Van bestelling tot installatie

Hallo, het verwerken van de verhuizing gaat niet helemaal goed waardoor klantvoordeel niet werkt. Kan dit verholpen worden? Voor de goede orde, ik heb inmiddels al 3 weken tv en internet op mijn nieuwe adres.  

Wie kan mij alsjeblieft verder helpen?Twee weken geleden ontving ik van ODIDO een installatiepakket voor glasvezel. Omdat het installeren niet meer was dan twee stekkers inpluggen en een kabeltje vastmaken, heb ik dit zelf gedaan — een monteur laten komen leek me zonde. Toch stond er voor 31-10 een monteur ingepland.De verbinding is inmiddels actief, maar ODIDO krijgt het niet voor elkaar om de aansluiting officieel op te leveren. De installatieafspraak voor vandaag is Dinsdag door ODIDO geannuleerd, maar gister ontving ik ineens een mail dat er vandaag tóch iemand langs zou komen. In mijn ODIDO-omgeving staat deze afspraak nog steeds, maar bij Guidion is er geen actieve afspraak meer te vinden.Dinsdag werd ik bovendien gebeld door een medewerker van ODIDO, die aangaf dat de oplevering (afronden bestelling stap 5/5) pas kan plaatsvinden zodra ik mijn oude DSL-modem heb teruggestuurd. Alleen… ik heb nooit een retourverzoek of QR-code per mail ontvangen.De medewerker gaf mij toen een adr

Ik probeer reeds 3 maanden om een (Zakelijke) Internetverbinding opgeleverd te krijgen. De monteur is in augustus langs geweest en er bleek een probleem te zitten in de wijkkast, het verbindingslampje bleef knipperen. Ik zou teruggebeld worden door VolkerWessels.Dit gebeurde natuurlijk niet, dus toen heb ik verspreid over de afgelopen maanden in totaal 7x gebeld met de klantenservice van Odido. Iedere keer wordt er beloofd dat ze terugbellen, dit is nooit gebeurd. Iedere keer wordt beloofd dat VolkerWessels/KPN mij per email zou benaderen, ook dat is niet gebeurd. Ondertussen word ik er wel een beetje simpel van, ik zit nu al een hele tijd op een in de haast aangeschafte klik&klaar, maar dit is zeker niet ideaal gegeven mijn stevige gebruik. Wat zou ik nog kunnen doen?

Beste mensen van Odido,Wij zijn van Ziggo overgestapt naar Odido en we hebben een glasvezelaansluiting van KPN. Nu zijn we gebeld door Open Dutch Fiber dat ze de glasvezelkabel naar binnen komen leggen, ik heb tegen de medewerkster gezegd dat we al een glasvezelaansluiting van KPN hebben en dat Odido daar ook gebruik van maakt. Nee hoor zei ze dat is niet zo je moet glasvezel hebben van Open Dutch Fiber, toch maar een afspraak gemaakt, dus Open Dutch Fiber gaat komen en dan ben ik benieuwd wat die gaan zeggen of doen. We kunnen met een abonnement van Odido toch gewoon gebruik maken van het KPN glasvezelnetwerk ?

Ik heb in 2023 het glasvezel internet pakket besteld, wat recent dan ook geleverd is. Nu heb ik dus een 1gbps verbinding voor €30- per maand voor 9 maanden wat ook toen der tijd afgesproken is, dus zover prima. Nu het probleem, er zit ruim 2 jaar tussen aanvraag en levering en mijn wensen zijn inmiddels anders. Graag zou ik een 2 gbps of hoger willen hebben, en dat kan ik ook regelen via de mijn Odido pagina, alleen niet voor de nu geldende actie tarieven maar tegen de volle prijs. Ik heb hier over gebeld met de helpdesk (sales) maar die gaven aan dat er niets geregeld kan worden.De enige optie die ze mij konden bieden was dat ik mijn abonnement zou opzeggen, drie maanden wachten (zonder internet) en dan opnieuw aanvragen voor het dan geldende (actie) tarief.Natuurlijk hebben ze gelijk met dat ze leveren wat er afgesproken is, maar ik wel verwacht dat er iets gedaan kon worden aangezien er ruim 2 jaar tussen de aanvraag en levering zit. Ter vergelijking, mijn buren die niets aangevraag

Beste Oodido, Vandaag kwamen er twee monteurs bij mij langs om internet te installeren, maar ik had geen afspraak ingepland.Ik heb al eerder contact gehad met andere medewerkers over het maken van een afspraak, dus ik begrijp niet waarom dit zonder overleg is gebeurd.Kunt u uitleggen hoe dit mogelijk is en wie dit heeft ingepland? Met vriendelijke groet,

Ik heb Odido glasvezel besteld. De aansluitpartner heeft mij geprobeerd te bellen.  Maar dat gaat niet zo makkelijk: ik ben doof. Kan iemand mij helpen de afspraak aansluiting te plannen? Alvast bedankt! Groetjes Melanie

I ordered fiber broadband in 2023, and it hasn't been installed yet and hasn't been activated yet. I've now renewed my contract with Ziggo and would like to cancel this pre-order but the chatbot and app are making me go in circles.

Ola!Zelf zit ik er thuis aan te denken om over te stappen na jaren trouwe klant geweest te zijn bij KPN.Zit alleen met het volgende probleem, heb hier een Fritzbox 7590.De Fritzbox is aangesloten direct vanaf de glasvezel aansluiting in de WAN poort.Daarnaast heb ik een paar Fritz Repeaters in Mesh staan en dit werkt eigenlijk perfect. Als ik zou overstappen, is het dan voldoende om gewoon in de Fritzbox het profiel van Odido te selecteren en weer door te gaan of zou ik nog handelingen moet doen m.b.t. het glasveselpunt / Fritzbox. Alvast bedankt! 

Hoe zeg ik mijn DSL-abonnement op? Ik heb onlangs een glasvezelabonnement afgesloten. Mijn glasvezelabonnement wordt niet weergegeven in my-odido.

Ik heb laatst een bestelling gedaan nieuw abonnement en iPhone 17 pro Max. Deze is niet meer nodig en zou deze graag willen annuleren. De iPhone zou ik ophalen in de Odido shop in Leeuwarden in 4 tot 6 weken

Hallo, wanneer ik mijn internetabonnement wil upgraden van 2 naar 8 GB, krijg ik de melding dat ik een nieuw modem nodig heb,Als ik wacht tot het installatiepakket van 8 GB arriveert, wordt mijn huidige abonnement dan opgeschort? 

Momenteel heb ik een abonnement op een ‘nieuwe” glasvezelaansluiting.6 maart 2026 heb ik deze 12 maanden.Klopt het dat ik vanaf die datum naar een andere glasvezelaanbidder kan overstappen?

My previous provider was not cancelled and I requested the overstapping when I switched to Odido for Internet. When I called last week, I was informed that Odido would solve the problem with my old provider. Today I called again because I did not hear anything and I still got charged with the invoice and Odido said they cannot do anything. This is not oké. I cannot be the responsible to pay these invoices Odido should have cancelled when I did the new subscription. Is this the way Odido welcome new customers? I'm very dissapointed and waiting from a solution from Odido. 

Ik heb een abonnement internet TV besteld. Dit wordt aangesloten door Guidion  nu stelt Guidion de vraag - hoe wilt u de kabel weggewerkt hebben ik had tot nu toe draadloos internet -en dus geen kabel meer. hoe is dit met Odido geregeld ?ik heb glasvezel 

Vandaag is mijn internet live gegaan. Maar ik heb nog geen installatie pakket ontvangen. Ik hoor graag zsm wat meer info hier over.En een tracking number graag. Dank u.  MvgEdwin Degenhart  

Kom van Solcon, daar een Fritzbox van ontvangen, daarvoor KPN en ook een Europees product van ontvangen. Waarom werkt Odido hier nog met Chinese troep merken. Dat is echt raar in de huidige wereld en bijzonder. Veel mensen willen dat niet en kopen bewust niet chinees.Ik zou graag een andere ontvanger krijgen van een Europees merk! 

Ik heb mijn abonnement opgezegd, vanwege verhuizing.Ik heb dus een email met dhl code gekregen om mijn modem terug te sturen. In de mail staat om precies te zijn: Hieronder zie je welke apparatuur we graag terug willen: • Modem Om zeker te zijn: moet ik ook het zwarte glasvezelkastje terugsturen of kan ik dat laten zitten? Dit is dus het kastje waar de UTP kabel vanaf het modem in gaat.

Hallo,Twee maanden geleden heb ik een aanvraag gedaan voor glasvezelinternet en de apparatuur is al naar mijn adres gestuurd en ontvangen. Er was een afspraak gepland met de monteur, maar helaas kon ik die dag niet thuisblijven en ben ik daarna op reis gegaan.Tot nu toe is het glasvezelinternet nog niet geïnstalleerd en ik heb een e-mail van Odido ontvangen met het verzoek om de apparatuur terug te sturen.Ik wil graag een nieuwe afspraak maken met de monteur om de installatie alsnog uit te voeren, zo snel mogelijk.Alvast bedankt voor uw hulp.

Hoi ik heb een vraag, ik wil glasvezel internet bestellen maar op deze adres is er alleen maar DSL aansluitpunt. Bij Kpn. Ziggo enz. Hebben ze glasvezel in mijn buurt. Wannneer komt Odido aan mij buurt? Is er een datum? Alvast  Bedankt.

Goedemiddag,Begin februari zijn we aangesloten op het glasvezel netwerk. Volgens de aannemer (BAM) is de verbinding goed en werkt alles. Volgens de glasvezel check is het nog niet aangesloten en kan het nu nog niet geïnstalleerd worden. Ik heb het wel vooruit besteld. Wanneer wordt de check aangepast en kan glasvezel geïnstalleerd worden in huis?

Er worden momenteel glasvezel aansluitingen in ons flat/appartement aangebracht (KPN en ODF). Als die aansluitpunten in de meterkast zijn aangebracht wat is dan de tijd tussen aanvraag abonnement en het daadwerkelijk aansluiten van de modem. Ik zit momenteel op de kabel bij Ziggo en als ik de tijd tussen aanvraag en aansluiten weet kan ik de abo bij Ziggo opzeggen (inplannen).

Hoi,Ik heb een e-mail van Odido ontvangen met het verzoek om mijn verhuisbewijs (huurcontract) te sturen, zodat mijn contract beëindigd kan worden. In de mail staat dat ik dit gewoon kan meesturen in een reply.Maar zodra ik probeer te antwoorden met mijn bijlage, krijg ik een foutmelding: "Helaas: je kan dit mailadres niet gebruiken voor rechtstreekse e-mails."Dit is verwarrend, omdat er duidelijk staat dat ik kan reageren op die mail.Mijn klantnummer is XXXX.Hoe kan ik mijn verhuisbewijs wél correct aanleveren zodat de annulering verwerkt wordt?Alvast bedankt!

Ik probeer een internet installatie te krijgen van Odido die loopt over de lijn van KPN.Bij mijn hal kan je niet bij de kabel, maar bij het pand naast mijn huis wel, die zit met een kantoor onder mijn huis, en daar liggen de kabels van KPN. kpn zegt dan ook duidelijk, kabel ligt binnen met signaal dus verder zit het bij Odido. Guidion zegt, er is geen Isra aansluiting dus kunnen we niet verder.Van beide partijen zijn er al monteurs geweest (voor Odido komt er dan een freelancer van Guidion) en van beide partijen hoor ik dat de verantwoordelijkheid ligt bij de andere partij. Toch krijg ik geen andere oplossing dan maar weer aan afspraak te maken met de monteur. Aan de telefoon zegt kpn ook duidelijk dat het probleem opgelost moet worden bij Odido en Odido zegt dat KPN beheerder is van de lijn dus dat ze niks kunnen doen. Ondertussen heb ik al 4 afspraken gehad met meerder monteurs en wel al 15 keer aan de lijn gehangen met dan wel kpn en Odido. Odido geeft als oplossing nu om maar weer

Ik wil graag overstappen van Delta naar Odido glasvezelabbonement.Bij de postcodecheck wordt enkel DSL aangeboden, terwijl ik een glasvezelaansluiting van Delta Fiber heb waar Odido overheen levert.Delta Fiber bevestigd dat Odido over hun netwerk levert, maar geven aan contact met jullie op te nemen om via de “wholesalehelpdesk” mijn adres te laten activeren. Kan dit geregeld worden?