Van bestelling tot installatie

Hello,  I received the visit of the T-mobile in my house to install the modem and the other equipment. However, he said that there is no signal coming from KPN equipment and they should contact me within 24h to schedule an appointment and solve the problem. I didn't receive any contact from KPN and I am still without internet. Could you please, verify my request as soon as possible? Thank you

Klacht T mobile Thuis.Wij hadden na 7 jaar besloten om over te stappen van Ziggo naar T-mobile van wege de hoge kosten van Ziggo. Echter hebben wij nooit problemen daar gehad met service/internet/tv.16 juli is de dag dat wij over zouden gaan naar T-mobile Thuis. Mijn vriendin was thuis voor de installatie. Tussen 8 en 10 zou de Guidion monteur komen. Hij kwam natuurlijk te laat om 10:19. Opzicht geen ramp dachten we want hij was er en enthousiast om naar glasvezel over te gaan.Toen kwamen de problemen. De monteur kreeg geen verbinding en schakelde een andere monteur in. Dit duurde 3 uur voordat die er was. Uiteindelijk geconstateerd dat er een glasvezel kabel breuk buitenshuis was op 58m afstand. Hiervoor moest een nieuwe afspraak gemaakt worden. Een domper maar niet T-Mobiles fout (kpn netwerk).Nu begint het echte drama.Vervolgens krijgen wij niks te horen over een afspraak voor 8 dagen volledige radio stilte. En gaat bij mij welgeteld 1 seconden de telefoon over. En ontvang daarna di

Hopelijk kan er iemand mij helpen, want tot nu toe loopt mij bestelling bij T-Mobile zeer stroef.Een overzicht van wat er tot nu toe is gebeurd:Eind mei via T-Mobile heb ik een glasvezel abonnement afgesloten  T-Mobile geeft aan dat er in de woning is nog geen glasvezelaansluitpunt is, de netwerkbeheerder zal contact met mij opnemen voor een afspraak om dit te installeren. Dit klopt en ik was blij dat dit bekend was in het systeem. KPN Netwerk neemt snel contact op, en op 6-Jun komt er iemand om de aansluiting te realiseren. Persoon die op 6-Jun komt kan de distributie doos niet vinden in de straat, want de doos ligt niet waar die volgens zijn tekening zou moeten liggen, en geeft aan dat er een nieuwe afspraak gemaakt moet worden, die afspraak zal dan met twee man zijn, en er zal meer tijd gepland moeten worden om de aansluiting te realiseren. Hij gaf zelf aan dat dit binnen een week zou moeten gebeurenIk hoor daarna echter helemaal niks in de week erna. In de weken daarna:Ik heb meerd

Aangesloten bij T-Mobile door de firma Guidion.Apparatuur is prima aangesloten, maar op onze Samsung TV alleen maar aan/uit ingesteld.Dit viel tegen omdat we ook verwachte dat ook de overige functies zouden worden ingesteld.Nu werkt alleen de a/u van de Aminobox en de knoppen geluid, zappen en zenders (ook de nummertoetsen)De rest krijg ik niet geïnstalleerd zoals TV aan/uit, Source en TV en Amino uitzetten met 1 toets, zodat je alsnog met meerdere afstandsbedieningen te werk moet gaan.Ook start de Aminobox op in Samsung plus TV en moet met de Samsung afstandsbediening de Source op Amino worden gezet.Kortom vele tips op Google en in de Community ten spijt is het mij niet gelukt om deze instellingen werkende te krijgen.Hopende om meerdere tips om tot oplossingen te komen voor mijn problemen en geen spijt te hebben van de overstap van Ziggo Next naar T-Mobile Amino….Alvast bedankt!SvD

Hi. 15.07. I had a modem assembly by a Guidion mechanic. He found a broken optical fiber. He said that a KPN Netwerk specialist would contact me within 24 hours to fix the fault. There has been no such contact for a week. There is also no update on the T-Mobile website. I must admit that I am not satisfied with this situation. From the moment of ordering, it has been over two weeks now and I cannot use the Internet. I am asking for a quick reaction, because I don't want to wait any longer and pay for something that is not there.

Sinds vorige maand Tmobile thuis, bevalt overigens prima. Met het afsluiten van Tmobile thuis vertelde de Tmobile medewerker dat zodra het nieuwe abonnement actief zou worden dat ze mijn vorige abbonement stop zouden zetten. Nu zie ik echter dat ik de afgelopen maand gewoon mijn oude abbonement betaalt heb. Deze is blijkbaar dus nog gewoon actief?Ook zou er bij het Tmobile thuis pakket een wifi versterker zitten. Nu heb ik al een maand T mobile thuis maar de versterker heb ik tot op de dag van vandaag nog niet ontvangen.T mobile thuis bevalt ons zeer goed maar de service er omheen kan echt beter. Zou er voor de bovenstaande punten een oplossing geregeld kunnen worden?  Marnick 

Hallo allemaal,Zoals denk ik bij velen hier is het aansluitpunt voor glasvezel in de meterkast geplaatst. Hierna is de Zyxel modem hier bij geplaatst omdat volgens de monteur een andere plek niet mogelijk was.Dit heeft als gevolg dat door de indeling van mijn woning geen enkel apparaat (Computer, telefoon, Televisie) bedraad aangesloten kan worden, en de WI-FI ook een bagger signaal geeft in de woonkamer. Om over de bovenverdieping nog niet eens te spreken. Ik heb als oplossing de Wi-fi plus van T-mobile aangeboden gekregen (2,50 euro per maand uiteraard). Maar, dit lost niet al mijn problemen op en zal bij lange na niet de bekabelde snelheid halen. Een oplossing kan zijn dat er een UTP kabel getrokken word door de kruipruimte naar de woonkamer en daar aangesloten word met de Zyxel modem. Iemand enig idee of dit mogelijk is, wie ik hiervoor moet contacteren, wat de kosten ongeveer zijn en of de snelheid hierdoor beïnvloed word? Of wellicht heeft iemand het slimmer aangepakt?Alvast beda

Hoi,Wij wonen in De Meern, waar nu net overal in de stoepen glasvezel is aangelegd. Daarna via T-mobile een abonnement aangevraagd. De stappen als volgt zouden zijn (letterlijk uit mail T-mobile):Onze aannemer neemt contact met je op voor een zogenaamde schouwafspraak. De schouwer gaat kijken hoe en waar de kabel het beste naar binnen getrokken kan worden. Na de schouwing maakt de aannemer een nieuwe afspraak met je voor het aanleggen van het aansluitpunt. Als laatste komt onze installatiepartner Guidion langs voor de installatie. Je ontvangt een e-mail om hiervoor een afspraak te maken. Een week voor de installatie ontvang je het installatiepakket via de post met een Track & Trace code. Na de installatie nemen we nog telefonisch contact met je op om te bespreken of alles naar wens is verlopen.Nu nam het fiber bedrijf contact met ons op, dus afspraak gemaakt. Gisteren waren ze hier, maar kwamen niet voor stap 1, maar meteen stap 2. Ze kwamen dus de glasvezel door de voortuin schiet

Hoi,Wij wachten in het gebouw al sinds vorig jaar (zou eind December klaar zijn) met de aansluiting van glasvezel, ook een bestelling geplaatst voor T-mobile thuis maar nog helemaal niets. De straat is open geweest en er staat regelmatig een glasvezel busje met informatie maar ook die weten van helemaal niets.Is hier meer over bekend of waarom duurt dit zo ontzettend lang? Zou dolgraag meteen overstappen en het gebruiken maar we lijken maar niet te worden gebeld of er lijkt niets gebeuren om het laatste stuk aan te sluiten.

Beste heer, mevrouw, In mijn enthousiasme te bestellen lijk ik een verkeerde aansluitdatum (‘ingangsdatum?’) te heb gekozen. Ik zie niet hoe ik deze kan veranderen. Ik las dat ik daarvoor binnen 3 dagen moeten bellen? Ik vraag me daarnaast ook af of ik toch nog een overstapservice kan aanvragen en hoe. Alvast bedankt voor het antwoord!

Tmobile werft met valse voorwenselen dat men 2,50 korting krijgt EN 2GB data. Hierop heb ik mijn oude ISP vervangen waar ik wel 2GB data kreeg.Nu dat ik over ben geven ze geen thuis en weigeren mij het beloofde voordeel want: Abonnement is te oud en te goedkoop….. Dit is valse advertering en ik zou dus graag alsnog dat ze dit honereren en mij de korting +2GB data geven ZONDER mij te willen switchen naar een veel duurder abonnement!!. https://www.t-mobile.nl/mobiel-thuis/mobiel 

Hallo T-Mobile,Ik probeer het nu maar eens hier. Wij zijn een nieuwe klant qua Thuis internet bij jullie.In maart de aanvraag gedaan telefonisch en er werd gezegd en beloofd dat het binnen 2! weken geregeld zou zijn.Na lang wachten (weken) en een paar keer bellen werd er uiteindelijk glas geblazen door de voortuin heen.Vervolgens was het weer wachten en weer een paar keer bellen om nog eens te wachten (weer weken) op de volgende fase: door de muur heen binnen een aansluitpunt maken.Die stap is een maand geleden gebeurd. Wij zouden binnen 2 dagen toen van Gideon een SMS krijgen die bij ons het allemaal zou komen opzetten de router en wat niet meer. Geen SMS gekregen, geen router pakket en weer bellen.Weer bellen. En ja, ook toen weer dezelfde belofte telkens weer: Binnen 2 dagen zouden we echt een SMS krijgen van Gideon.Ondertussen 2 weken geleden zelf maar een Fritz glas router gekocht (want IT’er) en zelf maar aan de slag gegaan. Geen signaal.Weer gebeld en weer de belofte: Binnen 2 d

Goedeavond,Ik heb een tv en internet abbonement gehad op mijn oude adres. Ik ben gaan verhuizen (all-in) en heb toen mijn abbo stopgezet. Nu ben ik in mijn nieuwe woning toch weer teruggegaan naar T-Mobile maar op mijn account zie ik niks over mijn nieuwe bestellingen, aansluitdatum, en kan ik nog nergens gebruik van maken. Iemand enig idee hoe/wat? Vriendelijke groet, Mart 

Hey mensen, ik probeer mijn wifi aan te sluiten en ik krijg hem maar niet aan de praat…ik heb de instructie video gekeken en ik heb denk ik een hele oude aansluiting of ik zit er gewoon finaal naast dat dit mijn aansluiting is.kan iemand mij even vertellen:1 of dit wel mijn internet aansluiting is.2 welke van de kabels ik er dan in moet stoppen. alvast bedankt!

Vandaag is de grote dag, de installatiedag. Dus ook de dag dat mijn internet verbinding geactiveerd zou worden. Helaas tot op heden nog geen werkend signaal. Al telefonisch contact gehad, maar ook zij moesten navraag doen. Wie kan mij zeggen of ik vandaag nog een verbinding ga krijgen?

Hello.At the end of April I moved to a new apartments and wanted to move my t-mobile subscription with me. I checked if internet is available at my address and it was on the t-mobile webpage. However, your colleague in chat mentioned that currently fiber optic is getting connected there and until it’s done I won’t have internet connection but mentioned that it won’t take long.I have waited for a month and in May I received a router. After chatting again with t-mobile I got an answer that everything is ready and Guidon should contact me to arrange an appointment. After a week or so I asked again and was given a number of KPN to call and make an appointment myself. KPN confirmed that everything is ready and transferred me several times before I finally reached Guidon who told me that the connection is not yet there and I should wait.Now it’s June and there is still no internet although both t-mobile and KPN says it’s available at my address.Moreover, I see that t-mobile currently offers

Erg fijn dat T-Mobile thuis mijn lijn pas gaat activeren op de dag dat mijn huidige provider (Tweak.nl)  de lijn stop zet. Vanaf dat moment kan ik pas een afspraak maken om opnieuw aangesloten te worden door T-Mobile thuis, en dan wordt ook pas het installatie pakket verstuurd. Dus vanaf die dag zonder internet en tv met dank aan T-Mobile thuis. Ik ben al vanaf eind november bezig dit voor elkaar te krijgen maar T-Mobile geeft geen thuis en doet geen moeite maar iets te regelen zodat mijn aansluiting gewoon over kan gaan. Nee de schuld bij de ander neerleggen is wel erg goedkoop, nooit zo’n slechte overgang gehad als nu. Dit belooft vast niet veel goeds voor de toekomst! :( 

Beste T-Mobile,Het viel mij op dat er op mijn postcode op dit moment 100,400 en 1gb beschikbaar is wat helemaal top is!Echter moest ik plots denken aan een een deal die T-Mobile eind 2021 had. Namelijk bij het aanvragen van mijn T-Mobile Thuis internet in november 2019, speelde er een actie waarbij je €25 zou betalen voor op dat moment het hoogst haalbare glasvezel verbinding en zal deze kosteloos geüpgrade worden naar een hogere snelheid, indien van toepassing. Bovenstaande zou gelden mits je ook een unlimited mobiele abonnement via T-mobile had. Dit was en is nog steeds het geval bij. Echter heb ik helaas nooit bericht hierover ontvangen over een eventuele upgrade, ondanks dat er ondertussen hogere snelheden beschikbaar zijn via T-mobile dan in november het geval was op mijn postcode.Inmiddels heb ik me ook ingelezen dat er vanaf januari 2022 een nieuwe prijsplan is en deze nogal afwijkt van de vorige propositie waar ik inval, dat het omzetten naar een snellere verbinding mij alleen

Hallo, Gisteren is er een monteur langsgeweest om het T54 modem te installeren in de nieuwbouwwoning waar ik vandaag heen verhuis. Hij gaf aan dat hij op afstand zou kijken of hij het rood brandende lampje (het wereldbolletje) groen zou kunnen krijgen. Dit is hem helaas niet gelukt. Vanochtend werd ik gebeld door KPN (?) dat ze een monteur sturen om de verbinding te herstellen. Ik werk vanuit huis, heb een xbox die alleen werkt met internet en heb voor dit alles een verbinding nodig. Helaas heb ik maar een aantal gb over, dus een hotspot maken wordt lastig. T-mobile is niet te bereiken via chat, en ook niet via bellen (ik wordt opgehangen voordat ik mijn postcode door kan geven). Wat moet ik doen? Groeten,  Jim

Beste, Een forum bericht, want ik heb geen idee wat nog de mogelijkheden nog zijn. Jullie leveren top internet, maar op dit moment zitten wij helaas buiten jullie “klantenservice handleiding boekje”. Kan gebeuren. Helaas maakt dat het voor jullie, in ieder geval telefonisch, onmogelijk om in een redelijke termijn iets te betekenen voor ons.Op 22 mei hebben wij Glasvezel 1 Gbit/s besteld, de spullen hiervoor zouden 30 mei op ons nieuwe adres komen. De glasvezel aansluiting ligt hier in de meterkast. Begin juli hebben wij telefonisch contact gehad, we moesten nog een paar werkdagen wachten. Inmiddels bel ik al minimaal een week vrijwel dagelijks met jullie. Er wordt van alles belooft, echter vrijwel niets wordt nagekomen. Vandaag werd definitief duidelijk dat we van geluk mogen spreken als we überhaupt nog in juli internet krijgen. Het ergste? Wij moeten achter jullie aanbellen én jullie komen algeheel -niet- met oplossingen. Wat collega A zegt kan collega B niet beamen. Zojuist heb ik m

Ik heb op 11 mei een aanvraag gedaan voor T-Mobile thuis. Het installatie pakket heb ik ook al twee weken in huis. Afgelopen vrijdag (1 juli) zou Volker Wessels eindelijk het glasvezelaansluitpunt komen plaatsen. De hele middag gewacht maar geen Volker Wessels monteur. Vanmorgen gebeld en blijkt er zonder mijn medeweten een afspraak voor vandaag (4 juli) gemaakt ze zijn. Vanmiddag wederom de hele middag zitten wachten. Maar wederom niemand verschenen. Zo te zien in dit forum ben ik niet de enige die een monteur wil hebben maar dat die niet op komt dagen. Hoe gaan we dit oplossen T-Mobile?

Beste iedereen,Zit nu een tijdje zonder internet had al gebeld belt maar ze konden niet echt zien wat het zou zijn, nu sturen ze een monteur maar kan pas over 3 weken tot dan zit ik zonder internet. Hoop dat iemand toevallig een oplossing heeft. Dat ik niet nog 3 weken moet wachten😔Heb alles tot nu al geprobeerd.Router gereset.Glasvezel kastje gereset.Maar het lampje van internet blijft uit en van de WiFi knippert heel de tijd.Volgens de kastje van de glasvezel zou er wel verbinding moeten zijn. 

Good afternoonI was change the home address and dont know how to connect modem zyxel 50 figure widgetigure widget

I got my fiber installed. I received it on Zyxel router T-54. Im wondering is there any wifi application I can download on my Android and Apple?

Beste heer\Mevrouw,Er zijn in mijn straat voor mijn voordeur T-Mobile (Roze) Glasvezel kabels aangelegd.Mijn vraag is bij wie moet ik zijn voor het verzoek om een Glasvezelpunt (FTU) door een monteur te laten aansluiten in huis?