Welkomst SMS en PRIJS LAND werken niet

Nog een update:

Meerdere keren nog herstart/vliegtuigmodus e.d. en valt mij op dat ik overigens verder wel SMS kan ontvangen van een andere mobiel. Bellen blijft problematisch. Tientallen keren geprobeerd en denk ik 2x even uit kunnen bellen. Zet ik mijn mobiel geforceerd op 2g/3g dan kan ik wel bellen. Lijkt alsof er ook iets mis is met VoLTE met Proximus, want als ik hem alsnog op Orange forceer met  5G dan werkt het wel. 

Hoi ​@Larsegast wat leuk dat je in het buitenland bent! Ik snap heel goed dat je de welkomst-sms wilt kunnen ontvangen. Het zou kunnen dat je simkaart/toestel het niet goed doet op een bepaald netwerk in het buitenland. We zijn altijd afhankelijk van de dekking in het buitenland van buitenlandse providers, hier hebben we weinig invloed op. Wat je altijd kunt doen, is handmatig verbinding proberen te maken met een netwerk van een andere provider (i.p.v. automatisch). Vaak zorgt dat al voor wat verbetering. Komt de welkomst-sms dan wel binnen en lukt het bellen dan wel? 

Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Houd er rekening mee dat verbonden apparaten, opnieuw verbonden dienen te worden. Start daarna je toestel opnieuw op, vaak zorgt dit ook voor verbetering. 

In je profielgegevens mis ik alleen nog de laatste 4 cijfers van je bankrekeningnummer ter verificatie. Zou je die voor mij kunnen invullen? Dan kan ik met je meekijken of alles bij je abonnement goed staat ingesteld! 

Ik ontving wel andere SMS en data werkt ook prima, had ook goed bereik. Het bellen zelf werkt pas goed nadat ik handmatig van Proximus (automatisch) naar Orange was gegaan (VoLTE leek niet te werken bij Proximus). Echter kreeg ik daarna niet alsnog de welkomst SMS'en binnen. 

Verder is mijn telefoon helemaal up-to-date en had ook al een paar keer herstart, sim uit/aan, vliegtuigmodus.

Ik heb de laatste 4 cijfers ook nog ingevuld

Hi ​@Larsegast fijn dat de rest wel goed werkt! Ik heb meteen gekeken bij je abonnement en ik zie geen bijzonderheden vermeld. Wat betreft de welkomst-sms, het zou kunnen dat deze soms helemaal niet of pas na een paar dagen aankomt. Dit is inmiddels bekend bij onze Technologie/Roaming afdeling en ze doen er alles aan om dit te optimaliseren. Excuses dat je deze niet binnen hebt gekregen! Wanneer dit precies opgelost zal zijn is niet bekend, maar ze doen er alles aan om het zo snel mogelijk op te lossen! 

De tarieven zou ik eventueel ook met je kunnen delen of je kunt het vragen aan onze chatbot. In welk land ben je momenteel? Mocht je willen dat ik het met je deel, laat dan gerust weten in welk land je momenteel bent. Dan geef ik je graag meer duidelijkheid! 
 

Fijn om te horen dat het bekend is en er aan wordt gewerkt. Ik ben inmiddels weer terug en had het deze keer niet specifiek nodig. Maar vind het voor de toekomst wel fijn als ik op reis ben om bij de randen en buiten de EU, te weten dat ik met een "duur" niet EU netwerk verbonden ben. 

Is er toevallig ook nog wat terug te zien waarom VoLTE bellen over Proximus niet lukte? 

​@Larsegast ah, check! Dat snap ik heel goed en ik ga er vanuit dat het de volgende keer gewoon goed gaat en je de sms binnenkrijgt. Ik kan niet terugzien waarom VoLTE niet heeft gewerkt op dat netwerk, maar het advies is om dan altijd handmatig te verbinden met een netwerk van een andere provider als iets niet goed werkt. Dan zou het goed moeten gaan! 

Als je nog andere vragen hebt, stel ze gerust. We zijn er voor je! 

Helaas vandaag in zowel Duitsland als België geen grens SMS. Ook als ik PRIJS DUITSLAND bijv. naar 5545 stuur ontvang ik niks. Lijkt dus echt wat mis te gaan. 

Hi Lars, leuk dat je in Duitsland en België bent geweest! Voor mijn beeldvorming, kon je op dit moment wel bellen/sms’en en internetten of werkte dit ook niet? Is de sms met informatie alsnog later aangekomen of helemaal niet? Om dit te kunnen laten onderzoeken heb ik 3 voorbeelden nodig. Kun je mij laten weten op welke datum dit was, op welk tijdstip de sms is verstuurd en op welke locatie je op dat moment was? Ik zet dit dan voor je door naar de technische dienst! Zij onderzoeken dit voor je en komen dan met een oplossing hiervoor binnen 14 dagen. Laat je het weten?

In Duitsland nog was ik nog zonder problemen gebeld en gebruikte ik internet. Daarna in België ook nog internet gebruikt, gebeld en geSMSt zonder problemen. Wat naast de grens info SMSje ook niet werkte waren de prijs info SMSjes die ik in België verstuurde als test. Ik verstuurd 31-1-26 tussen 19:22 en 19:24 deze SMSjes (t.h.v. Hulst zal dit geweest zijn)

Prijs België

Prijs Belgie

Prijs spanje

PRIJS SERVIË

Ik kreeg later tussen 20:50 en 20:53 viermaal dit antwoord terwijl ik alweer een tijdje in Nederland was:

Beste klant, het land is niet herkend. SMS PRIJS gevolgd door het land naar 5545. Tot snel Odido.

Extra info. In België zat ik voornamelijk op Orange B, handmatig naar BASE zorgde ervoor dat ik niet meer bellen, wel internetten. Op automatisch weer terug naar Orange en ik kon weer bellen ook.

Hi Lars,

Bedankt voor je uitleg! Om je goed te kunnen helpen, heb ik echt concrete voorbeelden nodig. Ik begrijp dat de info-SMS helemaal niet werkt. Kun je mij een screenshot sturen van de Prijs-SMS’jes, met het exacte tijdstip erbij? Zonder dit kan ik het probleem niet goed doorzetten naar de technische dienst. Het is dan namelijk echt zoeken naar een speld in een hooiberg.

Als ik de screenshots heb, zet ik het meteen door zodat zij kunnen onderzoeken wat er misgaat.

Hoi Lars, het zou opgelost moeten zijn! Wil je nogmaals de sms versturen? Mocht het niet werken, stuur me dan alsjeblieft een nieuwe print screen. Werkt het wel? Dan hoor ik het ook graag, zodat ik dit kan terugkoppelen!

Vanuit Nederland krijg ik wel snel reactie maar geen prijs info. Voor de laatste SMS heb ik mijn telefoon nog een keer herstart voor de zekerheid.

Dankjewel, Lars! Ik heb direct een ticket aangemaakt voor onze specialisten onder het nummer 81256077. Binnen 2 weken nemen zij contact met je op om de uitkomst te bespreken. Laat je mij weten zodra het is opgelost?

Even een update. Ik krijg ook geen SMS dat ik buiten mijn bel bundel ga. Merkte ineens dat mijn factuur x1,5 is gegaan. De chatbot zegt dat ik deze sms wel hoor te krijgen. Vind ik toch wel erg zonde :( Hoop toch wel dat dit snel gefixed kan worden en er iets met de extra kosten gedaan kan worden. 

Hi ​@Larsegast, in verband met de recente gebeurtenissen is het niet meer mogelijk om je hier inhoudelijk mee te helpen. Om je met je vraag te helpen, wil ik je vragen om telefonisch contact op te nemen via het nummer 0800-0092 óf via onze Social kanalen, Facebook (https://www.facebook.com/OdidoNederland), Instagram (https://www.instagram.com/odidonederland) of X (https://x.com/odidonederland). Op onze Community kunnen we je enkel algemene informatie geven. Excuses voor het ongemak! 
 
Mocht je contact met ons opnemen via onze social media kanalen, adviseer ik je om een link van dit topic mee te sturen in je bericht. Mijn collega's helpen je dan zo snel mogelijk verder!