Van bestelling tot installatie

Ik wil graag een nieuwe modem Mijn T50 modem voldoet niet meer: de verbinding valt regelmatig uit, waardoor de verbinding steeds vaker en steeds langer hapert. Ik wil graag een nieuw modem dat stabiel is en mijn apparaten goed ondersteunt. Ik heb al 2 x gebeld en een medewerker heeft toegezegd dat ik een nieuwe modem krijg, maar zie ondanks die toezegging nog steeds geen mail of bevestiging van DHL. Wanneer kan ik de nieuwe modem verwachten?

Op 21 januari a.s. start mijn abonnement internet en tv ,de afspraak met de Guideon monteur staat al op die datum, maar het installatie pakket is hier nog niet ontvangen! Dus moet hier geen aktie worden genomen door Odido? Ook van het kado Black Friday is na dat de aanvraag is bevestigd niets meer vernomen.

Op 1-1-2026 en op 10-1-2026 vergeefs op een monteur van Guidion zitten wachten, nu lees ik hier dat dit helaas geen uitzondering is. Slechte reclame voor Odido, mijn vraag is hoe nu verder? Sorry heb ik na de eerste maal wegblijven al gehoord!welke vergoeding staat hier tegenover, 2 dagen 4 uur zitten wachten op de monteur? Kan ik nu de overeenkomst ontbinden voor TV en internet? 

Vorige week is een monteur langs geweest om te checken waarom het aansluiten van het modem/internet niet lukt. Nu blijkt dat KPN “iets moet aansluiten in een kastje op straat”slechte timing natuurlijk zo tussen kerst en oud en nieuw, geen internet (de 5G van onze mobieltjes is inmiddels schoon op :) Hoe lang kan dit duren, kunnen we het zelf bespoedigen en zo ja hoe? KPN zou contact opnemen gaf de monteur aan, maar in de werkbon staat niets concreets.alvast bedankt!

Hoi, Wij hebben ruim  anderhalf jaar geleden glasvezel internet besteld en nog steeds geen werkende aansluiting. De aannemer zou donderdag 15 november komen voor de laatste stap maar is nooit langs gekomen. Nu is er winterstop en beginnen ze pas weer halverwege januari.. hoe kunnen we dit oplossen? Is er een tijdelijke andere internet oplossing mogelijk? Wij werken veel vanuit huis. Groeten, Efrain Duran Batista 

Afgelopen december besloten over te stappen van Delta naar odido.De overstapservice werkte niet dus opzeggen maar zelf gedaan. Nu zou gisteren de installateur van guidion langskomen. Nadat ik niets van hun hoorde maar besloten te bellen en kreeg te horen dat het niet doorging en men zou mij terug bellen voor een nieuwe afspraak. Nu net maar zelf gebeld en kreeg een nieuwe afspraak voor komende maandag. Nu heeft delta de huidige verbinding afgelopen dinsdag al stop gezet en zal dus nu bijna een week zonder verbinding zitten.Is er geen oplossing om dit gat te vullen? Want ik betwijfel dat de data van de telefoons genoeg zal zijn om dit te vullen 

Goedendag,Ik heb 29 November bevestiging gehad van mijn opzegging per 28/11/ 2025.Maar tot op heden blijft Odido maar abonnement gelden incasseren en tot op heden nog steeds geen eindafrekening gehad.Ik zit in Marokko tot en met April en kan helaas geen andere manier vinden om contact te leggen.Dus Odido controleer even mijn gegevens en stop met incasseren en stort dan aub het te veel geïncasseerd z.s.m terug op mijn rekening. Met vriendelijke groet,RJ Louwes ATB05496

Ik heb mijn oude tv box op 15 december retour gestuurd via DHL. Via de track & trace zie ik dat het nog steeds bij DHL op het sorteercentrum ligt. Nu zal het door de feestdagen allemaal wel wat langer duren maar ik niet dat ik hierdoor dadelijk een boete krijg…Verzendnummer is 3STML010186686  

Goedemorgen,Op 15 december heb ik een bevesting gehad, dat mijn verbinding van internet en tv op 29 december live zou gaan. Inmiddels is het 30 december en ik heb nog niets ontvangen dus ik kan niets aansluiten. Ik heb zelfs nog geen bericht gehad dat het pakket verstuurd is. Ik zie nu dat dit een veel voorkomende probleem is bij jullie. Ook is jullie chatbot echt waardeloos, ik vind het ontzettend onklantvriendelijk! Ik ben slechthorend dus ik vind bellen helemaal niet fijn maar dit zijn de enige opties om contact te kunnen leggen met jullie. Ik begin nu al spijt te krijgen van mijn keus *zucht*.

Goededag, Ik heb geen tijd om een afspraak met een monteur in te plannen en heb het starterkit los op Marktplaats gekocht. Het LOS lampje aan het ONT knippert rood en ik heb geen verbinding. Nu heb ik uitgezocht dat de serial van de ONT aan mijn aansluiting met ODIDO gekoppeld is.Wie kan mij de serial op mijn account zetten?Alvast bedankt.

Hallo allemaal,In september! heb ik mijn internet + TV opgezegd. De opzegging zou 31 oktober ingaan.Keurig alle bevestigingsmails gekregen en op 28 oktober de handel los gekoppeld en keurig ingepakt want het nieuwe abonnement ging al voor 1 november in (op andere glasvezel, hier heb ik de luxe van 2 vezels😉) Sindsdien wacht ik op een mailtje met de gegevens waar ik de handel naar kan terug sturen.Echter wacht ik daar nog steeds op. In ‘Mijn Odido’ staat keurig dat de handel is opgezegd per 31-10: (screenshot van vandaag!)Kijk je op de bestelstatus is Odido nog steeds bezig met de behandeling. Nou is dat allemaal niet zo erg. De dozen staan slechts stof te vangen en klaar om verzonden te worden naar Odido.Alleen:Ik kreeg afgelopen zaterdag een e-mail dat de factuur van november afgeschreven gaat worden!Dit lijkt me toch niet de bedoeling.Kan ik er op vertrouwen dat dit uiteindelijk goed komt, of moet ik de (m.i “agressieve”) methode toepassen en het laten storneren?Alvast bedankt!

Ondanks vele pogingen is het niet gelukt om ODF te bewegen om glasvezel op de juiste manier te installeren. Hierdoor is het helaas niet mogelijk om Odido Internet & TV te installeren en deze bestelling wil ik dus ook annuleren en het pakket retourneren.Wat zijn de vervolgstappen?  

Hoi, Wij hebben ruim een half jaar geleden glasvezel internet besteld en nog steeds geen werkende aansluiting. De aannemer zou donderdag 18 december komen voor de laatste stap maar is nooit langs gekomen. Nu is er winterstop en beginnen ze pas weer halverwege december.. hoe kunnen we dit oplossen? Is er een tijdelijke andere internet oplossing mogelijk? Wij werken veel vanuit huis. Groeten, Hirmas Buijs

Hallo, We zijn overgestapt van 1 gbit naar 2gbit, guidion heeft een nieuwe ONT geplaatst, de oude modem voor dezelfde modem vervangen en nu zijn we inmiddels 3 maanden verder, 6 belletjes verder en nog steeds blijft onze netwerkverbinding steken op 1 gbit. Kan odido duidelijkheid geven wanneer dit opgelost wordt? Er wordt gewoon niks aan gedaan terwijl we er wel voor betalen. Mijn complete systeem is Cat 6 en bestaat uit 2.5g netwerk switches. Alles elke keer op verzoek van de klantenserver herstarten etc etc om alles uit te sluiten waardoor het toch echt aan de wijkcentrale ligt, maar: wanneer wordt dit nou eens opgelost en hiervoor gecomenseerd?   

Hallo,Ik heb in november een internet en tv abonnement genomen met glasvezel.  Ik kreeg eind november een mail dat mijn glasvezelaansluiting word geplaatst op 03-01-26.Ik zou van Guidion een mail krijgen om een afspraak te plannen.  Nou heb ik tot heden niks gehoord of gekregen van Guidion en krijg ik al dagen Guidion niet te pakken.  Wat moet ik nu doen? Ik wil gewoon mijn aansluiting hebben omdat ik ga verhuizen, maar ik heb gewoon internet nodig dan. En wil ook niet betalen voor kosten die ik nog niet heb.

Na een tijd matig internet gehad te hebben van Budgetthuis, de knoop doorgehakt en Budgetthuis opgezegd. Netjes alles retour gezonden.  Inmiddels miste ik toch mijn wifi in huis, en besloot klant te worden bij Odido. In eerste instantie leek alles vlekkeloos te gaan, helaas weinig plek voor de monteurs in hun tijdschema. Enfin, dan maar 30 december tussen 20:00 en 22:00. Alles netjes gangbaar gemaakt, en wachten tot de avond. Helaas begint het nu al goed, het is inmiddels 22:43, en ondanks de bevestiging van Guidion (vind het nu al een waardeloos bedrijf) is er dus niemand op komen dagen.   1: Komt dit vaker voor?2: Wat gaat Odido hier nu mee doen? Ik heb er echter nu al weinig vertrouwen in, en overweeg toch terug te gaan naar een andere aanbieder waar je zelf de hardware mag installeren, dat stelt inhoudelijk namelijk niks voor. 

Vandaag zou mijn pakket bezorgd zijn maar gebeld en ze weten het zelf ook niet wat een personeel aan de telefoon 

Ik heb op 8 december internet bij Odido besteld voor mijn nieuwe adres. Wanneer kan ik de mail over de aansluitdatum verwachten en hoe lang duurt het voordat het installatiepakket binnenkomt? 

Op 4 december jongstleden is mijn vast internetabonnement bij Odido ingegaan. Helaas blijkt de internetsnelheid erg laag; streamen is praktisch niet mogelijk. Omdat glasvezel op ons adres niet beschikbaar is, heb ik besloten gebruik te maken van mijn herroepingsrecht en het abonnement binnen 14 dagen te annuleren.Op 4 december heb ik hierover telefonisch contact gehad met de klantenservice. Zij gaven aan dat ik voor annulering een brief moest sturen. Dit heb ik twee dagen later netjes gedaan. Tot op heden heb ik hier echter geen enkele bevestiging of reactie op ontvangen.Ik heb dus tijdig en volgens de instructies van Odido gehandeld, maar krijg nu geen duidelijkheid over de annulering. Ik wil het abonnement echt beëindigen, omdat het internet simpelweg te traag is voor normaal gebruik.Kan iemand van Odido mij hierbij helpen en bevestigen dat mijn annulering correct is verwerkt?Alvast bedankt!

Een maand geleden alles geregeld, overstap, monteur ingeschoten. dik in orde allemaal. Maakt u zich geen zorgen, alles is geregeld stellen ze me gerust..24 december… internet afgesloten,  vreemd want de afspraak staat immers in de agenda voor 25 december….. en afgelsoten worden betekent geen internet , op geen enkel apparaat in huis, maar ook gee televisie.Later op de dag een email, van Guidion, “ De afspraak is DOOR U gewijzigd” ?!?!?! Naar 8 Januari?!? en wij weten van niets…..ik heb niet gebeld, niet gemaild, niet geappt….. wie heeft deze afspraak dan gewijzigd? Ik wil bellen , helaas zijn onze kantoren gesloten blablablabla……Odido bellen...: Meneer, de overstapservice staat aan dus de oude verbinding blijft actief tot het geregeld is. Echter is er niets geregeld, want het modem is offline….. Oude provider gebeld, heeft ons afgesloten, want van overstappen was geen sprake………..Geen internet, televisie op zwart, lekker gewerkt Odido………..maar binnenkort wel beginnen met afschrijven?-&g

Ik zie dat de installatie pas op 7 januari 2026 kan plaatsvinden. Er ligt namelijk al glasvezel bij ons, dus 16 dagen lijkt me vrij lang. Klopt het dat het overzetten van de huidige KPN-verbinding naar Odido zoveel tijd in beslag neemt, of komt het vooral door de feestdagen?

Ik heb op 10 september 2025 mijn contract verlengd met 1 jaar. Vanwege de vaste lage prijs voor 4 maanden dacht ik eens hoge snelheid uit te proberen en dan terug.Nu blijkt dit helemaal niet te kunnen ten gevolge van een beleidswijziging. Overigens staat in dit forum bericht dat 1-jarige abonnementen wel zouden moeten kunnen terugschakelen.In mijn herinnering heb ik het telefonisch afgehandeld en mijn casus, terugschakelen, voorgelegd maar weet ik niet zeker.Maar zelfs als ik het via selfservice heb gedaan is in de bevestiging enkel verwezen naar een hele reeks voorwaarden waar niet in staat dat ik niet meer terug mag in snelheid.Dus hoe had ik dit dan kunnen weten?Het is mij verkocht als een verlenging van een contract. Als de voorwaarden zo fors veranderen dat de eigenschappen wezenlijk veranderen, dan moet dat m.i. duidelijker gecommuniceerd worden.Maar goed: ik ga straks dus over het jaar 320 euro teveel betalen. Dat vind ik wat te gortig. Zeker omdat ik niet inzie hoe ik redelijke

Goedendag!Helaas vanaf oktober 2025 een aantal nare ervaringen met ODIDO. Nu al een aantal dagen geen internet, dus geen TV en WIFI. Na contact met eerst ODIDO en later met Guidion werd een afspraak met een monteur gemaakt. Maar inmiddels is de afspraak met een monteur, helaas al 2x met een geautomatiseerd bericht afgezegd! Nu weer een derde afspraak pas 2 dagen later!Zijn er op dit moment nog meer storingen in Bovenkarspel en heeft iemand dezelfde slechte ervaring met afspraken? 

Goedendag vandaag oplevering glasvezel aansluiting in me huis maar heb geen verbinding met wijkcentrale dit is geen service naar de klant toe

Hello, is it possible to bypass Odido gear and connect directly to my Ubiquiti UCG Fiber via an SFP+ port? I currently have Huawei OptiXstar HN8010Ts-20 XGS-PON.  Additionally, is it possible to return the Odido modem/router while retaining the service? Don’t use it and would prefer not to store it