Van bestelling tot installatie

Ongelofelijk, vrij genomen omdat de monteur voor het installeren van het glasvezelinstallatiepunt tussen 8 en 12 uur zou komen. Ik heb vrij genomen van mijn werk en er is gewoon niemand komen opdagen. Gebeld en men zou alsnog komen, weer niemand gezien. Wat een slechte service is dit.

Hi, I subscribed to odido's internet service (dsl network) last month but so far I have not been able to connect to the internet. When I called, the technician told me that this is because the previous internet at my address was KPN and that I need to make an appointment with them to reopen this internet line. I received an email saying they would contact me within five business days, and the odido staff assured me I would receive an email the same day I called, through which I could make an appointment. These things started happening on the 15th and now it's the 24th and I still haven't received an appointment email from KPN. So I'm wondering what this is because of? How long do I have to wait to have internet? I would be very grateful if someone could answer me.

Al in 2023 heb ik een glasvezel-abonnement besteld. De VvE van het gebouw rekt echter al sinds die tijd een besluitneming over de aanleg. Ik ga dit jaar verhuizen en wil dit niet-geactiveerde abonnement dus annuleren. Via de telefoon lukt het niet, daar wordt niet opgenomen. Graag zie ik een oplossing. Mijn klantnummer is gekoppeld aan het profiel.

Ik heb eergisteren tv en internet laten installeren door een monteur. Deze kwam erachter dat mijn tv te oud is om.met de app te kunnen kijken. Ik was me hiervan niet bewust en had dus geen mediabox besteld bij mijn nieuwe abonnement. Omdat ik nu geen tv kan kijken wil ik.alsnog een losse mediabox bijbestellen. Maar hoe doe ik dar? Via Mijn Odido kan ik alleen een heel.nieuw abonnement afsluiten dus geen losse.mediabox bestellen. Wie kan.mij op weg helpen? Bvd.

Hallo allemaal, Sinds vorige week ben ik overgestapt van 1 Gbit naar 2 Gbit bij Odido. Bij deze upgrade heb ik ook nieuwe apparatuur ontvangen: de Z56-modem en een nieuwe ONT. Ik ben ervan uitgegaan dat het plug and play zou zijn, dus ik heb alles netjes aangesloten. De modem lijkt goed te werken, maar de ONT krijgt geen verbinding. Nu vraag ik me af: Moet de ONT eerst geactiveerd worden door Odido, of is dit iets wat je zelf kunt doen?En zo ja, hoe? Ik hoor graag of anderen dit ook hebben meegemaakt of tips hebben om dit op te lossen. Alvast bedankt! Groet,Joey

Hallo,Ik heb op 01-05-2024 mijn abonnement voor Viaplay opgezegd, er is een maand opzegtermijn, maar nu staat er in “Mijn Odido”:“Je hebt Viaplay per woensdag 26 juni 2024 stopgezet”, dit is 7,5 week en geen maand.Hoe kan dit? Met vriendelijke groet, Tamara Haamans

Recent klant geworden van Odido, maar het gaat nog niet van een leiden dakje tot nu toe:Ik heb me begin april als klant aangemeld met als ingangsdatum vandaag. Na 2,5 week eigenlijk niets vernomen te hebben, heb ik de klantenservice maar eens gebeld. Het probleem: De vorige eigenaar van de woning had ook Odido en was vergeten Odido op te zeggen, hierdoor kwam mijn aanvraag in de spamfilter bij Odido. Er liep op het adres immers al een Odido abonnement. Ik heb alleen geen idee wat mijn abonnement te maken heeft met het abonnement van de vorige eigenaar. Het lijkt alsof dit alleen een probleem is, omdat de vorige eigenaar ook Odido had. Het is dat ik zelf maar met Odido contact had opgenomen, Odido zelf deed niets... Ondertussen de vorige eigenaar gesproken: Zij hebben de overstap naar een nieuwe woning wel tijdig doorgegeven, maar Odido heeft dit niet goed verwerkt. Hierdoor hadden ze bij de aansluiting van opnieuw Odido in hun nieuwe woning ook zelf problemen. Hun verhaal is niet relev

In een privebericht aan Cheyenne heb ik allerlei prive informatie opgenomen over de stagnerende uitrol in een en hetzelfde flatgebouw. Daarbij het ik al drie jaar glas en wachten de anderen nog steeds op aansluiting. Ik heb nog geen reactie mogen ontvangen. Vandaar een oproep in dit verbandWie kan mij verder helpen aan de stand van zaken?

Wij hebben in 2023 ergens tussen mei en juli een glasvezel abbonement aangevraagd in capelle aan den ijssel, hier werd verteld dat ze ergens in 2023 zouden gaan beginnen met de aanleg.Na heel wat post(brieven, folders) dat ze eindelijk in augustus zouden gaan beginnen was ik eindelijk blij om stedin en odf vestjes te zien en dat de stoepen eruit lagen en om de kabels/buizen te zien liggen. Kregen we uiteindelijk een mail dat we in september/october de aanleg in huis zouden krijgen, is niks van gekomen en begin november mailtje gekregen dat het november/december zal gaan gebeuren! Is ook niks van gekomen, naja natuurlijk schieten de frustraties er al doorheen.... Maar uiteindelijk weer is een mailtje gekregen, december/januari maar je kan het zowat raden he (feestdagen etc) dus weer een mailtje januari/februari en ja hoor... hier zitten we dan eind februari en nog niks en het zou me niks verbazen dat we weer uitstel krijgen maart/april. Ik ziet het er allemaal een beetje somber in zo.In

Onlangs mijn aansluitpakket van Odido ontvangen en zoals op de doos staat ‘alles eruit gehaald wat er in zit :-)’, maar geen patchcover die ik kan gebruiken op het KPN Glasvezelaansluitpunt om de patch kabel op aan te sluiten ...

Hallo! Ik zit met de volgende situatie waarover ik graag jullie input zou willen; wellicht is er iemand met dezelfde ervaring of kan er iets nagekeken worden bij Odido. Ik heb een contract afgesloten voor glasvezelinternet en Odido zou de overstap regelen. De glasvezelaansluiting moest nog aangelegd worden. Er zijn monteurs van de netwerkbeheerder (Delta) geweest om de kabel binnen aan te leggen, vervolgens nog een monteur om alles door te meten en heb ik contact gehad met NOG een monteur over een “patching” die plaats zou moeten vinden op de centrale.  Dit was een proces van een aantal weken waarin ik meerdere malen contact gehad heb met beide partijen. Het proces vast bleef hangen: Odido wist niet of de aansluiting al klaar was en bij Delta bleef kennelijk een ticket terugkomen. Het contact over de “patching” met Delta was op 5 mei. De monteur zei dat Odido een seintje zou moeten krijgen dat alles klaar is. Daar ga ik dus van uit. Een dag later heb ik contact opgenomen met Odido om t

Goedemiddag, Wij zijn nieuw bij Odido. Toen wij ons abonnement hadden afgesloten kregen met overstapservice kregen wij een mail om een monteur in te plannen bij Guidion. Dit hebben wij toen gedaan en is ook al langs geweest. Alles werkt perfect.Maar nu komt het rare en iets wat me vraagtekens geeft. Paar weken na dat wij het abonnement hadden afgesloten kregen wij een raar telefoontje. De klantenservice van Odido belde ons om een afspraak voor een monteur in te plannen. De afspraak met Guidion was al gemaakt. Deze persoon wist dat ik voor een overstapservice had gekozen en ook details van mijn nieuwe contract met Odido. Er werd ook verteld dat ik de afspraak met Guidion kon negeren. Ik heb toen wantrouwig een afspraak gemaakt op 12 mei.  Guidion kwam ook voor internet & tv, de persoon aan de telefoon had het alleen over de internet verbinding,Ik kreeg toen een bevestiging mail van Odido onder een rare e-mail adres van: odido@zappter.com. De mail zag er verder ook niet uit alsof het

I ordered fiberoptic internet + tv. Normally I was given the date 27 December for the start of the service; however, I have not even received the installation package. Therefore I could not make an appointment for the installation either. Only thing happened is a guy came and checked the house couple weeks ago to assess what is needed for the installation. 

Klopt de volgende stelling op jullie website:De eerste 10 maanden krijg je Glasvezel voor € 30 per maand. Dit aanbod is geldig in combinatie met een 2-jarig Internet abonnement tot maximaal 2Gbit/s. Hoe lang je korting krijgt, ligt aan het type (glasvezel) internetverbinding dat kan op je adres. En na de eerste 10 maanden betaal je minimaal € 35 per maand voor 100 Mbit/s.Dus 10 maanden lang heb ik glasvezel 2Gbit/s voor 30 euro en daarna krijg ik 100 Mbit/s voor 35 euro? 

Goedemiddag forum,Aangezien ik hier zie dat er Odidomensen reageren ga ik het maar eens proberen. Sinds augustus 2023 zijn Odido en ODF bezig met glasvezel in mijn wijk. Grondwerk was redelijk rap gedaan waarna ODF mensen aan de deur kwamen om mensen te registreren voor een aansluiting. Vanaf het moment dat ik wist dat Odido bezig was met glasvezel in mijn wijk heb ik me al opgegeven op hun website.  Dit ook tegenover ODF bevestigd. Ik woon in hoogbouw (flats 3 hoog) en de bos glasvezel ligt al ruim een jaar in de grond op de plek waar ze de kabel over de gevel naar binnen gaan brengen. Enkele maanden geleden werd dit nogmaals door de aannemer (MDF infra, die ook nergens op reageren en niks weten) open gegraven en daarna weer dicht.Enige tijd later ontving ik een brief van ODF dat het ging gebeuren, mijn glasvezel werd aangesloten. Ik moest thuisblijven op 20 feb 2025. Deze dag vrijgepland zodat ik thuis was voor de installatie, enige dagen later ontving ik ook het installatiepakket en

Ik ben overgegaan van adsl naar glasvezel en heb het modem retour gestuurd. Nu krijg ik een e-mail dat het modem ontvangen is maar de overgebleven apparatuur ook retour moet. Op de e-mail reageren lukt niet daarom hier het verzoek om te stoppen met het vragen naar de overgebleven apparatuur. Ik heb namelijk nog een glasvezel abbonement bij jullie!

Hallo!Ik zit met de volgende situatie waarover ik graag jullie input zou willen; wellicht is er iemand met dezelfde ervaring of kan er iets nagekeken worden bij Odido.Ik heb een contract afgesloten voor glasvezelinternet. De glasvezelaansluiting moest nog aangelegd worden. Er zijn monteurs van de netwerkbeheerder (Delta) geweest om de kabel binnen aan te leggen, door te meten en een “patching” op de centrale uit te voeren. Ik heb meerdere malen contact gehad met beide partijen omdat het proces bleef hangen. Odido wist niet of de aansluiting al klaar was en bij Delta bleef kennelijk een ticket terugkomen.Het enige wat Odido mij nu kan zeggen is dat de 16e (de dag die ik had gekozen voor de overstap) glasvezel aangesloten zou gaan worden. Maar deze aansluiting ligt er dus al. Odido reageert dat ik de 16e contact met ze moet opnemen voor een afspraak met Guidion. Wat mij nu onduidelijk is:Is het werk van de netwerkbeheerder nu afgerond? Heeft Odido het signaal ontvangen dat de aansluiting

Op 27 november Internet Fast abonnement besteld. Ik zit nu reeds een maand tegen dezelfde stappen in mijn persoonlijke dashboard te kijken: Wij doen er alles aan om te zorgen dat je diensten op de eerst mogelijke leverdatum (rond maandag 14 december 2020) geleverd kunnen worden. LET OP: dit is nog niet je installatiedatum, deze vind je binnenkort hier. Uiteraard begrijp ik dat bij het aanvragen van een nieuwe internetlijn veel factoren meespelen die de aanvraag kunnen vertragen. Het zou T-Mobile echter sieren als ze hierover pro-actief meer informatie verstrekken in (bijvoorbeeld) het dashboard. Ik weet nu niet waar ik op wacht, laat staan waarom het zo lang duurt. Zeker in deze tijd waarin mensen veelal afhankelijk zijn van een thuiskantoor, is dit bijzonder vervelend. 

Afgelopen dinsdag is er een aansluiting gemaakt bij ons alleen was er geen goede O.N.T aanwezig.er is een tijdelijke O.N.T geplaats die niet goed werkt.Woensdag is er een nieuw pakket hier bezorgt met een nieuwe O.N.T en modem die dus vervangen moet worden. (zo als jullie het noemen er moet een zwap worden ingeplant)Alleen is er nu niemand die snapt dat daar een monteur voor langs moet komen om deze om te wisselen.(ik heb nu al meerdere keren met jullie gebeld en wederom krijg ik steeds een ander antwoord)Wij hebben nu dus een aansluiting die steeds uitvalt.Wij zijn een nieuwe klant van jullie voor internet en tv en ik baal nu al dat ik hiervoor heb gekozen.

14-03 contract afgesloten bij Allesbij1 met Odido, zou binnen drie dagen een email ontvangen voor een afspraak met de monteur voor installatie. NOOIT een email ontvangen, tot wel 10 keer toe beide Odido en Allesbij1 moeten bellen, telkens de belofte dat ik een mail krijg binnen drie dagen, telkens gebeurd dat niet en als ik nabel wordt mij verteld dat het aan de andere partij ligt. Inmiddels ook meerdere keren gemailed en geen succes na bijna twee maanden ellende en geen internet. Hoe nu verder? Klacht ingediend en geen gehoor.

op 09-04-2025 heb ik een contract met jullie aangegaan maar wacht nog steeds op de modem. in de winkel werd er verteld dat deze binnen 14 dagen zou worden verstuurd maar heb nog niets ontvangen. Voor de 2e keer in de winkel geweest en deze zou deze week geleverd worden maar niets gehoord of ontvangen. Kunnen jullie mij vertellen wanneer dit geleverd wordt? Ik heb dit voor 14-05-2025 nodig voor installatie van andere producten, bij geen internet moet ik voor de andere diensten veel kosten betalen.

Goedemiddag, Ik heb wat hulp nodig.  Eind vorig jaar heb ik glasvezel aangevraagd, de ingangsdatum is 3 februari. Echter heb ik sinds begin deze week geen internet. Ik heb navraag gedaan bij mijn vorige provider Solcon, zij melde het volgende:Het lijkt er in dit geval op dat Odido de lijn al heeft overgenomen voordat de opzegging daadwerkelijk voltooid is.Wij kunnen op dit moment de lijn niet meer terugnemen zonder nieuwe aanvraag te doen. Ik wil u aanraden om contact met Odido op te nemen zodat zij eerder kunnen leveren en u niet te lang zonder internet zit. Ik heb het paket met het modem en de router zelf aangesloten maar de router werk niet en blijft knipperen.ook het wifi netwerk van deze router komt niet online en kan ik niet mee verbinden.Ook met de vorige router van solcon heb ik geen internet (fritzbox ingesteld op odido instellingen) Mijn vraag is of hier naar gekeken kan worden, wat is er mis gegaan? En hoe kan ik er voor zorgen dat ik niet de rest van de week zonder internet

Hallo allemaal, Onlangs ben ik verhuisd naar een appartement waarbij gezegd is dat er een glasvezel-aansluiting aanwezig is. In de meterkast zie ik echter geen kastje die daar op lijkt.. Niet zoals ik die ken uit modernere appartementen.Wat ik wel zie is een losse kabel (zie foto, de kabel zit links). Is dit de glasvezelaansluiting? En zo ja, is dit voldoende voor de Odido-monteur? Of moet er eerst nog iets anders gebeuren? Dank alvast!  

Goedemorgen allen,Ben overgestapt van Ziggo. Afgelopen zaterdag (26/4) heeft de monteur van Guidion bij ons het glazvezel modem (Zyxel T-56) en het PON kastje (Nokia) geïnstalleerd. Hij vertelde dat het internet het niet deed en het zou doorzetten.Maandag kreeg ik een sms van VolkerWessels Telecom dat zij op dinsdag (29/4) werkzaamheden zouden uitvoeren. Geen idee wat, maar ging ervan uit dat het met het glasvezel te maken had. Heb niemand gezien of hier verdere update over gekregen. Ondertussen doet internet het nog steeds niet.Op het modem brand het wereldbolletje continu rood. De rest brand groen.PON: Power - groen          Pon - uit          Alarm - rood          Data - oranje (knipperend)Al diverse malen reset op beide geprobeerd en bij beide stekker eruit en opnieuw opgestart.Is het mogelijk om een update te krijgen van de situatie?Tevens overgestapt van Vodafone met twee abonnementen. Dit verliep vlekkeloos!👍🏼Met vriendelijke groet,DAD2206

Ik heb volgens mij tijdens het bestellen van Odido glasvezel ingevuld dat mijn abonnement op 09-08 in moet gaan. Daarbij gekozen voor de OverstapService. Deze accepteerde mijn Ziggo klantnr. niet, hoewel het 100% correct was. Kreeg een melding ‘Ziggo klantnr.'s starten altijd met...’. Daarop de boel laten expireren en zelf maar opgezegd.Het ding is nu, ik zie het Odido abonnement niet in de portal (oude account?) en als ik wil opvragen hoe het met de bestelling zit word ik daar iedere keer heen gestuurd; error. Nergens in het emailcontact of de contracten kan ik terugvinden wat de startdatum is. Dat is toch raar? Hoe weet ik nu zeker dat ik ook pas 09-08 geleverd krijg?