Mobiel

Bij het afsluiten van mijn Klik&Klaar abonnement heb ik 6 maanden Videoland basis cadeau gekregen. Nu heb ik mijn klantvoordeel aangepast naar Videoland basis maar lukt het niet om deze te koppelen. Als bericht krijg ik dat mijn account al gekoppeld is aan een 3e partij. Kunnen jullie helpen om mijn account aan het klantvoordeel te koppelen?  alvast bedankt

Bij het aanvragen via Samsung voor de gratis Watch wordt mijn aanvraag afgewezen, omdat het 'buiten de promotieperiode valt'. Ik heb het op tijd besteld, maar de toestel later (aldus buiten de promotieperiode) ontvangen, en de aankoopbon is dus op deze latere dag gebaseerd, aldus afgewezen. Ik begrijp van andere community members met hetzelfde probleem dat de bestelbon (samenvatting in e-mail) ook wordt afgewezen, omdat er geen persoonsgegevens op staat. Graag zou ik jullie hulp hierbij willen van hoe dit verder op te pakken. Begrijp dat er een nieuwe bon met persoonlijke gegevens en de juiste datum aangemaakt moet worden, maar dat kan alleen Odido medewerkers. Probeer chat of email contact met jullie te krijgen, omdat ik in het buitenland zit, maar dat lukt niet. Heb al via contactformulier iets opgestuurd, maar kan 30 dagen of meer duren voor reactie staat er bij, vandaar dat ik een apart bericht probeer via deze weg, voordat de aanvraagdeadline straks voorbij is. Alvast bedankt voor

Ik overwinter in spanje. De sms zegt dat ik 60GB data heb. De app zegt nog steeds 50GB. Hoe zit het nu? 

Hi,I bought a mobile with Odido subscription with a 1 year plan.But unfortunately I had to move back to my home country because my project ended in the Netherlands. So, I am planning to end/cancel my subscription next month I can't find any details in the website. I could not call to service number as i already moved out of Netherlands.Can anyone help on this.

Sinds vorige week heb ik glasvezel van odido. Ik heb een mail gehad om 6 maanden gratis videoland basis te activeren. Na verschillende keren op deze activatie knop te hebben gedrukt krijg ik de mail met de voucher niet binnen. Zou iemand mij kunnen helpen? Mvg.

Ik wil verbinding maken met een specifiek IP-adres (37.148.193.x) van een cloudprovider waar ik een VM heb draaien. Dit is me nog nooit gelukt vanuit een internetverbinding van Odido, niet via vast en ook niet via mobiel+hotspot. Wel lukt dit met een VPN, op werk (KPN) en op een ander huisadres met een andere provider. Hoe los ik dit op?tracert (eerste 2 nodes weggelaten):  3    12 ms    11 ms    10 ms  10.227.154.55  4    11 ms     8 ms     9 ms  10.226.11.34  5     *       11 ms    11 ms  185.8.179.37  6    13 ms    10 ms    13 ms  ams-ix-gw1.serverius.net [80.249.211.95]  7    13 ms    10 ms     9 ms  185.8.179.37  8    14 ms    13 ms     9 ms  5.255.66.62  9    19 ms    13 ms    16 ms  92-66-199-210.biz.kpn.net [92.66.199.210] 10     *        *        *     Request timed out. 11     *        *        *     Request timed out. 12     *        *        *     Request timed out. 13     *        *        *     Request timed out.

Ik ben helaas geblokkeerd met mijn abonnement wegens betalingsachterstand, ik had al een betalingsregeling en ik ben er helaas te laat achter gekomen om die te betalen.  Nu moet ik het volledige bedrag in 1x betalen om weer aangesloten te worden, dat bedrag kan ik echt niet in 1x betalen. Maar ik krijg geen mogelijkheid in de app voor een nieuwe regeling,zou dit nog wel mogelijk kunnen zijn?

De achterstand is vannacht betaald met de betaalkink in de mail. Maar de blokkade is er nog niet af. Er staan nu geen facturen meer open. Kan een medewerker contact opnemen aub?!

Hoi, mijn abonnement verloopt 1 maart. Online staat er dat ik nu kan verlengen, maar bij doorklikken lukt het niet omdat het abonnement nog loopt. Telefonisch krijg ik het zelfde antwoord.Toch wil ik vragen of er een optie om het wel te doen, zodat ik vanaf 1 maart gelijk de nieuwe abonnement heb, en het liefst ook een nieuwe toestel.Mijn huidige heeft kuren en het zou meer leuk en fijn zijn voor mij. 

Ik was aan het orienteren naar op reis internetpassen. Ik heb per ongeluk eentje aageschaft. Ik zag dat dit mogelijk gecrediteerd kan worden. Iemand enig ervaring hiermee??

Ik heb een internet op reis pas gekocht in Guatemala, die is afgeschreven maar de data is niet geactiveerd. Ik zou graag mijn data alsnog krijgen! Dank.

Ik heb een Samsung Galaxy S25 Ultra 256GB Titanium Zilver besteld op 14-02-2026 maar heb nog niets ontvangen en ook geen update gekregen over de huidige status. Telefonisch zijn mij verschillende antwoorden gegeven waaronder “de bestelling is bij PostNL” tot “de telefoon is niet op voorraad”. Dit geldt eveneens voor de bestelling van mijn vrouw die een S25 256GB Zilver heeft besteld. De telefoons zijn al wel volledig afgerekend maar ik heb nog steeds geen duidelijkheid, helpt ook niet dat wij constant verschillende antwoorden ontvangen. Op moment van bestellen waren beide telefoons volgens de website direct leverbaar. Is er iemand die ons eindelijk verder kan helpen? Alvast bedankt!

Beste Odido klantenservice,Ik ervaar structurele problemen met het ontvangen van internationale verificatie‑sms’en (OTP/A2P‑SMS) van mijn bank BMCE / Bank of Africa (Marokko).De sms‑codes komen onregelmatig aan: sommige dagen ontvang ik ze wel, andere dagen helemaal niet, terwijl mijn toestel en netwerk verder normaal functioneren.Ik vermoed dat deze berichten worden geblokkeerd of gefilterd door spam- of A2P‑SMS filters aan de netwerkzijde.Graag wil ik u verzoeken om:te controleren of er A2P / OTP‑SMS blokkades actief zijn op mijn nummereventuele spamfilters of international SMS firewalls voor dit type berichten te verwijderente bevestigen dat internationale shortcodes en bank‑SMS volledig zijn toegestaan op mijn aansluitingHet betreft een zakelijk/financieel essentieel proces (bankoverschrijvingen), dus betrouwbare ontvangst is noodzakelijk.Alvast dank voor uw hulp.Met vriendelijke groet,Mobiel nummer kan ik delen

Beste,  ik heb bij stichting preventel mijn gegevens opgevraagd. er staat daar een registratie uit 2025 op mijn gegevens maar voor een voor mij onbekend telefoonnummer welke nooit in mijn bezit is geweest en een voor mij onbekend iban nummer.  graag wil ik jullie dus ook vragen om mij van veel meer informatie te voorzien of om deze aanmelding af te melden. 

Kan iemand me helpen? Ik heb een nieuwe telefoon besteld in de winkel, maar ik heb al 5 dagen gewacht en nog steeds geen reactie ontvangen.Ik denk dat online bestellen sneller is, dus ik wil die bestelling annuleren. Ik heb donderdag zomervakantie, dus ik wil dat alles snel gaat. Bestelnummer 249205799

I ordered an Apple Watch Ultra 3 with order number 248275425 on 28 January and didn’t get any update on it. When I bought it, it said 2-3 business days. 

Hello,I currently have a postpaid phone subscription which I want to change to a prepaid, in order to retain my phone number.I also relocated to another EU country and no longer registered to a local address in the Netherlands. Did someone have a similar situation, and what's the best solution? Prepaid? Esim? Etc. Please advise. Thanks

 Hoi,Mijn telefoon is helaas gestolen. Ik ben nu in het Colombia en heb inmiddels een nieuwe fysieke simkaart van Odido.Het activeren start wel en ik kan ook gewoon inloggen en bevestigen met iDIN, maar daarna lijkt het proces vast te stoppen. Er staat nergens dat de simkaart geactiveerd is en ik krijg ook geen bevestiging. De sim werkt vervolgens ook niet.Mijn vraagKan ik een vervangende simkaart wel activeren vanuit het buitenland

Ik beg jullie om BKR A2 codering van mijn ex partner verwijderen dat hij kan hypotheek en huis kopen en mijn met rust laten, ik ben kanker patiente en de laatste 5 jaar vecht ik met deze ziekte, hij is door onze gezamelijke rekening in bkr bij odido beland, vandaag jullie collega gezegd, en nu kan hij niet omdat  mijn abonament bij odido was van registratie datum 05-10-2021, die is helemaal afgeloost, hij kan nu hypotheek niet krijgen. Hij heeft email gestuurd met zn hypotheek adviseur, en ik heb ook een email gestuurd van XXXXAstublieft, zijn naam is XXXX [Mod edit: persoonsgegevens verwijderd] 

Ik zit al maanden vast in een facturatiefout die maar niet wordt opgelost. Ik heb een Smartwatch binnen de herroepingstermijn aangemeld en teruggestuurd volgens uw instructies (die overigens pas twee maanden later kwamen omdenken diverse rappels) en hiervan een ontvangstbevestiging ontvangen maar toch blijven er kosten doorlopen. Inmiddels gaat het om ongeveer €700,- aan onterechte facturen en op 27 nov.  kreeg ik te horen dat mijn telefoonabonnement /Iphone welke wel door moet lopen wordt afgesloten als ik het niet betaal. Kortom: ik moet eerst honderden euro’s voorschieten voor een product (Smartwatch) dat ik niet in bezit heb, terwijl de fout aantoonbaar bij de provider ligt. Dit speelt nu al 5 maanden, zonder structurele correctie. Ik heb vier keer telefonisch contact gehad, 2x de winkel bezocht en 3x  contactformulier via de website ingevuld. Tevens op 27 november en 6 december een mail naar incasso@odido.nl gestuurd op aanraden van klantenservice medewerker.Zijn er anderen die di

Dit is de eerste keer dat ik sinds de overgang naar Odido in het buitenland ben, en het viel mij op dat ik geen welkomst SMS ontvang (België/ Frankrijk). Volgens mij staat dit standaard aan en wil dit ook graag hebben (vooral handig als ik dicht bij Zwitserland ben bijvoorbeeld). Kun jullie kijken waarom ik deze niet ontvang en dit eventueel aanzetten? Edit: Net viel ook nog op dat ik niet uitgaand kon bellen en kon ontvangen. Na tevergeefs met een ander netwerk dan Proximus te verbinden kon ik ineens wel bellen toen ik hem weer op automatisch had gezet. Hierna werkt het weer niet. (Dit is in België)

Ik probeer nu al maanden in te loggen op mijn odido. Er zou een nieuwe simkaart gratis worden toegezonden ter vervanging van de oude tmobile kaart (is tevens geen 3 in 1)Dit zou gratis gebeuren! 1. Ik heb nooit een simkaart ontvangen2. Er is onterecht 5 euro nog wat van mijn prepaid gehaald, terwijl de kaart gratis opgestuurd zou worden, is ook niet gebeurd, en het tegoed is gewoon dus gestolen door odido. En 3. Ik krijg op de oude simkaart in een hele oude tektonische (tijdelijk even te leen) geen verificatiesms, waardoor ik niet in mijn odido kan inloggen!!! En daarnaast is odido op geen enkele manier bereikbaar, dus hoop wel dat het op dit forum nu heel snel opgelost wordt.  Alvast mijn dank    

Goeiemiddag iedereenIk heb op 18-02 mijn Applewatch Series 11 Aluminium in ontvangst gekregen, na wat interende discussie had ik toch liever de Titanium gewild, ik heb hier voor de Aluminium al een retourformulier ingevuld, zou ik dan direct ook een titanium watch kunnen bestellen? MvgErim 

Door een verhuizing ben ik mijn klantvoordeel kwijt geraakt. Het opnieuw aanmelden lijkt niet goed te gaan. Ik krijg nu alleen korting op mijn internet- en tv-abonnement maar ben mijn dubbele data en €5,- korting op mijn mobiele abonnement kwijt. Ik krijg het niet meer aangemeld en ook via de service is het nog niet gelukt. Iemand ideeën?

Regarding my recent contract renewal with new S25 Ultra from Odido,  I am having an issue with receiving the promotion of a Galaxy watch 8. I provided the receipt from the Odido store when I COLLECTED my device. NOT when the order was placed. For this reason I was rejected. I then contacted support from WhatsApp and provided the contract details which began on 14th February (before the promotion finished). Furthermore the staff at Odido assured me on the 14th February that I would definitely receive the promotion as I placed the order in time. However upon checking my status today , it is still saying rejected so I contacted WhatsApp support again today.I had a VERY bad and unprofessional experience despite providing the correct proof of purchase details again. This is extremely annoying and is taking up my valuable time 😟 also this my second negative experience trying to receive a Samsung promotie!   I am including a copy of the chat. Shenel was extremely unprofessional and there was