dag na installatie geen glasvezel signaal meer

Ik heb alles aangevuld inmiddels.

Bijzonder dat de connectie dan ineens fysiek verbroken is. Binnenhuis is niks veranderd in de afgelopen 24u.

Nogmaals van harte welkom bij Odido en op onze community! ​@EricSoul 

Dit is niet de start die we je willen meegeven. Mijn oprechte excuses hiervoor. Ik help je natuurlijk graag verder, zodat je snel weer online bent! 

Ik heb meteen jouw abonnement erbij gepakt. Het valt mij gelijk op dat het abonnement nog niet actief is gemeld. Hierdoor is het abonnement nog niet officieel ingegaan. Dit staat echter los van het internetsignaal, dit werkte gister immers gewoon. Ik heb in ieder geval gevraagd of mijn collega's het abonnement kunnen activeren. Op dit moment kan ik namelijk niet met je meekijken. 

Daarnaast lees ik in de notitie van de monteur dat je eigen apparatuur hebt aangesloten. Klopt dit? Werkt de verbinding wel als je onze apparatuur aansluit? Voor het onderzoek wil ik je vragen om dit sowieso te doen. Ik ben benieuwd naar jouw terugkoppeling. Ik sta klaar om je verder te helpen! 

Ja gister werkte alles via eigen moden/router ook correct (asus router).

Maar als het abbonement niet actief staat, er geen glas signaal binnen komt.. dan gaat helaas geen enkel modem werken uiteraard, ook niet die van jullie :(

Dus zolang abbonement inactief staat en rode LOS signaal knippert kan ik weinig lijkt mij?

​@EricSoul 

Aan een rode LOS lampje kan je zelf niks doen maar zoals ​@Teresa van Odido aangaf, houdt de Zyxel even aangesloten en zodra alles up is dan kun je je eigen router aansluiten.

Ik zet de zyxel voor de zekerheid er wel even op

​@EricSoul Super, dankjewel! 

Ik zie inmiddels een update in het ticket van de technische dienst. Zij geven het volgende aan: 

 "Er is een lopende abonnement op het zelfde adres. Daardoor staat de patch dus ook op in service. Zodra het lopende abonnement van de vorige bewoner geannuleerd is, kan de nieuwe order doorlopen. Je hoeft zelf niks te doen in het systeem, klant zal een mail ontvangen van Guidion om een afspraak in te plannen."

Omdat de orders door elkaar lopen, is de eerste installatie onsuccesvol gebleken. Hierdoor wordt straks opnieuw een monteur aangestuurd. 

Nu wil ik natuurlijk niet dat je al deze tijd zonder internet zit. Wist je dat wij ook Klik&Klaar hebben? Met dit modem, krijg je toegang tot ons 5G netwerk. Om deze tijd te overbruggen, bied ik deze graag tijdelijk gratis aan. Ik kan het modem alleen niet zelf voor je bestellen. Wil je een bestelling plaatsen via de website en het ordernummer hiervan met mij delen? Je kan hiervoor de volgende link gebruiken: odido.nl/internet/klik-en-klaar. Ik zorg dan dat de afhandeling bij de juiste afdeling terechtkomt, zodat er geen kosten in rekening worden gebracht voor het Klik&Klaar abonnement.

Heb je vragen of kan ik in de tussentijd iets voor je doen? Geef het vooral aan. Ik sta voor je klaar! 

Hoi teressa, bedankt voor je bericht.

Het internet was gister al de hele dag verbroken op basis van het verlopen van het oude abbonement qua datum.

Oude media converter is vervangen door een nieuwe.

De monteur heeft de spullen aangesloten en de lijn geactiveerd? waarna er pas weer internet was.

Als het wachten is op het oude abbonement annuleren, vraag ik me af of dat überhaupt nogmaals kan als dat al gedaan is waardoor er geen internet meer was, en wellicht de nieuwe monteur uitnodiging niet verstuurd wordt omdat een abbonement 2x annuleren niet kan lijkt me.

Alle materialen zijn al geïnstalleerd en waren werkend zoals te zien in de werkorder, dus kan er op afstand met gegevens niet de lijn opnieuw geactiveerd worden?

Op afstand kan blijkbaar dus niet.

Het oude abbonement is inactief en afgesloten sinds 23-12-2025, daarom geen internet meer sinds 23-12-2025 : 09.30 (of eerder in de nacht.)

Uitnodiging van de monteur voor abbonement was ingepland op gister:

Monteur activeer in de middag na omwisselen van media converter de verbinding. Er is internet.

Vandaag wederom om half 9 geen internet meer, nieuwe abbonement staat op status afwachten op monteur.

Aangezien het oude abbonement al gecanceld is verwacht ik geen tweede uitnodiging voor wederom een monteur, aangezien die al 'gebruikt is'.

Zoals het nu administratief gaat heb ik ook weinig vertrouwen op een automatische mail voor de monteurs afspraak, guidion zegt zelf dat odido deze (werkbon) gewoon handmatig opnieuw moet aanmaken voor hun. 

Ik ben bang dat dit een weken slepend proces wordt op deze manier.. want met 'automatisch' gaat er nu al van alles fout

Hi ​@EricSoul, ik heb contact gehad met de persoon die bezig is met jouw ticket. We moeten wachten tot de patch verplaatsing naar het nieuwe contract is gedaan. Dit zal vermoedelijk binnen 5 werkdagen gebeuren, mijn collega verwacht echter sneller. Hij houdt dit persoonlijk in de gaten en stuurt Guidion meteen aan wanneer dit geregeld is. Je hoort daarom echt zo snel als mogelijk van Guidion. Vergeet niet dat Klik&Klaar mogelijk een optie is als tussenoplossing, daar kan je namelijk snel gebruik van maken!

@moderators zie teamnotes

Goedemorgen,

Inmiddels werkdag 6, bijna dag 14 :).

Gebeld door odido klantenservice, oproep gemist vrijdag net voor sluitingstijd. Bij terugbellen gister weet niemand waarom er gebeld is. De klantenservice kent niet het gehele probleem niet wat nu speelt, ondanks dat ik hun de dag na de storing ookal gebeld heb met het hele verhaal, en zeggen dat er volgens hun nog niks ingang gezet is.

Dat bied weinig hoop.

Dus dan maar toch weer hier even de vraag, enig idee wat de status is? En waarom er gepoogd was te bellen naar me.

Hey ​@EricSoul, ik heb het ticket er meteen bijgepakt en zie inderdaad dat er gebeld is op 2 januari. Ik heb daarom een notitie achtergelaten in het ticket dat ze opnieuw contact met je moeten opnemen. Houd je telefoon daarom goed in de gaten, hopelijk krijgen we je dan wel te pakken! 

Oke bedankt.

...de patch verplaatsing naar het nieuwe contract is nog geen nieuws over? Aangezien men zei binnen 5 werk dagen, verwacht sneller.

Inmiddels werkdag 7. De angst dat alles langs elkaar heen loopt die ik al uitgesproken had lijkt zichzelf te vervullen :(

Hey ​@EricSoul, op dit moment hebben we nog geen terugkoppeling gehad van de onderaannemer. Het lijkt erop dat er wat vertraging is opgelopen. Ik ga er echter wel vanuit dat het niet superlang meer zal duren! 

Nu inmiddels de derde week. Excuses maar de irritatie begint nu wel te komen aangezien alles slecht bereikbaar is door de latency voor de usecases hier met klik en klaar en de snelheid ook te wensen overlaat, plus geen tv.

Gister iemand gesproken aan de telefoon, zij ‘moest’ mij terug bellen ivm case maar die was leeg en wist niet waar het over ging. Nogmaals het hele verhaal uitgelegd inclusief alle toezeggingen/oplossingen die al gedaan zijn:

• Klantenservice beweerd fout door installateur guidion, er is geen werkbon en abonnement kan niet actief gezet worden (dit kwam uit contact eind dec)

• Andere klantenservice medewerker zegt nee hoor reset op afstand, lost zich vanzelf wel op uw los lampje (eind dec). Tot zover het vanzelf oplossen.
   
•  Klantenservice gebeld omdat ik een gemiste oproep heb; zij weet niet waarom mij gepoogd is te bellen denk ik, ontwijkt de vraag ook volledig, ik krijg weer te horen reset op afstand heb geduld komt wel goed.
  Contact forum over waarom er gebeld is. Afwachten tot iemand mij belt die weet waarom mij gepoogd is te bellen.
   
• Gister gebeld door dame van de klantenservice, zij wist ook niet waarom Odido mij heeft proberen te bereiken in eerste instantie. 
  Hele verhaal opnieuw moeten uitleggen. Zij zou zich verdiepen in de casus, informatie halen wat geregeld moet worden en later in de middag om 17:00 terug bellen. Haar was ook niets bekend over dat er uberhaupt iets in gang gezet is ri onderaannemer of wat er zou moeten gebeuren of waar het wachten op is.
• Helaas……… of uiteraard wordt ik niet terug gebeld om 17:00. En vandaag ook nog niks gehoord. 

Het gaat voor mijn gevoel allemaal erg langs elkaar heen, 3 weken verder. 
Ik zit nog steeds met een rood los signaal op de mediaconverter. Een abbo status die staat op abbo in oplevering, Fase 2, krijg een email voor afspraak met guidion. (Die dus feitelijk al een keer gemaakt en geweest is 23dec).

Kortom wat ik terug krijg: signaal moet actief/patchen, abbo actief zetten, en guidion moet een mail sturen om langs te komen (maar hun hebben een werkopdrachten nodig van odido),

Als ik hier naar vraagt wijst iedereen naar elkaar wat als eerste moet gebeuren.

Inmiddels zit ik op het punt dat ik niet eens weet of ik mijn KPN mobiele abonnementen over wil zetten naar Odido straks als ik zie hoe moeizaam dit gaat bij problemen of het wil aanbevelen bij buren, vrienden en recensies. 

Kortom.

Help.

Na een middag aan de telefoon met weer allemaal script gesprekken, na volhouden iemand aan de lijn gekregen die na uitleg meteen de onderaannemer heeft gebeld en een daarin datum heeft afgesproken en teruggekoppeld.