Wie kan mij alsjeblieft verder helpen?
Twee weken geleden ontving ik van ODIDO een installatiepakket voor glasvezel. Omdat het installeren niet meer was dan twee stekkers inpluggen en een kabeltje vastmaken, heb ik dit zelf gedaan — een monteur laten komen leek me zonde. Toch stond er voor 31-10 een monteur ingepland.
De verbinding is inmiddels actief, maar ODIDO krijgt het niet voor elkaar om de aansluiting officieel op te leveren. De installatieafspraak voor vandaag is Dinsdag door ODIDO geannuleerd, maar gister ontving ik ineens een mail dat er vandaag tóch iemand langs zou komen. In mijn ODIDO-omgeving staat deze afspraak nog steeds, maar bij Guidion is er geen actieve afspraak meer te vinden.
Dinsdag werd ik bovendien gebeld door een medewerker van ODIDO, die aangaf dat de oplevering (afronden bestelling stap 5/5) pas kan plaatsvinden zodra ik mijn oude DSL-modem heb teruggestuurd. Alleen… ik heb nooit een retourverzoek of QR-code per mail ontvangen.
De medewerker gaf mij toen een adres door, maar dat bleek niet te kloppen. Toen ik terugbelde, zei een andere medewerker juist dat ik niets hoef terug te sturen en zeker geen pakket moet opsturen zonder verzoek, omdat het anders kwijt kan raken. Ik moest “gewoon even wachten op een mail”.
Vandaag zie ik tot mijn verbazing dat de status van mijn bestelling in de app is teruggezet van “installatie onderweg” (stap 4/5) naar “installatiedatum” (stap 3/5).
Terwijl alles al geïnstalleerd en actief is!
Het begint echt een enorme puinhoop te worden. Ik maak momenteel gebruik van glasvezel (100 up/down) maar betaal voor DSL. Ik kan het abonnement niet aanpassen naar 400 up/down, omdat de verbinding eerst officieel moet worden opgeleverd.
Mijn vraag:
Wie kan dit nu eindelijk oplossen?
En vooral: wie moet ik bellen om hier duidelijkheid over te krijgen?
Ik begin er eerlijk gezegd behoorlijk geïrriteerd van te raken dat niemand binnen ODIDO lijkt te weten wat er nu precies moet gebeuren.
