Van bestelling tot installatie

Exact om 00:00  1 September geen internet meer.Ik weet niet wat hier fout gaat maar ik ben totaal niet te spreken over Odido.Via de telefoon maand terug een 2 jarig abonnement afgesloten, schijnbaar koppelen ze dit niet goed in hun systemen. 

Zo even mijn ervaring met Guidion. Hopelijk leest Odido zelf ook mee en nemen ze deze feedback serieus, want je lees op diverse fora's vaker van dit soort ellende.----Storing Odido internet, Guidion geeft mij benaderd voor een afspraak. Afspraak gemaakt tussen 08.00 en 11:59 Hiervoor vrij genomen. 12.05 maar een whatsapp gestuurd, geen reactie 12:30 maar gebeld. Mevrouw ging mij even in de wacht zetten en zou het een en ander uitzoken. Verbinding verbroken. Nogmaals bellen. "Ja meneer uw afspraak is vanaf onze kant afgezegd" Leuk zit je te wachten een halve dag vrij genomen, moet je er zelf achter komen dat er helemaal niemand gaat komen. Ze zijn ook niet echt flexibel, want de dag er na zit de planning al vol, dus je mag weer achteraan in de rij aansluiten. Ik moet weer een halve dag vrij nemen, maar ook een paar dagen langer geen internet. Odido gebeld, maar die zeggen, helaas sorry kunnen we niets aan doen. Dat ik een paar dagen geen internet heb, is verve

Geachte moderator,Komende vrijdag 10 Oktober komt guidon langs voor het installeren van de modem die heb ik al gedaan en de modem staat aan. PON lampje knippert groen. İk had al een internet abonnement ivm kosten opgezegd nu paar maanden later weer aangevraagd. İs het mogelijk om mijn modem al aan te melden zodat guidon niet langs hoeft te komen ? Met vriendelijke groet, Ata

Ik wilde de snelheid verhogen van het, pas aangelegde,  glasvezel abbonement.Ik zit al op het odido netwerk, 4 dagen geleden aangesloten. Echter in mijn odido en odido app blijft deze zeggen dat alles in oplevering staat en is verhogen snelheid niet mogelijk. Zou dit gefixed kunnen worden?

Ik heb vandaag klik en klaar gekregen. Helaas is de simkaart niet actief. Dit schijnt vaker te gebeuren. Wie heeft hier ook ervaring mee en hoe kan klik en klaar zo snel mogelijk actief worden gemaakt.

Sinds vorige week woensdag in eens geen internet DATA meer op modem.Alles werkt zoals het moet zijn ook modem (alle lampjes groen) en PON kastje.Diverse laptops en wifi apparaten geprobeerd. Verbind ook allemaal netjes met modem. En alle apparaten geven melding. Verbonden maar zonder internet op wifi en cat5 cat6 kabelAlle handelingen doorlopen en er is zelfs een monteur geweest afgelopen vrijdag van GUIDION  na telefonisch overleg met de helpdesk van odido nadat alle stappen waren door genomen.Deze monteur  constateerde ook dat alles zou moeten werken en in de Werkbon van de monteur staat dat er geen data op de internet aansluiting is en probleem bij odido zelf moet zitten. Advies was weer terug bellen naar odido.  Lijkt er op als of internet een blokade heeft vanwege onjuist gebruik of een andere reden ?Weer ge

Ik heb  een jaar geleden glas vezel aan gevraagd in Tegelen maar tot op heden niets, nada. Ik hoor ook niets over de status van jullie 

Ik heb het hele glasvezel instalatie pakket zelf geinstaleerd en aangesloten maar de afspraak met ds monteur is volgende week.Kan het internet al geactiveerd worden zonder monteur?Als die alles komt ophangen komt ie voor niks en dat is zonde van de tijd.

Goedemorgen.Vandaag is mijn nieuwe odido abonnement ingegaan maar het lijkt er vooral op dat het oude abonnement is gestopt en de nieuwe nog niet ingegaan is.Op de media converter knippert een rood lichtje, ik krijg dus geen signaal mijn huis binnen op dit moment.Is er iets dat ik zelf kan doen om dit te bespoedigen of iemand van odido misschien?Alvast bedankt.

Goedemiddag,In februari 2024 hebben wij ervoor gekozen om over te stappen naar Odido vanuit Tele2 aangezien Tele2 ermee zou stoppen. Odido beloofde dat wij een snelle glasvezelverbinding zouden hebben zodra de glasvezel kabel zou worden aangelegd. Kort daarna (rond mei 2024) begon de aanleg in de straat. Een maand later lag de straat weer open voor een KPN kabeltje. Nog een maand later kwam KPN aan de deur om deze naar de meterkast toe te trekken. Het is nu bijna oktober 2025 en er is geen enkele bericht of informatie beschikbaar voor wanneer dit nou gedaan gaat worden. 2 keer in het afgelopen jaar gebeld met Odido en telkens worden we doorgestuurd om in contact te komen met ODF. Het lijkt mij niet dat ik diegene moet zijn die contact op moet nemen met ODF om die informatie te krijgen. Uiteindelijk toch geluisterd naar de Odido medewerker en contact opgenomen met ODF. Zij gaven aan dat er geen planning voor is?? Hoezo belooft Odido sinds februari 2024 dat er binnenkort glasve

Ik ga vandaag over van Delta glasvezel naar Odido via glasvezel van Delta.Om precies 00.00 uur was de verbinding met Delta afgesloten (zag ik vammorgen in mijn logfiles).Vanmorgen om 07.00 uur de apparatuur van Odido aangezet en de ONT aangesloten en alles werkt.Waarom is er dan eigenlijk een monteur nodig, zonde van zijn/haar tijd en ik hoef er dan niet de hele middag van 12.00 tot 15.59 (volgens de SMS) voor thuis te blijven.Donald

Begin juli heb ik bij Odido een Klik en Klaar abonnement afgesloten. Vlak voor de leverdatum kreeg ik een mail vanuit Odido dat mijn bestelling was geannuleerd. Omdat er geen duidelijke reden werd gegeven waarom de bestelling werd geannuleerd, heb ik de klantenservice gebeld. Hier konden ze hier geen reden achterhalen maar wel dat de bestelling geannuleerd is. Hierop heeft de medewerker een nieuwe Klik en Klaar box voor mij besteld.Na enkele dagen ontving ik niet 1 Klik en Klaar box, maar twee Klik en Klaar boxen. Ook zijn er tweemaal kosten (installatie & abonnement) in rekening gebracht. Hierom heb ik Odido opnieuw gebeld, met de vraag een van de boxen daadwerkelijk te annuleren, het geld terug te storten en mij een QR code te geven waarmee ik de box kan retourneren. De medewerker vertelde mij om naar een Odido winkel te gaan hiervoor, omdat ze mij hier aan de telefoon niet mee kunnen helpen. Eenmaal bij de winkel werd mij verteld dat ze dit bij de klantenservice aan de

Goedemorgen,Ik heb een nieuw internet + tv abonnement besteld;Daarbij kreeg ik de mail ‘bijna zover’ met de volgende inhoudKijk meteen online tv.Ben je nog niet op of voorbij je installatiedatum? Geen punt. Met Odido online TV kan je nu al meteen tv-kijken in je browser. Ga hiervoor naar tv.odido.nl. Of download de Odido online TV App. En kijk tv op je telefoon of tablet. Handig toch?Inloggen doe je met je TV klantnummer en TV pincode. Je vindt deze ook terug in Mijn Odido of de Odido App. Je TV klantnummer: xxxxxx Je TV pincode: xxxx Wil je tv-kijken met de Mediabox of je smart-tv? Dat kan als je voorbij je installatiedatum bent en je abonnement actief is. Als je extra TV pakketten of Opnemen hebt aangezet zijn die vanaf dan ook meteen beschi

Van november 2023 tot november 2024 heb ik internet van Odido gehad, toendertijd is er een monteur geweest om het glasvezelkastje te vervangen. Nu heb ik vanaf 1 november 2025 weer internet van Odido.Is het nodig dat er weer een monteur langskomt? Alle bekabeling is nog aanwezig nl.

Ik ga over 2 weken verhuizen en zag dat ik in het nieuwe huis een ander soort aansluiting heb. Het is een UPC aansluiting, die zijn overgenomen door Ziggo volgens mij. Betekent dat ik alleen ziggo kan afsluiten? Ik zit nu bij Odido en wil die graag meenemen.   

Goedemiddag,Ik wil graag mijn zeer grote ongenoeg uiten of de installatie van mijn Glasvezel op mijn nieuwe adres.  Maanden geleden heb ik contact opgenomen met een medewerker van jullie (ik denk verkoop) voor de installatie van Glasvezel op mijn nieuwe adres. Ik zag geen kabel liggen dus ik was verrast dat jullie medewerker zei dat het allemaal geen probleem was. Ook werd aangegeven dat mijn huidige abo opgezegd zou worden en dat ik een nieuwe zou krijgen op mijn nieuwe adres. Dat op het nieuwe adres ging uiteraard goed. Op mijn oude niet. Na bellen moest ik een bewijs sturen (uiteraard gedaan). maar ik kreeg wel een afkoop. Dan had ik net zo goed een verhuizing kunnen aanvragen.Uiteindelijk een afspraak gemaakt met de monteur. Die kwam op het afgesproken tijdstip echter geen glasvezel te vinden (had ik al eerder aangegeven). Dus moest er iemand komen om deze te zoeken.Dat ging gelukkig goed. Hierna heb 3 afspraken gemaakt en deze werd elke keer a

Samenvatting van Problemen:Dubbele Bestelling Fout: Toen ik "klik en klaar" service bestelde, gaf Odido's website aan dat mijn eerste bestelling mislukt was en vroeg me een tweede bestelling te plaatsen. Echter, ik ontving BEIDE bestellingen - de "mislukte" eerste bestelling en de tweede bestelling. Verkeerde Annulering: Ik contacteerde Odido om de eerste (zogenaamd mislukte) bestelling te annuleren zodat ik deze kon retourneren. In plaats van de incorrecte eerste bestelling te annuleren, heeft Odido per vergissing de tweede bestelling geannuleerd - degene die ik daadwerkelijk gebruikte voor internetservice. Klantenservice Falen: Toen ik terugbelde voor hulp, vroeg Odido naar mijn klantnummer, bewerende dat dit "in de app te vinden" was. Ondanks het doorzoeken van: Alle documenten die Odido me stuurde De gehele Odido website De Odido mobiele app Ko

Ik heb gebruik gemaakt vd overstapservice van odido.Ik heb nu dubbele kosten omdat mijn oude provider niet is opgezegd .Odido klantenservice zegt dat ik dit zelf moet oplossen bij budget internet .En die sturen mij weer terug naar odido.Ik kom er niet uit en heb nu dubbele kosten.Ik heb juist gebruik gemaakt vd overstapservice van odido om dit te voorkomen.Wat nu ?

Dag moderators, vandaag zou mijn abonnement ingaan, maar de glaslijn is nog niet geactiveerd. Er is een afspraak gemaakt met Guidion voor 3 oktober, maar dan zit ik lang zonder internet. Ik zie op verschillende topics dat jullie dit kunnen doen. Willen jullie mij hiermee helpen?Er was al eerder odido glas op dit adres. 

Ik heb een andere modem gehad - én de oude terug gestuurd - maar krijg een mail dat ik binnen 4 weken 75 euro moet betalen want ik zou hem nog niet teruggestuurd hebben…Wat nu?Heb DHL verzendbewijs.https://my.dhlecommerce.nl/home/tracktrace/QR3STML010642578?role=consumer-shipper&src=dhl-notification-email&utm_campaign=notificatie&utm_content=spa-hand-in&utm_medium=email&utm_source=cns

Goedemiddag,Mijn Internet en TV abonnement (glasvezel) staat in bestelling en gaat 20 November in. Ik heb besteld zonder de mediabox, maar bij nader inzien wil ik toch de Odido mediabox gaan gebruiken.Ik heb net via mijn odido een mediabox toegevoegd aan mijn abonnement. Word deze nu nog toegevoegd worden aan de bestelling zodat ik deze 20 November in huis heb en alles netjes geinstalleerd kan worden?Het bestelnummer van mijn abonnement staat in mijn profiel.GrErik

Hallo,Ik woon al een aantal jaren in een woning waar de glasvezelkabel nog uit de voortuin steekt als enige in de wijk. Na een hoop heen en weer bellen met verschillende bedrijven bleek dat mijn adres bij Glaspoort verkeerd in het systeem stond oid. Dus een aantal dagen later kon ik inderdaad wél glasvezel bestellen bij Odido en dan zou Glaspoort bericht krijgen om de kabel naar binnen te leggen.Glasvezel besteld, het installatiepakket is al binnen en volgende week komt Guidion voor ‘de installatie’.Maar gaat dit dan wel goed? Zover ik kan vinden legt Guidion niet de kabel naar binnen dus het zou zonde zijn als de monteur voor niks komt. Kan ik dit ergens controleren?Mvg,

Hallo allemaal, even speciaal een account hier aangemaakt omdat ik niet weet waar ik het nog moet zoeken! Ben eind juni overgestapt van Budget Internet glasvezel naar Odido alles in 1 glasvezel. Aanvraag ging allemaal goed, overstapservice genomen zodat ik niet ineens mijn internet kwijt ben. Stond in de mail dat ik een installatie pakket zou krijgen 2 weken voordat ik zou worden aangesloten, zou rond 6 september zijn dus ik dacht dat komt goed, rond die tijd liep mijn jaarcontract af bij Budget.Maar er kwam geen installatiepakket en die heb ik nu nog steeds niet omdat Odido wacht op een installatiedatum van Guidion en Guidion volgens hun geen capaciteit hebben om een monteur hier naar het Hoge Noorden te sturen? En zolang Guidion nog niks gepland heeft (ze zijn er volgens hun druk mee bezig) stuurt Odido hier geen pakket heen…Maar ik lees dus ook op deze site dat je gewoon zelf kunt installeren maar dit kon ik dus niet aangeven bij de beste

Hoi, Ik heb een nieuwe abonnement aangevraagd en wil deze koppelen aan mijn bestaande account. Dat werkt alleen niet via de website en de app. Ik kan nu ook de gegevens van mijn overstap niet inzien.   

I ordered internet and Wi-Fi installation on the 28th of August. We were sent a confirmation email and another email on the 1st of September stating that our installation date is not yet known (“The final date on which our network partner will install the fiber optic connection in your home is not yet known. We expect to be able to inform you on September 19, 2025, when the fiber optic connection will be installed.”) It is now after the date they specified and still have not heard anything. Is there anything we can do or someone to contact about this?