Mobiel

Hello Odido Community,I am currently in Egypt and my phone has absolutely no service. I cannot connect to any local network provider.An important detail: My phone and roaming worked perfectly fine just a few hours ago while I was in transit in Turkey. However, since arriving in Egypt, my service dropped completely. Interestingly, my Mijn Odido app still shows my current location status as "Turkey" instead of updating to Egypt.I have already tried the following troubleshooting steps, but unfortunately without success: Manual Network Selection: I searched manually and tried selecting both Vodafone EG and Orange, but my phone receives no signal or completely fails to register. Mijn Odido Check: I verified my account settings, and there are absolutely NO active blocks for foreign countries or usage outside the EU. Invoices Check: I checked my bills, and there are no outstanding invoices or payment arrangements.  Device Settings: I am using an iPhone, and iOS Lockdown Mode is turned c

Ik verwacht een zorgvuldige afhandeling van mijn klacht.Na meerdere keren telefonisch contact met de klantenservice, zonder dat mijn probleem is opgelost, heb ik op 16 juli een officiële klacht per aangetekende brief ingediend.De klacht betreft een abonnement met een telefoonnummer dat ik niet herken en waarvoor ik geen overeenkomst heb afgesloten. Inmiddels zijn we ruim 2,5 week verder sinds de ontvangst van mijn aangetekende brief en heb ik nog altijd geen inhoudelijke reactie ontvangen.Ik verzoek Odido alsnog zo spoedig mogelijk inhoudelijk op mijn klacht te reageren en de ten onrechte geïncasseerde bedragen terug te betalen.Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.Met vriendelijke groet,Laurens

Ik ben al een aantal uur bezig met opvragen van een link om mijn wachtwoord te resetten.Ik heb meermaals het juiste mailadres ingevuld, en ook via mijn telefoonnummer werkt het niet. Een aantal weken terug ook al geprobeerd toen maar even gelaten voor wat het was.Ik heb nog toegang tot de app, daarom weet ik dat mijn mailadres klopt. maar kan verder nergens inloggen. Dit is dus ook een extra aangemaakt account om überhaupt een bericht te kunnen plaatsen.Graag hulp. Met vriendelijke groet,S. Ham

Beste medewerkers,Helaas heb ik in de VS een verkeerde internet op reis bundel gekocht (XL5 in plaats van XLP1). Uiteindelijk heb ik de juiste bundel kunnen kopen, maar heb daardoor wel een ongebruikte bundel. Is het mogelijk deze te crediteren?Dank voor jullie hulp hierbij!

Bij het koppelen wordt een SMS verificatie code gevraagd, maar na het invoeren van deze code komst een melding 'betalingsmethode niet ondersteund’. Blockeer Odido standaard Apple Pay bij een mobiel nummer? In MijnOdido staat GooglePay en ApplePay aan

Hierbij verzoek ik u mijn community account op te heffen en alle (profiel-) gegevens te verwijderen.

Het nieuwe abonnement van mijn vrouw gaat half september in en we willen die in de app middels het tijdelijk nummer alvast koppelen aan haar account. Bij iedere poging ontvangen we geen sms. Hoe kunnen we dit oplossen?

Beste,Ik ben al zeker 6 weken bezig met Odido om weer te kunnen inloggen sinds de hack bij odido.Diverse mensen gesproken er zijn ook meerdere tickets aangemaakt.Account email adres verwijdert opnieuw aangemaakt enz enz.wachtwoord diverse keren opnieuw aangemaakt maar steeds de melding mislukt probeer later en als het een keer lukt kan ik weer niet koppelen met mobnummer ik heb ook glasvezel van dit bedrijf maar ook dat herkent de app niet.en uiteindelijk moet ik opnieuw inloggen en kan ik weer van voor af aan beginnen en kom er niet meer in.De laatste ticket heeft nr 1806/83323455. dan krijg je leuk een mail je probleem is opgelost ipv dat je gebeld wordt en je samen gaat kijken of dit zo is verschuilt men zich achter een no reply email adres.Hopelijk is hier iemand die echt met een oplossing komt dit jaar nog het liefst.

Ik heb op 30 juli een openstaand bedrag betaald van €116,12, ik heb echter toen later ook een bevestiging gekregen dat het was ontvangen. Is dit binnengekomen? Nu heb ik dus een groter openstaand bedragbwaar ik zelf nu even niks van snap, zou hier naad gekeken kunnen worden? Alvast bedankt!

Mijn telefoon schakelt constant van 4G>4G+>5G Goedenavond community, Ik ben al een tijd bezig om mijn issues bij Odido te beleggen maar er komt maar geen oplossing. We hebben simkaarten vervangen instellingen gecheckt en gewijzigd (voorkeur 5G etc.) Maar ik heb steeds of helemaal geen verbinding dan vooral thuis of laatst op vakantie in overloon of zelfs onderweg.Probleemstelling:Issue 1: De telefoon schakeld snel van 4G>4G+>5G dit gebeurd om de 5 a 10 seconden. Het lijkt alsof hij geen data krijgt van 1 van deze modus en daarna veranderd die naar een andere en probeert die het met 4G, 4G+ of 5G. Nooit stabiel. Als ik hem als voorkeur op 4G heb staan dan veranderd die telkens van 4G>4G+ en andersom maar hiermee kan ik teminste nog wel op het internet browsen. Als ik hem op 5G voorkeur heb gaat het alle kanten op. Nooit stabiel.Resultaat dat ik nauwelijks normaal weg kan zonder dat ik een wifi punt moet hebben of een esim provider moet inzetten om fatsoenlijk te kunnen in

Beste Odido Community en moderators,Ik plaats dit bericht omdat ik diep teleurgesteld en eerlijk gezegd geschokt ben door de service van Odido. Afgelopen vrijdag ben ik direct naar een Odido-winkel gegaan omdat mijn telefoon kapot is gegaan: er kwam rook uit het toestel, hij loopt extreem snel leeg en wordt levensgevaarlijk warm. Dit is een acuut brandgevaar. In de winkel gaven ze aan dat het binnen de garantie valt en adviseerden ze mij om direct naar Apple te gaan, omdat Odido mij op dat moment geen leentoestel kon meegeven via hun eigen service.Ik heb dat advies direct opgevolgd. Vrijdag is er een officiële test gedaan door Apple en gisteren (maandag) ben ik voor de fysieke controle naar mijn afspraak bij Amac gegaan. De uitslag van Apple en Amac is glashelder: het is een intern technisch defect dat volledig binnen de fabrieksgarantie valt. Ik heb hier de officiële rapporten van.Vandaag heb ik met dit bewijs opnieuw met de klantenservice gebeld en na veel aandringen een hogere manag

Graag wil ik verzoeken mijn Odido account en alle bijbehorende gegevens permanent te verwijderen, waaronder ook dit forum account. Bij voorbaat dank!

Geachte heer/mevrouw,Hierbij dien ik namens mijn moeder, een klacht in over de dienstverlening en klantenservice van Odido rondom de overstap naar Vodafone met nummerbehoud.Wij hebben ervoor gekozen om het mobiele nummer van mijn moeder mee te nemen naar Vodafone. Uit de bevestiging van Odido van 22 juli 2026, met kenmerk 4242/1.17077535, blijkt dat het nummer vanaf 22 augustus 2026 kon worden overgenomen. Vanuit Vodafone is vervolgens aangegeven dat de nummerovername op 25 augustus 2026 zou plaatsvinden. Geen van deze data was 14 augustus.Toch kon mijn moeder vanaf 14 augustus ineens geen gebruik meer maken van haar mobiele internet en was zij niet meer bereikbaar en ook niet in staat om zelf te bellen. Wij hebben Odido niet gevraagd om de dienstverlening al op 14 augustus te beëindigen. Hierdoor dreigde zij maar liefst tien dagen zonder mobiele telefoon- en internetdiensten te zitten.Op 15 augustus hebben wij hierover contact opgenomen met Odido. Tijdens dit contact werden wij meerde

Hello,I would like to share my experience in the hope that Odido can resolve this issue and prevent it from happening to other customers.My daughter is 11 years old and has an Apple Watch Series 11 (Cellular). She does not own an iPhone. Her watch is configured using Apple's Family Setup and is managed from my iPhone.Before purchasing any subscription, I called Odido Customer Service and carefully explained this exact setup. I specifically asked which subscription I needed.Based on the advice I received, I was instructed to visit an Odido store to collect an eSIM.After returning home, the service did not work.I contacted Customer Service again and was instructed to return to the store.At the store, I was told that I had been sold the wrong product and that I actually needed a MultiSIM subscription. I signed a new contract based on that advice. The staff attempted to activate it, but it still did not work. I was then asked to try again at home using my wife's iPhone. It still did not wo

Alle data-kaarten zijn verdwenen uit mijn zakelijk  beheers account.Weer koppelen met nummer+simkaart nummer of sms gaat niet want de kaarten zitten verspreid door het land in een router op klant locaties.​@Tommie van Odido 

Ik heb een particulier abonnement. Als ik via het Kadaster via een SMS de koopsom van een woning probeer op te vragen dan krijg ik de melding dat deze dienst geblokkeerd is.In de instellingen op Mijn Odido zijn echter geen diensten geblokkeerd.Hiervoor had ik een abonnement bij KPN. Daar werkte het wel.Hoe kan ik dit oplossen?

Hoi! Ik ben op reis en kom binnenkort terug en wil mijn Nederlandse simkaart weer gebruiken. Het is een prepaid simkaart, maar ben mijn pincode en pukcode kwijt. De optie om een livechat met een adviseur te starten op de Odido site werkt niet dus hoop dat jullie me via deze weg kunnen helpen! Mijn pin- of puk code opvragen via de gebruikelijke link die je krijgt via de chatbot werkt niet omdat ik geen abonnement heb… 

Ha,wij waren onderweg van Slovenië naar Montenegro. Terwijl we in Bosnië waren heb ik een bundel gekocht maar nu in Montenegro geeft de app aan dat ik geen data heb. Hoe zit dit?ik hoor het geaag Mvg,Ben 

My new subscription with odido started today. I received the device but never the Simcard, now I dont have a working subscription anymore and can't call odido (because no subscription). Tried order an esim via the app but the app also doesn't work. Don't know what to do

We hebben een Data sim.IP adres: 100.95.83.78 of 10.209.75.47We willen graag port forwarden, maar ik lees dat het niet mogelijk is in deze range.Is het abonnement of iets anders aan te passen zodat het wel mogelijk is?

Vorige week telefoon gestolen in het buitenland, met odido gebeld en ik kreeg alleen een nieuwe e sim in het buitenland als ik verlengde vertelde de verkoper, Later bleek dat een eSIM activeren in het buitenland niet kon en verlenging niet nodig was geweest , dus ben ik echt op een dwaal spoor gebracht en heeft de verkoper waar ik de naam en email van heb, mij bewust op het verkeerde spoor gezet. Nu al vele verschillende mensen aan de lijn gehad om de verlenging te anuleren maar schijnt niet mogelijk te zijn en de verkoper laat niks van zich horen, zelfs een case aangemaakt 83554549, maar de verkoper moet het regelen en die neemt geen contact op , echt vreselijk dit.Ik snap dit gewoon niet.

Odido heeft een eigen online Community. Op het eerste gezicht klinkt dat uitstekend: een plek waar klanten vragen kunnen stellen, informatie kunnen vinden en elkaar kunnen helpen.Maar er zit naar mijn mening iets merkwaardigs in dat concept.Wanneer alles goed gaat, is een klantforum waarschijnlijk heel nuttig. Klanten kunnen elkaar uitleggen hoe een modem moet worden ingesteld, waar een bepaalde instelling te vinden is of hoe een technisch probleem kan worden opgelost.Maar wat heeft een klant aan een klant-helpt-klantforum wanneer het probleem juist door de administratie van Odido zelf is veroorzaakt?Mijn ervaring met OdidoIn mijn geval gaat het niet om een ingewikkelde technische vraag.Het gaat om apparatuur die na beëindiging van een abonnement is teruggestuurd. Het pakket is verzonden via DHL en Odido heeft vervolgens zelf bevestigd dat de apparatuur retour is ontvangen.Je zou denken: einde verhaal.Niet bij Odido.Ondanks de retourzending en de bevestiging daarvan bleef een bedrag va

Beste Moderator / Webcareteam,Via deze weg vraag ik aandacht voor een hardwarefout aan mijn iPhone 15 Pro Max.Tijdens een videocall van ± 30 minuten is het toestel extreem heet geworden. Dit merkte ik nadat ik de telefoon uit de houder nam toen ik het gesprek beëindigde. Het scherm geeft beeld, maar de touch-functionaliteit reageert niet meer. De thermische beveiliging heeft het toestel niet tijdig uitgeschakeld, waarna de touch-module (digitizer) permanent is uitgevallen. Een geforceerde herstart en het verwijderen van de screenprotector hebben dit niet opgelost; het betreft een fysiek intern defect.Mijn mobiele abonnement is op 24 juni jl. afgelopen, maar Odido blijft wettelijk de verkoper van de hardware. Het toestel is 100% krasvrij, heeft nooit val- of waterschade gehad en dit defect valt binnen de verwachte levensduur. Ik verwacht van Odido een passende oplossing onder het consumentenrecht.Aangezien de klantenservice mij telefonisch probeerde door te verwijzen naar Apple, leg ik

Ik ben een grensbewoner, die sinds 2008 in Duitsland woont. Ik heb een sterke band met Nederland en mijn abonnementen zijn Nederlands gericht. Al meer dan 20 jaar heb ik een T-mobile/Odido abonnement.Op 11 juni kreeg ik een e-mail van Odido over mijn dataverbruik in het buitenland, dat was te hoog.Mijn gemiddelde verbruik over 3 maanden van mijn 100 GB/maand was 5 GB/maand, waarvan 1 GB/maand in Nederland en 4 GB/maand in Duitsland. Ik ben gedurende deze maanden mantelzorger van mijn vrouw geweest en heb per brief Odido verzocht hiermee rekening te houden. Telefonisch was dat geen reden en op de brief waarin ik mijn situatie duidelijk heb uitgelegd, werd niet gereageerd. We zijn inmiddels weer wat verder en deze maand moet ik over de eerste 17 dagen ongeveer 1,02 euro bijbetalen (verbruik nog geen 1 GB in Duitsland met op 22 juli 2,2 GB in Nederland). Ik heb ook een Duitse telefoon, maar ik kan onmogelijk voorkomen dat ik toch verbruik heb in Duitsland met mijn Nederlandse telefoon. Da

Hello,I am a foreign customer trying to purchase an esim with a brand new phone number, as I currently do not have a dutch phone number.However, during the online purchase process, I am required to provide a mobile or landline phone number, and the form does not accept my foreign phone number. I am therefore unsure how I am supposed to proceed with the subscription.Do I need to visit a shop in person to get a subscription started as it seems like I do not have the means to complete the purchase online