Mobiel

Hello, I am now using the T-Mobile mobile service in the Netherlands. I will leave the Netherlands recently and want to terminate my service in T-Mobile. There are still several months left on my subscription. I want to pay the bill one time and cancel this number. How can I terminate my contract?

Hello, I’ll leave the Netherlands in Novermber and I’d like to cancel my t-mobile subscription. Could you help me with this? Thanks in advance! Hongchao

Hallo, ik heb sinds afgelopen dinsdag (19 september) een nieuw Odido abonnement.Nu wil ik als aanvulling bij dit abonnement een Multisim aanschaffen zodat ik gebruik kan maken van de Celullar (4G) functionaliteiten van mijn smartwatch. Echter lukt het niet om de bestelling voor een Multisim te plaatsen. Ik krijg namelijk steeds de foutmelding: “Wij hebben je gegevens niet op kunnen halen. Probeer het later opnieuw.” Verder krijg ik in de Watch app de melding: "Je T-Mobile NL-account komt niet in aanmerking voor mobiele voorzieningen (...) Neem voor meer informatie contact op met T-Mobile NL".Hierdoor heb ik contact opgenomen met de telefonische klantenservice en ik kreeg een vaag antwoord over dat ik wellicht op een later moment (24 oktober) een bestelling kan plaatsen voor een Multisim. Dit aangezien ik eerder een Tele2 klant ben geweest en dat het nu en voorlopig niet mogelijk is om aan ”een abonnementen van deze provider” een Multisim te koppelen. Nu begrijp ik de situatie niet en v

Op 5 okt bevestiging ontvangen dat zoekgeraakte betaling is teruggevonden maar gegevens op 'mijn Odido' zijn nog steeds niet bijgewerkt waardoor het lijkt alsof het volledige toestelkrediet nog openstaat terwijl dit is afgelost... kan dit bijgewerkt worden zodat mijn gegevens weer kloppen? 

Speciaal gebeld met Odido om te vragen of poortforwarding werkt bij het abonnement 5G voor de zaak. Ze gaven aan dat het zou werken. Helaas krijg ik het niet aan de praat. Toen ik de klantenservice belde, gaven ze aan dat poortforwarding niet mogelijk is. Hoe kun je een zakelijk abonnement dat "voor de zaak" heet, serieus nemen zonder poortforwarding?Het is toch niet vreemd dat de ICT-dienst even inlogt op een server om deze te updaten, of dat je zelf even op de Synology wilt inloggen om de camera's te bekijken als er een alarm afgaat? Er zijn nog vele andere producten te noemen die zakelijk poortforwarding vereisen.Kortom, kan er gezorgd worden dat bij dit mooie product ook poortforwarding werkt, net als bij de 4G-abonnementen?Al met al een mooi product voor een nette prijs, maar niet te gebruiken in een zakelijke omgeving, anders dan de naam doet vermoeden.

Welk brein heeft besloten 2FA te verplichten? Welk ander brein heeft Odido verzonnen? WAAROM deze hele operatie?

Goedemiddag,Casenummer 65263354.Heb telefonisch contact gehad met een medewerker op donderdag 24-08-2023 en die zou mijn contract ontbinden. Ik zou de volgende dag al kunnen overstappen en zou mij een bevestiging gestuurd worden.Niks gehoord dus afgelopen maandag 28-08-2023 opnieuw gebeld en medewerker zei dat ik maar moest wachten zonder verder inhoudelijk op in te gaan, of in te gaan op de vraag mij dit op mail te bevestigen.Hierna geprobeerd contact te leggen maar helaas niet mogelijk blijkbaar. Mijn klacht loopt nu al 7 maanden bijna 8 een keer is het klaar hé! Vertrouw jullie voor geen zak als je overal de klachten een beetje na leest, slechte naam voor T-Mobile… ik heb echt alles al geprobeerd van contacten via social media tot rechtsbijstand tot klachtbrieven.

Ik had een Tele2 abbo (mobiele telefoon) en een T-Mobile abbo (WiFi voor thuis). Sinds het samen Odido is geworden moest ik een van de accounts verwijderen (wegens zelfde e-mail), dus verwijderde ik T-Mobile.Als ik nu inlog op Odido kan ik echter mijn oude T-Mobile WiFi abbo niet meer koppelen.Als ik druk op +Abbonement toevoegen → Bestaand abbonement toevoegen → Internet, zegt het dat het opgegeven adres niet voorkomt in hun systemen.De adres gegevens kloppen echter wel. Wat moet ik doen?Ik wil het namelijk gekoppeld hebben, ook omdat ik de facturen van de WiFi moet downloaden!Alvast bedankt,Sam Rees

Hoi,Sinds Tele2 is overgegaan naar Odido, kan ik niet meer inloggen in mijn omgeving, waardoor ik mijn dataverbruik niet kan inzien en mijn abonnement niet kan wijzigen.Als ik op de site aangeef dat ik mijn wachtwoord niet meer weet, vul ik mijn e-mailadres in en dan krijg ik de melding dat er een nieuwe link naar mijn mail wordt gestuurd. Helaas ontvang ik die mail al meer dan een maand niet (ook niet in mijn spam en hij wordt ook niet tegengehouden voordat hij mijn inbox bereikt, dat heb ik al bij de systeembeheerder gecheckt). Ik heb al iets van vijf keer met Odido gebeld en krijg telkens te horen dat er een ticket naar de backoffice gestuurd zal worden, maar dat lost dus niks op, want van de backoffice hoor ik niks. Ik heb wel 1x iemand aan de lijn gekregen die geprobeerd heeft mijn account te verwijderen (niet gelukt) en 1x iemand die probeerde mijn wachtwoord te wijzigen (ook niet gelukt). Taart voor de gouden tip!Roos

Ik heb een verlenging van mijn contract op 17 Oktober geplaatst,hierbij heb ik een Samsung galaxy S 23 plus telefoon besteld in het groen, op de website staat dat hij leverbaar is maar heb nog geen bevestiging ontvangen,inmiddels gebeld en geen antwoord op wanneer de telefoon zou worden geleverd,mijn vraag is of deze op tijd weer leverbaar is aangezien ik aanspraak wil maken op de promotie van  de Galaxy watch.

Hallo,Sinds een aantal dagen staat er op mijn telefoon dat ik op 4g+ zit, terwijl ik daarvoor gewoon 5g had. Kan iemand mij vertellen hoe dit kan?Alvast bedankt. 

 Ik heb  iPhone 14 prp besteld, maar ik kan de bestelstatus niet zien. Mag ik een ophaaldatum? bestelnummer 203102674

Hoi, ik heb een aantal dagen geleden in een andere topic het onderstaande bericht achtergelaten maar geen reactie op gekregen dus bij deze kopieer ik mijn oorspronkelijke bericht met hoop op spoedig antwoord.Ik zie dat anderen hetzelfde probleem hebben en zou ook héél graag willen weten hoe het met mijn order zit.Ordernummer: 202227425 Oorspronkelijke bericht:Hallo, ik heb op 12 oktober, in een Odido winkel mijn abbo verlengd met een Pixel 8 Pro Beige 256gb. Dit uiteraard met oog op de gratis pixel watch 2 waarvoor je tussen 4 en 16oktober moest bestellen. Ik kreeg op dezelfde dag een mail met de boodschap dat mij toestel 23 oktober thuis geleverd zou worden.Een dag later kreeg ik een SMS (geen mail) dat mijn toestel pas tussen 3 en 7 november geleverd zou worden. Ok, jammer maar geen ramp want dan ben ik nog op tijd voor het claimen van de watch.Nu kreeg ik gister (20okt) weer een sms met de boodschap dat ik "een toestel heb besteld die niet op voorraad is en we horen nog wanneer dat

Hello,Currently I’m on vacations and can’t pickup my iphone 15 pro max from store within 7 days.What can I do?I can pick it up the next day after 7 days because I will be available then.Can the store keep my order?Thank you in advance for your help.Kind regards,Hamed

Today I had a problem with the female employee who works at the Kalverstraat Amsterdam store. When I told her that I need some time to think of the offer and I don't want to subscribe today she was so rude to me. She almost kicked me out of the store. I am shocked honestly. If I experience this type of service while I'm trying to become a customer how am I gonna be treated later. 

Beste Odido kunnen jullie bestelling  200901709 aub annulleren?  Wil graag een ander toestel bestellen. Dank alvast.  RAAD

Tijdens de betaling van een nieuwe telefoon ivm verlenging abonnement liep de verbinding vast en was de betaling niet doorgekomen. Wanneer ik nu op de link klik om te gaan betalen staat er dat de betaalverzoek nog in behandeling of afgebroken is en dat ik na 1 uur opnieuw moet proberen. Dit is echter al 18 uur het geval. Ik kan de bijbetaling dus niet betalen en daarmee de bestelling niet afronden. Het bestelnummer is 203024633. Kan odido dit  probleem oplossen?

I had a sim card from tele2 working for more than a year, ordered an e-sim to migrate to a new Smartphone, tried to active the e-sim but always got error "Can't connect to Network". Called support and they said they would active my e-sim, but it just disabled my sim card and e-sim still does not work. Now I cannot call support and cannot login to odido app/web, so I'm basically locked out of the system without network. Chat support also does not give any response. 

Goedenavond, ik had een S23 Ultra besteld omdat mijn huidige telefoon kuren begint te krijgen.  De S23 ultra waren in alle kleuren direct te bestellen vanuit de voorraad, deze telefoon heb ik op 2-3 Okt besteld. Alleen nu is het de 12e en mijn bestelling staat nog steeds op wachten uit voorraad.Aan de telefoon werd ik niet echt door geholpen. Mij werd alleen verteld“ anders wacht je nog een weekje, misschien dat het er dan is” dus ik probeer het via deze weg. hopelijk kan iemand mij wat meer vertellen!met vriendelijke groeten,Nick

Goedemiddag,Ik probeer in te loggen in mijn account voor de eerste keer sinds de overname, maar er wordt telkens voor een verificatiecode gevraagd. Ik kan geen code hiervoor zien in mijn Authenticator-app (omdat deze nog niet voor Odido is ingesteld), en ik ontvang ook geen SMSjes voor de code. Is er een emailadres waar ik mee geholpen kan worden? Want ik kan niet meer mobiel bellen of internetten hierdoor. 

Ik heb pas een nieuwe telefoon gekregen, omdat mijn oude kapot is. Alleen ben ik helaas mijn email adress vergeten die ik destijds nog gebruikte voor Odido. Wat nu? 

Ik krijg de laatste tijd de reactie dat de servicenummer waar ik naar bel niet bereikbaar is en of ik de klantenservice moet bellen. Ik had de Odido klantenservice eerder vandaag gebeld maar ze zeiden dat er geen blokkade was en dat ik het gewoon zou kunnen bellen, maar het lukt mij niet. Elke servicenummer werkt niet. Ik zat eerst bij Tele2 en ik had er geen probleem mee, is er iets veranderd nu bij Odido? Ik heb op dit moment geen betalingsregeling en ook geen openstaande facturen, ik heb eerdere forumposts hier gelezen en zag dat dit de reden kon zijn. Ik heb al jaren klant. Vorig jaar een nieuw abonnement met een nieuw telefoon. Ik zou het heel erg fijn vinden als iemand me hiermee kan helpen. 

Een tijdje geleden heb ik de Pixel 8 pro besteld in het beige. Dit ging niet door vanwege leveringsproblemen bij odido en gelukkig was ik er nog op tijd bij om mijn bestelling te annuleren (voor de pixel watch 2 actie), en opnieuw af te sluiten. Hierna samen met een medewerker van odido een nieuw abbonement afgesloten met dus de Pixel 8 pro in het zwart - 256 gb. De medewerkster gaf aan dat als ik het toestel naar de winkel zou laten bezorgen dat deze er dan sneller zou zijn, dus zo doende.Het toestel zou afgelopen maandag (23 oktober) binnen komen in de Odido Shop Leidschendam maar deze is niet binnengekomen. Ik ben zelf dinsdag naar de winkel gegaan om te vragen of het toestel op voorraad was, maar de man gaf aan dat deze nog niet geleverd was.Van odido zelf heb ik geen melding gekregen dat er vertraging is opgelopen, dus ik wacht nog steeds op een berichtje met mijn levertijd?Inmiddels meerdere keren met de klantenservice gebeld, maar niemand kan mij vertellen wanneer mijn toestel b

Kan iemand mij alstublieft helpen?  ik heb mijn bkr krediet in 2019 al afbetaald. Ik heb een bkr 2 registratie waardoor ik door alle mogelijke hypotheek verstrekkers wordt afgewezen. ik moet mijn oude huurwoning uit per eind december begin januari maar kan nu voor geen mogelijkheid een nieuwe woning krijgen. Mijn registratie moet voor woensdag zijn aangepast anders sta ik simpelweg gewoon op straat.  mij wordt behandeld als wanbetaler met deze registratie terwijl ik ooit in 2019 1x een fout heb gemaakt.  ik heb meerdere malen jullie service gebeld maar zij kunnen mijn registratie niet eens vinden. Ik krijg nu een mail dat ik 10 dagen moet wachten op een reactie maar dit heb ik simpelweg niet.  nog steeds trouwe klant sinds 2017 en nog nooit geklaagd of niet betaald. Mijn verdien model is goed en zou makkelijk door de hypotheken heen moeten komen.  mijn registratie zou 5-2024 verdwijnen. Kunnen jullie mij alstublieft helpen met deze vroegtijdig te beëindigen ?! Ik ben ten einde raad en

Graag wil ik mijn mobiel abonnement en glasvezel abonnement onder 1 account hebben zodat ik een centraal overzicht heb. Ik probeer na het inloggen op mijn odido het abonnement toe te voegen, maar zowel via de webpagina als de app krijg ik dezelfde foutmelding: "Er is een fout opgetreden, probeer het later nog eens”.