Skip to main content

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,784 Topics
  • 30,428 Reacties
4784 Topics
T
TNBheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Contact naar aanleiding van review Trustpilot

Installatie te laat, niet compleet, en werkt nog steeds niet naar behorenInstallatie te laat en niet compleet, en beroerde communicatie. Wat een vreselijke ervaring bij overstap van KPN naar Odido. Gedurende 7 dagen geen internet gehad (ondanks de belofte dat dit max. een dag zou zijn), en de Odido monteur beschikte niet over de juiste kennis - bevestigd door de KPN monteur een week later. Het was geen technisch issue, maar een omissie van kennis bij het omzetten van het signaal in de buurthub. Heb extra kosten moeten maken om mobiel internet (hotspot) te regelen, waardeloze voucher gekregen voor unlimited mobiel internet wat alleen werkt op een mobiel abonnement van Odido, kansloos als je een mobiel abonnement hebt van een andere provider.Qua klantenservice doen ze hun best, maar zijn met handen gebonden, werken langs elkaar heen. Elke keer moet je zelf actie ondernemen, zelf weer bellen, zelf weer een klacht via een formulier insturen. Het kost je als klant vreselijk veel tijd en fru

533
Tommie van Odido
Moderator
F
Frank Anneveldheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Glasvezel monteur komt ineens niet ?

Ik heb de klantenservice al 3 keer aan de telefoon gehad en nog heb ik storing met mijn Internet. Dit heb ik nodig voor mijn werk en ik kan op deze manier niet goed mijn werk doen.Vanmorgen heb ik weer contact opgenomen met de klantenservice daarna een mailtje ontvangen dat er eindelijk een monteur langskomt. Een kwartier later plotseling een mail met “uw afspraak is geannuleerd”.Dit is echt onbegrijpbaar, en een zeer slechte service, wanneer kan ik iemand verwachten die de problemen met mijn internet gaat verhelpen dit kan zo niet langer hier heb ik al weken last van! 

352
F
J
Jake Oheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Verplicht vervangen Media Converter CVT-3002 door FMG3005?

Heel mijn internet installatie werkt (al jaren) perfect. Bestaande Media Converter CVT-3002 met UDM.Ik heb een paar weken geleden bij de Odido klantenservice gevraagd om enkel een administratieve handeling: namelijk de verlenging van mijn abonnement met dezelfde snelheid als voorheen. Toch krijg ik ongevraagd en onaangekondigd een nieuwe media converter (Zyxel FMG3005) en nieuwe router (Zyxel T-56) toegestuurd. Zonde voor het milieu. Die T-56 ga ik sowieso niet gebruiken, net zoals ik ook de huidige/vorige Huawei niet gebruik. Maar ook die media converter lijkt me onnodig, tenzij ze voorsorteren op toekomstige wijzigingen in hun netwerk waar die oude CVT-3002 niet in mee kan.Maar mijn vraag is: word ik binnenkort verplicht om die nieuwe FMG3005 media converter te installeren? De reden daarvoor zou bijvoorbeeld kunnen zijn als Odido mijn bestaande media converter ergens uit een registratie lijst haalt. Iemand enige ervaring mee? Waarom ik niet pro-actief de media converter nu vervang? …

802
J
D
Droxiais net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Patchen wijkcentrale

Komende donderdag 19 december zou mijn Odido glasvezel abonnement ingaan. Nu heb ik tot op heden geen afspraak met een monteur kunnen maken, omdat mijn verbinding eerst gepatcht moet worden. Alleen kan niemand mij vertellen wanneer dit gaat gebeuren.Is er nog hoop dat dit allemaal op tijd gaat gebeuren? 

441
Teresa van Odido
Moderator
I
Iszr58is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Zakelijk internet monteur komt niet opdagen

Vandaag zou een monteur van Future Connections langskomen om mijn router te verbinden. Hiervoor heb ik speciaal de hele dag vrij genomen van mijn werk, maar helaas is er niemand komen opdagen. Tot mijn grote frustratie kreeg ik van jullie klantenservice te horen dat er niets aan gedaan kon worden. Dit vind ik onacceptabel, zeker omdat Future Connections een bedrijf is dat jullie zelf inhuren.Wat de situatie nog frustrerender maakt, is dat Future Connections alleen via e-mail bereikbaar is. Ik heb hen al meerdere keren gemaild, maar daar wordt niet op gereageerd. Ik sta dus compleet vast: geen internet, geen oplossing, en geen contact met het bedrijf dat dit zou moeten regelen.Ik begrijp dat Odido hierin “aan de zijlijn” staat en dat de installatie door een externe partij wordt uitgevoerd, maar jullie zijn als mijn provider verantwoordelijk voor het hele proces. Jullie zijn degene die dit bedrijf inhuren, en dus ook degene die moeten zorgen dat ik krijg wat ik als klant heb besteld.Als

301
eric
Super User
S
Suusje75heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Glasvezel monteur afgezegd

Monteur heeft afgezegd, eerst mogelijke afspraak 30 december. Mijn dochter heeft hbo examens en internet nodig voor haar scriptie. De andere hebben het nodig voor school. Vind dit eigenlijk echt schandalig. Krijg alleen een smsje met nieuwe afspraak maken. Modem zit er in, alleen geen internet. Zorg dan dat iemand het zelf kan installeren. Lekkere start is dit. 

602
Teresa van Odido
Moderator
K
Kercumentis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
service problem

We hebben twee keer afspraken gemaakt. Op beide afspraken kwam niemand opdagen. Wij wachten thuis. maar er kwam niemand. Hoe kan zoiets gebeuren? Wij wachten thuis. Volgens de medewerker was er niemand thuis. wij zijn thuis. Wij wachten al twee dagen thuis op je. Dit is een zeer vervelende situatie.

171
Ishana van Odido
Moderator
O
Orgersonis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Geannuleerd en wil retourneren - gebruik vorige router

Hi,I disconnected my account but after 3 days of using the other provider I want to go back.I have been told I cannot use my old router, I still need to return it (why?)And I still need a technician (for the same glasvezel internet connection that recently worked?)Does this make sense?The technician can come much after the 14 days cooling period where I can cancel the other provider. 

191
eric
Super User
M
Merlin1201is een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Wifi punt nooit geleverd

Hoi,  de bestelde wifipunten zijn nooit afgeleverd door de bezorg dienst, bleef hangen in bij de sorteer. en na enige tijd hebben wij deze maar afgemeld.Nu krijgen we bericht om deze terug te zenden..  dus nooit gekregen en nu terug sturen beetje vreemd.Ik neem aan dat ze ook kunnen zien in het modem dat deze nooit zijn aangesloten, maar ook kunnen zij zien dat de apparatuur nooit is afgeleverd.   Graag contact want bellen is drama

255
Tommie van Odido
Moderator
P
PJP_Bekeris een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Retourlabel modem verlopen

Als gevolg van allerlei glasvezelperikelen is mijn (nog te starten) Odido internet abonnement per ongeluk door Odido zelf deze zomer geannuleerd. De modem toen heb ik gehouden en niet teruggestuurd, omdat ik vrijwel direct met Odido weer een abonnement heb gesloten. Herstel van de geannuleerde overeenkomst was volgens Oidido niet mogelijk, zodat een nieuw abonnement moest worden afgesloten c.q. besteld. Deze bestelling is vervolgens ook recent geannuleerd door Odido, omdat het de glasvezelpartij technisch niet lukt om glasvezel op mijn adres te krijgen. Nu kreeg ik ineens een poging tot incasso van € 75,00 voor het niet terugsturen van het modem van de eerste geannuleerde bestelling. Dat klopt, want dat modem had ik bewaard voor het nieuwe contract. Ik wil het modem nu terugsturen, maar bij het downloaden van het retourlabel c.q. de QR-code krijg ik de melding dat het retourlaber niet (meer) actief is. Kunnen jullie ervoor zorgen dat ik een nieuw retourlabel krijg, zodat ik het modem t

715
Teresa van Odido
Moderator
G
Gert17is net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Glasvezel wordt aangelegd, maar is vertraagd en heb nu al internet nodig

Ik ben nu aan het verhuizen, maar in deze wijk zijn ze bezig met het aanleggen van glasvezel. Dit heeft vertraging en ik heb al een glasvezelinternet abonnement aangevraagd. Ik heb dus nog geen internet tot dit is aangelegd (wat misschien nog maanden duurt).Hoe kan ik in de tussentijd Odido internet gebruiken tot dit is aangesloten?Groet, Gert

281
Tommie van Odido
Moderator
T
Tijs1995is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
PON lampje knippert, geen internet & geen monteur

Beste, Vandaag zou er een installatiemonteur bij mij langskomen om het modem te installeren op glasvezel. Om de hardwerkende drukke monteurs wat te ontzien ben ik zelf al even met de installatie aan de slag gegaan. Aan het begin van de dag knipperde het LOS lampje nog rood. Gedurende de dag werd deze groen en begon het PON lampje te knipperen. Een kwartier later zou de monteur arriveren, ik heb deze denk ik in de auto voor de deur zien staan maar deze heeft niet aangebeld of voor de deur gestaan. Nu kreeg ik zojuist een bevestiging van het werk van de monteur dat alles in orde was. Ik vind deze service nogal bijzonder en tast nu ook geheel in het duister of mijn problemen bekend zijn, verholpen gaan worden of dat ik morgen ook nog zonder internet zit. Wat hulp & duidelijkheid zou fijn. Met vriendelijke groet,Tijs

471
Cheyenne van Odido
Moderator
T
Thijssie85is een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Spullen terugsturen

Vorig jaar oktober glasvezel aangevraagd bij toen nog tmobile. We zijn nu meer dan een jaar verder, nog steeds geen glasvezel.  Met de komst van Klik en Klaar ook niet meer nodig. Meermaals geprobeerd telefonisch te bellen om de spullen terug te sturen, maar dat is onbegonnen.  Hierbij wil ik melden dat ik mijn spullen terug stuur voor account: XXXXXModerator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht

8711
Nora van Odido
Moderator
M
mboreelheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
XGS-PON activeren mislukt

Ik heb een upgrade van glasvezel naar 8Gbit/s besteld. Alle apparatuur ontvangen en vandaag is monteur van Guidion langs geweest. Helaas kon hij e.e.a. niet afmaken, omdat XGS-PON niet geactiveerd was. Groene PON lampje bleef knipperen.Ook na telefonisch contact met backoffice Guidion was het niet opgelost. Nu moet ik weer wachten op bericht van Odido en opnieuw een afspraak met monteur maken. Gelukkig kon hij wel de oude verbinding (1Gbit/s) terug zettenHet lijkt mij echter dat dit een simpele administratieve handeling vergt en dat daarna nieuwe XGS-PON geactiveerd is. Vervolgens kan ik zelf nog wel het nieuwe modem aansluiten.Ik hoor graag hoe deze administratieve handeling verricht kan worden

25116
B
V
Valeriusis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
no update since ordering optic fiber

Hello,I ordered optic fiber on 18 November with overstappen from my previous contractor. I entered all the details and it seems this step was successfully as I received an email from both my old provider and odido but I got no update since.

81
Cheyenne van Odido
Moderator
E
Erikihis een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Nog steeds geen glasvezel.

Dag Community leden, Op 8 november zou de Odido glasvezelverbinding geactiveerd worden. Op 11 November is de monteur langs geweest. Hij constateerde na het aansluiten al dat er geen signaal op de PON aansluiting beschikbaar was. Hier werd een ticket voor gemaakt. Na een aantal keren contact is er een nieuwe afspraak gemaakt met de Guidion monteur. Deze is helaas verhinderd en er zou een nieuwe afspraak gemaakt worden. Odido klantenservice weer gebeld, een nieuwe afspraak gemaakt. Monteur is geweest en kon helaas niks voor mij betekenen. Hij gaf aan dat er mogelijk een verkeerde patch is gemaakt, waardoor er dus geen signaal aanwezig is. Mijn vraag is, waar kan ik controleren wat de status is van deze melding? De monteur gaf aan dat ik Odido klantenservice moest bellen voor de vervolgstappen. Tussen het aansluiten van de apparatuur is er al het een en ander mis gegaan. Zo werd er een verkeerd telefoonnummer genoteerd voor het maken van een nieuwe afspraak. Ik zou het heel fijn vinden al

16712
Tommie van Odido
Moderator
K
Kay01heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Status bestelling mediabox

Goedemorgen,Vorige week dinsdag een bestelling gedaan voor een verlenging van een internet + TV abbonnement.Omdat we een oude TV hebben (2016) heb ik ook een mediabox aangevraagd.Nu blijft de bestelling op: in behandeling staan.Wanneer kan ik de mediabox verwachten?Alvast bedanktMet vriendelijke groet,Kay

293
Cheyenne van Odido
Moderator
M
MonoFiberis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Help! Glasvezelaansluiting en afspraak maken. Glasvezelkabel steekt nog uit de stoep!

Help! Bij mij steekt de glasvezelkabel nog uit de stoep.Over een maand is het zover en moet de 2 gigabit glasvezelverbinding worden opgeleverd door Odido!Telefonisch Contact gehad met 5 verschillende mensen, drie verschillende bedrijven die ook onderling nog hebben afgestemd met elkaar, die allemaal hebben toegezegd dat het geregeld is en uiteindelijk hun toezeggingen niet hebben kunnen nakomen.Inmiddels meer dan een maand verder en nog niemand heeft mij gebeld en er is nog steeds geen afspraak ingepland. 23 Oktober heb ik het formulier op OpenDutchFiber ingevuld dat ik toestemming geef voor het maken van de gratis glasvezelaansluiting en zodat ODF een afspraak met mij kan maken. 24 Oktober telefonisch contact gezocht met OpenDutchFiber. Er is toegezegd dat er binnen twee werken iemand zou komen die de glasvezelkabel vanaf de stoep zou gaan inschieten, de erfgrens over door de tuin tot aan de gevel. Hier hoefde niemand voor thuis te zijn. Zodra de kabel bij de gevel zou liggen, zou ik

1516
Tommie van Odido
Moderator
V
VickyxxDoet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Aansluitdatum is veel later dan start contract

Beste,Ik heb recent een nieuw Odido abbonement afgesloten voor TV + Internet, echter kan het pas worden aangesloten door de monteur op 23-01-2025, terwijl ons oude abbonement al stopt op 01-01-2025. Hoe moeten wij deze tijd nu gaan overbruggen? Hoor het graag want we willen niet al voor bijna 1 maand betalen, geen internet of TV tot onze beschikking hebben. Vriendelijke groet,Vicky

693
V
T
Tobi99is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Installatiepakket ontvangen, maar geen bericht van Guidion

Ik heb het installatiepakket 4 weken geleden ontvangen, maar nog geen bericht van Guidion. Wanneer kan ik dit verwachten? 

796
Tommie van Odido
Moderator
B
bcool
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Geen verbinding na eerste installatie Guidion

Gistermiddag monteur van Guidion hier thuis ontvangen. Na het installeren van de Genexis XGS PON was de conclusie dat de lijn nog niet actief was (alarm led brandde rood) en dat aan het eind van de dag dat zich wel zou oplossen. Intussen wel een internet on demand modem gekregen om dit te overbruggen. Guidion monteur heeft dus geen ticket aangemaakt voor de niet werkende glasvezel verbinding. Ondertussen is het nu de volgende dag en nog steeds geen werkende lijn en een alarm led die rood blijft branden. Wat kan ik nu het beste ondernemen om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen?

522
B
MijnCommunity
MijnCommunityis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Overstap van Ziggo naar Odido nog geen telefonie.

Vraagjes.Op 10 OKT 2023 heb ik een overstap van Ziggo naar Odido aangevraagdMeer dan een jaar later is afgelopen week m'n 1Gb glasvezel werkend opgeleverd. 't Was de bedoeling dat ik zou overstappen met internet, TV en 'n vast telefoonnummer.In het afgelopen jaar is die overstapservice geannuleerdToch is die aansluiting gerealiseerd.Zowel internet en TV van Ziggo en Odido werken nu; heb ik dan ook twee abonnementen?Hoe wordt ook mijn vaste nummer via Odido actief? Moet ik een nieuwe 'overstapservice' aanvragen, of loopt mijn oude overstapservice nog steeds? Luc

655
eric
Super User
T
thomaswoerdeheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Waar blijft mijn bestelling?

Ongekend.. op 25 november bestelt, op 5 december (gisteren) staat de monteur voor de deur, maar Odido heeft het pakket nog niet opgestuurd?! Zitten nu met een net bevallen vrouw zonder tv (je raad het, geen pretje) en een cam op zolder voor ons andere kind die het nog niet doet vanwege het ontbreken van de wifi.…Kers op de taart; Odido heeft geen enkele keer contact gezocht om mij te informeren over de gang van zaken. Nu al spijt van de overstap.....

662
T
V
verkerkkis een King Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Afspraak Guidion nog niet ontvangen

Ik heb 9 dagen geleden een mail gekregen dat me aansluiting op 11-03-2024 geactiveerd zou worden en dat ik een mail van Guidion zou krijgen om een afspraak in te plannen.Helaas heb ik deze nog steeds niet ontvangen.

1733
Demi van Odido
Moderator
U
User3is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Glasvezel aangesloten - maximale internetsnelheid is maar 100 Mbps

Hallo! Kort geleden is glasvezel aangesloten in mijn buurt (postcode: 1063 MB). Ik kreeg een e-mail waarin stond dat ik mijn internetsnelheid kon verhogen. Maar als ik inlog op Mijn Odido, staat daar dat de enige beschikbare snelheid 100 Mbps is. Kan iemand me alsjeblieft helpen?

705
W

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen