Mijn Odido

Goedenavond T-Mobile, Normaal gesproken was het mogelijk om tegoed in te zien via mij horloge Android Wear Os. De koppeling is verdwenen in My T-Mobile app op Android telefoon Wanneer wordt dit gefixt ? My T-Mobile app staat zowel op Android horloge en Android telefoon.

Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten en telkens als ik naar inloggegevens vergeten ga dan krijg ik alleen de mogelijkheid om mijn wachtwoord aan te passen niet iets voor gebruikersnaam?

Ik heb klantvoordeel samen met mijn vrouw. Ik wil haar abo koppelen in My Tmobile maar dat lukt niet

hallo ik heb een vraag is er storing op my t-mobile ik kan niet inlogen van de mobiel

Het lukt me niet op de site te vinden waar ik mijn betaalgegevens kan wijzigen.

Ik heb nu meedere x geprobeerd te verlengen en alles gaat goed tot dat ie me gegevens op wil halen en dat lukt steeds niet

tfu

Gisteren is het T-Mobile Beheer account van het bedrijf van mijn ouders gekaapt. Een medewerker kon ineens niet meer bellen, waarna bleek dat er een simswap had plaatsgevonden en dat telefoonnummer dus “gekaapt” was. Na een telefoontje met de klantenservice is de betreffende simkaart direct geblokkeerd. Na dat gesprek wilden we proberen in te loggen op de T-Mobile Beheer omgeving, waarbij we merkten dat het wachtwoord niet meer werkte. Daarom had ik een nieuw wachtwoord aangevraagd, waarna de melding verscheen “het tijdelijke wachtwoord is naar d*********6@o****k.com gestuurd” (met de sterretjes erin, dus we konden uiteraard niet het hele e-mail adres zien). Dit e-mail adres is niet het domein van het bedrijf, dus er gingen gelijk alarmbellen rinkelen, waarna we direct weer de klantenservice hebben gebeld. Na uitgebreide verificatie met de klantenservice hebben ze het hele e-mail adres opgenoemd - het blijkt dus dat de hackers een e-mail adres met mijn naam erin hadden gemaakt, eindigend op @outlook.com. Vervolgens hadden ze de klantenservice gebeld en het e-mail adres aan laten passen naar dit adres, met de reden dat “de medewerker van wie het oorspronkelijke e-mail adres was, niet meer werkzaam is bij het bedrijf”. Een asociale actie, maar wel slim, dat moet ik ze nageven. Als klap op de vuurpijl bleek ook nog eens dat er 5 nieuwe iPhone 13’s (!!!!) waren besteld om af te leveren op een adres in Rotterdam. Betaling bij eerstvolgende factuur en de rest via maandelijkse afbetaling. Deze stonden voor morgen gepland bij AMP, dus kon de T-Mobile medewerker nog net op tijd annuleren. Inmiddels is er een case aangemaakt voor de afdeling fraude, en omdat de betreffende bestellingen zijn geannuleerd is de schade gelukkig beperkt gebleven. Ik deel dit met name om anderen te waarschuwen - hierbij een aantal opmerkingen en een vraag: Op het bedrijfsaccount is “uitgebreide verificatie” aangezet. Telkens als er naar de klantenservice gebeld wordt namens het bedrijf, worden extra controlevragen gesteld. Advies van de medewerker was tevens om fysiek naar een T-Mobile winkel te gaan en daar een “wachtwoord voor de klantenservice” in te laten stellen, dus als we dan de klantenservice bellen moet altijd dat wachtwoord worden gegeven voordat men verder kan gaan. Vraag: krijgt T-Mobile Beheer, net als My T-Mobile, binnenkort ook tweestapsverificatie? We vermoeden dat de hacker het wachtwoord van Beheer in handen heeft gekregen en daarmee de simswap heeft uitgevoerd, waarna de volgende stappen makkelijker werden. Met 2FA zou dit al veel moeilijker zijn geweest Eind goed, al goed. Maar ik hoop dat dit anderen in de toekomst bespaard kan blijven, bijv. door zaken als 2FA standaard uit te rollen voor (zakelijke) klanten en klanten proactief te informeren over de mogelijkheden om hun account beter te beveiligen.

Wat ik niet kan snappen is dat de backend van tmobile wordt geupdate/upgrade en hier dan geen formele informatie op de website wordt vermeld. Ik krijg steeds meer problemen met de T-Mobile omgeving waardoor ik nu ( door hun upgrade/update ) een negative registratie heb EN een rekening open heb staan waar je u tegen zegt. Al wil ik wel vermelden dat alles buiten om ( snelheid netwerk en dergelijke ) gewoon wel stabiel is. Ik snap dat dit process niet vlekkenloos kan gaan, maar ik ben momenteel wel hier de “duppen” van als het gaat om een bijv nieuw abbonement aan te gaan of negative registraties, ik ben jong en hier zal ik nog enig lange tijd last van hebben als het niet opgelost kan worden, en vindt ik persoonlijk geen prettig gevoel als ik jaren lang al gebruik maak van T-Mobile. Zou er een mogelijkheid kunnen zijn dat jullie die vermelding geven op de voorpagina?En voor mij het account kunnen laten functioneren? Na mijn weten en contact met de klantenservice heb ik geen betalingsachterstand.

Ik kreeg zojuist een mail met daarin het verzoek om mijn 06 inlog van My T-Mobile om te zetten naar een mailadres. Dit heb ik gedaan en als ik nu op de community wil inloggen (met dus e-mail adres) krijg ik opeens een nieuw account. En mijn oude account kom ik niet meer in.

Vanochtend kreeg ik een mail vanuit T-Mobile over de update van My T-Mobile. Het gaat hierbij om de tweestapsverificatie en alle mobiele abonnementen onder 1 account. Nu heb ik het migratieproces gedaan voor mijn mobiele 06-nummer en dat is zo te zien goed gegaan. Echter heb ik ook nog een Tablet-abonnement wat ik wil toevoegen, maar als ik daarvoor de stappen doorloop krijg ik de melding: "Het is niet mogelijk dit mobiele nummer te koppelen.”Ik heb de gevraagde gegevens (nummer en 5 laatste cijfers van het bankrekeningnummer) 10x gecontroleerd en zijn 100% zeker goed ingevuld. Enig idee wat hierbij aan de hand kan zijn? Wat ik mij wel eventueel kan voorstellen is dat het emailadres wat ik nu voor mijn account gebruik, eerst gekoppeld was aan het account voor mijn Tablet-abonnement. Ik kan dat nu alleen niet meer controleren, want ik kan niet meer inloggen op dat abonnement.

Kan iemand ons helpen? Ik probeer voor iemand anders zijn abonnement te koppelen aan zijn profiel, zodat hij weer zijn verbruik in de app kan zien. Echter krijgen we elke keer een melding dat dit niet lukt of dat er een fout is opgetreden. Inloggen in de app via het email adres gaat gewoon goed, maar vervolgens het abonnement er aan koppelen niet. We hebben meerdere malen contact met iemand gehad via de chat, maar kregen elke keer het antwoord dat er een storing was bijvoorbeeld. Maar dit is het probleem niet. Hij staat op het punt een andere provider te zoeken als dit niet op korte termijn wordt opgelost. Wie kan er helpen? We horen het graag!

Ik heb nu 3 abo's waarvan 2 van mijn kinderen. Deze heb ik nu allemaal onder mijn account samengevoegd zodat ik inzicht heb in verbruikskosten en facturen, maar ik krijg het nu niet voor elkaar dat de kinderen op hun eigen app inzicht krijgen in het eigen abo (vooral voor datagebruik). Je kunt binnenkort ook iemand anders laten meekijken met jouw abonnement, of meekijken met het abonnement van iemand anders. Zo kun je bijvoorbeeld een kind mee laten kijken met een abonnement dat hij of zij gebruikt. En volgens bovenstaande uitleg in het hoofdtopic moet dat dus wel kunnen?

Ik heb 4 a bos lopen. Het gekke is degene die ik voor m'n vader heb (op mijn naam staan) niet meer kan koppelen op my 't mobile. Als ik email adres intoetst, klopt jij nietwaar wel zo is. Ik wil mijn vader zijn bel en internet bundels kunnen bekijken.

Op het openingsscherm van de T-mobile app staan bij mij, na een aantal paswoord wijzigingen, meerdere vermeldingen van mijn accountnaam, waarvan er maar 1 geldig is. De oudere vermeldingen kan ik daar niet verwijderen. Hoe krijg ik die weg?

Volgens een maIl die ik van T-Mobile kreeg zou het nu mogelijk moeten om zijn meerdere abonnementen te beheren onder 1 account. Ik kan nergens op MyT-Mobile vinden hoe je abonnementen moet toevoegen. Voor de duidelijkheid: Ja, dit kan in de app, maar op het web kan ik nergens vinden hoe dit moet.

Sinds kort als ik inlog via de app zie ik een raar hoog bedrag staan bij Betalen per MB. 10MB over en daaronder van € 10.485,76? Ik gebruik mobiel internet alleen om bij het tanken te betalen anders staat het gewoon uit. Voorheen stond er ook iets in de buurt van 1000MB en nu opeens nog 10MB met daaronder een absurd bedrag? Hoe zit dat?

Net mijn gebruikersnaam aangepast met mijn emailadres, daarna wordt gevraagd mijn abonnement te koppelen. Na 5 pogingen met het invoeren van 5 verschillende cijfercodes die naar mijn mobiel waren verstuurd is dat niet gelukt. Kreeg steeds de melding "er is een fout opgetreden, probeer het later opnieuw". Via de chatfunctie een onbegrijpelijk antwoord. Wie kan mij helpen?? Kan inmiddels niet meer bij mijn gegevens!

Ik ben overgestapt van Prepaid naar een abonnement met nummerbehoud, maar nu krijg ik geen toegang tot mijn gegevens op de T-Mobile website. Ik kan gewoon inloggen, maar dan krijg ik de melding dat mijn dashboard niet geladen kan worden. Daaronder staat dat ik alleen mijn facturen kan bekijken, omdat mijn contract is opgezegd. Als ik dan naar de pagina met mijn facturen ga, krijg ik de melding dat ik geen recht heb om die pagina te bekijken omdat ik ben ingelogd als prepaid of zakelijke klant. Ik heb een bevestiging van mijn contract gekregen via email en het nummerbehoud is gelukt want ik ben nog steeds bereikbaar op mijn oude nummer. Is er iets misgegaan met mijn abonnement, of ligt de fout bij de website? Is het nog mogelijk om mijn gegevens te updaten zodat ik hetzelfde account kan blijven gebruiken?

Zodra ik een nieuw wachtwoord aanvraag voor t mobile krijg ik een mail. Via die mail moet ik mijn nieuw wachtwoord instellen maar die mislukt iedere keer. Ik voldoe aan de 3 eisen en toch mislukt het iedere keer

In 2020 een E-SIM aangevraagd aangezien ik meerdere, tot op dit moment, klachten had met het netwerk als ik een dubbele simkaart aan had staan. T-Mobile adviseerde mij om een E-SIM aan te vragen omdat het mogelijk kon helpen met een stabielere netwerk ontvangst. Helaas niet geholpen maar wel betaald voor een E-SIM eenmalig. Op 8 April 2021 een nieuwe telefoon gekregen en via de T-Mobiel app een nieuwe E-SIM aangevraagd (0,00EUR) en ontvangen via de e-mail. De nieuwe E-SIM activeerde niet dus geprobeerd om via de T-Mobile app een nieuwe E-SIM aan te vragen. Dit lukte niet omdat er al een “actief” was.. maar dit was nog steeds op mijn oude telefoon. Na een aantal uur wachten nog steeds een actieve verbinding op mijn oude telefoon dus maar besloten om E-SIM van nieuwe telefoon te verwijderen zonder deze geactiveerd te hebben. Plotseling na een halfuur na het verwijderen valt de verbinding op mijn oude telefoon weg en op beide telefoons geen E-SIM/bereik. Via de T-Mobile app proberen een nieuwe E-SIM aan te vragen, lukte niet en nu zonder bereikbaar te zijn naar T-Mobile winkel om te vragen wat de opties waren. Konden niet helpen want contract stond niet op mijn naam. Opnieuw contact opgenomen en op advies maar naar T-Mobile winkel gegaan om een E-SIM aan te vragen in de winkel. Nu tot verbazing op mijn factuur niet 1, maar 2! betaling voor “Vervangen SIM (My T-Mobile) terwijl een vervanging SIM op de applicatie 0,00EUR is.. Na telefonisch contact gehad met de klantenservice vandaag kon er maar 1 worden gecrediteerd omdat de 2de E-SIM voor eigen rekening is. Dus momenteel moet ik een betaling doen voor een nieuwe E-SIM terwijl de “eerste” E-SIM nooit actief is geweest? Ik ben hier niet tevreden mee en wil graag weten wat de oplossing gaat zijn aangezien ik nu extra kosten heb terwijl de activatie fout ging bij T-Mobile.

L.S., Hierbij het vriendelijke verzoek, om mijn my T-Mobile account te aktiveren. Uit de website blijkt niet, hoe ik dat zelf kan doen. Betreft account tbv mobiel nummer. De aktivatie met de viercijferige code heb ik wel kunnen uitvoeren, maar dat was dan ook alles. Geen enkele pagina werkt, ik kan m'n naam niet invoeren, ik kan m'n adres niet invoeren, ik kan geen abonnement op de nieuwsbrief aanvragen. Ik kan m'n telefoonnummer niet toevoegen. Niets werkt er. Alles zit op slot. Het mailadres van het account is [Moderator heeft privegegevens verwijderd.] Alvast dank ! Ruben097.

Hoi! Ik heb het volgende probleem. Onlangs een T-mobile zakelijk Go abonnement en een T-mobile thuis abonnement. Echter lukt het inloggen op het zakelijke T-mobile gedeelte niet (meer). Het account is wel eens geactiveerd maar inloggen lukt niet. Bij het opvragen van de inloggegevens (op de zakelijke pagina!) wordt het particuliere My T-mobile account gereset en blijft het probleem, want: geen toegang. Het zijn dezelfde mailadressen… Er lijkt ergens een fout te zitten, maar hoe of wat. Ik weet het niet. Bellen naar de klantenservice werkt ook niet bepaald, want de een (prive) kan de ander (zakelijk) niet helpen...

Waar om woord er gemeld op diversen plekken 1000 MB of een veelvoud hier van terwijl je een abonnement hebt van 1 GB of een veelvoud hier van 1 GB is immers 1024 MB dit is een uitzondering in de digitale wereld. Dit in tegenstelling bij de andere groot heden zoals grammen, meters enz.