Mobiel

iOS18 komt eraan. Werkt RCS (op het Odido netwerk) dan ook?

Beste Odido,Op 12-09-2026 heb ik mijn abonnement verlengd in combinatie met een nieuwe iPhone 17 Pro. Volgens de Track & Trace van PostNL (zending: 3SJCVL0194852) was het pakket afgelopen maandag met de bezorger mee. Sindsdien staat de status echter ongewijzigd op "bezorgtijd niet bekend".Er is inmiddels al meerdere dagen sprake van nul activiteit of nieuwe scans. De telefonische klantenservice van Odido geeft aan dat ik geduld moet hebben en kan naar eigen zeggen geen onderzoek starten, maar PostNL geeft aan dat ik de verzender (Odido) moet benaderen om een onderzoek te starten. PostNL geeft ook aan dat een pakket in 3 dagen geleverd moet worden en dat anders een onderzoek geadviseerd is. Helaas kan ik als ontvanger kan ik zelf geen onderzoek starten bij PostNL en het risico van de verzending ligt wettelijk bij jullie (Art. 7:11 BW). Aangezien het hier om een kostbare telefoon gaat en het pakket na de chauffeursscan niet meer is opgedoken, verzoek ik om een logistiek onderzoek op

 Hallo,Ik heb onlangs ontdekt dat Odido mij kosten voor Apple One in rekening heeft gebracht nadat ik een iPad bij Odido had gekocht.Ik kan me niet herinneren dat ik hier ooit bewust toestemming voor heb gegeven. Ik heb Apple One bovendien nooit geactiveerd of gebruikt. Toch zijn er maandenlang kosten in rekening gebracht.Ik zie op de Community dat andere klanten vergelijkbare ervaringen hebben. Voor mij voelt dit als een misleidende en fraude-achtige verkooppraktijk.Heeft iemand hiermee ervaring?Hoe kan ik alle betaalde kosten terugkrijgen? Kan Odido aantonen dat ik expliciet akkoord ben gegaan? Waar kan ik dit melden (bijvoorbeeld ACM/ConsuWijzer) als Odido geen oplossing biedt?Ik wil niet alleen Apple One stopzetten, maar ook mijn geld terug en voorkomen dat dit bij andere klanten gebeurt.

I opened ticket C0048387079 over the phone regarding poor connection, but received no SMS/email confirmation. Can a moderator confirm on this thread that the ticket is actively being processed by the technical department?  

Hoi allemaal,Ik heb een probleem met mijn Odido-abonnement en hoop dat iemand mij kan helpen.Wanneer ik inlog op Mijn Odido, zie ik geen actief abonnement staan. Hierdoor kan ik ook geen toegang krijgen tot de Deezer-activatie die bij mijn abonnement hoort.Ik heb hierover inmiddels contact gehad met de klantenservice. Zij hebben mijn abonnement opnieuw aan mijn Mijn Odido-account gekoppeld, maar helaas heeft dit niets opgelost. Mijn abonnement is nog steeds niet zichtbaar en ik kan Deezer nog steeds niet activeren/gebruiken.Wat ik eerlijk gezegd nogal vreemd vind, is dat ik nu zelf allerlei stappen moet gaan zetten om te troubleshooten. Ik zou verwachten dat Odido dit intern kan onderzoeken en kan controleren waarom mijn actieve abonnement niet correct aan mijn account gekoppeld staat. Vandaar nu deze post op advies van de klantenservice.Heeft iemand hier ervaring mee of weet iemand wat ik nog kan proberen?Alvast bedankt voor het meedenken!

Waarom zijn mijn terugbetaalde google play kosten van 1.5 a 2 weken geleden nog niet verrekend in de extra kosten van mijn abonnement?

Beste moderator,Op mijn laatste Odido factuur zie ik een onterechte afschrijving staan van € 16,99 onder de noemer "diensten mobiel internet" voor NBA Pass.Ik heb ondertussen alle stappen genomen om herhaling te voorkomen (blokkeren betaalde diensten + afmelden).Wat bijzonder blijft, ik liep op het moment dat dit abbonement zou zijn afgesloten naar huis vanaf de supermarkt. Daarbij heb ik in mijn telefoongeschiedenis geen sms ontvangen of verstuurd op die dag.Aangezien dit een ongewenste incasso is, wil ik vriendelijk vragen of jullie deze onterechte kosten (€ 16,99) via een creditnota kunnen corrigeren en verrekenen met mijn volgende factuur.Zouden jullie met mij mee willen kijken?Ik ben ondertussen nog aan het uitzoeken hoe ik in hemelsnaam mijn klantgegevens aan mijn profiel koppel… Met vriendelijke groetMadeleine Brouwer

Hi I have a contract that is active until the end of this October. I want to cancel the contract and do not want to renew, so I tried the ‘cancel the contact’ thing via My Odido. First I got an email that the cancellation request was successfully received and then got another email right away saying that I caanot cancel my subscription. It seems like I can apply for the cancellation after my current contract is completely over and that would be affective after a whole month?? Does this mean that I have to pay for ANOTHER FULL MONTH of November even though my contract is finished in October and I won’t be using any of Odido’s service? I would like to hear about how cancellation process works. Thank you.

Hallo,Ik overweeg om mijn huidige 06-nummer over te zetten naar Odido met nummerbehoud.Ik wil voorwaardelijk doorschakelen instellen naar een extern Nederlands 085-nummer.De oproep moet worden doorgeschakeld wanneer:ik niet opneem; ik in gesprek ben; en wanneer ik een inkomende oproep handmatig weiger.Mijn belangrijkste vraag is: wordt een oproep ook doorgeschakeld wanneer ik deze handmatig weiger op mijn telefoon? Of gaat de oproep dan naar voicemail / wordt de oproep beëindigd?Daarnaast zoek ik een abonnement met onbeperkt internet en onbeperkt bellen, met een budget van maximaal €35 per maand.Alvast bedankt!

Sinds juli ontvang ik per post facturen waarin wordt aangegeven dat er nog een bedrag bij Odido openstaat.Ik heb hierover inmiddels meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice. Tijdens deze gesprekken is mij telkens toegezegd dat het probleem zou worden opgelost en dat er geen openstaand bedrag meer zou zijn.Tot mijn grote verbazing heb ik nu opnieuw een factuur ontvangen, dit keer zelfs met een sommatie/aanmaning.Ik begrijp niet hoe dit mogelijk is, aangezien mij meerdere keren is bevestigd dat de openstaande factuur was opgelost. Ik verzoek u daarom dringend om uit te zoeken waar dit probleem vandaan komt en mij schriftelijk te bevestigen wat de huidige status van mijn account is.Daarnaast verzoek ik u om eventuele onterechte kosten, aanmaningskosten of andere bijkomende kosten te verwijderen.Ik ontvang graag zo spoedig mogelijk een duidelijke uitleg en bevestiging dat er niets meer openstaat.Met vriendelijke groet,

I purchased a 30 day 18 gb plan for japan two days ago. Roaming is allowed, no payment plans or debts. I am not able to connect to the two network providers always mentioned here.Quite disappointing. my wife using an esimcard from different providers has no issue. Just odido causing troubles again.

Mijn 2FA code kan ik niet meer invoeren want telefoon verloren in buitenland.Inmiddels nieuwe telefoon, maar backup van Microsoft Authenticator liep mis, m.a.w. alle codes kwijt!!Kan mijn 2FA voor Odido zakelijk omgezet worden naar SMS of iDin? S.V.P. niet naar de winkel verwijzen, ik ben in het buitenland!Al mijn credentials kunnen gewoon gecheckt worden: klantnr, banknr, telefoon, KvK, etc. Graag contact om mijn 2FA om te zetten naar SMS en/of iDinDit zou als optie altijd zichtbaar moeten zijn, niet Vragen? Vragen? Dan had ik dit zelf kunnen regelen.Want Izzi is te stom voor dit soort complexe vragen en bellen vanuit buitenland veel te duur.

Ik gebruik een Apple Watch Ultra 4 Cellular in combinatie met een iPhone 15 en een Odido-abonnement. Speciaal hiervoor heb ik bij Odido Multisim/Cellular voor €5 per maand erbij genomen.Mijn bedoeling is om tijdens het hardlopen mijn iPhone thuis te laten en de Apple Watch volledig standalone te gebruiken. Ik wil dan bereikbaar zijn om gebeld te worden en zelf te bellen, berichten te ontvangen en bijvoorbeeld Spotify te luisteren.Helaas werkt de mobiele verbinding op de Watch niet of nauwelijks. Soms werkt het heel even, maar daarna valt de verbinding weer weg. Bellen of gebeld worden lukt ongeveer 9 van de 10 keer niet. Ook berichten en andere diensten waarvoor een internetverbinding nodig is, werken dan niet.Op de Apple Watch staat Odido wel gewoon ingesteld als mobiel netwerk.Zijn er meer mensen die dit probleem met Odido Multisim ervaren? En kan Odido controleren of mijn Multisim/eSIM aan de netwerkzijde correct gekoppeld en geprovisioneerd is voor zowel bellen als mobiele data?Op

Wednesday, September 2nd we went to the Odido shop Buikslotermeerplein. Me and my wife are Odido clients for 8+ years, we have multiple sim + internet subscriptions, bought many phones from Odido. Her phone died, stopped to charge day before on September 1st, it was bought in April 2025 so it is still under the warranty. We came to the shop and asked for two things: 1st to take phone for the repair under the warranty, 2nd to replace eSim with real SIM card. After reviewing her account Odido’s employee said we need to turn off find my phone feature but unfortunately he anyway can’t send it to service due to ‘service program malfunction’ and offered to come back later. As for replacing sim card he has done it and said it should start work in 30 mins. We went home, sim card didn’t work after 30 min, 1 hour, 2 hours, I called customer service and they said that employee in the shop didn’t link sim card to the account so we have to go back. Then my wife went to the shop again alone with pho

Momenteel klant bij Tele2, die gaan stoppen en dus word ik verzocht over te stappen naar Odido.  Daar heb ik op zich geen probleem mee, alleen kan ik niet overstappen omdat de website geen buitenlands IBAN rekeningnummer accepteert.Ik heb een Europese (SEPA) rekening met IBAN, die door Tele2 werd geaccepteerd, die ook door alle andere bedrijven (elektriciteit, gas, verzekering) wordt geaccepteerd … maar niet door Odido.Een internetprovider werkt (zou je denken) toch met moderne technologie (het internet met name), maar inzake betalingen zit Odido nog in de duistere pre-Europese, pre-SEPA tijden.  Kan hier een stap voorwaarts gezet worden?

I am writing to lodge a formal complaint regarding an ongoing billing issue and unacceptable treatment by your customer service team over the past two weeks.While traveling abroad, I purchased an add-on package believing it covered standard mobile usage in the destination country based on the information provided. Due to a language barrier and ambiguous package details, I was unaware that the package exclusively covered mobile data, not voice calls. As a result, I was left stranded in another country with unexpected costs and a lack of clear communication.When I contacted customer service while stranded abroad, I was met with complete indifference and told "it was my fault" and that I "should have checked," despite explaining my situation as an English speaker in a vulnerable position overseas.2. Delay and Broken PromisesFollowing this incident, funds were debited directly from my bank account. Over the last two weeks, I have repeatedly contacted Odido to resolve this issue:I was given

Bij afsluiten mobiel abonnement gaat van alles mis. Nu weer met de facturen. Er is telefonisch een factuur van 26 gecrediteerd maar aanmaningen blijven komen.  Nu zelfs met dreiging van incassokosten.  Vandaag heb ik een officiële klacht per post verzonden. Maar i.v.m. twee weken termijn graag aanmaningen on hold zetten. Graag zie ik e.e.a. snel opgelost!

Hoi, ik neem contact op omdat ik momenteel een betalingsachterstand heb van €341,02. Ik ben hiervan op de hoogte en wil dit bedrag ook volledig betalen, maar ik kan dit helaas pas op 5 oktober.Mijn abonnement is nu omgezet naar een prepaid, alleen mijn abonnement is voor mij echt noodzakelijk voor mijn werk. Ik gebruik mijn telefoon tijdens mijn werkzaamheden veel en zonder mijn mobiele verbinding kom ik hierdoor in de problemen op mijn werk.Ik heb hierover al telefonisch contact gehad, maar helaas kon de medewerker mij niet verder helpen. Daarom hoop ik dat er toch naar mijn situatie gekeken kan worden en dat er misschien een tijdelijke oplossing mogelijk is tot 5 oktober, bijvoorbeeld uitstel of een tijdelijke deblokkering en dat ik beloof het bedrag dan te betalen. Ik zou hier echt enorm mee geholpen zijn 🥺

Diversen keren gebeld met jullie. Diversen credits aangemaakt echter worden deze niet verwerkt in de volgende factuur. 5 keer contact gehad met jullie en keer op keer beloofd dat het verwerkt zou worden. Graag oplossen jullie hebben alle info

We have an Odido pre-paid sim card and now we are traveling in Switzerland. MyOdido clearly shows we still have 15 EUR credit. However, we were told the credit is not enough to buy any bundels.  How is that possible? Can Odido solve this bug as soon as possible?

Helaas gaf mijn oude toestel waar mijn oude eSIM nog op staat er gisteren mee op. Ik kreeg de telefoon gelukkig nog net één keer aan om de SMS code te lezen en in te loggen, dus heb ik een meteen voor de zekerheid een fysieke SIM kaart besteld. Gelukkig maar, want nu is dat toestel echt kapot en start die niet meer.Ik heb nu een tijdelijke telefoon, maar de fysieke SIM kan ik  niet activeren, want ik kan uiteraard niet inloggen met SMS, mijn bank staat niet tussen de keuze van inloggen met iDIN, via telefoon van mijn partner de klantenservice gebeld en kunnen niks voor mij betekenen en wijzen mij naar een fysieke locatie van Odido, maar ik heb net een operatie gehad en kan dus een tijdje niet op pad. Wat nu? 

Ik heb een aantal maanden geleden mijn mobiele abonnement bij Odido opgezegd en heb voor een andere provider gekozen. Dit contract is op 25 september 2026 ingegaan. Mijn maandelijkse factuurdatum vanuit Odido is de 22e.In augustus heb ik de factuur betaald voor 22 augustus 2026 t/m 22 september 2026.Nu kreeg ik net een bericht dat ik nog een maandfactuur ontvangen heb. Moet ik echt nog een volledige maandfactuur betalen voor de 3 dagen dat ik nog bij Odido heb gezeten? Ik kan overigens deze factuur ook niet meer inzien in de app of op de site omdat het abonnement niet meer loopt. Kan ik deze op een andere manier nog ontvangen?

Beste,Ik heb een inzage verzoek gedaan bij Preventel.Volgens hen heb ik 2 openstaande vorderingen bij jullie uitstaan.Hierop heb ik vandaag, 28 september om 16.08 uur met de klantenservice gebeld. De medewerker heeft beide klantnummers die Preventel noemt, nagekeken en kan niets vinden.Kunnen jullie dit voor mij alsnog nakijken?Mocht er iets open staan hoor ik dat graag!Maar als er inderdaad niets openstaat, dan hoor ik ook graag de vervolgstappen.Of jullie een melding richting Preventel doen, van case closed, of dat ik zelf iets moet ondernemen.Ik hoor graag van jullie! Groeten  Bob

Hallo,Op 16 september heb ik via een externe webshop een bestelling voor een nieuwe telefoon in combinatie met een verlenging van mijn Odido-abonnement geannuleerd. Ik heb de telefoon nooit in ontvangst genomen en heb ook een bevestiging ontvangen dat de bestelling is geannuleerd.Toch zie ik nu in Mijn Odido dat er blijkbaar een nieuw contract actief is geworden. Daarnaast heb ik een nieuwe factuur ontvangen alsof de bestelling en de contractverlenging wel zijn doorgegaan.Zouden jullie dit alstublieft kunnen controleren? Volgens mij is hier iets administratief misgegaan. Ik wil graag dat de onterecht geactiveerde contractverlenging wordt teruggedraaid en dat de bijbehorende factuur wordt gecorrigeerd.Alvast bedankt voor jullie hulp.