odido de weg kwijt in dec

Hallo ​@Herman-v 

Ik denk dat er iets is mis gegaan want zolang duurt het niet. Vul alvast alle privé velden in je community profiel in zodat een moderator kan meekijken.

Wat is het probleem precies?

profiel geupdate

probleem is nu dat ik met een kasje zit die met ducktape dicht geplakt is niet echt n fraai gezicht en mijn verbinding heeft naar mijn idee wat korte piekjes waardoor mijn google home iedere keer uitvalt 

al met al reden en zoals de monteur al heeft aangegeven dat er zeker even iemand lang moet komen heeft hij ook netjes tel gemeld en op de werkbon neergezet dus genoeg aan de hand

Alles aangevuld 👍

80547821 Referentie nr in mijn verkregen mail van jullie 

Hi ​@Herman-v, heel erg bedankt! Ik zie het hier inderdaad terug. Het lastige en waar wij tegenaan lopen, is dat de monteur geen foto van de FTU heeft meegestuurd. Hierdoor kunnen wij de netwerkbeheerder niet benaderen. Kan jij in dit topic foto's delen van de FTU? Als het kan van een paar kanten. Daarna kan ik het meteen doorzetten. Ontzettend bedankt voor de moeite!

Zijn de foto.s aangekomen

Hierbij de foto,s

Hey ​@Herman-v, bedankt voor het versturen van de foto's.

Dat ziet er niet helemaal handig uit, gelukkig is ductape sterk materiaal en blijft het hopelijk hangen. Ik heb het bericht van de monteur gelezen en die geeft inderdaad aan dat de onderaannemer aangestuurd moet worden. Dat klopt want Guidion heeft deze FTU's niet op voorraad. 

Ik heb daarom meteen een ticket voor je aangemaakt zodat de netwerkbeheerder wordt aangestuurd! 

Geachte heer/mevrouw,

Sinds begin december 2025 ervaar ik ernstige en aanhoudende problemen met mijn Odido Thuis glasvezelaansluiting. Ondanks herhaald contact met Odido, de technische dienst en via de Odido Community is dit tot op heden niet structureel opgelost.

Op 4 december 2025 ontving ik van Odido de bevestiging dat mijn melding was doorgestuurd naar de technische dienst (referentienummer 80547821), met de toezegging dat ik binnen drie werkdagen meer informatie zou ontvangen. Deze termijn is ruimschoots overschreden.

Bij de installatie heeft de monteur vastgesteld dat de glasvezelaansluiting (FTU) ondeugdelijk is. Op de officiële werkbon is het volgende vermeld:

“Tijdens aansluiten is kapje van FTU los gegaan, vezels zien er ook niet goed uit. Kapje wel terug op kunnen plaatsen, echter was deze met plakband vast gezet. Graag netwerkbeheerder aansturen om FTU in orde te maken.”

Sindsdien ervaar ik een instabiele internetverbinding, wat zich onder andere uit in:

• het regelmatig wegvallen van Google Home-apparaten;

• korte en frequente onderbrekingen;

• buffer- en laadproblemen bij TV-kijken via streamingdiensten.

Ter vergelijking: vóór deze overstap had ik via Odido een 100 Mbps internetverbinding via de telefoonlijn, waarmee ik nooit storingen of instabiliteit heb ervaren. De huidige problemen zijn uitsluitend ontstaan na de overstap naar glasvezel.

Daarnaast heb ik vandaag een e-mail ontvangen van KPN, waarin expliciet wordt aangegeven dat zij geen aannemer kunnen aansturen om het probleem te verhelpen, omdat de laatst bekende aannemer sinds 2024 geen werkzaamheden meer op mijn adres heeft uitgevoerd. KPN geeft daarbij aan dat, indien de installatie via de provider is verlopen, Odido als provider opnieuw een monteur moet aansturen. In deze mail staat onder meer:

“Helaas is het dus niet mogelijk om een monteur vanuit hen aan te sturen om dit probleem op te lossen. Mocht de installatie zijn uitgevoerd door een monteur van KPN, dan zal de providerkant van KPN de monteur opnieuw moeten uitsturen om dit probleem voor u op te lossen.”

Deze communicatie onderstreept dat er sprake is van een afstemmings- en verantwoordelijkheidsprobleem tussen Odido en KPN, waar ik als eindgebruiker de dupe van ben. Dit mag niet ten koste gaan van de kwaliteit en betrouwbaarheid van de door mij afgenomen dienst.

Laatste herstelmogelijkheid

Hierbij stel ik Odido formeel in gebreke en geef ik u een laatste termijn van 14 dagen om:

1. de glasvezelaansluiting (FTU) volledig en definitief te laten herstellen door de juiste partij;

2. zorg te dragen voor een stabiele, storingsvrije internet- en TV-verbinding;

3. een passende financiële tegemoetkoming te bieden voor de periode waarin ik geen deugdelijke dienstverlening heb ontvangen.

Aankondiging ontbinding

Indien binnen deze termijn geen volledige oplossing én geen redelijke tegemoetkoming wordt geboden, zal ik het contract kosteloos ontbinden wegens wanprestatie, zonder verdere ingebrekestelling. Tevens behoud ik mij het recht voor de zaak voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecom en/of de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Ik verzoek u deze ingebrekestelling schriftelijk te bevestigen en uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.

Met vriendelijke groet,

Herman Vermeulen
Klant Odido Thuis

​@Herman-v je kunt pas aanspraak maken op ontbinding van je contract als deze langer dan 30 dagen niet goed werkt. Odido moet de tijd hebben gehad om de boel in orde te maken. 

Je mail maakt op hun weinig indruk,  je zou deze dan aangetekend moeten versturen.