Van bestelling tot installatie

I'm a new Odido customer. My contract starts on July 1st, but I'm so disappointed that I'm considering looking for other options because their customer service truly sucks.I wasted three hours of my life today trying to get a new link sent to my email to make an appointment with Guidion, and it didn't work. You call Guidion and they tell you to call Odidio, you call Odido and they tell you to call Guidion. Nobody is capable of doing something. What's this? It's a loop. I´ve never seen something like that! It's truly absurd.To be clear, I need a link sent to my email to make an appointment with the Guidion technician. The previous link you sent me no longer works because the appointment was canceled. If anyone can help me with this, I'd be grateful.

Beste Odido, Sinds ik met het internet intern overgestapt ben naar glasvezel heb ik geen internetaansluiting. Ik heb een draadje gemaakt, zodat er gemonitord kan worden wat de voortgang is. Een recap:25/05 Afspraak GuidionDe monteur heeft de aansluiting gedaan. Hij heeft wel geconstateerd dat er geen signaal was en een melding gemaakt aan de netwerkbeheerder. (PON lamp uit, LOS lamp rood knipperend).Opmerkingen op de werkbon:Wcd aangemaakt.Ont aangesloten. Los rood. Patchkabel uitgesloten. Powermeter -70db.Laserpen komt NIET aan in PoP.Netwerkbeheerder nodig voor herstel.Follow up:Ik zou teruggebeld worden door de netwerkbeheerder.30/05 Odido KlantenserviceNa niks te hebben gehoord contact opgenomen. Door de afronding van Guidion was de aanname dat de oplevering rond was. Uiteindelijk is er een ticket aangemaakt voor de ne

Ik heb mijn abonnement opgezegd, vanwege verhuizing.Ik heb dus een email met dhl code gekregen om mijn modem terug te sturen. In de mail staat om precies te zijn: Hieronder zie je welke apparatuur we graag terug willen: • Modem Om zeker te zijn: moet ik ook het zwarte glasvezelkastje terugsturen of kan ik dat laten zitten? Dit is dus het kastje waar de UTP kabel vanaf het modem in gaat.

Hallo Odido,Op mijn adres loopt op dit moment nog een actief internet- en tv-abonnement van Odido (glasvezel), dat op 10 juni wordt stopgezet (de opzegging is al een tijd geleden doorgegeven). Vervolgens is er een nieuw abonnement aangevraagd op hetzelfde adres, maar dan met andere klantgegevens. Tijdens het aanvragen is ook 10 juni opgegeven als gewenste ingangsdatum.De nieuwe modem is inmiddels al geleverd en aangesloten (het is exact hetzelfde model als de huidige modem). Op dit moment werkt het wifi-signaal gewoon. Alleen blijkt nu dat de monteur pas op 17 juni beschikbaar is voor de installatie.Mijn vraag is nu:Valt de verbinding weg op 10 juni, wanneer het huidige abonnement stopt, of blijft het werken omdat de nieuwe modem en aansluiting al actief lijken te zijn?Is de monteursafspraak echt nodig, gezien het feit dat alles al werkt en de lijn al in gebruik is?We willen natuurlijk graag voorkomen dat we een week zonder internet zi

Ik kan nergens mijn bestelling voor internet en tv zien. Niet via de link in de mail met de bestelling, maar ook niet als ik het abonnement probeer te koppelen. Dan krijg ik de foutmelding dat dit adres niet bekend is. Heel knap, want wie ik aan de telefoon krijg kan het wel zien. Vervoglens zijn die niet slim genoeg om het dan wel te koppelen, handig. Daarnaast is mijn bestelling nog altijd niet geleverd, desondanks een sms dat ik kan aansluiten komt er uit geen enkele kabel internet. Lekker geregeld.

Sinds 3 februari hebben wij een glasvezel aansluiting welke verzorgd is door Open Dutch Fiber. De kabel is getest en wij zouden direct een abonnement kunnen afsluiten bij Odido. Tot vandaag krijg ik echter de mededeling, als ik een glasvezel check doe:“Glasvezel komt eraanJe hebt twee opties: bestel nu alvast Glasvezel internet en je abonnement start zodra het beschikbaar is. Of kies voor standaard (DSL) internet dan ben je meteen online. Later kun je eenvoudig overstappen naar glasvezel.”Wanneer weet Odido dat ik een aansluiting heb zodat ik glasvezel kan bestellen?Mvg,Wadwandelaar

Dom bezig geweest: ik wilde het interaansluitpunt bekijken (glasvezel) en het zwarte (Nokia) kastje van het witte KPN-punt omlaag geschoven. En nu krijg ik het natuurlijk niet meer terug op zijn plaats. Zou toch eenvoudig moeten zijn? Zwarte kastje schuift mooi in de gleufjes omhoog, maar de aansluiting kan de contrastekker ahw niet vinden. Blokkeert. Moet ik dan zoveel kracht zetten?

Ik heb een tijdje geleden een nieuw modem gekregen omdat het oude modem verouderd is, ik heb alleen geen idee wanneer ik het nieuwe modem moet aansluitenWeet iemand wanneer dat moet?Groeten fam den Boef 

30 mei om 8:55 was de prik van mijn glasvezel weg. Ik wist toevallig dat mijn buurman beneden die dag glasvezel aangesloten zou krijgen ik dacht meteen… verkeerde losgetrokken in de POP. (later bevestigd door guidion). Mijn buurman kon nog niet aangesloten worden omdat het glas nog niet bij hem binnen is. Moet nog van de straat  getrokken worden. Hij woont BG en ik op de 1e/2e waar de aansluiting op de 2e zit, Buurman kon niet aangesloten worden en ik zit zonder internet. Guidion monteur die bij mijn buurman zou aansluiten kon bij meteen aan de gang bij mij. Zonder succes natuurlijk. Moet goed gezet gaan worden in de POP. Hij kon me alleen geen tijd geven, lekker zo voor het weekend maar goed… Mijn vraag aan het forum: Hoe lang duurt dit gemiddeld?nog een vraag: kan ik een prepaid sim krijgen(ophalen?) met onbeperkt data voor een paar dagen om het te overbruggen? Mijn 5g router ligt klaar om aan mijn odido router gehangen te worden... 

Ik kon niet zo gauw vinden of deze vraag al eerder is gesteld, over 2½ week stap ik naar jullie over met internet en tv, ik heb gisteren het installatie pakket ontvangen. Maar ik ga eerst nog even via DSL van KPN. Ik woon in hoogbouw, en aan de buitenkant van het flatgebouw zijn al kabelgoten van ODF aangebracht. Maar hoe gaat dit nu verder ?  Moet ik nog ergens aangeven dat ik dan ook glasvezel wil hebben of gaat dit allemaal automatisch ? 

Hallo,Afgelopen vrijdag is de monteur bij mijn nieuwe woning geweest. Er is geen signaal op de glasvezelverbinding.mvg 

Wanneer wordt mijn internet aangesloten?Guideon heeft mijn glasvezel aangesloten en ik heb zelf de wifi router aangesloten maar internet werkt niet.De datum is al voorbij de aansluit datum.Het alarm ledje op het glasvezel kastje brand rood.

Hallo, op 12/05 heb ik een aanvraag gedaan voor glasvezel. Toen kreeg ik een email dat ik een email zou krijgen om een afspraak te maken met guidion voor de installatie. Ik heb hier verder niks meer over gehoord. Hoelang kan ik verwachten dat het duurt voordat ik een afspraak kan maken? ik zou graag zo snel mogelijk overstappen. Tess 

Op 29-12-‘24 een mail gekregen dat er een nieuwe modem besteld is en installatie van een monteur. Onze oude modem gaat vervangen worden. Tot op heden nog steeds geen bericht gehad!Ik hoor graag van jullie

Ik heb een aanvraag gedaan voor een verbinding bij Odido en aangegeven dat ik graag zou willen dat ze mijn contract bij Ziggo voor mij opzeggen. Hiervoor moet ik één van de volgende gegevens opgeven in Mijn Odido, binnen nu en drie dagen:Ofwel het contractnummer bij je huidige provider, Ofwel het IBAN (bankrekeningnummer) waar je huidige provider geld van afschrijft, Ofwel het vaste telefoonnummer dat je momenteel gebruikt.  Ik heb Mijn Odido account aangemaakt/geactiveerd maar ik zie niets, ik kan nergens iets opgeven en ook geen huidig abonnement toevoegen (wat me logisch lijkt). Waar moet ik dit opgeven?

Tijdens werkzaamheden aan het stroomnet door Liander is mijn glasvezelkabel beschadigd (zie foto 1). Dit is toen ook gerepareerd door Liander of een gelieerd bedrijf (zie foto 2).Omdat ik momenteel nog een Coax-aansluiting heb via Ziggo, kan ik niet testen of de kabel juist is gerepareerd. Nu wil ik heel graag van Ziggo af en Odido staat #1 op mijn lijstje. Waar ik alleen geen zin in heb is om er straks achter te komen dat de kabel niet goed gerepareerd is en de boel niet werkt en ik (lange) periode zonder internet zit. Ja, ik kan Ziggo aanhouden tot ik zeker weet dat het werkt maar dit heeft natuurlijk niet de voorkeur. Waarom mijn zorg? Ik was niet bij de reparatie en weet dus niet wat er precies gedaan is. Wel weet ik dat dit zeer specialistisch werk is, wat ook speciale apparatuur vereist. Nu mag je van een organisatie als Liander aannemen dat ze dit direct goed regelen maar het blijft aan aanname. Concreet: Iemand ervaring met

Enkele weken geleden is als eerste de kabel doorgetrokken van buiten naar binnen. Dit ging niet via de meterkast maar via de buitenmuur van mijn woning. Bij deze werkzaamheden is er een scheur in de muur ontstaan en een gaten onder het glasvezelkastje. Maandag 5 mei is er een monteur van Guidion geweest om het glasvezelnetwerk aan te sluiten. Op mijn verzoek zou er een extra stopcontact geplaatst worden, maar dit is niet gebeurd omdat men aangaf dat dit alleen in de meterkast mogelijk is. Dat was begrijpelijk. Vervolgens gaf de monteur aan dat de muur erg zacht was en het ophangsysteem niet zou blijven hangen. Hij heeft dit op een andere manier bevestigd.Een paar dagen later blijkt echter dat dit niet goed gegaan is: het kastje is inmiddels meerdere keren van de muur gevallen. Tot mijn verbazing bleken er achter het klittenband ook nog eens twee grote gaten in de muur te zitten. Verder heeft de monteur zelf de werkbon ondertekend. Wat bovendien opvalt is

Al in 2023 heb ik een glasvezel-abonnement besteld. De VvE van het gebouw rekt echter al sinds die tijd een besluitneming over de aanleg. Ik ga dit jaar verhuizen en wil dit niet-geactiveerde abonnement dus annuleren. Via de telefoon lukt het niet, daar wordt niet opgenomen. Graag zie ik een oplossing. Mijn klantnummer is gekoppeld aan het profiel.

Ongelofelijk, vrij genomen omdat de monteur voor het installeren van het glasvezelinstallatiepunt tussen 8 en 12 uur zou komen. Ik heb vrij genomen van mijn werk en er is gewoon niemand komen opdagen. Gebeld en men zou alsnog komen, weer niemand gezien. Wat een slechte service is dit.

I signed up for the fiber plan last August, and last week they finally came to install the fiber at my house. The fiber has been in place since Tuesday, and on Thursday the modem arrived, but the Odido website still shows that I’m in Phase 1, “Your Order.”, before the street and home installations.I tried setting up the modem myself, but the LOS light keeps flashing red - I’m not sure if my account needs to be activated or if there’s an issue with the fiber. I work in IT (at a data center), so I don’t need help with the modem installation, but I couldn’t find an option to say that anywhere. I also haven’t received any contact from Guidion.I’ve been waiting for the status to change or for an email explaining how to proceed, but so far nothing has happened. The modem came after the fiber was installed and I received a message from OpenDutchFiber saying that their part is done, so I guess something is happening, but Odido is still stuck in Fase 1 with zero feedback. What

Hallo allemaal, Sinds vorige week ben ik overgestapt van 1 Gbit naar 2 Gbit bij Odido. Bij deze upgrade heb ik ook nieuwe apparatuur ontvangen: de Z56-modem en een nieuwe ONT. Ik ben ervan uitgegaan dat het plug and play zou zijn, dus ik heb alles netjes aangesloten. De modem lijkt goed te werken, maar de ONT krijgt geen verbinding. Nu vraag ik me af: Moet de ONT eerst geactiveerd worden door Odido, of is dit iets wat je zelf kunt doen?En zo ja, hoe? Ik hoor graag of anderen dit ook hebben meegemaakt of tips hebben om dit op te lossen. Alvast bedankt! Groet,Joey

Hi, I subscribed to odido's internet service (dsl network) last month but so far I have not been able to connect to the internet. When I called, the technician told me that this is because the previous internet at my address was KPN and that I need to make an appointment with them to reopen this internet line. I received an email saying they would contact me within five business days, and the odido staff assured me I would receive an email the same day I called, through which I could make an appointment. These things started happening on the 15th and now it's the 24th and I still haven't received an appointment email from KPN. So I'm wondering what this is because of? How long do I have to wait to have internet? I would be very grateful if someone could answer me.

Ik heb eergisteren tv en internet laten installeren door een monteur. Deze kwam erachter dat mijn tv te oud is om.met de app te kunnen kijken. Ik was me hiervan niet bewust en had dus geen mediabox besteld bij mijn nieuwe abonnement. Omdat ik nu geen tv kan kijken wil ik.alsnog een losse mediabox bijbestellen. Maar hoe doe ik dar? Via Mijn Odido kan ik alleen een heel.nieuw abonnement afsluiten dus geen losse.mediabox bestellen. Wie kan.mij op weg helpen? Bvd.

We recently moved to a new city and wanted to transfer our Odido internet connection to the new address. However, it wasn't possible and we had to request a new connection because the new building had fiber. Then during the application, we were told that fiber needed to be installed – even though it was already there (I see this cable).

March 31 - request submitted, the earliest available installation date April 16.April 10 - received an email saying the internet would be connected the next day, but it didn’t include a time. I called, and you told me it was an automatic message sent by mistake—no one will come, and that all depends on KPN, who supposedly had to install the cable (which again, was already there!) and I need to wait. April 16 - no installation. I called again and was given a new date: May 6. In the meantime, I had to buy Klik & Klar to have at least some internet at home. May 6 - no one showed up. After another call, you admitted tha

Hallo allen,ik woon in Kerkrade en heb al tijden de welbekende groene glasvezel rol naast de voordeur liggen, echter krijg ik zowel via de mail als dat 045 nummer met geen mogelijkheid een afspraak gemaakt om de kabel naar binnen door te trekken.Ik heb al tig keer naar Circet gebeld, ook op tijden die hun zélf de dag ervoor aangeven, maar steeds "krijgen ze de collega die de afspraken maakt niet te pakken"..... En op mail reageren ze ook niet.Het telefoongesprek wordt beëindigd met: "u wordt gebeld"... Maar ik bel nu extra omdat ú dat gisteren aan mij vroeg!En op mijn werk kan ik geen telefoon beantwoorden, dus mochten ze ooit echt bellen dan is de kans groot dat ik het gesprek mis. En daarna krijg je natuurlijk nooit meer iemand aan de lijn. Daarom bel ik zélf voor een afspraak, maar dat blijkt dus onmogelijk.Ik ben zelfs al door Odido benaderd of ik überhaupt nog interesse heb in het afgesloten abonnement..…Zucht.Ik post dit maar hi