Mobiel

Ik heb 4 juni mijn abbonement vervroegd verlengd met toestel. Vervolgens stond er op de website dat ik hem misschien sneller kon krijgen in de winkel en was daar jammergenoeg voor gevallen. Enkele uren later kreeg ik een SMS dat mijn telefoon (Samsung Galaxy S24 Ultra) niet voorradig was en werd na besteld. We zijn ondertussen 10 dagen verder en heb nog niks gehoord. Hij staat ook niet op de lijst van telefoons boven aan deze thread en dat verward mij ook best wel. Ik hoop heel erg dat iemand mij kan helpen. Mijn bestel nummer is 235246471.

Ik heb een storing met mijn mobiele netwerk. Om de storing te kunnen melden moet ik een SMS-code doorgeven. Die code krijg ik niet binnen vanwege de storing. Dus ik wil praten met de chatbot om de storing door te geven. Daar is dit tevens geen optie. De chatbot kan mij ook niet een andere mogelijkheid doorgeven om de storing door te geven. Ik geef aan dat ik wil chatten met een medewerker, maar de bot zegt dat ik in plaats daarvan maar moet bellen. Hoe verwachten jullie dat ik een SMS code ontvang zonder mobiel netwerk? Hoe verwachten jullie dat ik met de klantenservice kan bellen zonder mobiel netwerk? Ik wil nog steeds mijn storing doorgeven.

Gister ben ik over gegaan van Odido (T-mobile) naar Odido (tele2). Sindsdien kan ik niet inloggen in My odido. En kan ik mijn verbruik niet inzien. Ik heb mijn abbonnement ontkoppeld van mijn account zo ook mijn andere abonnementen, maar toch krijg ik elke keer de foutmelding dat die al gekoppeld is. please help!

Hallo, ik heb een internetpas t.w.v €15 gekocht voor Curacao. Gisteren had ik gemerkt na een update van Odido app, dat mijn Bundel op nihil staat terwijl ik nog niet veel data heb gebruik laatste dagen. Een adviseur spreken via chatbox lijkt onmogelijk. Graag hulp, alvast bedankt

Vorig week gekozen mijn abonnement op te kopen, omdat ik al ruim 15 jaar klant ben bij odido. Ik wilde graag naar een van de nieuwe unlimited waar je ook ombeperkt naar het buitenland kan bellen en dat kon bij mijn oude bundel niet. Er is mij plechtig beloofd dat dit zonder kleerscheuren kon gaan. Ik heb alles gedaan wat mij gevraagd en werd netjes op de hoogte gehouden middels SMS en mails. Echter vandaag de dag van de waarheid, doet heel de telefoon het niet meer. Mijn nummer bestaat niet meer, internet heeft geen connectie. Nieuwe simkaart kan niet geactiveerd worden want alles ligt plat. Dus doet niets het. Gelukkig had ik het telefoon van mijn dochtertje bij me en kon ik er in iedere geval mee bellen naar odido. Hier weet de medewerker mij niet te helpen na grondig uit vragen bij haar collega was het antwoord, dat ik uren moest wachten tot verbinding of anders fysiek naar de winkel en die kunnen mij direct helpen. Ik aan de inkomstenbederving lijden aangezien ik mininaal mijn internet nodig had om te werken. En mijn identificator om in te loggen, naar de odido-shop en ze regelt het want er zou iets zijn met de simkaart. Nieuw simkaartje erin en alles werkt. Ik vraag nog na of er nog dingen veranderd zijn nee hoor alles doet het. Uw abonnement is weer actief en alleen om het op app terug te zien, moet u opnieuw de klantenservice bellen dat kunnen wij niet. Nu kom ik erachter dat mijn abonnement niet hetzelfde is, zoals ik had gevraagd al mijn extra goederen. Zijn allemaal uitgelogd zoals bijvoorbeeld Deezer en bestaat mijn telefoonnummer niet meer. Na ruim 15 jaar klant zijn dit hele teleurstellende manier van zaken odido. Ik ben echt teleurgesteld in de moeite en energie die deze overstap geeft gekost en hoe slecht dit onderling geregeld is. Ik heb een energiebeperkingsziekte, dus de deur uitgaan helemaal naar een shop om alles in een keer te regelen en dan bleek het alsnog niet geregeld is wel erg triest. Waarom moet dit zo moeilijk gaan als ik al 15 jaar klant ben en gewoon vraag naar een andere bundle die jullie in het oude pakket niet kunnen bieden? Nou het is einde van de avond inmiddels en drie keer raden nog steeds is niets zoals het hoort en kan ik geen gebruik maken van mijn vaste faciliteiten. Alles is meermaals plechtig beloofd maar de uitvoering is dramatisch en de beloftes maar misleidende woorden inmiddels. Ik heb harder gewerkt dan jullie in dit proces en het lijkt nog steeds niet voorbij.

Beste, Op 07-05-25 kreeg ik antwoord op mijn verzoek tot aanpassen/verwijderen van mijn negatieve BKR registratie. In de mail stond dat deze binnen 2 werkdagen aangepast zou worden. Nu is het (pas) 3 werkdagen en zal het vast wel heel snel opgelost worden, maar ik zag dat meerdere mensen bericht hadden gekregen dat de negatieve registratie opgelost zou worden. Maar dat dat nog niet gebeurd is en dat Marciano van Odido zijn collega's herrinneringen hierover stuurt. Vandaar dit topic.

Ik heb hetzelfde als marje van hier eerder gelezen.. Ik kan mijn abonnement en verbruik niet zien in de app. Alleen de mogelijkheid om een nieuw abonnement af te sluiten of een nieuwe te koppelen. Als ik dat probeer wordt er aangegeven dat er al een gekoppeld is op mijn nummer. ik ben ook gehackt met bankzaken fraude en hoop dat u uit kunt zoeken hoe het kan van waar en wie het is. Er word ook vanaf mijn nummer gebeld en smst wat ik niet ben geweest. mvg,, miesz

In het het verleden heb ik mee gemaakt dat vanaf het Odido netwerk (thuis) niet mogelijk was om naar een 4G router te gaan met een ODIDO SIM. Heb op locatie een 4G router met een Odido SIM, kan nu zonder problemen op de router komen vanaf een een andere provider (mijn geval Solcon / KPN). Kan dit nog steeds als ik dit zou doen vanaf een Odido network? Kr. Johan

Hoi mij partner en ik zijn vanochtend gearriveerd in Spanje maar hebben beide geen netwerk! help. !!

Ik heb 4 mobiele abonnementen op mijn naam (3 gezinsleden + mezelf) en ben nu ook (net) overgestapt naar Odido internet + bellen + tv. Per ongeluk heb ik de mobiele abonnementen en het TV/internet/bellen aan twee verschillende accounts gekoppeld en ik wil ze graag onder één account samenvoegen. Ik probeer ze te koppelen aan het e-mailadres waarop ik mijn TV/internet/bellen-account heb, maar het blijkt ingewikkelder dan ik dacht. Het lijkt erop dat ik elk mobiel abonnement apart moet ontkoppelen en wachten. Is er een manier waarop Odido dit in één keer kan regelen? De 5 (4+1) abonnementen staan op hetzelfde fysieke adres, worden betaald vanaf dezelfde bankrekening en staan op dezelfde naam. Alvast bedankt

Hallo, Het is mij opgemerkt dat mijn S24 ultra een verzadigd/grainy effect heeft op het scherm. Het lijkt een beetje op zand. Het is vooral te zien wanneer de scherm dimmer is. Ik heb het daarna opgezocht en ik heb gezien dat het een best veel voorkomende probleem is voor de s24 lineup. Het is iets genaamd "mura", en het komt doordat de pixels niet univorm oplichten en sommige feller zijn dan andere. Valt dit onder garantie? Zou ik een vervanging kunnen krijgen?

Jullie hadden vandaag (weer eens) een storing. Vervolgens predik je al uren op jullie sites dat dit verholpen zou zijn en als dit niet zo is, jij je modem gedurende 10 seconden uit moet schakelen en dan opnieuw opstarten Dit heeft onze complete buurt al tig keer gedaan en nog niks. Telefonisch niet meer bereikbaar en als je een klacht wil melden moet dit via odido communiti. Ik maar wet eens een account aangemaakt, want die hebben we nog maar zo weinig in de huidige tijd (binnenkort waarschijnlijk om je eigen schijthuis te kunnen bezoeken) en wat kan je ermee, niks, nada, noppes. Ik kan zien dat er iemand ,6 jaar geleden een klacht heeft ingediend alsof dat de laatste was die jullie hadden. Als je een fout maakt kom er gewoon voor uit en ga geen fabeltjes vertelen. Vooral zo doorgaan prutsers, kan niet wachten tot mijn contract ten einde loopt.

Ik heb vandaag mijn nieuwe Odido nummer gekocht en heb hem thuis ook meteen in mn nieuwe telefoon gedaan. Daarna had ik mn pin code ingevoerd en had ik nog steeds geen service. Ik probeerde mn sim te “activeren” in de app maar om dat te doen moet ik eerst een account aanmaken en linken met mn telefoon nummer. Dit kan ik niet doen omdat ik geen service heb, dus nu zit ik vast in een cirkel en die AI bot is ook niet zo hulpvol

Ook ik heb hier in Heemskerk geen mobiel netwerk. Hele dag al.

Hi, Mijn abonnement is overgezet vandaag en ik heb een e-sim maar ik heb 1 geen sms gehad met informatie en 2 ik kan nu niks en e-sim installeren lukt ook niet.. ik kan dus niks nu en ook niet bellen naar de klantenservice want geen bereik. Ik ontvang graag hulp

Beste odido, hoe spoedig word dit probleem verholpen zonder dat het aantal uur verder weer voorkomt? ik kan niet bellen nog gebeld worden en kan mijn internet nu ook niet gebruiken. zsm wil ik weten wanneer dit opgelost word en wat de compensatie is gezien dit 3 dagen lopend is al!

I don't have any cellular data in Rotterdam, I can't call and don't have internet for 3 hours already

Goedemiddag, Sinds deze morgen geen netwerk op de telefoon. Is er weer een storing? Postcode 1944 EM

Ik heb nog steeds problemen. Ik heb geen bereik op mijn telefoon. Het valt af en toe weg, en als het wel gebeurt, is het erg zwak, slechts één lijn. Mobiele data werkt ook niet. Hoewel de wifi beter werkt, valt het ook even weg. Ik heb dit probleem al sinds vanochtend hier in Haarlem. Wanneer is dit echt opgelost? Ik heb een e-mail ontvangen dat het opgelost was, maar dat was niet zo, en ik heb mijn telefoon en router al opnieuw opgestart.

Hi there! I've been trying to add two subscriptions to my account all day. One is a new sim card for a tablet, the other a card for my phone that was transferred from another provider this morning. I've tried both through the app and on the site, but nothing seems to work. I either get an error message in the app, or when I try on the site, the sms message for the 2FA does not even arrive. Any help would be greatly appreciated, thanks!

Beste, Ik kan mijn Odido thuis (internet + tv) niet koppelen aan mijn mobiel internet. Heb beide abonnementen al sinds T-mobile, dus de voordelen zijn wel actief. Dit zorgt ervoor dat ik de facturen wel ontvang op mijn opgegeven mailadres, maar vervolgens geen zicht heb in mijn abonnnement of deze kan wijzigen. Als ik een abonnement probeer toe te voegen, lijkt het mijn huisadres niet te herkennen. Ik zie dat dit een veelvoorkomend probleem is, hopelijk makkelijk op te lossen zodat ik een nieuw modem kan aanvragen!

Is het mogelijk dat alles in delen betaal alvast bedank ik heb over 100 euro staan en ik ken me niet aanmelden op odido acc dus ik weet niet hoe ik het op moet lossen

Mijn dochter zit in Rotterdam en heeft geen mobiele internet verbinding wanneer is dit opgelost?

Ik heb een odido unlimited snelst abonnement met meerdere samen unlimited eronder. Ik ben vorige week overgestapt van unlimited plus naar unlimited snelst en na mijn overstap heb ik een factuur binnen gekregen. Hierop is een bug, want bij de samen unlimited is parallel aan de kosten van samen unlimited een 10GB +120 min/SMS toegevoegd en omdat dit 3 samen unlimited´s zijn, is dit een bedrag van 72,74 euro geworden. Het probleem is dat dit niet alleen bij mij speelt, maar ook bij mijn nichtje, heeft precies hetzelfde gehad en daarom is mijn constatering dat dit een bug is die een algemene oplossing behoeft, waarschijnlijk komen de komende tijd meer mensen met hetzelfde probleem zodra de nieuwe facturen verschijnen. Ik ga natuurlijk bellen om dit te crediteren (ondanks dat het irritant is, want dit bedrag wordt pas over een maand ¨teruggegeven¨ middels een creditering op nieuwe factuur). Zie hieronder de factuur van mijn nichtje, precies hetzelfde probleem, met als verschil dat zij 1 snelst + 1 samen unlimited heeft: Graag een oplossing voor iedereen bij wie dit voorkomt, dit is niet sjiek, zeker niet als we op zo een hoog bedrag 1 maand moeten wachten vervolgens. ​@Pharwin van Odido ​@Sam van Odido ​@Roy Tollenaar ​@trisv94 ​@NiekB82 ​@homer013 ​@Jornk ​@Fiekert123 ik zie in een andere topic dat jullie ook overgestapt zijn naar unlimited snelst, kans bestaat dat als jullie daaronder een samen unlimited hebben, met hetzelfde te maken krijgen bij een nieuw factuur. Mocht dat zo zijn, graag reageren hieronder. (wellicht dat de snelheid bug ook te maken had met deze spookkosten van de 10gb + 120 min/SMS bundel, want ik zie dat die een snelheid tot 300 Mbit/s biedt):

ik kan niet meer bellen en gebeld worden. ik krijg steeds de melding : niet aangemeld bij netwerk. kan hierdoor ook Odido niet bellen. whatsapp bellen met Odido ook niet mogelijk, waardeloos. wat kan ik nu doen om zowiezo contact te krijgen met de klantenservice..