Installatiepakket niet ontvangen maar verbinding is wel live

​@blcm vul alle gegevens in bij je profiel. Dan kan iemand van Odido jou het snelst helpen. 

Oh goeie tip! Ga ik doen, dankjewel 😀

Hi ​@blcm, ik wil je super graag helpen! Ik check met alle liefde wat je kan verwachten, vooral omdat de situatie momenteel meer onduidelijk dan duidelijk is. Ik ben er voor je! Wel mis ik een ingevuld Community profiel. Zou je jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer in je Community profiel willen plaatsen? Met deze gegevens mag ik je abonnement bekijken en kan ik zo snel als mogelijk bij je terugkomen!

Bedankt Cheyenne, dat zou fijn zijn. Ik heb mijn profiel aangevuld.

Hi ​@blcm, super bedankt! We zijn er alleen nog niet helemaal, bij de postcode staan alleen de letters ingevuld. Kan je ervoor zorgen dat je gehele postcode er staat? Geef een seintje in dit topic wanneer je dit hebt gedaan. Ik kom er dan zo snel mogelijk op terug! 😊

Heb ik gedaan. Ondanks jou vriendelijke hulp vind ik dit echt omslachtig. 

​@blcm het kan omslachtig zijn maar zo weten de mensen van Odido dat ze met de houder van het abonnement praten en niet met een onbekende. 

Ik begrijp waarom hoor. Alleen zijn we inmiddels al 6 dagen verder. Voor slechthorende zou er andere ooties moeten zijn om toch snel geholpen te kunnen worden. Ik heb ook nog nooit meegemaakt dat een installatiepakket niet is verzonden. 

Heb ik gedaan hoor 😊

Hey ​@blcm, bedankt voor het aanvullen van je gegevens.

Ik ben meteen voor je gaan kijken en zie dat je bestelling nog in behandeling is voor een risico-check. Hiermee voorkomen we dat klanten met een slechte betaalhistorie of bij ons bekende misbruikplegers een abonnement kunnen afsluiten.

We controleren:

• Of er in het verleden een beëindiging wegens betalingsachterstand is geweest (ook mobiel)
• Of er misbruik is gemaakt van een telefoon (ook mobiel)
• Of er gegevens opgegeven zijn die vaak door oplichters gebruikt worden
• Of de gegevens bekend zijn bij instanties die ons hierbij helpen (bijvoorbeeld Preventel)

Ziet het team een overeenkomst met een klant? Dan zal de bestelling in behandeling worden geplaatst en vindt er een risico-check plaats. Als het team een overeenkomst ziet dan wordt de bestelling niet toegelaten. Hierover zal je dan worden geïnformeerd.

Voor meer informatie kun je bij ons op de website terecht: www.odido.nl/afwijzing-abonnement 

Dat kan ik zeker ​@blcm, bij deze is je account verwijderd, als je een nieuw topic wilt aanmaken dien je een nieuw account aan te maken!