Klik&Klaar

Ik gebruik Klik & Klaar en heb maandenlang een prima verbinding gehad. Sinds enkele weken is de 5G-verbinding echter ineens een stuk slechter. De snelheid is flink gedaald en de verbinding is regelmatig instabiel.Ik heb de apparatuur al meerdere keren opnieuw opgestart en gereset, maar dat heeft niets geholpen. Er is verder niets gewijzigd aan mijn opstelling.Voorheen kon je dit soort problemen melden via de Netwerk Coverage Map/Bereikbaarheidskaart van Odido, zodat er onderzoek kon worden gedaan naar de masten in de omgeving. Die mogelijkheid kan ik nu niet meer vinden.Waar kan ik tegenwoordig een melding of klacht indienen, zodat onderzocht kan worden of er iets mis is met de zendmast(en) in mijn omgeving? Het lijkt erop dat er iets in het netwerk is veranderd, omdat de verbinding voorheen altijd goed was.

Sinds een week of 4 valt iedere dag de verbinding van het klik&klaar modem weg/uit. Ook de extra gastaccount vertoond deze kuren. Stekker uit de modem halen, is de enige oplossing (meerdere malen per dag). Voor die tijd nooit problemen gehad. Is de modem aan vervanging toe?

Hallo,Ik heb problemen met mijn Klik&Klaar 5G-internet. Overdag werkt de verbinding meestal redelijk goed, maar vooral in de avond wordt de ping erg hoog en instabiel. Hierdoor is online gaming, bijvoorbeeld CS2/Faceit, erg moeilijk.Normaal heb ik ongeveer 20-30 ms ping, maar regelmatig stijgt dit naar 100-150 ms of hoger. Ik ervaar daarnaast ook packet loss en grote schommelingen in latency.Ik heb al verschillende dingen geprobeerd: het modem opnieuw opgestart, verschillende posities bij het raam geprobeerd en de verbinding getest via ethernetkabel in plaats van wifi. Het probleem blijft bestaan.Het lijkt erop dat het probleem niet tussen mijn computer en het modem zit, maar in de mobiele 5G-verbinding zelf. Vooral omdat de verbinding op bepaalde momenten goed werkt en later op de dag veel slechter wordt.Ik zie dat meerdere Klik&Klaar-gebruikers op de community recent vergelijkbare problemen melden met hoge ping, packet loss en een slechtere verbinding in de middag/avond.Zou e

Ik heb reeds 2 maal telefonisch contact gehad over het stopzetten van Videoland, omdat dit binnen de Odido omgeving niet mogelijk blijkt. Het zou worden stopgezet en de teveel betaalde termijnen zouden worden terugbetaald. Het loopt echter nog steeds door en wordt nog steeds gefactureerd. Graag alsnog met terugwerkende kracht stopzetten!

Hallo, ik heb een tv+internet abonnement bij jullie. Aangezien de monteur al 3x had afgezegd en ik al die tijd zonder internet zat zou ik gratis klik en klaar van jullie krijgen als tijdelijke oplossing. Nu zie ik dat ik alsnog heb moeten betalen voor klik en klaar. Dit lijkt me niet de bedoeling?? Aangezien het niet mijn keuze was dat de monteur 3x niet kwam opdagen en dat jullie het als gratis oplossing aanboden. Ik hoor graag van jullie!

Ik hebt al maanden klik en klaar en dat werkte altijd super goedIneens werkte het niet normaal maakt hij automatisch verbinding maar dat werkt ineens niet meer ik hebt zowel op mijn mobiel als mijn tablet de network verwijderd om het opnieuw te installeren maar nu kan zowel mijn tablet als mobiel het network niet vinden als ik probeer het handmatig in te voeren dan slaat hij het network alleen op en krijg ik geen verbinding in beeldHebt van alles geprobeerd volledige network reset gedaan ook dat werkt totaal niet Krijg de network wel in beeld van bv mijn buren maar van mijn odido totaal niet  

Ik heb al twee weken een internetsnelheid van nog geen 2 Mbps, terwijl dit voorheen rond de 850 Mbps lag. Na telefonisch contact kreeg ik te horen dat het aan de mast zou liggen, maar dat bleek niet het geval te zijn. Gisteren heb ik maar liefst twee uur aan de telefoon gehangen en werd ik van het kastje naar de muur gestuurd, met steeds het verzoek om speedtests uit te voeren. Uiteindelijk leek de oplossing een nieuw modem te zijn. Dit heb ik vandaag ontvangen, maar de snelheid is nog steeds tergend langzaam (2 Mbps).Ik ben inmiddels radeloos en de medewerkers lijken het ook niet meer te weten. Is er iemand anders die dit heeft meegemaakt en hier een oplossing voor weet?"

Hi ik heb een gebroken usb c kabel voor de odido klik en klaar modem. Nu heb ik hem via een anker 100w pd 3.1 adapter wel weer aan de praat gekregen maar ik probeerde de stekker van de MOSO MS-V3000R150-038B0-DE te maken door er een nieuwe USB C (m) usb 2.0 header op te doen en de kabels Rood-Wit-Zwart met elkaar ge matched (alleen een groene kabel dat nog uitsteekt van de nieuwe open eind kabel die ik op de adapter nergens op kan aansluiten want die heeft geen groene kabel) maar dan doet deze het niet. Ik heb ook meerdere adapters van apparaten hier thuis geprobeerd maar die zijn ook allemaal onder de 45 watt wat de voeding kabel max aan kan. Maar gezien de display op de anker adapter die er nu op staat verbruikt de klik en klaar nooit meer dan 15 watt. Dus deze adaptertjes die ik heb liggen zouden kwa wattage genoeg moeten zijn. Welke andere adapters werken wel die een beetje goedkoop zijn en waar moet je op letten? Want ik wil niet het hele ding terug sturen en een hele nieuwe als v

Hi, Since this evening my Klik & Klar modem is showing a red light over een icon and blue flashing over 5g in Utrecht .Is there any outage or some problem with my connection? Thanks 🙏  

Beste Community en Odido-moderators,Ik hoop dat een moderator mij kan helpen met een fout in het facturatiesysteem.Binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen heb ik mijn abonnement herroepen en alle ontvangen apparatuur tijdig retour gestuurd. Van de herroeping heb ik inmiddels een officiële bevestiging per e-mail ontvangen. Daarnaast is het abonnementsgeld al gecrediteerd, wat bevestigt dat de herroeping administratief is verwerkt en het contract is beëindigd.Er staat echter nog steeds een factuur open voor de activatiekosten. Hierover heb ik meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, inclusief overleg met teamleiders. Ondanks de bevestigde herroeping wordt aangegeven dat deze kosten alsnog betaald moeten worden.Omdat het abonnement rechtsgeldig binnen de bedenktijd is herroepen en administratief is ontbonden, begrijp ik niet waarom deze activatiekosten nog openstaan. Het lijkt erop dat deze kosten niet zijn meegenomen in de creditering.Kan een moderator dit dossier bek

Onderwerp: Terugkerende 5-seconde wegval (Klik & Klaar 5G) - WAN Connection Lost op Cell-ID 6825328Beste Odido Support,Ik ervaar een aanhoudend probleem met mijn 5G Klik & Klaar verbinding. Ongeveer elke minuut valt de internetverbinding voor ongeveer 5 seconden volledig weg.Om uit te sluiten dat dit een lokaal Wi-Fi probleem is, heb ik een continue ping-test (ping 8.8.8.8) laten lopen direct vanaf mijn computer. De logs tonen exact elke minuut een complete 'Request timeout', gevolgd door extreme latency spikes van 3750ms, 2748ms en 1747ms op het moment dat de modem de verbinding herstelt. Dit wijst op een hapering in de cellulaire verbinding, niet op het lokale netwerk.In de router interface (Zyxel) zie ik dat de modem op dat moment verbonden is met Cell-ID: 6825328.Omdat de optie om handmatig naar 'Alleen 4G' te schakelen uit jullie firmware is verwijderd, kan ik dit niet zelf oplossen. Het lijkt sterk op "cell-hopping" waarbij de modem steeds tussen masten wisselt, of een st

Beste Odido community,Mijn Klik & Klaar modem/router geeft alle juiste (groene) lampjes aan. Als ik inlog op de webportal van de modem is de systeemstatus uitstekend. Zodra ik echter probeer van de Odido WAN het internet op te komen, krijg ik op al mijn apparaten een "sign in required" melding en word ik direct doorgestuurd naar odido.nl/my/tegoed.Dit exacte probleem heeft zich in mei ook al afgespeeld. Destijds is dit na weken zoeken opgelost door een incidententeam/netwerkspecialisten, waarschijnlijk door een administratieve of provisioning-reset op de achtergrond.Afgelopen week gebeurde het helaas opnieuw: de blokkade trad op nadat ik in een downloadmanager geleidelijk meer simultane verbindingen instelde. In mei stelde ik in één keer en te hoog nummer chunks in en brak het internet meteen af. Nu verhoogde ik telkens met 2 chunks en dacht ik dat ik veilig te werk ging. Het werkte enkele dagen goed met 14 chunks, maar uiteindelijk werd de internet verbinding weer geblokkeerd.Het

Hallo..Ik heb een klik en klaar abonnement,helaas is bijbehorend modem niet bestand tegen een drukke zendmast. Gebruik t af en toe voor t.v. ,printer en telefoon.T.v. is zelfs met rechtstreekse cat 7 kabel niet stabiel.Wifi versterkers zijn ook niet echt een optie..,dat verlengd alleen maar het signaal wat je binnenkrijgt.Is het niet mogelijk om sterkere modems te maken of actieve repeaters te plaatsen of zoiets?

Ik heb bijna een jaar lang odido klik en klaar was altijd goed op deze regio Zuidwolde Drenthe.of het nou vakantie periode is of niet het was altijd goed ondanks ik omringd ben met bomen.Maar de laatste maanden heb ik alleen maar problemen.Er wordt gezegd dat het aan de masten ligt.Maar blijkbaar wil Odido alleen maar klanten kwijt want ze doen er ook niks aan .Mij raken ze kwijt terwijl ik zeer positief was en juist vele mensen heb geadviseerd om Odido klik en klaar te nemen.Maar nu raad ik iedereen af om het niet te doen ze zijn liever klanten kwijt dan rijk dus mensen wees gewaarschuwd.Ik heb het nog een paar maanden aangekeken maar geen verbetering en heb diversen keren met ze contact gehad.Mij zijn ze kwijt en beveel het ook niet meer aan .Liever een klant kwijt dan rijk.Jammer van jullie service.

Ik heb reeds telefonisch contact gehad met betrekking tot mijn (niet bestaande) klik en klaar. Ik heb het klik en klaar pakket nooit ontvangen en omdat ik het toch nodig had heeft mijn partner een pakket gehaald en gestart op haar naam. Mijn klik en klaar zou worden geannuleerd. Dit bleek achteraf niet correct verwerkt, waardoor ik geruime tijd automatisch betaald heb. Na telefonisch contact zou dit worden teruggedraaid en zou ik mijn geld terug krijgen. Ik heb inmiddels een deel terug gehad, maar de facturen komen nog steeds binnen (welke ik blokkeer bij de bank) Graag contact per mail of PM. Er moet nog € 66,84 extra worden terugbetaald en de nu openstaande facturen moeten worden geannuleerd. Graag verder schriftelijke afhandeling omdat ik de verdere afspraken duidelijk vastgelegd wil hebben.

Ondanks het feit dat ik de retour bevestiging van Odido heb ontvangen is vandaag toch €200 geïncasseerd van mijn rekening. Het bedrag heb ik teruggestort omdat ik natuurlijk hier het niet mee eens ben. Ik wil dat Odido dit eindelijk goed in orde maakt. De administratie van Odido is duidelijk niet in orde. 

Hoi Odido,Ik heb jullie hulp nodig bij het uitzoeken van mijn facturen/credits, want er klopt iets niet helemaal. In augustus heb ik een Klik & Klaar abonnement afgesloten, wat ik maar voor één maand nodig had. De router met simkaart die ik ontving werkte helaas niet (simkaart niet geactiveerd). Na contact met de technische support kreeg ik te horen dat dit tot twee weken kon duren, wat voor mijn situatie niet acceptabel was. Advies van support: in de winkel een nieuw Klik & Klaar abonnement afsluiten, zodat ik direct een werkende router kreeg. Dat heb ik gedaan en de router werkte naar tevredenheid. Het eerste (niet werkende) abonnement kon ik niet in de winkel opzeggen. Dit heb ik later telefonisch geregeld. Beide abonnementen zijn inmiddels beëindigd.  ProbleemIk heb voor beide abonnementen €45 betaald (totaal €90).Volgens de toezegging van support zou ik het bedrag van het niet-werkende abonnement terugkrijgen.In mijn Mijn Odido-omgeving zie ik nu het volgende:Abonn

​ Ik zie dat er al meerdere topics zijn over dit onderwerp, maar de gouden tip heb ik nog niet gevonden.Maandenlang heb ik een prima verbinding gehad. Maar sinds een aantal weken is de download snelheid bedroevend langzaam geworden. Het lijkt zelfs wel per week trager te worden, maar dat zal toeval zijn. Terwijl de upload snelheid meestal prima is.Het snelheidsverschil valt ook samen met de herlocatie van de masten van Odido. Voorheen was de afstand tot de mast ongeveer 200 meter hemelsbreed, met vrij zicht. Nu staat de mast praktisch naast mijn woning op 40 meter afstand (en nog steeds met een vrije zichtlijn).Ik heb al flink met de NR5307 rondgelopen in huis afgelopen dagen om de beste plek te vinden. Het onderlinge verschil is klein. Op de huidige plek, aan de achterkant van het huis lijk ik de beste waardes te behalen. Namelijk:NR5G-NSA InformationBand: N1RFCN: 427970RSSI: -56RSRP (dBm): -67RSRQ (dB): -11SINR (dB): 15LTE InformationBand: B7RFCN: 3300Cell-ID: 152323125Fysieke Cell-I

Ik heb bijna een jaar lang odido klik en klaar was altijd goed op deze regio Zuidwolde Drenthe.of het nou vakantie periode is of niet het was altijd goed ondanks ik omringd ben met bomen. Maar de laatste maanden heb ik alleen maar problemen. Er wordt gezegd dat het aan de masten ligt. Maar blijkbaar wil Odido alleen maar klanten kwijt want ze doen er ook niks aan . Mij raken ze kwijt terwijl ik zeer positief was en juist vele mensen heb geadviseerd om Odido klik en klaar te nemen. Maar nu raad ik iedereen af om het niet te doen ze zijn liever klanten kwijt dan rijk dus mensen wees gewaarschuwd. Ik heb het nog een paar maanden aangekeken maar geen verbetering en heb diversen keren met ze contact gehad. Mij zijn ze kwijt en beveel het ook niet meer aan . Liever een klant kwijt dan rijk. Jammer van jullie service.

Het schijnt een bekend probleem bij jullie te zijn. Mijn twee speakers van Harman kardon citation 100 kunnen geen verbinding maken met jullie modem. Kunnen jullie mijn modem voorzien van een firmware-update, dit zou helpen. Of weet u een andere oplossing.

Ik wil de nieuwste firmware voor mijn klik en klaar maar kan het nergens vinden

Na een jaar van goed werkende klik en klaar begonnen 3 maanden terug de problemen. Na contact gehad te hebben moesten wij onze klik en klaar toren omruilen voor een nieuwe. Deze heeft een kleine maand goed gewerkt waarna het probleem weer terug is. Wel verbonden maar geen internet. Soms blijft de tv het wel doen maar tablet en telefoon niet. Of alles houd er opeens mee op. Alle lampjes branden. 3 groen 1 blauw.Wat kan ik doen om het weer werkend te krijgen behalve de toren steeds te resetten. Oja graag makkelijk uitleggen zijn nl niet zo technisch.

Hi, mijn klik&klaar werkt eigenlijk al maanden perfect, maar sinds een dag of 3 geleden vallen mijn wifi punten opeens steeds weg. Modem blijft gewoon internet houden, maar de wifi punten zelf verdwijnen uit het overzicht in de app interface tot ik de hele boel reset. Heel vervelend om dat meerdere keren per dag te moeten doen. Het zijn gewoon de standaard zyxel wifi punten.Wat kan ik doen om dit op te lossen?

Na lang wachten op glasvezel gaat Delta het laatste stukje toch niet aanleggen, geen zicht op KPN galsvezel en 4g buitengebied geeft maar 50MB , denk eraan over te stappen naar Odido thuis vaste lijn en Odido klik en klaar. Is het mogelijk de 2 Odido modems aan elkaar te koppelen zoals bij KPN buiten gebied maar dan natuurlijk met Odido snelheden van 300+Mb?

Ik heb klantvoordeel geactiveerd, maar Klik & Klaar geeft geen voordeel, terwijl voor Klik & Klaar 5 euro per maand voordeel zou gelden.Wat is hier aan de hand?