem nog niet heb teruggestuurd. Dit moest omdat ik een nieuw glasvezel abonnement heb afgesloten bij odido. Apparatuur hiervoor is geleverd maar geen installatiedatum bekend nog. Graag hoor ik hoe dit wordt opgelost

We hebben nu een glasvezelabonnement bij KPN.De Glasvezel aansluiting (oranje kabel) zit aangesloten op een wit kastje van KPN met daaroverheen geschoven een zwarte kap (ONT) met daarin de glas naar UTP converter. Eigen fritzbox eraan. Werk als een tierelier.Tot zo ver geen probleem. Nu we overstappen op Odido heb ik de volgende vragen:Ik vraag me af of ik wel de juiste spullen van Odido heb ontvangen want daarbij zit naast een nieuw modem ook een NOKIA glas naar UTP converter voor DELTA fiber??We hebben slechts EEN glasvezelkabel (de oranje kabel van KPN) in de meterkast en dus geen andere (groene glasvezelkabel) van Delta.Kan het modem van Odido straks wel aangesloten worden op het zwarte ONT kastje van KPN? of gaat hier iets mis met de overstap van KPN glasvezel naar Odido glasvezel?

Beste,Wij komen over van Ziggo (kabel) en hebben in het verleden glasvezel KPN gehad. Oplevering was begin maart. Netjes een afspraak met de monteur gemaakt. Ondertussen hebben we de modem gehad. Deze heb ik aangesloten voor het weekend. Geen verbinding, wat logisch is. Tot mijn verbazing werkte alles vanaf afgelopen maandag. Verbinding is top (940 up, 900 down). Ook televisie werkt al. Hierop afspraak monteur afgezegd. Volgens de chat was dit ook mogelijk (ik had dit al 2 weken terig gevraagd). Nu krijg ik een mail dat ik alsnog een afspraak moest maken. Ik ben hierop gaan bellen, aangegeven dat dit niet hoeft want alles werkt. Nu moet ik alsnog een afspraak maken omdat anders de aansluiting in jullie computer op open blijft staan.Dit kan toch eigenlijk niet waar zijn? Alles werkt… Is de monteur echt nodig? Jullie kunnen toch ook van een afstand inloggen en zien dat de modem bereikbaar en alles goed is? Ik vind dit eerlijk gezegd zonde van iedereen zijn tijd ...

Nou lekker dan, ben je een paar dagen te laat met het terugsturen van het modem krijg je een disproportionele boete van €160. Zie nu dat ik mails hebben ontvangen die uiteraard in mijn spam box zijn gekomen. Waarom wordt er niet een brief verzonden?Natuurlijk stuur ik meteen de apparatuur terug, moet je dan nog steeds die boete betalen?  

Wij willen binnenkort overstappen naar Odido vanaf KPN. (na 9 jaar klant geweest te zijn daar).Deze modem is in die tussentijd naar onze eigen wensen ingesteld:2 Wi-Fi netwerken Poorten gesloten behalve 1 Vast IP-adres op 1 bekabelde computer Draadloze accesspoints Uitgezet dat KPN kan meekijken. Switch aangesloten op modem, aangezien 4 poorten niet genoeg is. (Uiteraard alle poorten minimaal 1gbit - 2.5gbit)Graag zouden we ditzelfde willen op de nieuwe configuratie. Zal die mogelijk zijn?(Ook is er een mogelijk voor een upgrade naar een nieuwe eigen modem, is dat ook mogelijk?)En bij 1gbit internet is dat bij down en uploaden zoals bij KPN? 

Beste Odido, Na het repareren van een kruising in mijn lijn is er nooit meer een end-to-end test gedaan. In afwachting van Guidion heb ik de ONT al binnen. Kunnen jullie de ONT pingen om de lijn te testen? Indien mogelijk zet ik 'm op een afgesproken tijdstip even aan.Vriendelijke groet,Paul 

Vandaag is onze overstapdatum naar Odido glasvezel (ik hoop maar dat alles goed gaat)Maar de orderstatus blijft al een tijd ‘hangen’. Ook het installatiepakket hebben we al een paar dagen thuis. 

I supposed to have a 2Gb Internet Speed upgrade installation at home. When the technician came to for it. They couldn't test the internet speed because didn't have a device that support such speed (2Gb). Also installed hardware that doesn't support 2gb internet speed (CAT 5e cable). I wonder what kind of service is that.After I tested the speed with my personal devices realized that the 2Gb was never installed/working. Only 1Gb speed.So what do they came to do if not to installed the 2Gb and make sure it works?Very disappointing situation that looks like a joke. A service without the expertise of what is offered.

Goedendag,Wij stappen binnenkort over naar Odido volgende maand..Echter lukt het niet om de Odido app te activeren, in de mail staat dat je de status kan volgen via de app, en als je een abonnement wilt toevoegen, dan krijg je dus een mailtje met daarin een code, maar zodra je die code invoert dan geeft hij een fout, probeer het later opnieuw.Moet ik misschien langer wachten, of dient dit handmatig door Odido geactiveerd te worden?Groet Harmen

Goede dag,Kan iemand mij helpen?Wij hebben net een bestelling geplaatst als nieuwe klant bij Odido voor internet en TV. Echter kom ik er nu achter dat er geen kastje naar de tv buiten kan ivbm tv die geen internet heeft en bedrading naar buiten niet gaat lukken. Kan dit met Chrome cast?We kunnen wel de app op de tv zetten maar zal toch liever een kastje willen voor boven en beneden. Is dit nog mogelijk om aan te passen? Hoor graag van jullie. Wendy Meppelink 

Goedemorgen beste Odido,Bij deze wil ik mijn klacht uiten over jullie zogenaamde uitstekende service.Op 2 september kwam er een monteur om het glasvezelkastje in mijn meterkast te installeren. Daar waren wij zeer tevreden over, want eindelijk kregen we glasvezel.Ik heb meerdere keren gebeld naar Odido om te vragen hoe en wanneer de aansluiting actief zou worden. Helaas waren er nog wat problemen, dus moesten we wachten.In december konden we eindelijk de aanvraag indienen. Na het bellen en aanvragen werd het echter voor twee weken stil. Opnieuw gebeld, er bleek iets fout te zijn gegaan, dus moest ik de aanvraag opnieuw doen.Toen was het weer stil. Ik gaf Odido een einddatum, anders zou ik op zoek gaan naar een andere provider. Het leek alsof ik moest bedelen voor glasvezel. Maar goed, het pakket werd eindelijk opgestuurd, en ik kon eindelijk een afspraak maken met de glasvezelmonteur. Het pakket was binnengekomen, en vanwege mijn dagelijkse werkzaamheden binnen de IT-sector weet ik zelf

My internet (glasvezel KPN) has been on and off for weeks.I followed all steps advised, including factory rest of the modem and deepswitches change (I changed them from 3&4 to 1&6).Now, the red globe light has come up on my zyxtel t-50 (it wasn’t there before).I followed again all the required steps, but nothing changes. Red globe light remains and I have no internet.I’m working form home, so this is pretty urgent. Can someone please help? Send some technician or someone else? I followed all the steps few times, so please don’t advise to follow them again first..Thank you!!

Morgen stappen wij over naar Glasvezel van Odido (momenteel al glasvezel bij een andere provider). Nu lees ik bij diverse topics dat een Media Converter nodig is? (Hebben we nu overigens ook niet). Er zat geen converter in de doos. Qua modem ontvingen wij de Zyxel t-56.Of is een converter niet nodig? In de bevestigingsmails is er niets over te lezen.Anders zitten we vanaf morgen zonder internet en televisie……

Beste,Ik ben overgestapt van Odido DSL naar glasvezel. Gister 10/2/24 is er een monteur van guidion geweest en heeft alles aangesloten. Hij gaf aan dat het rood knipperende (LOS) lampje komt omdat er aan de andere kant nog iets geactiveerd moest worden. Tot die tijd kon ik nog mijn DSL verbinding gebruiken.Nu komt het probleem. De oude DSL verbinding werkt inmiddels niet meer, maar de glasvezel verbinding ook niet. Heb het ONT meerdere keren van de stroom gehaald voor een reset, maar dit mocht niet baten. Het LOS lampje blijft langzaam rood knipperen.Graag wil ik van mijn nieuwe verbinding gebruik gaan maken en tevens ook weer tv kunnen kijken!Bij voorbaat dank.

Beste Odido,Op 20-12-2023 heb ik mijn verhuizing doorgegeven, en is mij verteld dat er glasvezel beschikbaar was op het nieuwe adres. De mail die ik van jullie vervolgens kreeg, was dat er nog niks bekend was over de plaatsing van glasvezel in de woning, maar dat dit op 16 januari 2024 duidelijk zou worden. Ook zou ik gewoon de spullen van de oude woning mee kunnen nemen.Omdat ik afhankelijk ben van internet heb ik zelf contact gezocht met KPN Netwerk & VolkerWessels (de aannemer) voor het maken van een afspraak tot plaatsing van glasvezel. Na veel moeite is dit uiteindelijk gelukt. Op 23 januari 2024 is dan ook de glasvezelaansluiting in de woning geplaatst. Tot zo ver prima.Op het moment van schrijven heb ik echter nog steeds geen internet. KPN Netwerk geeft aan dat er nog helemaal geen glasvezel punt in de woning is, en verwijst me door naar de aannemer. De aannemer heeft nog geen afmelding gedaan, waardoor KPN Netwerk niet ziet dat de lijn actief is en dat er gepatched kan word

Graag uit ik op deze manier mijn ongenoegen over de geboden service van Odido.Ik probeer sinds 23 oktober een verhuizing door te geven, maar deze kon maar niet verwerkt worden omdat er nog een opzegging van mijn tv abonnement liep. ik ben in november verhuisd en heb pas vanaf 24 januari gebruik kunnen maken van mijn internet.Dit omdat de glasvezel aansluiting ook nog eens kapot was achtergelaten door de vorige bewoner. vanaf oktober meerdere malen contact gehad met Odido waar iedereen mij iets anders verteld, en mij niet voorziet van de juiste service. omdat mij telkens foutieve informatie is doorgegeven kreeg ik hiervoor een compensatie van 20 euro. ook word er niks vastgelegd na de meeste telefoongesprekken die ik met jullie gevoerd heb, wat er voor zorgt dat dit gehele proces alleen nog maar langer duurt. ik als consument zou er niet de dupe van moeten zijn dat er ongeschoolde medewerkers bij de klantenservice werken.. Ik heb vanaf 28 november tot 24 januari zonder internet gezeten

Beste Odido ,  Ik geloofde in eerste instantie niet dat odido zo slecht kan zijn als de vele zeggen op Trustpilot of social media. Alleen kan ik nu zeggen uit eerste hand dat de communicatie veruit de slechtste is die ik tot nu toe heb meegemaakt. Ik probeer al sinds november 2023 een nieuwe aansluiting voor elkaar te krijgen en er wordt gewoon niet gecommuniceerd. Jullie krijgen van mij nog 1 week de tijd om contact op te nemen en te vertellen hoe, wat en wanneer ik mijn aansluiting krijg. Anders ga ik gewoon overstappen. Dit is echt uitermate slecht dit.

Hi, I will move in my new flat in 2 weeks so I ordered a subscription from Odido 3 days ago. The thing is I was mistaken that I live alone, while I have another flatmate who already have a wifi subscription already. So I want to cancel the subscription.Right now I’m not in the Netherlands so I cannot call the customer service. Then I would want to post here to have someone help me with this. I also wrote an email to internet.service@odido.nl about this. Thanks a lot.

Hoi hoi even een vraagje, ik ben vanplan om over te stappen op het glasvezel inet 8gb van odido. Hij geeft aan dat dit mogelijk is maar de glasvezelkabel  lligt niet tot binnen. Hoe werk dit dan en hoeft de kabel niet tot binnen te liggen? Gr steve

Mijn oude tv box moest worden geretourneerd. Dit kon niet binnen de gestelde termijn omdat mijn nieuwe mediabox niet goed was. Om niet zonder tv te zitten de oude box opnieuw geïnstalleerd in afwachting tot oplossing. De oplossing kwam gister 19-01-24. De levering van de eerste box was 18-11-23 (defect). De levering van de tweede box 16-01-24Om nu een nota te zenden van 90 EUR gaat alleperken te buiten. Ik heb dit ook aangemeld bij helpdesk, dat ik de gestelde termijn niet kan halen. Zie ref. nummer Kenmerk: 2370/PPH21167.Met vriendelijke groetJohn Sintnicolaas 

Er ligt sinds 5+ maanden glasvezel in onze straat en we hebben een bestelling for internet met Odido geplaatst.Ik zie ODF bezig in de straat naast ons (de Pijp, Amsterdam), maar we horen niks over wanneer we kunnen een afspraak verwachten om onze aansluiting te plannen.Is er een schatting over dit voor ons?Met vriendelijk groet,Duncan

Internet in september afgesloten nog steeds niet aangesloten… -Glasvezel is aangesloten -kastje van Odido ontvangen-20+ telefoontjes verder -10+ terugbelverzoeken verder (geen één heeft contact opgenomen) Wanneer komt er iemand mijn internet aansluiten…?

Beste Odido,Donderdag 14-12 kwamen jullie mijn glasvezel aansluiten maar dat ging niet want signaal kwam niet door. Dinsdag 19-12 is er een monteur langsgekomen om glasvezel te testen, was trouwens al de 3e???Hij kon direct zien dat er een breuk is ergens 37 meter vanaf mijn kastje, vraag mij af waarom die andere 2 dit niet konden zien.Wat gaat er nu gebeuren want ik hoor weer helemaal niets en begint nu wel irritant te worden.Ik snap dat de feestdagen er tussen zitten maar jullie communiceren helemaal niets.Guidion en de glasvezel mensen communiceren nog redelijk (opm.  Dinsdag 19-12 zou ik binnen 3 dagen wat horen!!) maar Odido communiceert gewoon niet.Ik dacht dat de verhalen over slechte service van Odido niet klopte en alleen verzuurde mensen waren maar het is gewoon echt dramatisch.Ben al vanaf oktober bezig en moet zelf overal achteraan gaan.Graag wil ik op korte termijn reactie want anders zeg ik mijn abonnement op want dit kan zo niet verder, kan gewoon niet meer werken thuis,

Door het vele thuiswerken besloten om glasvezel te willen aanleggen. Odido is de enige die dat aanbied in mijn buurt. Maar wat een spijt heb ik van deze overstap. Het is nu al LANGER DAN 4 MAANDEN geleden dat ik glasvezel heb aangevraagd en nog steeds heb ik geen Odido internet. Tal van telefoontjes gepleegd. Elke keer weer word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Niemand van Odido kan wat voor me betekenen en vertellen me alleen dat het een “uitzonderlijke” situatie is. Fijn z’n warm welkom van Odido. 

Hallo,In mei heb ik een internetabonnement afgesloten. Mijn enige optie was glasvezel. Echter heb ik sindsdien helemaal niets meer gehoord. Via de chat van de app heb ik kunnen achterhalen dat er blijkbaar nog helemaal geen glasvezel aanwezig was in mijn straat en dat dit 17 oktober zou worden aangelegd. Echter heb ik nog steeds niks gehoord. Wanneer gaat er eindelijk eens iets gebeuren. De communicatie vanuit Odido is ultraslecht tot nu toe.